“一帶一路”背景下以英語服務宜春旅游業的建議

江 萍

宜春職業技術學院，江西宜春 336000

引言

中國入境旅游近幾年呈爆發式增長，到2020年為止，我國已成為世界第一大入境旅游國家。宜春是絲綢之路的重要經過地，其地理位置和歷史文化都為旅游產業的發展帶來了前所未有的便利條件，伴隨“一帶一路”的建設背景，宜春市旅游的發展迎來了新的機遇。在“一帶一路”戰略發展過程中，運用英語可以有效地進行人文交流，了解當地文化，同時也為智慧旅游的發展提供了便利條件。在整個旅游發展過程中，英語是大多數國家普遍采用的國際化交流語言，在交流方面有著不可替代的作用。提升旅游專業人員服務的英語實踐交流水平，對于帶動整個旅游產業的發展有著至關重要的作用[1]。

一 宜春涉外旅游發展基礎及現狀

從上個世紀末開始，宜春開始了對當地旅游景觀的大規模修復和籌建工作，同時利用長江便利條件開展旅游產業的發展，可以說在“一帶一路”經濟的帶動下，管理者充分考慮到了宜春當地的旅游特色，在所有旅游景點的籌建過程中，英語標識是“一帶一路”戰略發展的最基本語言要素，可以說宜春旅游發展，不管在各個方面都有效地利用了各類英語標識。尤其是一些國內外著名的景點，各種英語指示牌，充分體現了當地人文特色的建設特點。

宜春市在“一帶一路”發展背景下，旅游產業有了前所未有的機遇，其中發展旅游戰略人才是核心，特別是英語人才更擺在了突出的位置上。整個旅游項目籌建過程中，英語人才是整個項目籌建的孵化器，旅游業是旅游專業英語的用武之地，英語專業人才對旅游業的發展有一定的促進作用。作為市政府主要職責就是做好當地旅游市場的開發，同時充分考慮英語專業人才這一重要因素，形成以旅游產業為中心的一體化發展體系，在網站建設，景點營銷，涉外接待等方面，都需要旅游英語人才的參與。通過大量的實踐不難發現，宜春旅游專業英語人才在整個產業發展過程中起到了帶頭的作用。特別是相關網站中暢游宜春，品味宜春路線，推薦等方面都有著中英雙語的標識。同時伴隨整個宜春旅游的產業發展英語人才的用武之地，還有很大的提升空間[2]。

二 重視宜春旅游專業英語人才培養

宜春旅游發展的外部環境，特別是“一帶一路”建設背景，推動了整個城市旅游朝多元化，便利化和國際化方向有效邁進。重視當地英語旅游人才的培養，強化品牌意識，樹立對外旅游服務管理，做好宜春專業旅游英語人才培養是涉外旅游發展的重中之重。

（一）宜春旅游業對外服務需要旅游專業英語

“一帶一路”經濟建設的發展涉及全球60億人口，100多座城市，宜春作為英語旅游專業建設的發展規劃，任重而道遠，強調旅游專業英語服務具有科學性和前瞻性。在整個城市的旅游項目建設過程中，需要專業英語導游提供相應的英語服務，同時也要針對外國游客處理各類突發問題，用專業的英語去解決旅游過程中的各種糾紛和投訴，從而保證廣大游客的相關權益。發展當地旅游產業，提升旅游品質，貫穿于整個宜春旅游建設始終。在接待外國游客方面需要懂專業知識，同時具備較強交流能力的專業管理人才，英語是可以與很多外國游客進行交流的通用語言，具有實踐性強等特點。

（二）“一帶一路”倡議要求宜春旅游業重視英語人才培養

伴隨整個宜春市旅游規模的不斷擴大，越來越深刻感受到旅游專業人才對涉外旅游發展的重要性，為了提升“一帶一路”戰略中旅游層次，必須重視對專業旅游英語人才的培養與利用，讓他們在整個旅游產業發展規劃中充分展現其優勢才能。從根本上來講，非旅游專業英語人才在提供各類相關服務過程中，面臨專業知識貧乏、英語服務實踐不專業等實際問題。高等旅游專業英語人才的培養，要注重課堂和實訓結合起來，讓英語旅游服務更接地氣。對于有條件的高校可以設置一些專門的英語旅游實踐課程，鍛煉這些英語專業旅游人才的服務意識和心理素質。

（三）強化旅游專業英語服務人員文化知識和漢語基礎

伴隨著整個宜春市旅游產業的不斷發展，出現了很多實際的問題。旅游業英語導游的綜合文化素質有待提升，這不光是英語水平，他們的漢語知識也需要進一步提升。在一些涉外英語旅游服務過程中，和外國游客交流中很容易出現文不對題的現象，究其根本都是由于對當地的文化素質不了解，所以在提供旅游專業服務的過程中，并沒有將當地的文化特色給游客講明。突出文化教育是目前旅游專業英語人才急需解決的問題。所有英語旅游人才在服務過程中要尊重文化和平等的理念，同時掌握游客對宗教民族和生活習慣等禁忌內容，避免由于誤解導致的各類實際旅游問題[3]。

三 促進宜春旅游業雙語人才的培養

“一帶一路”產業的發展為宜春市旅游服務帶來的機遇也提出了挑戰，在研究中發現宜春旅游產業在發展過程中，很多方面還停留在傳統思維模式上。很多商家在提供旅游服務過程中，思想觀念還停留在有游客來就開張，各類糾紛和問題去找相關執法部門解決，這樣的處理方式都會為整個旅游產業的發展帶來弊端。例如一位來自澳大利亞的游客，在旅游過程中丟失了護照，旅游景區的相關人員無法與該游客進行語言交流，造成了問題處理過程中的困擾，語言交流溝通的困難影響了這一事件的處理。要更好地發展當地旅游產業，要將旅游語言服務納入到建設中。所有地區的旅游產業發展與建設都離不開與游客的溝通交流，在溝通交流過程中，語言是最重要的橋梁，也是產業發展的基礎條件。可以說“一帶一路”背景下，宜春旅游需要培養符合這一產業發展背景的專業旅游人才，實現與游客之間的語言互通。在整個產業發展過程中，要鼓勵英語服務和管理人員提高相應的英語水平，參與到語言實踐活動中，樹立“一帶一路”建設中的品牌意識，從而可以吸引更多的外國游客來宜春旅游[4]。

四 延長宜春對外旅游產品生命周期

“一帶一路”產業發展為宜春旅游帶來的壓力，也提供了動力，為了破解整個旅游產業發展過程中的瓶頸，宜春提出了美麗宜春、江西旅游第一、相約在宜春等旅游口號。這些口號的提出，讓當地旅游業清醒地認識到外國游客服務在旅游產業發展過程中的重要性，同時也讓更多的旅游管理人員重視整個旅游產業發展過程中的語言基礎條件。只有重視旅游專業英語人才培養和建設，才能夠吸引更多的外國游客來宜春旅游，這樣才能延長宜春旅游產品的生命周期[5]。有大量的旅游數據調研，伴隨“一帶一路”產業的不斷發展，宜春旅游產業正在朝好的方向不斷邁進，從2016年開始，宜春市接待外國游客增長了23%。2017年宜春接待外國游客入境量增長24%，2018這一比例達到了30%。

五 結語

英語是與外國游客溝通的橋梁，宜春旅游專業英語服務管理人員為了發展旅游產業，必須提高旅游英語專業服務人才的實踐能力，依靠旅游專業英語人才的培養和建設，將宜春市打造成整個江西吸引外國游客的第一城市[6]。