企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中數(shù)字渠道分銷平臺(tái)的建設(shè)研究

胡敏

(百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司,上海 200002)

數(shù)字化分銷系統(tǒng),指企業(yè)擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力,線下網(wǎng)點(diǎn)渠道趨于飽和的情況下,如何通過數(shù)字化分銷系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)字生態(tài)進(jìn)行融合,一方面,對(duì)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造。另一方面,拓展更多線上銷售渠道的綜合性系統(tǒng)。數(shù)字化分銷系統(tǒng)的建設(shè)主要分為三個(gè)層次和1 0個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)。第一個(gè)層次是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)層,企業(yè)首先要和所有互聯(lián)網(wǎng)中的企業(yè)進(jìn)行深度融合,獲取他們提供的開放服務(wù)能力,用以增強(qiáng)自己在互聯(lián)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二層,則是數(shù)字化分銷系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)層,一方面要和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)層進(jìn)行交互,另一方面要和企業(yè)內(nèi)部的ERP、供應(yīng)鏈緊密融合。第三層,則是企業(yè)內(nèi)部的ERP,是企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、流程的綜合管理系統(tǒng),他需要適合于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,從業(yè)務(wù)模式和技術(shù)上都要契合于當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展的要求。數(shù)字化分銷系統(tǒng)的建設(shè)需要從以上三個(gè)層次進(jìn)行建設(shè)。從10個(gè)方面對(duì)這三個(gè)層次進(jìn)行建設(shè),每個(gè)層面建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)各有不同。10個(gè)方面則是會(huì)員、支付、營(yíng)銷、交易、履約、商品、門店、售后、財(cái)務(wù)、大數(shù)據(jù)。

1 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)層建設(shè)

(1)建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān),與所有互聯(lián)網(wǎng)中的企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)互通,形成雙向的通信,集成多方的服務(wù)形成銷售服務(wù)能力。網(wǎng)關(guān)需要有協(xié)議適配、安全加密、鑒權(quán)體系、負(fù)載均衡、配置服務(wù)的機(jī)房面的服務(wù),并且具有高可靠性、高安全性、高性能、可擴(kuò)展的能力。協(xié)議適配方面,網(wǎng)關(guān)支持SOAP、HTTP、HTTPS、WebSocket、WSS協(xié)議[1],目前市場(chǎng)上主流的網(wǎng)關(guān)協(xié)議都必須能夠適配,且以插件形式可支持更多的協(xié)議。安全加密方面,采用AES、RSA、3DES等互聯(lián)網(wǎng)通用的安全加密方法,驗(yàn)簽則采用SHA1算法。鑒權(quán)采用Oauth2方式,給所有經(jīng)過網(wǎng)關(guān)的用戶提供令牌,令牌具有唯一性、時(shí)效性、授權(quán)范圍等屬性,網(wǎng)關(guān)則通過過濾攔截方式,判斷令牌是否有效,并阻止非法的入侵。鑒權(quán)體系在網(wǎng)絡(luò)、IP層面增加了黑白名單方法,訪問系統(tǒng)的IP如果在白名單內(nèi),可以直接通過路由轉(zhuǎn)換進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。訪問系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如果在黑名單中則直接拒絕訪問。網(wǎng)關(guān)應(yīng)用的配置服務(wù)均使用統(tǒng)一的網(wǎng)關(guān)管理后臺(tái)進(jìn)行配置,包括協(xié)議、域名、IP、URL路由均使用系統(tǒng)運(yùn)行配置方式,即時(shí)熱生效。網(wǎng)絡(luò)鏈路上采用雙線及異地多活的方案,可以在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議層進(jìn)行路由轉(zhuǎn)發(fā)。以防止因網(wǎng)絡(luò)故障造成的影響。性能上支持應(yīng)用級(jí)別的擴(kuò)容,網(wǎng)關(guān)單應(yīng)用支持5000TPS的上線訪問量,并配置限流策略。如遇流量突增時(shí),可支持橫向擴(kuò)容。

(2)通過外部API轉(zhuǎn)換成內(nèi)部的路由服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)進(jìn)入到內(nèi)部系統(tǒng)后,會(huì)有一層API接口的轉(zhuǎn)換層,起到的作用,適配接口的作用[2]。舉個(gè)例子,內(nèi)部系統(tǒng)需要推送商品到美團(tuán)、餓了么、拼多多等平臺(tái)時(shí),必須進(jìn)行每個(gè)協(xié)議的調(diào)用。那么如果每個(gè)協(xié)議的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要是商品信息,則可以通過渠道標(biāo)識(shí)加以區(qū)分,但內(nèi)部系統(tǒng)則不需要關(guān)注API轉(zhuǎn)換的工作。通過轉(zhuǎn)換層的API服務(wù),可以快速的與外部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)API進(jìn)行交換信息。外部的企業(yè)API回調(diào)信息也通過該轉(zhuǎn)換層,對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行一致的調(diào)用。該層是數(shù)字化分銷系統(tǒng)中的重要一環(huán),起到統(tǒng)一外部與內(nèi)部API標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的作用[3]。

2 數(shù)字化分銷系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)層建設(shè)

數(shù)字化分銷系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)層由平臺(tái)門店子系統(tǒng)、商品子系統(tǒng)、交易子系統(tǒng)、履約子系統(tǒng)、物流子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)組成。

2.1 門店子系統(tǒng)

門店子系統(tǒng)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)管理企業(yè)線上線下的所有門店信息。門店實(shí)體是商品、庫(kù)存、訂單及一系列服務(wù)的基礎(chǔ),并形成線下實(shí)體店和線上虛擬店的對(duì)照關(guān)系。一家門店具有非常多的附加屬性,一家線下門店我們稱之為實(shí)體店,他可以作為一家銷售門店,也可以作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)來看待。一旦作為倉(cāng)庫(kù)看待,并且具有了線上下單,線下發(fā)貨的能力,稱之為發(fā)貨門店。門店系統(tǒng)包括所有人員的信息,以及人員的班次信息、營(yíng)業(yè)時(shí)間、發(fā)貨班次等。其他子系統(tǒng)的所有主要門店屬性均需以來于門店子系統(tǒng)。B2C模式的門店映射解釋,B2C因?yàn)樯唐菲奉惗唷?shù)量多,對(duì)于企業(yè)來講需要倉(cāng)庫(kù)支持,但是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來講,特別是行業(yè)有特殊規(guī)定如醫(yī)藥,必須由一家店作為銷售主體的,就可以產(chǎn)生線上一家店,線下多家店的情況,系統(tǒng)可以做到一對(duì)多的對(duì)照關(guān)系。O2O因?yàn)榭蛻粼诰€上平臺(tái)銷售時(shí),已經(jīng)明確定位到門店,所以銷售發(fā)貨均是線下實(shí)體店,沒有一對(duì)多關(guān)系。

2.2 商品子系統(tǒng)

商品子系統(tǒng),負(fù)責(zé)商品碼核對(duì)、商品供應(yīng)商、品牌、品類維護(hù)、組合商品維護(hù)、價(jià)格維護(hù)和同步、庫(kù)存維護(hù)和同步功能、商品黑白名單的實(shí)現(xiàn)。商品碼核對(duì)指ERP系統(tǒng)提供的碼和線上眾多平臺(tái)的商品碼的對(duì)照關(guān)系,它是交易子系統(tǒng)以及履約子系統(tǒng)的依賴,通常ER P碼會(huì)通過商品子系統(tǒng)推送至外部銷售平臺(tái),外部銷售平臺(tái)會(huì)ER P商品碼設(shè)置外部銷售碼。商品在商品子系統(tǒng)中的主檔信息與平臺(tái)的信息,則是通過商品本身的商品條碼進(jìn)行對(duì)照映射。商品與供應(yīng)商的維護(hù)更多的涉及到履約子系統(tǒng)中的供應(yīng)商代發(fā)功能。品牌以及品類同樣需要與外部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行映射。

價(jià)格維護(hù)和同步,價(jià)格維護(hù)的特點(diǎn)在于,只能作為一次初始價(jià)格從ER P獲取當(dāng)前銷售價(jià),實(shí)際在外部平臺(tái)一般都會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷需要改變價(jià)格。

2.3 交易子系統(tǒng)

交易子系統(tǒng)負(fù)責(zé)訂單信息的傳輸控制,會(huì)員、商品、支付、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、物流都與它有交互。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)訂單獲取、狀態(tài)流程控制、訂單拆單、訂單風(fēng)控、訂單下發(fā)鎖庫(kù)。訂單從平臺(tái)獲取有消息通知和主動(dòng)拉取兩種模式,消息通知是指外部銷售平臺(tái)發(fā)生交易時(shí),通知交易子系統(tǒng),交易子系統(tǒng)根據(jù)狀態(tài)判定操作控制,比如外部平臺(tái)創(chuàng)建訂單消息,交易子系統(tǒng)接到消息后,則直接主動(dòng)查詢外部訂單信息,記錄到交易子系統(tǒng)。訂單的其他狀態(tài)也是通過消息通知方式傳遞至交易子系統(tǒng)進(jìn)行變更。另外一種主動(dòng)拉取模式,則是通過定期輪詢的方式,批量獲取訂單。建議采用此的一種方式的原因是,消息的傳遞時(shí)效性非常高,操作和更新狀態(tài)較為靈活,而批量獲取訂單方式會(huì)出現(xiàn)狀態(tài)變更跳躍和混亂的情況,不利于交易子系統(tǒng)的流程控制。

2.4 履約子系統(tǒng)

履約子系統(tǒng)指交易子系統(tǒng)獲取到訂單后,需要將商品和服務(wù)送達(dá)顧客所需要的各項(xiàng)操作,包括揀貨、配送兩個(gè)環(huán)節(jié)。揀貨環(huán)節(jié)B2C和O2O模式又有比較大區(qū)別,B2C模式是集中揀貨,打單,配貨,采用批量方式。而O2O模式是門店揀貨、配送,是單筆訂單執(zhí)行。

履約子系統(tǒng)同時(shí)與交易子系統(tǒng)、W M S(倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng))、物流子系統(tǒng),并且使用RF掃描技術(shù)、電子標(biāo)簽技術(shù),提升揀貨和配送效率。平臺(tái)交易通過交易子系統(tǒng)傳輸?shù)铰募s子系統(tǒng),B2C模式中,履約子系統(tǒng)將訂單中的商品信息匯總后形成一個(gè)揀貨的波次,信息傳輸至倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),由倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和電子價(jià)簽系統(tǒng)在倉(cāng)庫(kù)中提示作業(yè),倉(cāng)庫(kù)作業(yè)人員根據(jù)電子標(biāo)簽提示,到指定貨架取貨,放入分揀箱。分揀箱會(huì)由工作人員放入輸送帶,最終傳輸至復(fù)核區(qū),完成該波次的訂單揀貨。由于B2C模式訂單量大,且配送一般都是隔日,所以一般企業(yè)都會(huì)采用一天固定次數(shù)的波次揀貨作業(yè),減少重復(fù)揀貨帶來的工作量。輸送帶的末端是流利架、復(fù)核區(qū),操作人員會(huì)根據(jù)不同的商品訂單信息,進(jìn)行分類匯總處理。該部分內(nèi)容也是通過電子標(biāo)簽系統(tǒng)完成,從輸送帶上拿下來的分揀箱后,會(huì)根據(jù)電子標(biāo)簽提示,一個(gè)個(gè)放入流利架,流利架另外一面的操作人員也是通過流利架上的電子標(biāo)簽提示作業(yè)。由于復(fù)核區(qū)的商品都是箱裝,會(huì)存在著兩次分揀的作業(yè)。兩次分揀是將整箱貨物拆包后,分到不同訂單上,這里就存在了一個(gè)分揀操作。這部分就和O2O模式相類似。

分析以上兩種作業(yè)模式,可以看出B 2 C模式更具效率,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)建設(shè)要求更高,O2O模式則更突出了體驗(yàn)和便利的特色,更方便顧客。

2.5 財(cái)務(wù)子系統(tǒng)

財(cái)務(wù)子系統(tǒng)指服務(wù)于數(shù)字化分銷系統(tǒng)的財(cái)務(wù)對(duì)賬、結(jié)算的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。系統(tǒng)中所有的業(yè)務(wù)單據(jù)都會(huì)傳輸至財(cái)務(wù)子系統(tǒng),而收款部分則需要對(duì)接外部銷售平臺(tái)的收款A(yù)PI服務(wù),根據(jù)不同平臺(tái)的性質(zhì),可能是第三方收款平臺(tái)、銀行、類金融機(jī)構(gòu)。通過API服務(wù)獲取的賬單信息將與業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)核算。分銷系統(tǒng)中,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核算比傳統(tǒng)企業(yè)的核算方法更復(fù)雜。每一個(gè)訂單都會(huì)從交易子系統(tǒng)傳輸至財(cái)務(wù)子系統(tǒng),財(cái)務(wù)子系統(tǒng)需要根據(jù)交易訂單中的優(yōu)惠信息(含促銷方式和分拆款項(xiàng))、配送方、服務(wù)平臺(tái)、機(jī)構(gòu)門店、費(fèi)用分類(商家包裝費(fèi)、平臺(tái)包裝費(fèi))、平臺(tái)傭金等細(xì)項(xiàng)分別核算。財(cái)務(wù)子系統(tǒng)和銀企直連系統(tǒng)的關(guān)系,當(dāng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要與外部企業(yè)進(jìn)行資金付款時(shí),需要用到銀企直連系統(tǒng)作為付款工具。

財(cái)務(wù)子系統(tǒng)和發(fā)票系統(tǒng)的關(guān)系,目前國(guó)家正在逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子發(fā)票的工作,但是由于一些行業(yè)關(guān)系,很多還涉及到紙質(zhì)票的開設(shè)。所以企業(yè)必須有一套完備的發(fā)票管理系統(tǒng),包括包票金額、數(shù)量的控制,以及發(fā)票相關(guān)軟件的API服務(wù)的使用。

3 適合企業(yè)發(fā)展的ERP建設(shè)

ERP需要適合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,是平衡企業(yè)需求的工具。提供聯(lián)系客戶和供應(yīng)商使之成為完整供應(yīng)鏈的系統(tǒng)。通過ERP系統(tǒng)把在企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、運(yùn)作、后勤、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、開發(fā)以及人力資源等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來,共享信息和資源,有效地支撐經(jīng)營(yíng)決策,達(dá)到降低庫(kù)存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的。所以在技術(shù)層面必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的開放服務(wù)A P I,另外數(shù)據(jù)上也需要有前瞻性的考慮,有利于未來大數(shù)據(jù)服務(wù)的形成。所以我重點(diǎn)介紹和本系統(tǒng)相關(guān)的供應(yīng)鏈、業(yè)財(cái)一體。

3.1 供應(yīng)鏈

處于零售流通環(huán)節(jié)的企業(yè),供應(yīng)鏈ERP主要與往來的客商發(fā)生關(guān)聯(lián),商品采購(gòu)、合同簽訂、品類規(guī)劃、采購(gòu)入庫(kù)、退貨等一系列功能都是供應(yīng)鏈ERP的主要功能。其中比較有特色的功能是提供給供應(yīng)商的服務(wù)平臺(tái),可以由供應(yīng)商獲取平臺(tái)下單的數(shù)據(jù),以考慮是否調(diào)整進(jìn)貨和發(fā)貨策略。

企業(yè)分銷系統(tǒng)涉及到和ERP供應(yīng)鏈的關(guān)系,主要是商品和庫(kù)存。供應(yīng)商會(huì)通過兩種形式將貨物提供給企業(yè),一是倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨,另外一種是平臺(tái)銷售直接由供應(yīng)商送貨。倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨,主要會(huì)發(fā)生平臺(tái)交易和線下門店交易庫(kù)存占用的沖突。線上交易的流量是不可控的,顧客訂單一旦到支付環(huán)節(jié),就需要完成庫(kù)存占用,面對(duì)O2O模式,就會(huì)發(fā)生門店顧客和線上顧客搶貨情況。B2C模式,則會(huì)發(fā)生在交易匯總要貨的環(huán)境,出現(xiàn)要貨不滿足的問題。通過智能的補(bǔ)貨策略和計(jì)算,往往可以彌補(bǔ)這樣的一些問題。

3.2 業(yè)財(cái)一體

業(yè)財(cái)一體的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù),口徑統(tǒng)一。業(yè)財(cái)一體指企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)在整個(gè)供應(yīng)鏈、銷售環(huán)節(jié)能與財(cái)務(wù)結(jié)算、核算在一個(gè)周期當(dāng)中發(fā)生,并且在數(shù)字化系統(tǒng)中不會(huì)產(chǎn)生脫節(jié)的現(xiàn)象。業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)都是ERP系統(tǒng)的一部分和銷售、批發(fā)、人事都會(huì)有很大的關(guān)聯(lián)。

業(yè)財(cái)一體具有提高人效和減少差錯(cuò)兩個(gè)非常大的優(yōu)點(diǎn),并且形成財(cái)務(wù)帳和業(yè)務(wù)帳完全打通的功能。

4 總結(jié)

本文主要討論和研究數(shù)字化分銷平臺(tái)的建設(shè)中的特色應(yīng)用,是企業(yè)建設(shè)線上線下融合的數(shù)字化系統(tǒng)的框架性指導(dǎo)。討論了展線上平臺(tái)分銷所需要的3個(gè)層次和10個(gè)方面,以及核心業(yè)務(wù)層建設(shè)的方法。