旅游酒店營銷策略分析

李晨婧

鄭州旅游職業學院，河南鄭州 451464

引言

這些年旅游酒店的發展前景良好，也有很多企業將目光轉到旅游酒店當中。但是在我國，旅游酒店正處于發展階段，在營銷、服務等各個方面還存在著很大的改善空間。現如今旅游酒店的競爭力非常大，營銷策略對于旅游酒店來說十分重要，決定著酒店的發展前景。

一 我國旅游酒店的現狀及特點

（一）我國旅游酒店的現狀

我國的旅游酒店目前數量非常多，酒店規模也逐漸拓展，從以前的供不應求到現如今的供過于求，再加上現如今很多人去外地旅游，經常會選擇民宿入住，想要更為直接地體驗當地的風土人情，所以導致我國旅游酒店的出租率逐年下降，影響了企業的經濟收益。

（二）我國旅游酒店的特點

我國旅游酒店的消費者具有十分明顯的特點，首先是年齡不同，大多數人會和父母、孩子一起出去旅游，這就導致酒店在布置上面須符合大眾需求，不能色調太過突兀，不利于父母和孩子居住。其次，就是很多顧客基本上都是一次性入住，不管對酒店住得是否滿意，即使后面可能會再次來到這個地方，也不一定選擇同樣的酒店入住，所以客戶黏性比較低。再者，我國的旅游酒店都分旺季和淡季，旺季就是在節假日或者特殊的日子里，酒店的出租率非常高，經常會出現供不應求的情況，這個時候酒店的價格也比淡季的價格高。淡季就是基本上沒有游客的時候，有的酒店有可能一整天基本上都沒有什么客戶，但是工作人員還是正常上班，工資也不受影響，這就給企業增加了經濟負擔。

二 我國旅游酒店在營銷策略方面存在的不足

（一）酒店經營者的職業素養比較低

旅游酒店也屬于服務業，它的服務質量與酒店的名氣和潛在客戶有著直接的聯系，但是我國的旅游酒店，在招聘工作人員的時候，基本上沒有什么專業的要求。在入職的時候，也沒有對工作人員進行系統的入職培訓，在酒店正常運轉的過程中，也沒有定期對工作人員的工作質量進行檢查，這就導致我國酒店經營者的職業素養比較低。再加上有的地方在經營的過程中，廣告上的圖片與現實的入住環境不一致，價格虛高，影響了顧客對這類酒店的印象，進而降低了潛在客戶的入住率。

（二）品牌建設比較落后

與其它發達國家的酒店品牌相比，我國的酒店在品牌上還存在很多不足之處，首先就是知名的酒店比較少，大多數都是基本上沒有聽過名字的酒店，這就使得客戶在訂酒店之前，對酒店的質量沒有充足的把握；其次就是在品牌上的人力、資金投入力度不夠，很多企業比較重視酒店的經濟收入，基本上不太重視酒店的品牌宣傳，幾乎沒有投入人力和財力進行持續的酒店宣傳；再者就是很多旅游酒店對于品牌沒有明確的定位，導致酒店面向的人群是廣大的受眾，沒有核心吸引客戶的地方。

（三）酒店營銷體系不夠健全

我國在酒店推廣方面，基本上沒有專業的團隊對其進行策劃，網絡上的酒店基本上都是將內部的環境以照片的形式上傳上去，顧客在入住之前通常是根據酒店的評價進行了解；線下也沒有任何酒店的營銷策略，這樣的營銷現狀對酒店的發展產生不利影響。

（四）缺乏長遠的酒店營銷規劃

我國大多數酒店在運營的過程中，基本上沒有從整體對酒店的發展方向、服務人群以及運營策略進行規劃，主要是以短期的盈利為主，這就導致全國各地的酒店基本上都一樣，所以客戶在選擇酒店的時候，通常會將目光集中到價格和交通上。

三 改善國內旅游酒店營銷現狀的策略

（一）產品策略

酒店與其他服務行業不同，入住客戶的年齡范圍比較大，這就導致一家酒店不可能讓所有入住的客戶都滿意。針對這樣的情況，酒店可以在運營前期，根據當地的特色，以及酒店本身的特性，將酒店的入住人群進行細分，明確酒店的定位，從而在眾多酒店中脫穎而出。例如，首先可以在品牌上多投入一些人力，由專業的酒店策劃團隊進行推廣和宣傳，讓全國不同地方的客戶知道此酒店的存在，增加客戶的入住率。其次就是注重酒店的設施質量和服務質量，在這里需要說明一點的是，提升酒店質量的前提是要對酒店的目標人群進行細分，總結他們的消費水平、心理需求、生活習慣等，然后在酒店布置上盡量貼合這部分人群的需求，增加他們體驗滿意度，從而激發出更多的潛在客戶。

（二）價格策略

對于旅游酒店來說，建立的目的就是在為客戶提供便利的同時，增加企業的經濟收入，所以酒店在營銷的過程中，可以通過價格策略吸引客戶。因為客戶在選擇酒店的過程中，首先會在價格區域進行篩選，其次才是交通以及質量方面，因此在前期制定價格時，酒店應以吸引廣大客戶為最終目的。酒店可以將不同的房間進行細分，比如商務房、大眾房、游戲房等，給不同的房間制定不同的價格，這樣不僅可以滿足不同客戶的需求，在價格上也能符合他們最初的預期，從而引導客戶在選擇酒店的過程中，在價格方面首先選擇質量比較好、交通便利、價格也實惠的酒店，增加酒店的客戶租住率，提升酒店的經濟收入，確保企業能夠平穩發展。

（三）渠道策略

首先就是酒店在招聘人才的時候，提升對人員的要求。完善相應的崗前培訓，在培訓的過程中將企業的宗旨、運作理念、工作原則都告訴給工作人員，可以在他們培訓完成之后，以問答的形式對其進行考察，提升工作人員的職業素養。在日常的工作中，可以由管理人員定期對工作人員的服務態度、工作質量進行檢查，設置相應的考核制度，尊重酒店工作人員的付出成果，對那些表現良好、工作完成優異的員工，及時進行薪資鼓勵，提升他們的工作積極性，以此激發其他員工在工作中也能夠按照考核制度嚴格執行，提升酒店的服務質量，從而使得員工在工作的過程中，意識到自身對酒店運行的重要性，增強他們的工作責任感，這樣才能給客戶提供更好的服務，吸引更多潛在的客戶在選擇酒店的過程中，也會將酒店服務納入其中。

其次就是個性化營銷策略，很多客戶在選擇酒店的時候，不僅僅要住的舒服，還要讓自己的精神需求得到極大的滿足。針對這種情況，酒店可以在硬件設施的布置上，滲透一些文化元素，提升酒店的格調。比如，在酒店產品的設計中，可以在走廊、屋內擺設、墻紙上滲透一些當地的文化特色，讓顧客在入住的過程中，對當地旅游景點有所了解。

（四）關系策略

對于酒店來說，可以通過積分制的方式，給那些經常入住的客戶提供優惠活動或者小禮品等，這樣讓客戶在租住的過程中，能夠感受到酒店對自己的特殊照顧。再者酒店可以同其他行業的企業聯手，讓入住的客戶，在休息時間去娛樂場所放松精神；在健身場所鍛煉身體等，最大限度滿足不同客戶的需求，還有助于從整體上推動當地不同企業的發展。酒店在運營酒店的過程中，自覺與政府制定的行為規范相符合，避免在運營的過程中與當地政府制定的制度相沖突，在政府檢查的過程中影響了酒店的名譽，降低了企業的經濟收入，不利于企業的長遠發展。

四 結語

綜上所述，我國旅游酒店市場不斷發展，為了提升酒店的核心競爭力，酒店應采取合理的方式進行酒店營銷，通過對各個環節的完善和修改，增強客戶滿意度和重視程度，提高酒店的入住率，增加企業的經濟效益，推動其長遠發展。