轉換方式，化解家長參與的學生糾紛

顏迎光

(安徽省合肥市一六八玫瑰園學校 安徽 合肥 230601)

引言

筆者從畢業就一直擔任班主任工作，至今已是第六個年頭。六年的班主任經歷雖說不算深，但是也不算太淺，可這學期遇到的一件班級學生糾紛還是打了筆者個措手不及。問題的復雜性主要在于家長想通過自身干預解決此次學生糾紛，這使得學生之間的矛盾上升到家庭層面的糾紛，純粹的校內學生摩擦升級為家校問題。介于此類問題的復雜性以及處理結果的不可控性，筆者將在案例分析的基礎上闡述自己的反思和感悟，希望能引起廣大班主任群體對此類問題以及處理方式的重視。

1.家長參與的學生糾紛案例再現

本學期一個周三晚上十點多的時候，筆者的微信突然出現連續性信息提示，當時的筆者心頭一震。打開微信，里面是筆者班級方蕊(化名)爸爸發來的幾張圖片，方蕊胳膊上幾處淤青顫人心頭。這樣一個乖巧寡言的小女生受到如此傷害任誰都會覺得心疼。更為要緊的是，如果不及時處理，隨時可能讓問題上升為校園惡意欺凌。一分鐘不到方蕊爸爸的電話打了過來，他是一腔怒火，嚴厲的話語直指方蕊的同桌蔡睿(化名)。情急之下，筆者只好先安慰方蕊爸爸，并讓他明早八點準時在筆者辦公室等候。隨后筆者立即轉發圖片給了蔡睿媽媽，并立即給其打了電話。對方接到電話態度比較良好，一連氣說著自家孩子的不是，要來承擔這次事故的責任。隨后筆者也約了蔡睿家長到學校來，但不是去辦公室，而是班級門口的走廊，筆者想，千萬不能讓雙方家長直接在辦公室碰面。

第二天早上，筆者立即調課去處理這件事。方蕊的父母都來了，蔡睿是爸爸來的。見面后，方蕊的爸爸媽媽一味強行批評蔡睿。經過筆者一番溝通后，方蕊父母冷靜下來了。這個時候該處理這件事了。當然，作為調解者，筆者得征求一下方蕊家長的意見。方蕊媽媽給了三條要求：第一，蔡睿立即給方蕊道歉；第二，老師當全班人面批評并強制要求蔡睿給方蕊道歉；第三，班主任在全班進行安全教育，讓更多孩子學會自保。一三兩條當屬合情合理的要求，至于第二條則使筆者面露難色，因為帶著批評的性質要求蔡睿在全班面前道歉，雖然問題解決了，但是蔡睿的心靈肯定會收到傷害，作為班主任，總不能為了解決一個問題再去傷害一個孩子。真若如此，蔡睿的家長又會作何感想？所以筆者對此條要求提出了保留意見，誰知方蕊媽媽立即大聲問道：“請問班主任，你是在袒護蔡睿嗎？”這個話任誰聽了都不舒服，這是對于一個班主任人品赤裸裸的質疑。筆者稍作停頓，緩解內心的不適，說道：“當著全班的面道歉這個要求我可以完成，但是能不能稍作改動，加入我的一點想法？”坐在一旁的石夏薇爸爸見狀打了個圓場，這個爭論才算打住。

中午筆者與蔡睿進行了一番溝通，并告知了他如何去做：課前主動跟老師申請要求三分鐘時間，自發跟方蕊同學道歉。

下午上課，一切都按計劃進行，當蔡睿讀完這封誠懇的道歉信的時候，全班自發響起了熱烈的掌聲。筆者隨機引導談話：“你為什么給蔡睿鼓掌？”大家的答案都基本圍繞“勇于承擔責任”、“敢做敢當”進行。如此一來，蔡睿不僅道了歉，還收到了大家的贊賞，最重要的是他所謂的“面子”沒有受到損傷。其實這里也是在給班級孩子們做個榜樣！隨后，筆者進行相關的安全教育也就水到渠成了。

2.家長參與的學生糾紛處理不當的影響

經歷了這樣一件棘手的班級糾紛后，筆者的感受頗多，深刻認識到面對學生糾紛時班主任合理溝通的重要性。這個案例中如果筆者沒有及時處理好問題，可能會出現以下問題。

2.1 引發家長的不信任感。方蕊家長對筆者這個班主任的處理方式不滿意，鐵定認為筆者藏有私心。家長會耿耿于懷，甚至會在家長群體中散布不良言論，這樣一個班級的家長內心都會不安。如果家長從內心里對班主任為人行事存在質疑的話，以后的班級事務會很難推進。因為人心不安，很難圍繞共同的目標前行。

2.2 過錯方事后的耿耿于懷。蔡睿家長可能會覺得班主任處理事情簡單粗暴，沒有給自家孩子留下顏面，傷害了自家孩子的自尊心。也許當時人家會覺得自家孩子犯了錯沒辦法必須承擔責任，但時間推移，家長定會念念于懷，以后很可能會對班級工作產生阻力。這歸根結底也就是一個字——“心”。家長的心傷了，還怎么跟你一起教育孩子？

2.3 當事學生無法預測的長遠影響。再來說說孩子們吧。也許兩個孩子當時很好對付，畢竟年紀小。但是蔡睿丟了面子，以后肯定會在心里存在一個陰影，甚至會出現消極情緒，一個陽光男孩可能就此在臉上畫上烏云。要知道很多成年人在社會上做的違法行為都是由于幼年時內心的一次創傷。你教育的孩子都被傷害了，還是內心的傷害，這樣的教育還有價值嗎？至方蕊呢，雖然人家當時得到了絕對性的安撫，但是老師的這種處理方式以后肯定會或多或少地影響到她，尤其還是班主任的處理方式。成年后她自己解決問題的時候會不會也這樣武斷？或者為了解決問題就聽人擺布？其實方蕊是個特別內向的孩子，如果一旦形成這種心態或者心理的話，她的一生會平添諸多麻煩。“如果說健全的體魄是生命存在的根基，那么健康的心理就是精彩人生的居所。”[1]對于倆孩子來說，筆者的處理方式影響最大的不在當時，而在未來，在未來的生活，在未來的心態，在未來的心理。

2.4 班級學生缺乏信任感與安全感。班級孩子呢？眼睜睜地看著班主任強迫蔡睿上臺道歉，會產生什么樣的內心？恐懼是必不可少的，重要的是他們可能以后都不敢承認錯誤了，反倒是去學著躲避問題。如果不在班級公開處理呢？下次再有孩子私下被欺負了，或者是更嚴重的校園欺凌，他們該何去何從？源自于內心的那種不信任，肯定會慢慢延伸。孩子們對一個班主任失望，還能信任誰呢？他們入學就是筆者帶班主任的，如果筆者都不值得信賴，孩子們內心是不會有安全感的。

3.事后跟進，尋機緩和雙方關系

對于此類學生糾紛，要處理好學生糾紛，更要安撫好家長內心，畢竟班級是學生、老師和家長共同組建的。雖然家長這一群體稍顯隱性，但是他們對班級發展的推動力確實無法估量的。沉淀了整個事件后，筆者又深思了這件事的后續做法，要讓兩方面的家長都能放下內心的那份不悅。具體做法主要有兩點：第一，班級日常的學生拓展活動，筆者盡量把兩個孩子安排在一起，并適當叮囑蔡睿要多幫助略顯弱小的方蕊同學；第二，班級整體團建時，筆者會把兩方面家長安排在一個小組，讓家長們在一起去通過溝通緩和并逐漸互相理解。在班級后來的“樂享農耕”活動中，筆者有意把方蕊和蔡睿同學及雙方家長安排在一組，在一系列的活動中，兩位學生展現出的良好相處狀態也極大地緩解了家長們曾經的不愉快，內心的心結也都彼此打開了。

在這件事的應急處理和后續處理中，同事對筆者的評價是“機智”，但是，當筆者親臨這件事之后，卻覺得這僅僅是冰山一角，埋藏在水面之下的才是真正的教育智慧，同事們所說的“機智”只能叫做一種應激能力的體現吧。筆者的這個解決方法，安撫了方蕊的心，也保護了蔡睿的自尊心，當然也贏得了家長和孩子們對筆者這個班主任的信心。教育需要贏得人心，不論是孩子的，還是家長的。用心，才有信任！用心，才會贏得人心！