劉海鷹

摘? 要：電力企業要想提高其發展的速度，應對以往的模式進行創新，保證電力能源不斷增長的同時最大程度滿足用戶的用電需求。電力企業正在加大電力營銷稽查工作的投入力度，通過電力營銷稽查，使營銷管理具備的監管能力不斷增強，有助于電力企業根據市場經濟發展變化，加大創新力度的投入，促進電力企業可持續發展。

關鍵詞：電力營銷稽查;營銷管理;監管

1電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業經營管理中占據重要地位，傳統計劃經濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應朝著高層次創新優化。基于此，電力營銷管理工作創新應遵循相應原則展開，包括人才培養、數據共享、原始數據原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創新優化，合理劃分各崗位權限，持續提升電力營銷管理水平。數據共享原則，基于現代化信息技術收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發展需求，促使電力營銷質量逐步提升。

2現階段電力營銷稽查在營銷管理中存在的問題

2.1稽查人員綜合素質有待提高

電力營銷稽查是通過電力營銷稽查系統的運用，對供電質量、經營成果、數據質量、服務資源等進行信息處理分析、落實，以實現對各種異常信息的控制和稽查。這就要求稽查人員不但能夠熟練運用計算機技術，同時具備判斷、分析、協調解決各類電力異常信息數據的能力。

2.2稽查系統數據量大，準確度不高

電力營銷稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數據量較大、主題較多，且存在稽查信息設定規則沒有與目前電力營銷相關業務流程相匹配的現象，造成稽查數據不準確，稽查人員工作量大，效率不高。

2.3部門間配合協調機制運轉不暢

電費稽查作為電力營銷事后控制的一個環節，常常需要用電業務、抄表、核算、收費、用電計量、裝表接電等各部門的密切配合。協調機制運轉順暢與否，直接影響工作效率和工作質量。個別部門之間互相推諉，導致電費異常，疑點信息未得到核實處理，增加了電費差錯風險和協調的工作量，導致稽查工作閉環進展緩慢。

2.4稽查主題核查方式單一

目前，供電公司稽查業務量大，稽查人員少。系統通過稽查抄表業務、核算業務、收費業務等主題的方式，全面實現對關鍵業務數據的監控查詢，但并沒有根據每個主題的重要性和緊急程度確定優先等級，只是普遍撒網，沒有稽查重點，無法高效開展稽查工作。

2.5認識不足，重外輕內

電力營銷稽查分為內稽和外查。有些企業重外查，輕內稽。以外查成效為基礎，核定考核指標，不但使考核失衡，而且讓員工產生工作偏差，只注重反竊防漏工作的稽查，而忽略了內外共同管理。同時一些電力營銷稽查工作人員對稽查重要性認識不夠全面，缺乏正確精準的認知，導致將稽查和用電檢查相混淆，在稽查過程中過于專注于竊電、漏電以及規范用電市場方面，忽視了對人員素質、服務需求方面的稽查，影響電力營銷稽查效率。

3提升電力營銷稽查在營銷管理中監管作用的有效策略

3.1加強電力企業對電力營銷稽查的重視力度

電力企業開展營銷管理工作時，應根據企業自身實際情況加強電力營銷稽查重視力度，進一步優化和完善監督體系和管理體系，并不斷應用創新方法使電力營銷稽查具有的監管作用充分發揮出來。

電力企業在加強電力營銷稽查力度時，應從三個方面入手：首先，電力企業應不斷更新理念，將創新模式應用在電力營銷稽查中，既要滿足市場經濟環境發展需求，還要為用戶提供優質的電力服務。此外電力企業應積極借鑒國外的營銷理念，與我國電力行業實際情況相互融合，進一步彌補我國電力營銷存在的不足，提升我國電力營銷水平;其次，電力企業應創新和改革電力稽查內容，逐步提升電力營銷稽查工作能力。應優先發展電力營銷稽查，通過營銷稽查掌握用戶的用電情況，根據用電情況使管理工作的每個環節得以有效的優化，提升電力營銷稽查工作質量，避免稽查工作中出現問題;三，應安排專業人員加強電力營銷稽查管理工作，要求工作人員及時發現電力企業運行存在的問題，針對問題實施解決措施，快速消除存在的問題。

在電力企業進行電力營銷稽查工作時，應加強日常巡邏工作，將電力營銷稽查工作分為三種形式，除日常巡邏形式外還應包括專項稽查和專題稽查。通過三種稽查形式，可為電力企業設置三個安全屏障，電力企業在運行過程中，每個安全屏障均能有效監管企業運行狀態，從而實現常態化管理目標。以日常巡邏稽查形式為例，作為廣泛應用的稽查形式，一方面使電力企業處在常態化的管理環境中，一旦電力企業運行出現問題，日常巡邏快速發現問題并解決問題，有助于提升電力企業供電服務質量，避免客戶用電受到影響。此外應實施精細化管理措施配合電力營銷稽查工作，使電力營銷稽查工作體現出專業性特點，針對電力企業存在的問題采用專業方法向用戶提供電力服務。

3.2建立完善的監督與管理體制

建立完善的監督與管理體制是電力企業有效開展電力營銷稽查工作的載體。在市場經濟環境快速發展過程中，電力企業應轉變傳統的發展理念，積極應用創新理念和方法，使建立的監督與管理體制體現出創新發展的特點。應加強稽查工作質量管理，圍繞企業實際發展要求，根據用戶的用電習慣優化和調整監督與管理體制，不斷提升監督與管理體制的整體水平。通過建立完善的監督與管理體制可以有效避免營銷期間出現問題，使用戶獲得良好的供電服務。

應積極應用信息技術，利用信息技術及時匯總電力信息數據，電力企業根據信息數據可以監控營銷活動的整個進展情況，如果營銷活動未能達到預期的目標，應分析產生的信息數據，利用信息數據調整營銷活動，同時利用監督與管理體制不斷提升電力企業營銷活動能力，從而充分發揮電力營銷稽查作用。此外應制定科學合理的獎懲機制，給予營銷活動中表現優異的員工足夠的物質獎勵，充分調動員工工作積極性，使營銷稽查工作質量不斷提高。如發現在電力營銷稽查工作中部分人員出現消極怠工情況，且嚴重影響其他人員正常工作，根據獎懲制度處罰相關人員，通過處罰警示其他工作人員，防止在電力營銷稽查工作再次出現相同的問題，有助于電力營銷稽查工作水平不斷提升。工作人員開展電力營銷稽查工作時應不斷提升服務能力，堅持以人為本的原則，在向用戶提供優質的電力服務的同時，還能使電力企業樹立良好的品牌形象，促進電力企業可持續發展。

4結語

在電力營銷管理工作中，電力企業應充分發揮電力營銷稽查作用，通過加強電力營銷稽查重視程度，不斷應用創新理念和方法建立完善的監督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標和職責，嚴格貫徹和落實營銷制度，使電力營銷稽查工作有序的進行。電力企業應重視管理人員的培訓，在培訓中講解創新模式的應用方法，促進電力企業營銷創新發展，為用戶提供更加優質的電力服務。

參考文獻

[1]嚴云川，王曉鵬.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].科技創新與應用.2013，35.

[2]蔡銳，黃咸芬.電力營銷稽查提高營銷效率之我見[J].科技致富向導.2012，30.

[3]沈祝萍，王沁，邱文淵.以大數據為基礎的電力營銷管理創新分析[J].科技創新導報，2019，26.

[4]林大鵬.淺談市場經濟背景下電力營銷管理存在的問題及解決措施[J].科技創新導報，2019，16（34）：172+174.