綠色物流下探析優化的BSC-EVA評價體系

徐路霞　黃曉芬

摘? 要：資本市場競爭激烈的同時，物流業也在呈井噴式的速度發展，績效評價對于企業的發展不可或缺，合適的績效評價工具顯得尤為重要;BSC和EVA是企業價值評估最常見的方法，但兩者各有優劣，本文通過梳理文獻，對兩種績效評價工具進行優缺點對比，最后在BSC-EVA的基礎上增加環境因素，選取適合物流企業的綠色績效評價指標，以期對物流業更好的進行績效評價提供參考。

關鍵詞：平衡記分卡;經濟增加值;績效評價;綠色物流

一、緒論

（一）EVA理論

EVA這一概念來源于剩余收益思想，其目的是投資者效益最大化，它是指扣除股權和債務的資本成本后的稅后凈營業利潤，與會計利潤不同，EVA屬于經濟利潤，EVA的出現使得股東的資本投入不再是沉沒成本或者無償。

EVA的計算公式為：EVA=NOPAT-Kw×TC，NOPAT是根據利潤表調整后的營業凈利潤，Kw為企業的加權平均資本成本，TC為企業的資本總額，包括債務資本和股權資本。

（二） BSC理論

BSC是平衡記分卡的簡稱，該評價方法在傳統的財務指標的基礎上還納入了財務、內部經營、客戶、學習與成長思維維度，各維度通過相互影響、相互作用，最終將公司的戰略轉化為可實施的指標，財務指標反映利益相關者的期望成果，客戶維度反映了公司的盈利水平，決定了企業的市場地位，維系客戶必須完善內部流程管理，企業的發展也離不開學習與成長。

（三）EVA與BSC聯合的可行性

兩種績效評價方法的可行性體現在兩者之間具有互補性和兼容性。

第一，兩者具有互補性。在EVA的基礎上引入BSC，是財務與非財務、過程和結果、內部與外部的聯盟;BSC是非財務數據為基礎的過層性指標，EVA是財務數據為基礎的結果性指標，EVA能放映企業的經營狀況但是不能預測企業的未來發展趨勢，BSC的加入使得企業從短期的財務目標轉化為長期的戰略目標，讓企業的發展立足于長遠的可持續發展，在發展過程中創造出更多的價值。

第二，兩者具有兼容性。首先，BSC的思個維度中包含了財務指標，EVA指標本身就是財務指標，能夠很好地融合到BSC評價體系中;其次，BSC和EVA都是為了企業的長期發展效力，兩者的根本目標是一致的，都是為了能為企業帶來價值增值。

二、綜合應用指標的選取

（一）財務維度指標

1.EVA回報率

EVA回報率表示為經濟增加值與資本總額的比值。EVA所表示的是一個絕對數值，只能反映企業效益的大小不能評估效益的高低，引入EVA回報率這個相對數，不僅可以評價本企業效益程度的高低，同時也排除了企業之間資產規模的差異，使得不同規模的企業之間具有了可比性。

2.EVA增長率

EVA增長率表示為本期EVA增加值與上年同期EVA的比值，其反映的是EVA的增長變動情況，相比于EVA，能夠更清晰的反映企業資本是否平穩，企業的成長能力是否加強。

3.資產負債率

資產負債率表示為企業在期末的負債總額占資產總額的比值。資產負債率能夠反映出企業的資本結構風險，資產負債率越低，說明企業的償債能力強，反之，越弱。

（二）客戶維度指標

1.客戶滿意度

企業的一切活動都是以客戶為中心的，企業的發展與客戶滿意度息息相關，企業的一切經營目的是為了盈利，而客戶時候企業實現利潤的載體，只有保持住客戶的滿意度，企業才能實現長遠發展的目標。這一指標數據需要通過問卷調查進行獲取。

2.客戶忠誠度

客戶忠誠度又叫會員忠誠度，可表示為會員消費額與營業總額的比值。該指標是由于質量、價格、服務等諸多要素影響決定的。美國資深營銷專家jill Griffin認為，客戶忠誠度是指顧客出于對于企業或者品牌的偏好而經常性重復購買的程度。

3.市場占有率

市場占有率是指企業產品的銷售量與同類產品市場銷售總量的比值。市場占有率不但可以體現出企業產品在市場中的銷售、盈利情況，還能側面反映出消費者產品和服務的滿意度。

（三）內部流程維度指標

內部流程作為企業的內在驅動因素，客戶滿意度上升、市場占有率加大都離不開內部流程的優化，對于物流業來說，投訴處理效率、物流配送按期完成率及企業研發費用率成了重點分析對象。

1.準時交貨率

準時交貨率可以表示為配送按期交貨量數與配送總量的比值，該指標高則說明生產部門的生產能力和時間意識強，可以強化員工的責任意識，提高內部運營的效率。

2.研發費用率

研發費用率可以用研發費用占經營收入的比值來表示，2018年以來，菜鳥聯盟公益基金投入約1000萬，從物流包裝的輕量化、循環利用、創新替代等領域著手，研發新材料新技術，促進綠色包裝升級。

3.投訴處理效率

投訴處理效率是指投訴撤銷數占投訴總數量的百分比，企業的售后服務以及客戶關系維護情況，直接影響著消費者的消費偏好和合作意向。因此，及時處理與客戶之間的問題，維護與客戶之間的關系，是企業贏得客戶信賴、培養客戶忠誠度的關鍵。

（四）學習與成長維度指標

企業的的成長離不開創新和學習，財務、客戶、內部流程這三個維度反映的都是企業當下的情況，評價了企業對總目標的完成情況，企業總目標的實現離不開學習與成長維度的有效保證。

1.創新能力

創新能力是可持續發展的動力，創新帶來技術水平的上升，綠色物流的發展離不開高科技的助攻，智慧物流的發展趨勢也突出了創新的重要性。企業是否參與創新，可以通過知識產權、信息共享水平、技術人員比例等指標進行衡量。

2.環保能力

可持續發展的基礎是良好的生態環境，物流業的噴井式發展伴隨著環境惡化的加劇，物流業的高收益往往伴隨高污染，盡管綠色物流逐漸流行，但一次性物流包裝，不可降解包裝，運輸污染仍然嚴峻，因此，環保能力作為績效評價指標不可或缺。

3.社會責任

企業的社會責任指的是企業的生產經營對其他利益相關者造成的影響，物流業發展若以環境為代價，承擔后果的卻是整個社會，所以企業在利用經濟資源獲利的同時，應當履行社會責任，將社會責任納入企業的績效考核指標中，能更好的促進社會的可持續發展。

三、結語

物流企業的績效評價要跟上社會發展步伐，不斷完善評價指標，詳盡企業內外需要評價各要素，僅以EVA或BSC作為績效評價工具，已經不能滿足物流業的需要，結合兩者的優缺點，引入環保視角，能夠更全面的評估企業的價值，幫助物流企業降低物流費用，減少資源消耗，提高企業的社會責任，加強企業的競爭能力。

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