電力營銷電費風險類型及控制措施

■ 高紅艷（宿遷三新供電服務有限公司）

電力企業需要通過電力營銷獲取利益，通過給用戶提供電力服務獲取回報，所以電力營銷在很大程度上決定了電力企業的進一步發展。我們國家雖然在電力營銷上的管理比較嚴格，但難免會出現問題和漏洞，其中電費風險就是比較常見的一種，它直接會影響到企業電費的回收率，對此一定要對這類風險加大重視和控制措施。

一、風險類型

在電力營銷當中電費風險構成要素眾多，如圖1，具體風險種類可以總結為以下幾點。

圖1 電費風險構成要素

（一）用電報裝導致的風險

用電報裝就是指用戶在用電之前向企業發出來供電申請，企業派出人員在現場勘查之后設置電表等相關儀器設備的過程。在這之中常見的風險有兩種：其一，用戶自身的征信風險，比如用戶信用水平比較低，在日后可能會出現拒繳或者是拖欠電費的情況；其二，用電項目本身的風險，例如某個項目規模比較大，但是并未獲批，加大了電費回收風險。在這之中需要特別注意的就是，一些大型的工業項目在用電報裝之前都需要獲得政府的批準，政府批準通過之后才能夠進行生產[1]。但是一些用戶在沒有獲得審批的情況下就已經開始實施用電報裝工作，比如并未通過政府審批，導致前期的電費無法被追回，進而出現經濟損失。

（二）立用電合同導致的風險

一般用戶在用電之前都需要和電力企業簽訂相應的用電合同，在合同之中一般都記錄有各種注意事項。在實際簽訂之前企業必須要引導用戶去了解電價以及電費繳納的時間，以此最大程度上防止用戶在用電當中出現拖欠費用的情況。除此之外，要想將合同的精準性提升上去，合同當中包含的各項內容以及各個梯度的電價都必須要在簽訂合同之前進行仔細地核對及閱讀，防止因為細節失誤導致用戶和企業之間出現意見上的分歧，如果在這之中出現因為合同細節失誤而引發的風險，所有損失企業需要自行承擔[2]。另外合同簽訂期限也是會引發風險的重要因素。

（三）電能計量和抄表錯誤導致的風險

電費收取的重要前提就是電能計量，電費計量設備在安裝的時候雖然都會實施嚴密的檢查，保證設備的合理性，但是因為設備在使用當中經常受到年限的影響使得誤差增大，由此導致電費記錄也出現了問題。一些素質比較差的人員還有可能會利用這些誤差盜取電量，破壞電能計量的效果，最終實際電費價格無法正常顯示。抄表也是交易出現電費風險的環節，一般企業會定期派出人員前往客戶所在地去對計量裝置上的數據進行記錄，然后依照電費計量政策進行電費的收取。在這整個過程中都需要人員進行抄錄并錄入到計算機系統之中，對此人員就有可能會出現操作風險及責任風險。

二、控制措施

（一）強化預付電費技術的研究

在科學技術發展的當下，電費預付技術已經獲得了非常大的進步，這一技術的發展在很大程度上降低了電力營銷當中電費風險產生的可能性。比如企業可以在營銷過程中將WY電費預付系統或者是紅外電費預付系統等應用進去，這樣就可以讓用戶提前支付電費，降低電費收取不足以及電費拖欠問題的發生；或者可以加大對智能電表的應用，優化催繳行為以及用戶的購電途徑，進一步保證企業的經濟效益[3]。

（二）建立其電費評估系統

為了促使整個行業的有序發展，還需要加強構建和完善電費評估系統，具體來說就需要先對當下電費收支當中存在的問題進行科學的分析，然后依照具體的分析結果和風險大小進行預測，以便于企業可以依照預測結果有效預防和控制電費風險，最大程度上降低風險，提升電費的回收率。

（三）優化內部控制體系

要想提升電費回收率最根本的就是要完善內控體系，所以這就需要建立起來責任制度，把真實情況作為前提基礎，明確電費回收工作當中的主要責任人，并在這樣的基礎上設置領導小組，從而有效解決回收過程中出現的各項問題。具體可以運用分片包干的形式逐層落實各項責任。同時還需要細化在責任范圍，例如抄表人員必須要把規定的時間當做基本依據認真核查用戶信息；核算人員需要在保證用戶資料、電費價格的基礎上自習核查電費，如果在這之中出現了大幅度的電費增減等不正常的情況必須要及時進行反映。除此之外還可以把電費回收效率直接和小組成員的績效相互關聯起來，良好的獎懲措施能夠調動起人員工作的積極性，同時也可以避免一些操作問題反復出現，并加深大家的風險控制意識，最大程度上提升電費收繳的積極性。

（四）建立科學的電費管理制度

在電力營銷當中電費抄核收是非常重要的一項內容，只要合理的電價以及電費制度才能夠保證抄核收工作的順利實施，同時這也是電費風險控制的關鍵內容。第一，在制定該制度的時候需要重點考慮當地的具體情況和國家規定的電價標準，編制出適合本地的電價收取制度，并告知給用戶，防止用戶和企業之間出現糾紛。第二，要重點以電費風險出現的原因為基礎制定控制措施，把風險控制在可接受的范圍之中。第三，構建管理制度，有效協調企業當中和營銷相關的部門，并以風險政策為基礎，給出相應的管理條例，降低電費收取之中所有環節的風險。比如那些經常拖欠電費的用戶企業就需要安排人員重點進行跟蹤管理，到了繳納日期定時上門催繳，從而實現“一戶一員”的針對性管理，以此提升電費回收率，降低企業損失[4]。

（五）提升營銷隊伍能力

對于營銷隊伍來說其整體能力直接影響著營銷質量，強化人員素質，能夠最大程度上降低營銷風險。對此這企業當中就必須要建立起來專門的服務隊伍，其成員也都必須要具備相應的市場挖掘能力和業務能力，例如明確業擴報裝、市場開發以及電費抄核收等項目內容。在該隊伍之中還必須要設置客戶經理，讓經理直接和用戶進行聯系溝通，落實業務；其他成員則重點對業務進行部署安排，同時監督落實業務的完成情況。除此之外，在營銷當中還需要提升售后服務質量，始終將用戶作為中心，從用戶的角度出發思考當下的電力服務，不斷進行改進和探索，確保從電力營銷及生產系統方面入手，建立起來一個安全可靠且高度集成的用戶服務系統，認真講解用戶最關心的電費問題和電價政策，使用戶們都能夠明確電費的收取規則，降低電費風險。

三、結束語

總的來說，在電力營銷工作當中電費風險非常普遍，引發風險的因素也比較多，如果不能及時采取有效的措施，就會給企業帶來巨大的經濟損失。所以在電力營銷當中管理人員必須要以當下的營銷現狀為基礎，及時采取有效的管控措施，進而降低電費風險，實現企業的穩定發展。