他在微信上賣豪車，一年賣出15億

冬青

初涉豪車行業

紀文華是一個有故事的人，這從“老紀”的稱呼中能窺得一二。1990年，老紀在江西上饒市出生，父母在當地經營水果批發的生意。老紀無憂無慮的日子因父親生意的失敗戛然而止。14歲那年，全家離開上饒來到上海討生活，做起豆芽生意，老紀則轉入上海的中學。兩地的教育差異，讓他完全跟不上學習進度。“除了語文，英語、數學都不行。”熬了一段時間，他覺得自己實在不是一塊讀書的料，和父親商量后，便把主要的精力放在家里的豆芽生意上。

他和父母、哥哥四個人每天起早貪黑，漸漸打開了上海的蔬菜市場，從4個人到100多人，從小菜地到后來上海青浦的大片農田，6年時間，老紀家的豆芽成了上海蔬菜市場里豆芽領域的龍頭。

2009年，老紀對著20歲的蠟燭默默許愿，他要出去闖一闖，開創自己的事業天地。帶著用生日紅包購買的一部單反相機，還有一臺筆記本電腦，老紀踏上了去往杭州的火車。

在杭州，學歷不高的他找工作處處碰壁，身上帶來的錢很快花光，老紀只好把相機和筆記本拿到二手市場賣掉，換了4000元。一籌莫展之時，他無意中摸到兜里的駕照，心想自己開了幾年貨車，對汽車結構略知一二，可以去汽車4S店碰碰運氣。

老紀來到一家4S店，但人家一句“你年紀太小，又沒經驗”就把他給打發了。一位朋友建議他去工作機會更多的汽車城試試，老紀聽罷便趕到那里，找到一家專門賣豪車的店，和老板說：“我對工資沒要求，只要能留在這兒，我什么活都能干，什么都愿意學。”老板被眼前的小伙子逗樂了，覺得這個年輕人挺真誠，便留下了他，底薪800元一個月。

感受到服務的力量

工作一周后，一位中年男子帶著全家人來到展廳看車，老紀接待了這家人。當時，展廳里展示的是路虎和保時捷，老紀賣力地介紹兩款車的賣點。

第二天，老紀照例對這位客戶做電話回訪，得知客戶已經在其他地方下定金買了寶馬車，只不過提車需要等5個月。老紀詳細詢問了對方訂購的車型，對客戶說：“這款車我們也有銷售，只不過展廳當時沒有擺出來。”因為有現車，客戶隔天便來到了店里，準備簽單買車。

正當老紀喜出望外，覺得自己第一筆銷售即將達成的時候，客戶因為內飾的顏色發了脾氣：自己明明要米色的，這臺車的內飾卻是黑色的。看著一臉蒙的老紀，客戶說：“你做汽車銷售，連車子內飾顏色都搞不清楚？”客戶很生氣，丟下筆就走了。事后老板也狠狠地批評了老紀。老紀意識到，自己實在是太不專業了。

回家的路上，老紀反復想著這件事，路過一家禮品店時，他想到了那個客戶當時還帶著一個七八歲的孩子，當即就買了個精美的筆筒和娃娃玩具，打算送給客戶賠禮道歉。他給客戶寫了一封信，只有很簡單的兩句話：“我是很想做您生意卻沒能做成的小紀。希望以后孩子寫完字，能把筆放進這個筆筒里。”這封給客戶的致歉信，實際上也在告誡自己：少犯錯，做事要有條理。

第二天一早，老紀將禮物寄給了客戶。很快，客戶打來電話，說他收到了禮物，很感謝老紀的真誠，還說：“我給你轉80萬元，你看有什么好車，直接給我拉一輛過來吧。”老紀驚訝極了，沒想到小小的禮物竟然改變了客戶的態度。事后，他才知道，這位客戶是一家房地產企業的高管，十分重視服務，老紀的做法，還被對方做成案例在集團中分享。第一筆銷售的成功讓老紀感受到了服務的力量。

服務、服務，還是服務

半年后，老紀已經從一名銷售“小白”成長為店里的銷售冠軍，但他卻向老板提出了辭職，開啟了自己的創業之路，“我希望未來自己能在服務的路上走得更遠”。

他用積蓄創辦了一站式購車服務旗艦店“豪車毒”，秉持以服務取勝的理念，在汽車交易中扮演起買手的角色。“汽車是標準化產品，而客戶的時間非常寶貴，他們沒有時間來店里看車。怎么做？開到客戶跟前去。”

作為汽車資源服務商，老紀為客戶在全國篩選最優的價格，然后通過微信，將信息發送給有需要的客戶。客戶訂車后，非定制款車輛7天就可以送到客戶家里，同城可以把交車時間縮短至3天。整個交易過程，包括運輸到目的城市，交車前極致清洗、改裝、鍍膜等過程，都有實時跟蹤進展的照片和視頻發給客戶。還有車輛金融貸款事務、車輛交稅上牌這些，全都不用客戶出面，“豪車毒”全部代理。

交車時，老紀還會根據每個客戶的不同要求進行個性化交付，比如客戶送車給女友慶生，需要半夜在酒店交付，“豪車毒”就會把車子用巨大的禮盒包裝好，安裝好燈光，配好音樂，禮盒里放上鮮花氣球。車子交付給客戶時，油已加滿，車內還會放上1000元的油卡。不只如此，客戶喜歡的高端紙巾、玻璃瓶礦泉水、醫藥防疲勞口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小兩把雨傘，所有能想到的汽車用品是配齊的。如果客戶有寵物，車里還有寵物專用的地墊。

“交車以后，我們的服務才算真正開始。”老紀常這樣說。一輛汽車銷出后，“豪車毒”的極致服務并沒有終結，還會繼續提供免費洗車、接機、道路救援等26項服務，甚至會為VIP客戶做免費的家庭深度清潔，在收獲極好口碑的同時，還在情感上與客戶建立了更深的信任和好感。

用微信賣車，很多人覺得有點天方夜譚，但老紀卻做到了，秘訣就是“服務”。他說：“這樣的高端客戶是從我打工時認識的8個客戶開始，由他們介紹朋友，一傳十、十傳百，這樣積累起來的。”2020年“豪車毒”的營收突破15億元，客戶轉介紹的銷售額幾乎占到總銷售額的一半。

在豪車的銷售和服務模式跑通后，“豪車毒”的業務范圍也順勢進行了擴張，奢侈品、豪宅、游艇、飛機的銷售也取得了不錯的進展。據老紀透露，截至今年5月，“豪車毒”的奢侈品銷售成交額已突破2億元，豪宅的銷售額也接近5億元。

除了賣豪車，老紀還有副業。2018 年夏天，他進入餐飲領域開了“老紀蠔宅”，成為現象級的網紅店：一個120平方米、總投資20多萬的夜宵店，年營業額做到了近3000萬元。接著他在那條街又開了龍蝦店、火鍋店，全都生意火爆。而且因為舍得分享利益，他身邊的理發師、健身教練、房產顧問、奢侈品銷售員都為他提供高端人脈資源，一起幫他賣車。

在老紀看來，商業的本質在于洞察人性，“只有走到用戶的心里去，你的生意才能做得更長遠。”未來，他會把“豪車毒”的用戶通過建立不同的標簽，做更深一步的細化分類，并借助數字化的工具勾勒出詳細的用戶畫像，以挖掘更多的細分需求。