5A級旅游景區門戶網站發展現狀及對策研究

謝兆輝

濟南千佛山風景名勝區服務中心，山東濟南 250014

引言

科技與互聯網的發展帶動了網民數量的增加，這對于我國旅游行業來說既是機遇也是挑戰。門戶網站可以讓游客更多地了解5A級旅游景區相關信息，對游客的旅游體驗有著直接影響。因此，針對當前5A級旅游景區門戶網站發展中存在的問題，還需采取有效措施予以改善。促進旅游行業更快更好的發展。

一 旅游景區門戶網站概述

旅游景區的門戶網站就是指把相關旅游資源、服務、電商、文化宣傳等集中在一起，并通過單獨的渠道給游客提供服務的網站，我國的旅游景區門戶網站最早是從2001年1月份開始的。根據建設主體的差異，可以把旅游門戶網站分成三個類型，即旅游景區門戶網站、旅游社構建的門戶網站、互聯網公司構建的綜合性門戶網站。其中，旅游景區門戶網站主要是針對性的介紹景點信息、路線等；旅行社所建立的門戶網站主要是對旅游路線、機票、酒店等信息進行介紹；而互聯網公司所構建的門戶網站則主要是介紹各個景區的新聞、娛樂等綜合信息[1]。旅游景區門戶網站主要是由旅游景點來進行管理的，在該類型的門戶網站上所發布的信息通常都有著比較高的可信度。

二 5A級旅游景區門戶網站發展現狀

（一）信息不全面

我國大多數的5A級旅游景區門戶網站中都提供了相關的景區概況、圖片等信息，但關于景區文化、虛擬景區服務信息、產品價格等信息的提供量比較少，這就導致游客不能接收到更全面的信息。從客觀角度上來講，這使得5A旅游景區沒有站在游客的角度考慮問題。比如，浙江省魯迅故里的景區門戶網站設計了虛擬旅游模塊，但當游客打開鏈接后，只能看到一張平面地圖，很難讓游客產生興趣。盡管也有相關的視頻，但這些視頻都是紀念魯迅先生的電影作品，顯得過于單一。因此，5A級旅游景區在建設門戶網站時，還應當關注信息的全面性，站在游客的角度考慮問題，才能讓門戶網站更具針對性和實用性。

（二）服務功能有待完善

5A級旅游景區門戶網站的服務功能并不豐富，但服務功能的完善性直接關系到了游客的體驗。從當前現狀來看，我國大多數5A級旅游景區的門戶網站都是以在線預定、在線客服、在線投訴等作為主要內容[2]。當游客有任何問題時，都只能通過在線客服反饋和咨詢，但當處于高峰期時還會存在咨詢排隊的情況，這會嚴重影響游客體驗。而目前使用比較廣泛的微信等平臺，大多數的旅游景區都還沒有建立，正是因為服務功能不完善，使得用戶更愿意使用第三方APP來搜索景區信息。不僅如此，在一些5A級旅游景區門戶網站中還存在一種現象，雖然在門戶網站內部有設立在線客服模塊，但游客始終聯系不到，因為客服是離線的，甚至有些景區根本就沒有啟用在線客服模塊，這會給游客旅游帶來不便。

（三）設計風格比較單一

對于大多數的游客來說，異地文化更能吸引他們的關注，因此，大多數的旅游景區門戶網站都會把能夠代表當地景區的文化信息凸顯出來，以此來吸引更多游客。但很多5A級旅游景區門戶網站在建立時風格都比較單一，缺乏了趣味性，很難給游客留下深刻印象，這是大多數門戶網站都存在的問題，只有少數的5A級旅游景區門戶網站風格比較豐富。很多景區的景色都非常優美，但在景區門戶網站中并沒有反映出來，這就使得一些沒有去過的游客缺乏興趣，導致很難開發潛在游客[3]。

（四）語言展現不豐富

旅游景區的門戶網站是面向全球游客的，但由于國家不同，游客所掌握的語言版本也不同。雖然目前大多數5A級旅游景區已經關注到了這個問題，并在開發門戶網站時增加了外國語言，但從整體上來講，依舊有不少旅游景區門戶網站還只是使用了中文或英語。如果有德國、西班牙等國家的游客到來時，就很難滿足他們的需求。所以，在后續的研發中還應當完善語言版本。

三 5A級旅游景區門戶網站發展對策

（一）加強網站內容建設

大多數的網站類型都比較關注內容建設，對于5A級旅游景區門戶網站來說，也應當在原基礎上加強網站內容建設，讓網站內容更豐富化。一方面，旅游景區門戶網站不但要給游客提供全面的旅游信息，還應當對現有的網站信息不足進行彌補，比如景區信息、線路信息、產品價格信息等都應當明確展現在游客面前，從而讓游客可以根據自己的需求合理消費；另一方面，旅游景區門戶網站中的新聞、公告、景區變化等要及時更新，發布在網站上，讓游客可以及時接收信息變動情況[4]。不僅如此，門戶網站還要安排工作人員定期進行管理，展開專門的管理工作，以此來改善網站中的問題。

（二）完善服務功能

當5A級旅游景區門戶網站在建立服務功能時，應當提供更多個性化的服務內容，以此來滿足各游客的游玩需求。比如：旅游景區門戶網站可應當完善通訊聯系信息功能。除了可以通過網站線客服反饋之外，還可以通過電子郵箱、微信、QQ等平臺進行聯系。門戶網站中的在線客服模塊是游客最先接觸的景區工作人員，在線客服的服務如何直接關系到了游客接下來的體驗，景區要通過在線客服給游客成功解決問題[5]。5A級旅游景區還應當將重心轉移到在線客服模塊上，尤其是當前一些還沒有提供在線客服模塊的旅游景區更應當加強重視，嘗試和游客溝通，為游客解決疑問，開發潛在游客。

（三）提高開發團隊專業性

當5A級旅游景區在開發門戶網站時，必須要成立一支非常專業的開發團隊，在開發時懂得運用與時俱進的技術，這樣不但可以改善門戶網站的開發質量，還可以增加宣傳推廣力度，讓旅游景點受到更多游客的關注。比如 ：在開發門戶網站時，開發團隊可以運用進數字處理技術、影像采集技術、Flash動畫技術等,將景點的特色加以凸顯,達到更好的宣傳效果.在建立虛擬景區的過程中，開發團隊要將景區的獨特之處在虛擬景象中展現出來,可以同時融入進音樂、視頻等元素[6]。但在融入的同時又不能顯得過于復雜，要給觀看者一種清新脫俗的感覺，才能讓游客在短時間內留下深刻印象。

（四）加強個性化開發

5A級旅游景區每天所接待的游客數量非常多，在這些游客中既包含了國內游客，又包含了國外游客。因此，景區門戶網站必須要加強個性化開發，提供個性化服務，才能在吸引游客的同時提供高效服務。在門戶網站語言版塊方面，5A級旅游景區必須要推出多種語言版本，讓國外游客到來時也可以享受到良好的游玩體驗。除了中文和英文之外，還應當推出西班牙語、德語、俄語等多種語言。與此同時，在介紹旅游景區相關內容時，門戶網站可以通過多元化的展現方式來落實，除了文字介紹以外，還可以通過視頻、3D地圖、虛擬景區等，讓原本死板的文字介紹變得豐富起來。并且，在個性化服務元素上，游客能夠通過旅游線路圖對整個旅游景區進行瀏覽。除此之外，旅游景區門戶網站也可以提供兒童版本、旅游版本、手機版本等，滿足游客多元化需求[7]。

四 結語

在5A級旅游景區門戶網站發展中，還存在信息不全面、服務功能有待完善、設計風格比較單一、語言種類不豐富等問題，這會影響旅游景區正常發展。因此，為了促進可持續發展，景區必須解決問題，在實際的發展過程當中，旅游景區可以通過加強網站內容建設、完善服務功能、提高開發團隊專業性、加強個性化開發等對策，在解決和改善問題的同時，促進5A級旅游景區順利發展。