亞馬遜運營專員的倍速職場

敖瑾

很多成熟行業發展的固有期限，在這里都會被壓縮。跨境電商涉及的每個流程，都在倍速推進。決定產品生死存亡的期限只有3個月，員工穩定期13個月，公司每半年就能實現一次收益和規模的飛躍……

跨境電商搶人大戰

畢業14個月，曹玥已經在跨境電商這行經歷了兩次離職。

2020年7月，曹玥從西南地區一所211大學畢業，專業是食品科學與工程，比較冷門，工作不太好找。

原本想在深圳找行政方面的工作，但發現很難。同學建議她到跨境電商行業找找，“面試了7家，一下就收到了3個offer。”

都是亞馬遜運營崗，對此她沒有任何經驗。

“想進的公司說，沒有客服或助理崗，只有運營職位，讓我負責獨立運營店鋪，上架產品，寫產品介紹，做圖片，開廣告，找測評……會有師傅帶。”

帶著唯一的相關技能——英語過了六級，曹玥從3個offer中，選擇入職了一家主做3C產品的小賣，成為了一名跨境電商的亞馬遜運營。

此時，還處于行業爆發期樂觀情緒中的亞馬遜賣家，只顧著招兵買馬，擴大規模，絲毫沒想到，形勢會在不久的將來急轉直下。

亞馬遜作為頭部電商平臺，在海外多國仍然是占據壓倒性比例的流量入口，幾個較大的站點都是人均收入水平較高的發達國家，賣家銷售產品的貨值較高，運營毛利率也相對其他針對東南亞市場的平臺高。

去年新冠疫情中，跨境電商風景獨好，引爆了新一輪的增長，將本就高速發展三年多的跨境電商推向風口，一批新的淘金者涌進來。

深圳大賣家傲基的員工李偉看到新聞上出現“寶媽帶娃做跨境電商月入五萬”的消息，覺得擔憂起來，果然今年初爆發窗口一過，行業開始了內卷，最直接的表現方式是，賣家們打起了價格戰。

“在沒封號之前，傲基就開始燒錢推產品，只要是領導層看中的產品，虧本價也要砸錢推。”李偉原來所在的運營組，主推的20款產品中，直到目前也只有一款實現了扭虧為盈，其余均為負毛利。

行業內卷中的價格戰攤薄了企業的利潤，運營專員們的薪酬也開始低位運行。這一行的底薪本來就不太高，曹玥面試過的7家跨境電商，底薪都在5000元以下。其中一家轉正后底薪比試用期還低200塊，只有4500元，另外一家試用期只有4200元。

深圳市跨境電子商務協會執行會長王馨年內曾對媒體介紹，深圳有20萬家跨境電商企業，如果每家企業缺10個人，人才缺口就是200萬人;還有很多企業一招就招500個人。

“即便這么低，最后到手也不會拿到100%底薪，有責底薪到最后月度考核完，都會扣一部分。雖然是提成制，但算下來提成只有幾百，好一點才上千的水平”。

而到了今年封號潮至，賣家之間價格戰愈演愈烈，薪酬構成中的提成部分也上不去了。今年5月負責的店鋪被封號后，劉嘉只能依靠5000元的底薪過活。不久后，她就因為低薪和工作環境壓抑，離開了這家位于深圳龍華區的小賣。

仍有越來越多人進入行業，將近一半進入廣深，與去年同期相比，深圳與廣州分別以224.3%、158.2%的增速，向跨境電商運營專員拋出橄欖枝。

劉嘉第一次了解這個行業，是跨境電商環球易購到學校宣講。

“大四上學期（2019年），陸續有跨境電商企業過來宣講，企業搶人也很激烈”，劉嘉身邊80%同學進了跨境電商，她在本科畢業后去德國留學一年，去年回國后，也匯入了跨境電商運營的大軍。

深圳市跨境電子商務協會執行會長王馨年內曾對媒體介紹，深圳有20萬家跨境電商企業，如果每家企業缺10個人，人才缺口就是200萬人;還有很多企業一招就招500個人。

劉嘉記得，環球易購是當年最早來學校宣講的企業，但在今年6月，這家成立14年的跨境電商申請了破產重整。

倍速產業突遇急剎

曹玥作為一個運營新人，卻敏感地發現，亞馬遜對刷評行為抓得更嚴了。

“我當時有暗示公司，說測評變得難找了，平臺抓刷評也明顯更嚴了，但公司上層并不在意這些，只說‘不要緊，繼續刷。”

到2021年春節前夕，曹玥負責的一個店鋪，被亞馬遜檢測到存在刷評，關店了。

她立馬開始走申訴流程，“每天工作到晚上8點，就是為了寫申訴，當時帶我的師傅也幫著我一起寫，因為我沒有經驗，到春節假期都開始了，我們還在忙著寫申訴。”

曹玥發現，仿佛是一個不成文的規定，店鋪如果是首次被封號，申訴有較大幾率可以通過，但若恢復后繼續刷單，被平臺判定為二刷，賬號基本不可能被追回。

申訴過程中，曹玥已經下定了離開公司的決心。

“當時如果再被二次封號，這個賬號就徹底沒了，這就意味著，我又要從頭開始，之前為了這個賬號做的所有努力都白費了。”

更重要的是，永封后，公司經營受創，提薪更是希望渺茫。

工作10個月后，漲薪無望，她在今年4月主動提了離職，后來事實證明她的選擇是對的。

“我離職之后，前同事有些人的號被封了，且被判定二刷，申訴了一兩個月賬號都回不來，后來前公司陸陸續續又被封了十多個店鋪，他們刷單實在太猛。”

辭職兩周后，她憑著10個月的運營經驗，以6000元的底薪，入職了一家有雙休且離家近的小賣家，主做戶外產品。

她在小紅書記錄了這個好消息，緊接著收到了200多條“接好運”的評論。

曹玥的好運沒有維持多久。入職4個月后，負責運營的產品持續虧損，她被公司解雇了。

時值中秋前夕，她一邊簽著離職單，一邊聽著HR對她說，“中秋快樂。”

確實還有值得快樂的事。一年多的亞馬遜運營經驗，已經足以讓曹玥成為跨境電商的資深從業者，這意味著在下家公司更高的薪酬，和更得心應手的工作推進。

在穩定性只有13個月的跨境電商領域，兩年經驗就能夠拿到主管級別的職位。

跨境電商作為一個行業，開啟規模性發展，至今也只走過了9年，最近五年發展尤為迅猛。

高歌猛進的跨境電商，直到今年，受海外消費需求趨緩、亞馬遜封號潮起、物流等成本猛增，戛然而止。被行業總體增速推著向前的公司，以及每個從業者，都因為急剎猛然趔趄。

時間窗口被壓縮得越來越狹窄。

被封號的需要加緊清貨，推新品的需要抓緊扭虧為盈，被裁員的加速尋找出路，決定自主創業的抓緊危機之后的機遇期，留在原崗位的則要隨時提防越來越低的職業天花板……

價格戰里的行業內卷

曹玥被裁掉的前一天，坐在她對面的一個部門，才剛剛被全員解雇。

“入職之后才發現，公司基本處于散養狀態，很多品類都在低價清倉，一直到9月份，領導說虧損太多，支撐不下去了，要斷臂求生，就把負責亞馬遜的團隊給解散了。”

至此，她所在的項目組，5月份同時進來的4個人，現在只剩下一個，因為只有這個同事負責的產品沒虧錢。

曹玥任職的第二家公司沒有被封號，幾十萬元的損失完全是螺旋低價導致的虧損。

“螺旋低價是指用很低的價格去沖擊市場，本來可能要賣25美元的產品，為了沖銷量，可能會降價到17美元，甚至15美元。調不調以及調多少要看整個市場，如果別的賣家不動，那你也保持原價，別人一旦降了，那你也得降下來，當時的市場每個人都在降價，打價格戰。”曹玥說。

亞馬遜賣家已深陷價格戰許久。

今年7月新入職了一家主賣手機的公司的劉嘉發現，最嚴重的時候，不僅公司和公司之間互相打價格戰，就連公司內部都發生了價格內卷。

“當時，我們在推夏季爆款，分公司的人把同款產品壓得很低，一個同事直接就和對方在工作群里對罵了起來，說他們已經突破價格下限了，這之后每天都盯著他們，讓他們把價格調上去。”劉嘉說。

打價格戰的產品基本都處于虧損的狀態。“很多定價其實已經達到了成本價臨界點，還得另外花錢開廣告引流，扣除這筆費用，就已經是虧本賣了。除此之外還有人工費、倉儲費，所以肯定是虧錢的。”曹玥介紹。

很多賣家無法從低價漩渦中逃離。

“銷量沖上去了，再把價格調高，有些消費者就不樂意了，對應的后果就是銷量驟降。”曹玥說，“低價螺旋是推廣的方式之一，但它很冒進，除非有很大的本錢去支撐虧損，不然要么只能放棄那個產品，要么就一直虧錢保持在那個位置。”

曹玥不得不重新找工作。

行業黑名單有700多家

她最近面試了一家公司，公司老板說，不要求能賺很多錢，能活著就好。“連老板都這么講，我們普通的運營人員就更不用說了。”

10月中旬，在出發前往一家跨境電商面試前，她在一個匯集了300多個跨境電商員工的微信群里分享了這件事。群友提醒她，這家公司似乎在“黑名單”里出現過。她一下警惕了起來。

有經驗的跨境電商從業者，都會在投簡歷前看看企業是否在“黑名單”榜上有名。

曹玥在4月份辭職后找工作時，就收到了朋友發來的亞馬遜賣家黑名單，“上面有700多家，我才發現之前篩篩選選投的11家，有3個都在黑名單上。”

劉嘉也知道這個黑名單，她就職的前公司，在她入職時候還不在黑名單上，等她今年7月從公司離職時，她發現這家公司已經被加入了黑名單。

公司上榜黑名單的理由很多，幾家公司因為辭退懷孕女員工上榜。

跨境電商公司招人時偏好女生，不光因為女生聽話，還因為女員工穩定性高，不會像男員工一樣，做一段時間就出去單干創業。

“一旦女生說懷孕了，就立馬會被公司辭退，因為公司覺得女生休產假會帶來損失。”劉嘉的前公司，她在職時運營組一共30人，只有兩名男生。

對劉嘉來說，前公司值得上榜的理由有很多，她最受不了的是上司的PUA。

為了追求業績，上司對手下的運營人員層層加壓。“被封號之后，本來已經不忙了。但上司故意拖著不讓準時下班，本來下午2點就交了的方案，他一定要等到下班時間才逼著改。”行業動蕩帶來的壓抑氛圍和業績壓力，讓劉嘉一度覺得自己身體和心理都出了問題。“有一段時間上班，突然不自覺就開始流淚。”

運營專員的焦慮和后路

曹玥還在找跨境電商運營的工作，微信群里的同行也在不停地投簡歷面試，偶爾會有人發自己失業的消息，對行業有些心灰意冷的曹玥和大家聊天取暖。

“現在利潤率已經被壓得很低，國內物價上漲，物流費用上漲，再加上亞馬遜最新要求的保險購買要求，去年做亞馬遜可能還有40%的利潤，今年有個15%就已經很不錯了。”曹玥分析未來幾年的前景都不會太好，“如果行業按照今年的趨勢發展下去，能撐下去的企業，估計要花上兩三年才能往前發展。”

跨境電商行業本身的職業路徑，也讓曹玥覺得不是可以長期呆下去的行業。

如果三到五年做不到管理層的話，留在這個行業，要么選擇創業，要么就只能呆在原來的公司了，很多公司都不會考慮年紀大的員工。但呆在原來的公司，工資不會有太大變化。

劉嘉表達了同樣的擔憂，整個行業此時面臨的劇烈調整，更加重了劉嘉們的焦慮感。

如果三到五年做不到管理層的話，留在這個行業，要么選擇創業，要么就只能呆在原來的公司了，很多公司都不會考慮年紀大的員工。但呆在原來的公司，工資不會有太大變化。

“整個行業好像都沒有一個很明確的方向，所以我們也很迷茫。”

劉嘉思考過創業這種選擇，但行業現狀讓她不敢輕易嘗試。“封號這段時間看到，很多初創公司都沒有足夠強大的實力熬過這場風波，很多人創業失敗，又重新回來找工作了。”

創業失敗者在面試官眼里并沒有優勢：沒有做起一個產品的能力，也沒有定力——萬一積累了經驗和資源，又跑出去自己創業怎么辦。

曹玥仍然奔波在前往各家跨境電商面試的路上，但她已經決定，最多再做個一兩年，就會徹底轉行。最近她一邊找工作，一邊備考教師資格證考試，“給自己找一條后路吧。”

（文中曹玥、劉嘉為化名）