電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中的監(jiān)管作用

杜玉婷

摘? 要：在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷稽查工作是電力企業(yè)的主要工作內(nèi)容之一，而且也是電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，也提高了對(duì)電費(fèi)稽查、核收工作能力與工作質(zhì)量的要求。換而言之，電力營(yíng)銷稽查工作會(huì)直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)明確電力營(yíng)銷稽查工作在電力企業(yè)中的地位，提高電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量，為廣大用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，以此提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，確保電力企業(yè)真正地實(shí)現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷稽查;營(yíng)銷管理;監(jiān)管作用

中圖分類號(hào)：TM76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 引言

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展科學(xué)有效的電力營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)增進(jìn)電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營(yíng)銷活動(dòng)中，通過(guò)電力營(yíng)銷稽查工作可以保證電力營(yíng)銷活動(dòng)正常的進(jìn)行，并有效監(jiān)管相關(guān)的法律法規(guī)，保證各項(xiàng)電力制度貫徹和落實(shí)到實(shí)際工作中，從而提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。

2 電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中的監(jiān)管作用

在電力營(yíng)銷稽查工作中，由于電力營(yíng)銷活動(dòng)具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，致使電力營(yíng)銷稽查工作難度不斷提升。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，電力企業(yè)應(yīng)加大電力營(yíng)銷稽查工作的投入力度，使電力營(yíng)銷稽查管理作用充分展現(xiàn)出來(lái);電力企業(yè)通過(guò)電力營(yíng)銷稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化和完善管理制度，提升電力企業(yè)供電能力;通過(guò)電力營(yíng)銷稽查可促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)積極應(yīng)用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，全面掌握電力企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行期間出現(xiàn)安全隱患，電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)會(huì)快速做出反應(yīng)，包括向管理人員發(fā)出預(yù)警、確定出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的位置等，電力企業(yè)根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施針對(duì)性的措施，以此消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

3 電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的不足

3.1 電力營(yíng)銷稽查制度不全

管理制度不僅可以約束工作人員的行為，同時(shí)也有利于提高工作人員工作的積極性。但是在供電企業(yè)中，往往存在管理制度混亂的情況，具體來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)內(nèi)的管理人員在對(duì)稽查人員進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查時(shí)未對(duì)其進(jìn)行有效的管理，而且也無(wú)法根據(jù)員工的工作情況給予員工適當(dāng)?shù)膽土P與獎(jiǎng)勵(lì)，從而降低了電力營(yíng)銷稽查工作的效率與質(zhì)量。比如，如果企業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員在完成工作后，無(wú)法得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者鼓勵(lì)，就會(huì)降低員工工作的積極性與熱情。同時(shí)，如果無(wú)法對(duì)工作表現(xiàn)比較差的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，甚至與其他表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到相同的工資、福利等待遇，這樣一來(lái)不僅會(huì)影響到全體工作員工工作的熱情與積極性，還會(huì)導(dǎo)致在員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的改正與解決。總而言之，在供電企業(yè)中，如果缺乏管理制度的約束與限制，就會(huì)降低對(duì)員工的約束，從而導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)越來(lái)越多的問(wèn)題，嚴(yán)重地影響到供電企業(yè)內(nèi)相關(guān)工作的質(zhì)量與效率。

3.2 營(yíng)銷稽查信息化水平不高

信息時(shí)代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)在諸多行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，并且取得了可觀的效果。在電力營(yíng)銷稽查中信息技術(shù)的應(yīng)用程度不足，主要是由于電力營(yíng)銷稽查涉及諸多環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜、煩瑣，各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，僅憑人工勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率不高，因此，可以嘗試運(yùn)用信息技術(shù)遠(yuǎn)程管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和控制。但是基于種種因素限制，投入力度不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)真實(shí)性大大下降，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)傳輸和共享。很多電力企業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查渠道狹窄，數(shù)據(jù)信息獲取不及時(shí)，影響到電力企業(yè)的管理決策。也正是此類問(wèn)題的存在，導(dǎo)致電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作效果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求， 喪失了主動(dòng)權(quán)，核心競(jìng)爭(zhēng)力隨之下降。

3.3 工作人員素質(zhì)不足

電力營(yíng)銷稽查是通過(guò)電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)供電質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成果、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等進(jìn)行信息處理分析、落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種異常信息的控制和稽查。這就要求稽查人員不但能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)具備判斷、分析、協(xié)調(diào)解決各類電力異常信息數(shù)據(jù)的能力。

4 電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中的優(yōu)化策略

4.1 構(gòu)建完善的制度標(biāo)準(zhǔn)

（1）制定稽查監(jiān)控管理制度。制定下發(fā)《營(yíng)銷全業(yè)務(wù)數(shù)字化稽查監(jiān)控體系建設(shè)方案》《2021年度稽查監(jiān)控工作方案》，明確體系建設(shè)要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序推進(jìn)機(jī)構(gòu)、人員到位。結(jié)合2021年度重點(diǎn)工作，緊扣關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)，對(duì)全年工作進(jìn)行計(jì)劃和布置。（2）制定《營(yíng)銷全業(yè)務(wù)各專業(yè)監(jiān)控手冊(cè)》，統(tǒng)一建立異常的分析規(guī)則和分析模板，為營(yíng)銷監(jiān)控業(yè)務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程、保證了分析的深度;精準(zhǔn)的異常排查模式，保證指令的精度;幫助各級(jí)、各專業(yè)監(jiān)控人員有效地掌握系統(tǒng)、掌握分析方法，使監(jiān)控工作規(guī)范化和可復(fù)制化。（3）制定《營(yíng)銷全業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控評(píng)價(jià)考核方案》，以指標(biāo)導(dǎo)向，以實(shí)際工作業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，從指標(biāo)完成、業(yè)務(wù)閉環(huán)、工作質(zhì)量等方面，按季度對(duì)各專業(yè)、各層級(jí)稽查監(jiān)控工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，使工作開(kāi)展既有壓力，又有激勵(lì)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保目標(biāo)有效落實(shí)。

4.2 引進(jìn)營(yíng)銷稽查新技術(shù)

供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)，如果依舊沿用人工工作方式，不僅會(huì)浪費(fèi)大量的工作時(shí)間，還有可能會(huì)出現(xiàn)漏寫(xiě)、錯(cuò)寫(xiě)的情況，從而對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量與工作效率造成影響。因此，為了可以解決這一問(wèn)題，供電企業(yè)必須要積極引進(jìn)新型的電費(fèi)核收技術(shù)，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)遠(yuǎn)程操作的方法完成抄表工作，并進(jìn)行自動(dòng)化的核算，同時(shí)也能夠自動(dòng)生成收款轉(zhuǎn)賬單。除此之外，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性，也可以使一些工作繁忙，無(wú)暇進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)工作的人，利用互聯(lián)網(wǎng)繳納電費(fèi)，比如微信、支付寶等，都可以實(shí)時(shí)完成繳費(fèi)。這樣一來(lái)不僅可以提高電力營(yíng)銷稽查工作的效率，而且也能夠節(jié)約用戶的時(shí)間。同時(shí)，如果一些用戶出現(xiàn)惡性拖欠費(fèi)用的情況，則可以通知銀行直接進(jìn)行扣款，從而確保整個(gè)交易能夠公平完成，保護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使整個(gè)供電企業(yè)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.3 提升人員專業(yè)水平

（1）電力企業(yè)要及時(shí)建立完善的人才培訓(xùn)體系，定期開(kāi)展對(duì)營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)培訓(xùn)，不斷豐富營(yíng)銷稽查人員的知識(shí)體系，并將發(fā)展?fàn)I銷能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)，以便促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷范圍的不斷拓寬。（2）要增強(qiáng)營(yíng)銷稽查人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使他們能夠以端正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，以友好、親切的態(tài)度對(duì)待用戶，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提高用戶的滿意度。（3）可通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)提供員工的工作積極性，減少工作過(guò)失，提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，要結(jié)合具體的培訓(xùn)情況來(lái)組建專業(yè)的考核團(tuán)隊(duì)，將營(yíng)銷方案、用戶滿意度等納為員工考核的重要指標(biāo)，并嚴(yán)格按照相關(guān)的制度要求進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果給予營(yíng)銷稽查人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，從而提升企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的整體專業(yè)水平，促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查質(zhì)量的不斷提升，為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的前提。

5 結(jié)束語(yǔ)

在電力營(yíng)銷管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查作用，通過(guò)加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查重視程度，不斷應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標(biāo)和職責(zé)，嚴(yán)格貫徹和落實(shí)營(yíng)銷制度，使電力營(yíng)銷稽查工作有序的進(jìn)行。電力企業(yè)應(yīng)重視管理人員的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中講解創(chuàng)新模式的應(yīng)用方法，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

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