企業數字化轉型，僅有IT還不夠

丁海驁

從新冠疫情到元宇宙，從居家辦公到網絡虛擬生活，似乎人們已經不在需要真正參與到社會生活當中，就可以依靠科技進行全方位的網絡辦公、網絡學習、網絡購物和虛擬社交——這種方式當然降低了病毒的傳播，也提高了效率，但是，對于骨子里帶有深深“群居”DNA的人類來說，如何抵消由于虛擬社會存在所帶來的不安全感，正在成為一場挑戰。

2021年10月27日，一項由甲骨文公司與HR研究咨詢公司Workplace Intelligence 針對13個國家/地區超過14，600名員工、經理、人力資源領導和首席級高管的最新研究發布。具體到我們身邊：中國接受調研的1023名參與者的數據顯示：在2020年，有70%的人受到了負面影響，其中有29%的人感覺缺乏職業動力；27%的人認為自己心理健康狀況有所下降；24%的人認為自己在經濟上陷入困境；而感覺孤獨感遠超以往的人數也達到了24%。更需要引起注意的是：隨著疫情的持續，人們心理的壓迫感更加強烈。到2021年，有61%的受訪者認為：2021年是他們在工作方面遭遇最大壓力的一年；而且數據顯示，2021年在工作中受到心理健康問題困擾的人數，比2020年多百分之五十以上，達到了57%。

不僅如此，自疫情爆發以來，感到自己的個人生活和職業生涯幾乎或完全失控的人數增加了一倍，其中，認為個人生活失控的占到35%、對未來規劃覺得無能為力的占到34%、認為自己職業生涯失控的占到了32%，工作關系失控和個人關系失控的人也分別達到了31%和29%——越來越多人，在缺乏安全感和焦慮情緒的支配下，開始表現出對生活、工作和未來感到焦慮。

“當未來隨著疫苗和各方面（支持到位），安全慢慢不是特別大問題的時候，反而心理健康是問題了。”作為這項調查的參與方，甲骨文公司中國區應用軟件高級總監高曉斌在解讀這份數據報告時強調：這種長期處于工作和生活混在一起的狀態，如果沒有很好地調節會影響心理健康，職場人的焦慮感會加重。“基于這種情況，我們看到不管是員工個人還是企業，在疫情過程中都在思考什么樣的工作狀態是最好的，什么應該是我們真正需要為員工創造的工作環境，什么樣的工作環境才是最理想的、最平衡的？”高曉斌說。

很多時候，面對充滿不確定性未來的焦慮，真正解決問題的方法，也許只能是讓自己更加努力，從而掌握更多的確定性在自己的手中。

根據此次調研的數據，相對于其他國家，身處一個朝氣蓬勃的市場環境，中國員工更有追求自我發展的意愿。中國的調查數據顯示：94%的人用過去的一年時間來反思自己的生活，91%的人已經準備好做出改變，44%的人希望公司提供更多的學習和技能發展機會，34%的人希望能夠更新職場所需技能，33%的人對新的工作崗位充滿憧憬。

“好的一面是，中國是一個充滿活力的市場，在這樣的工作環境下員工還有很多的機會來發展；但是反過來看，如果一家公司不能很好地幫助員工去創造良好的工作環境和發展機會的話，對于員工來講就會有更大的挫敗感。”在高曉斌看來，這實際上意味著現有的企業人力資源管理理念正在發生一次調整：從最初管理者的角度轉變成服務者的角色。具體看，就是從只關注管薪酬、管考核、管合規，把“人”當成企業重要資產和人才的“人力資源管理”、“人才管理”，調整為把“人”作為企業的業務合作伙伴和戰略合作伙伴看待，培養他們，給他們發展機會，從而最終帶給企業真正的活力。

“所以今天企業的人力資源管理系統，一定不能只關注數據和流程——雖然這是人力資源管理系統的基礎，但是與此同時，也需要關注技術的價值：利用包括AI在內的新興技術，發掘沉淀在流程里面的數據的價值，從而真正讓人力資源管理系統能夠滿足當下企業和員工的需求。”高曉斌說。

了解甲骨文的人都知道，其HCM云解決方案來源于其在2004年經歷8個月時間，溢價52億美元、總價約103 億美元代價收購的仁科（PeopleSoft）。在此之后，全面向云計算轉型的甲骨文，又在2013年9月完成了對自身HCM軟件的全面云化，推出了基于云的HCM解決方案。

目前，在甲骨文提供的資料中，現在甲骨文的HCM云解決方案重點解決企業三個維度的管理目標：第一是共識，即在企業中，與員工在個人職業發展規劃、目標、個人興趣等方面，建立一種彼此的了解和信任；第二是拓展，系統在充分了解員工的基礎上，會利用系統能力，針對每個員工提供制定個性化的發展計劃、尋找內部老師、在適當時候提供針對性的信息、提供內部溝通平臺尋找企業內部的職業機會……一系列的服務，充分從IT工具的角度，幫助員工按照自己的職業發展規劃有目標地拓展在企業中的經驗和知識；第三是成長，甲骨文的HCM云解決方案，能夠提供由AI驅動的員工個性化定制培養計劃和動態技能管理，根據員工的職業目標進行學習建議，推薦不同的學習課程，鼓勵員工之間的互相分享和學習，最終在員工本人得到成長的過程中，實現企業發展目標。

“今天的人力資源管理體系不只是去管理基礎人力資源信息和流程，而是能幫助員工更清晰地理解職業發展的方向，制定更科學、更透明的績效目標，讓員工在公司內部有更多的資源協同，同時對于自己的技能和學習有更清晰、更動態的計劃，最后有更好的發展……其實這是一個閉環。”高曉斌強調，構建一個能夠為每位員工提供個性化能力成長和職業發展輔助的HCM系統，不僅能夠從根本上解決企業人才發掘、培養和使用的問題，而且更大程度上，也能夠讓每一位員工能夠從潛移默化的學習、積累和不斷被肯定當中，找到更多的自信和安全感，從而對抗由于新型工作模式所帶來的焦慮。

寫在最后

在數字化轉型成為幾乎所有商業機構所追求的目標時，當企業的數字化轉型方案只看到IT系統的效率和能力時，甲骨文HCM云解決方案真正的價值，在于并非單純從企業效益的角度考慮，而是充分理解了員工的需求。在任何時候，任何企業，只有真正體察、理解和考慮了員工的真實需求，才能最大程度發揮“人”本身的最大價值。與此相比，IT系統永遠都是工具，是輔助，即便是AI也是一樣。