文旅融合背景下智慧景區標準化建設研究

郭晨露 金琳琳 方 琳

1.浙江省標準化研究院，浙江杭州 310013；2.浙江旅游職業學院，浙江杭州 311231

引言

在當今社會，隨著我國經濟不斷發展，也推進了旅游業的發展，而且除了以往傳統的景區旅游之外，也逐漸地出現了新的熱門旅游目的地，比如博物館和非物質文化遺產以及歷史文化遺產等等。在旅游業發展的過程中，文旅融合是非常重要的趨勢，也使得智慧旅游逐漸地升級，并將智慧文旅作為升級的方向。我國屬于是旅游大國，其資源等方面相對來說是非常豐富的，還有較多的景區，其旅游景區質量等級劃分等方面也逐漸對此體系進行了完善，將健全的體系建立出來。其中文旅融合的背景下，在我國文化和旅游產業中，景區作為重要的載體，而且在智慧旅游中，智慧景區是重要的組成單元，在智慧旅游城市試點中，起著重要的作用。對于有的景區來說，實施了智慧景區的建設，但是在有些方面還存在不足之處，基于此，我們一定要加強智慧景區標準化建設。

一 智慧景區標準化的問題

在文旅融合背景下，雖然我國各地城市在旅游景區等方面，已經意識到標準化建設的重要性，并進行了相應的推進，獲得一定的效果，在這其中總結經驗，并進行積累，但是在我國旅游景區信息化建設中，有的地區正處于初期，在各景區的建設中，需要將智慧標準化的實現作為重要內容。當前我國還沒有形成智慧標準化的模式。其中在文旅融合背景下，其智慧標準化等方面，還存在以下問題，具體問題為以下幾個方面。

（一）智慧景區缺少全國性評價標準

對于有的地方來說，其標準規范等方面，一定程度上，將其地域的特征充分體現出來。但是各地在理解智慧旅游上，還沒有做到與發展目標相一致，其中這會受到當地各個方面的影響，如地理環境和經濟條件以及科技發展等等，其智慧景區等方面，缺少通用的標準，其中此標準所起到的作用是怎樣的基礎條件使得智慧景區更好地實現。

（二）智慧景區缺少標準性示范

在全國前列景區中，雖然實現了旅游信息化，并充分利用了相關的科技技術，但是在國內其他類型景區中，建設的內容和運行模式缺少一定的適應性，適應能力不高，而且可復制性有待增強。其中這也給智慧景區標準化建設帶來一定難點，其中具體的難點為在不同業態類旅游景區中，其智慧化建設等方面，如何將共性的建設內容挖掘出來，如何使其在對“共性”滿足的同時，將其“個性”充分體現出來。

（三）智慧景區標準規范缺少分析和研究力度

對于我國的旅游部門來說，已經認識到我國的文化，并進行合并，但是在現有的智慧景區建設標準規范中，還缺少分析和研究力度，沒有開展這項工作，其中此工作主要針對的具備文化屬性的景區。主要以游客為核心，著手對管理和服務工作著重進行強調，還缺少宣傳和推廣力度，沒有開展宣傳和推廣工作，此項工作主要針對的宣傳內容為文化資源型景區的自然資源遺產，再加上標準規范中，其非物質文化遺產保護和文化研究以及文化利用方法等在此建設環節中，沒有明確好相關的條件，明確評價的相關細則。

二 文旅融合背景下智慧景區標準化建設步驟與措施

（一）制定智慧景區建設系列標準

在文旅融合背景下，為了使得智慧景區標準化建設更好地實現，從主管單位和編制單位的角度上來看，可學習其他城市有關智慧旅游比較好的實踐經驗，學習他們好的地方，并在我國信息建設標準下，結合景區發展的實際情況，將智慧精確建設的相關標準制定出來，之后在建設內容等方面，將共性的內容進行統一化，從建設效果入手，給予相應的明確的標準[1]。并在我國各類和各級評定辦法中，在國家的層面上，來對旅游信息化建設在這其中的地位進行明確，進而在旅游信息化方面創建良好的政策環境。除此之外，在旅游行業中，還要不斷實施智慧景區建設系列標準，尤其是效果評估不斷強化，讓智慧景區的示范水平不斷提高，在全國各地中，使其能更好地推廣。

（二）智慧景區標準體系建設的內容

在文旅融合背景下，其智慧景區標準化建設等方面，實際上需要將完整的標準體系構建出來，由此一來，在智慧景區標準化實際構建的過程中，還能起到指導的作用[2]。對于智慧景區的建設來說，主要以游客為主，將良好的服務提供給游客，此建設的范疇我們可視為服務業標準建設范疇中。其中在構建智慧標準體系的過程中，要聯想到服務組織標準化工作，按照相應的指南的指導方式下積極進行構建。基于此，在建設智慧景區標準體系的過程中，可以從以下板塊入手，為通用基礎標準和管理標準以及服務與營銷標準等等。

1 建設通用基礎標準

對于基礎標準來說，在實際建設的過程中，其智慧景區等方面，我們要從游客服務和運行管理以及網絡營銷入手，將其這幾個方面的通用標準建立出來，其中此標準中需要有以下內容，為標準應用指南、智慧景區定義、評價模型和指標，最重要的一點就是還要有參考模型等等。

2 建設支撐技術標準

其支撐技術標準等方面，需要有以下標準。

首先，景區信息化技術建設標準。在網絡基礎設施中，需要從智慧景區的網絡各個方面的參數進行規范，尤其是寬帶和延時參數，為能更好地傳輸視頻和數據提供重要的保障；從移動通信和無線網絡以及數據安全入手，來對這些內容進行規范；還有就是電話報警點部署等方面，實施規范工作，在咨詢和投訴以及救援等方面，將以上的電話進行相應的公示，為游客對報警點這些電話能撥打出去提供便利，與此同時，在現有的應急指揮系統基礎之上還要積極進行完善，將健全的系統建立起來[3]。還有門閘和售票系統，需要從網上購票銷售和門閘系統以及售票系統入手，來對以上這些方面進行相應的規范，其門票的識別上，使得多種形式識別更好地實現，而且在游客流量等方面，一定程度上，還能更好地統計，便于客流信息更好地發布。除此之外，其視頻監控系統和信息發布系統等方面，對于視頻監控系統來說，需要對以下幾個方面的內容進行規范，如攝像頭分辨率和攝像頭布設地點以及監控識別告警等方面。對于信息發布系統來說，需要從信息發布機制入手，來對多種渠道的機制進行規范[4]。

其次，景區數據中心建設和旅游數據標準。（1）景區中心。從景區數據中心建設模式入手，進行相應的規范，而且在數據中心信息化設施和信息安全標準等方面，來對這方面的規范給予相應的明確，由此一來，其業務系統需求和數據安全上，使其數據中心能夠更好地滿足[5]；（2）旅游基礎數據編碼和共享數據平臺。從景區基礎信息資源數據編碼方式和旅游信息資源交換系統設計入手，開展相應的規范工作，進行相應的規范，在旅游資源各個方面功能上使得更好地實現，尤其是數據采集功能和數據共享交換功能等等。

3 文化遺產保護大數據分析平臺

從數字化建模和全景采集著手，進行相應的規范，將文化基礎數據庫建立起來；還要注重數字文化內容數據庫，要讓此數據庫更加完善化，讓內容聯系旅游公共服務平臺，將兩者相結合；在數據分析應用等方面，讓其進行規范，在其文化保護和資源利用以及宣傳營銷方面，使其能將決策指導為此方面進行提供。

4 建設管理標準

首先，景區運行監測與應急指揮調度系統。將以下幾個方面的內容規范好，如人員車輛指揮調度和應急資源協調等方面，還要注重景區應急指揮調度中心，來對此建設進行規范，由此一來，還能更好地監測景區運行的實際狀況，還能實施綜合指揮調度服務，其中這主要針對的是旅游突發的相關事件；在景區人數統計和人流等方面，還要進一步規范，由此一來，從精確游客的數量的角度上來看，如果一旦發生超載的話，還可實現報警；在公共廣播等方面，注重此系統的重要性，并進行規范，明確好所涉及的相關內容，尤其是廣播內容和音質等等；還有在景區自有的車輛和游客的車輛等，來規范好車輛的調度問題，充分利用車載視頻監控，其景區車輛運行的實際情況能更好地監控，還便于更好地管理社會車輛，能起到引流的作用。在文化巡查和執法管理等方面來進行相應的規范，通過無線通信技術，一定程度上，從管理人員的角度上來看，其巡視和移動執法上，使其對文物實施更好地實現[6]。

其次，景區安全環保管理系統。在自然資源中，來對環境監測的方法進行相應的規范，尤其是氣象監測和水質監測等等；還要注重水域安全監測系統，進一步進行完善，將健全的系統建立起來，使得能24小時實現監控和報警；在景區安全監測系統等方面，還要讓此系統更加規范化，由此一來，如果一旦發生了突發的事件，還能為迅速進行處置提供重要的保障，并及時采取有效的措施。

最后，文化遺產保護智能監測和安全防范系統。在景區中，其景觀各個資源等方面，如遺產資源和博物館收藏資源等等。在實施信息化和數字化監測和記錄以及保護方式上，要進行相應的規范[7]。

5 建設服務與營銷標準

首先，景區旅游咨詢服務系統。在景區多種對外咨詢窗口中，需要規范其功能和技術上的要求，比如景區官網和二維碼等，還有就是對智慧景區其他方面內容進行優化，尤其是信息查詢和交通導航等；其次，景區電子商務平臺。在預定和在線支付景區門票查詢等方面，需要進一步完善，讓其更加規范化，還有就是要讓網上預定和網上交易相關旅游產品要讓其更加規范。在互聯網背景下，需要完善游客的相關的服務，尤其是互動服務和投訴服務；還有就是將以下這些服務規范好，如自動查詢服務、旅游產品的查詢服務以及旅游咨詢查詢服務等等；最后，數字虛擬景區系統。在當今社會，隨著科學技術不斷發展，也使得多媒體技術得到了發展，為此需要我們規范多媒體技術的應用，還有就是地理信息系統以及虛擬現實等等，由此以來，便于游客更好地體驗，使得此體驗變得豐富化。

6 建設安全與保障標準

首先，智慧景區安全體系。規范安全管理的各個方面，其中在安全管理中，管理機構和管理制度以及項目管理等作為主要的內容，所以在實際規范的過程中，一定要注意，并按照保護體系建設安全運維體系進行規范；還要對安全技術進行規范，其中對于安全技術來說，主要包括的內容有主機安全和數據安全等等。與此同時，在現有信息安全標準上，還要實現共享，這主要就是與行業標準。

其次，保障體系。需要將智慧旅游發展規劃制定出來，此規劃與景區的實際情況要相符，還要在智慧景區等方面，還要意識到頂層設計的重要性，并給予高度重視；在智慧景區運維等方面，還要對此相應的體系進行規范，并采取有效的運維模式，其中這還要結合實際情況。其中需要改變以往智慧項目建設管理方式，進行相應的完善，采取規范化和健全化的方式。

三 結語

總而言之，在智慧城市信息化標準體系建設中，智慧景區標準化建設作為重要的分支，我們一定要加大建設力度，實施智慧景區標準化建設，并制定建設相應的標準，明確建設內容，促進文化旅游產業的轉型。