緊盯群眾 “急難愁盼” 切實履行監督職責

○平城區紀委監委

“你好，請問樓道違建拆了嗎？小區垃圾清理了嗎？”

“拆了拆了，干凈了，太謝謝你們了！”

這是大同市平城區紀委監委電話跟蹤監督的一幕。自黨史學習教育開展以來，區紀委監委立足職能職責，緊盯群眾“急難愁盼”，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決基層困難事、群眾煩心事，進一步增強了群眾幸福感、獲得感、安全感。

強化監督檢查 提升服務效率解民“急”

平城區紀委監委始終貫徹以人民為中心的發展思想，圍繞提高12345 政府服務熱線“接訴即辦”響應率、解決率、滿意率，解決群眾急盼問題。對接訴單位是否建立并有效運行“接訴即辦”工作機制，對群眾反映的問題是否存在推諉扯皮，對解決群眾訴求是否存在響應慢、推脫延誤、虛假應付等問題，開展重點監督檢查。

今年以來，區紀委監委集中梳理12345 政府服務熱線工作通報、“接訴即辦”月報，及時發現存在問題，督促相關責任單位加強整改落實。期間，對訴求辦理緩慢的相關單位下發跟蹤監督函3 份；對今年3-4 月份工單辦結排名靠后、處辦滿意率較低的15 家單位黨組織負責人進行集體約談，督促巡視反饋問題整改落實到位。

相關單位主要負責人在被約談后說：“我們的服務意識還不夠，與群眾缺乏溝通、協調，這次回去，一定提高思想認識，加強對下屬子公司監督管理，安排專人負責12345 接訴即辦，爭取盡快把工單滿意度做實做好做及時。”

深化作風建設 整治四風頑疾解民“難”

緊盯“庸、懶、散、推、拖、亂、繞、浮、虛”等“四風”頑疾，區紀委監委對群眾反映強烈的不作為、慢作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題開展集中整治。整治過程中，各監督檢查室、派駐紀檢監察組、街道紀工委在做好日常監督基礎上，通過隨機抽查、重點檢查、明察暗訪、電話訪問、模擬辦事等方式跟進監督。截至目前，針對監督檢查發現的苗頭性、傾向性問題，開展談心談話21 人次，發放日常監督提醒卡5 份。

比如，監督檢查人員在某老舊小區明察暗訪時，居民反映老舊小區改造后，雖然小區內違章建筑拆了，但一層樓梯后面卻被堆滿了垃圾，導致整個樓道臭氣熏天，居民向物業、街道、房產局等單位反映，卻收效甚微。區紀委監委了解情況后，及時進行研判，依據相關政策，找準責任單位，區紀委書記當即作出批示，督促區房產管理部門盡快辦理，相關監督檢查室和派駐紀檢監察組進行跟蹤監督。目前，該問題已得到妥善解決。

發揮堡壘作用 社區結對共建解民“愁”

針對基層社區黨建作用不夠明顯，便民服務中心服務群眾方式不夠靈活和居民管理不精細等問題，區紀委監委充分發揮機關黨組織戰斗堡壘作用，組織機關黨委及6 個黨支部深入包聯街道，了解指導社區黨建、便民服務中心、網格化管理等工作，慰問老黨員、老軍人，向社區捐贈圖書100 余冊，在監督和實踐中，解民“愁”，建議街道為群眾提供“簡單審批事項”網上代辦服務；社區網格化管理實行片長、樓長、單元長精細化管理；依托老黨員宗旨意識強、政治覺悟高、帶動作用強的優勢，調動其利用業余時間走進群眾，及時傾聽群眾呼聲、了解群眾困難，積極發揮“余熱”。

圍繞全國文明城市創建、垃圾分類等重點工作，區紀委監委黨員干部主動亮明身份，開展“承諾踐諾”活動，在結對社區和居住社區進行“雙報到”，在履行好監督職責同時，積極參與清理“野廣告”、防火及疫苗接種宣傳等志愿服務活動，既當監督者，又做實踐者。

聚焦重點領域 領導帶頭包案解民“盼”

圍繞房屋征收與補償、教育、醫療、城管執法、低保、社保、環境保護等民生領域專項治理所涉及的典型問題，區紀委監委對群眾反映強烈、久拖未結造成不良影響，問題線索具體可查的“三多”（多年多層多頭）重復檢舉控告等信訪件，制定包案制度，明確區紀委監委班子成員每人包案一件，定期分析研究，細化化解措施，及時跟蹤督辦。截至目前，委領導班子成員帶頭包案重復信訪件9 件，全部辦結并化解，真正做到“案結事了”。

“群眾事無小事，作為紀檢監察機關，我們要把監督首責放在切實維護群眾利益、解決群眾難點痛點問題上。我們會進一步緊扣‘學黨史、悟思想、辦實事、開新局’要求，提高思想認識、增強政治自覺、聚焦職能職責，確?！覟槿罕娹k實事’實踐活動取得實實在在效果?！眳^紀委監委相關負責人說。