圖書館讀者服務創新模式探究

魏超

【摘要】讀書是人民群眾進行學習和精神糧食的補充，而作為圖書館，為讀者服務，一直是其最主要的工作之一，只有為讀者讀好書上下功夫，才能真正體現出圖書館的價值。本文從圖書館為讀者服務創新模式談起，為圖書館的健康發展提出一些借鑒。

【關鍵詞】圖書館;讀者;創新服務

引言：

當前圖書館在為讀者服務的過程當中，要告別傳統的服務模式，積極采取創新的方式為讀者服務，才能在新時期社會發展背景下服務好讀者，才能使圖書館的工作更加有生命力，吸引更多的讀者，使圖書館健康地發展下去。

一、圖書館創新服務所面臨的問題

首先，圖書館在當前信息社會下面臨一系列的競爭，既是圖書館創新改革的機遇，同時也是一種嚴謹的挑戰。傳統的紙質信息正逐漸被數字化信息所取代，過去的印刷行業正慢慢消失。圖書館仍以紙質作為主要閱讀載體，面對數字信息，無論是館藏載體還是服務對象，都會發生質的變化，圖書館在服務過程中所采取的傳統流程、服務模式和各種傳統形式制定的規章制度，由于不能跟上社會的變化，圖書館在服務過程中所采取的傳統流程、服務模式和各種規章制度都非常需要改進和創新。其次是人員的專業素質無法跟上當前數字信息發展的步伐，許多圖書館的工作人員沒有對數字信息有足夠的重視，依然在利用傳統的方式來服務讀者，而對數字信息卻一竅不通，造成這方面專業技能的缺乏，無法有效對讀者進行服務，而當前隨著科技的不斷發展，網絡技術使信息服務從人工服務到計算機服務，從而實現了更多的自動化、網絡化發展趨勢。對于讀者來說，不但可以獲取本地的圖書館館藏，還可借助網絡獲取更多的異地圖書館館藏資源，從而實現了對空間的突破。第三點，讀者的需求也發生了改變，在人民的生活質量隨著社會的發展越來越高的同時，人民群眾對精神食糧的追求也會越來越多，全民族的文化素養在這種背景之下也得到了很大的提升，許多讀者接受教育的水平也在相應地提高，這些人群更多地傾向利用當前高度發達的信息和網絡技術來獲取更多的資料，并利用新技術來處理數據。圖書館在服務這一類人群時，就要改變傳統的服務方式，才能使讀者更快地獲取所需要的信息，同時要提供更加專業化和個性化的信息資源，以便使讀者能夠對這些信息進行有效利用。另外，圖書館不但要緊跟時代不落伍，還要引領時代，教會讀者利用科技手段獲取信息的最佳方法或采取更加有利的策略從而滿足個人的需求。

二、圖書館語者服務創新模式探究

1.服務理念創新

圖書館的宗旨是為讀者服務，因此在服務理念上要始終以讀者第一，服務至上作為圖書館永遠不變的理念并加以貫徹執行。圖書館要認清本身的價值觀以及服務的理念并對價值觀和理念實行提煉，確定圖書館所要努力的目標以及今后發展的方向。許多圖書館僅僅將這種理念作為一種宣傳的口號在進行，并沒有從實際工作中去改變傳統的做法，也無法確定自身發展的目標和定義自身的價值，在數字時代背景下，更多地是迷失方向，隨波逐流。圖書館要抓住信息技術高速發展的契機，利用圖書館的信息優勢，增加圖書館信息服務的功能，使圖書館在服務理念上更進一步，從而達到服務理念的全新要求。圖書館要摒棄傳統的服務理念，打破束縛，對新技術所帶來的影響加以重視，及時解放思想，根據讀者的要求來改變自身服務的模式，從過去的被動服務積極轉變為主動服務，吸引更多的讀者，增加圖書館在讀者心目中的地位。以讀者的需要為導向，樹立更多的開放意識，從服務讀者的細微之處入手，提高圖書館的服務質量。

2.開展更多的個性化服務

圖書館一邊要保持傳統的服務模式同時也要對服務進行創新已經成為當前最為緊迫的任務，同時圖書館還要開發出智慧型服務系統，這樣才能在摒棄傳統服務模式時更好地去服務讀者。智慧型服務系統是建立在發達的信息網絡之上的一種高效的服務系統，對讀者的咨詢以及讀者的信息獲取都能夠以最快地迅速得到反饋，當前智慧型服務系統主要從兩個層面去解決問題，一個是解答服務，一個是課題服務。而對于圖書館來說，大多數還是處在解答的層面服務，讀者可通過網絡平臺向圖書館進行咨詢并得到相關的解答，圖書館也要積極與讀者進行實時的溝通，對于切實想要到圖書館查閱紙質文獻的讀者，還應提供路線并解決讀者在獲取信息時所遇到的困難。

3.利用信息手段來帶動圖書館的服務創新

圖書館以傳統的管理作為基礎，還應更多地利用先進的信息技術來改變傳統的服務手段所帶來的弊端，圖書館要對新技術熟悉掌握并應用，為讀者提供更快捷專業化的服務，在運用先進技術時，要注重以人為本的服務理念，使每一個讀者都能夠在圖書館技術創新下獲得更多的便利。

結束語：

信息時代，以知識創新為基礎，要不斷擁有創新的意識，才能緊跟時代的步伐，圖書在對讀者創新服務工作中要堅持服務的理念，并開展個性化服務，利用現代信息來帶動服務的創新，從而加快圖書館信息化建設的步伐。

參考文獻：

[1]婁明輝， LOU， Minghui，等.公共圖書館流動服務模式與路徑的創新研究[J].農業圖書情報學刊，2017，10（v.29;No.256）：191-194.

[2]楊曉東.基于"互聯網+"的圖書館服務模式創新研究[J].傳播力研究，2018， v.2;No.020（08）：184-185.