網絡主播職業素養的問題與對策探析

□葉辛

網絡主播職業素養的現狀透視

網絡主播的行業現狀分析。隨著互聯網技術的大力普及與迅猛發展，網絡直播已經成為一種電商的新載體，被越來越多的人所接受并喜愛，這是時代發展的一種必然。如今，網絡主播作為一個行業群體，不僅帶動了整個行業的產業鏈的升級、發展，同時對社會道德文化建設也有著不可忽視的作用。一些網絡主播因利益的驅動出現了職業素養缺失等問題，甚至由于不正當競爭與唯利是圖現象，直接損害整個網絡直播行業的生態環境，給網絡主播的社會角色帶來了嚴峻的挑戰。

網絡主播的素養作用。網絡主播作為新興職業，職業門檻低、高收入，使得社會各個層次的人都可成為網絡主播，這就難免造成當下網絡主播因職業素養不同而呈現參差不同的現狀，而現在公眾的獵奇心理更驅使部分主播內容低俗化，這對構建和諧社會、營造良好的社會風氣將產生極大的傷害作用。

當前社會對于網絡主播的認可程度比產生初期提高了很多，但是層出不窮的網絡主播負面新聞和嚴重的“污名化”現象，都給網絡主播的職業生涯發展帶來了不好的影響。在公眾的印象中，有些網絡主播因素養低給整個行業帶來極大的負面作用，其職業可信度還不及一般公司員工，所以對于部分網絡主播所帶來的高收益以及巨額打賞現象容易給大眾造成一種不可靠的印象。

因此，具有良好職業素養的網絡主播正是這個行業以及社會所需要的。提升網絡主播的職業素養成為當前主播行業急需解決的問題，一個好主播只有被大眾充分認可才能夠給整個行業帶來活力，同時也可以給社會創造更多的財富。

網絡主播職業素養缺失及原因

網絡主播職業素養缺失透視。當前網絡直播經濟勢頭正旺，呈現井噴式快速發展格局。有些網絡主播賣貨只顧自身利益，缺乏應有的職業道德素養，不了解產品性能與質量卻夸大宣傳，售后服務脫節，以致直播帶貨“事故”頻發。中國第一代網紅抖音直播帶貨“小龍蝦一哥”羅永浩，創下了10分鐘狂賣17萬份創值2000萬元的紀錄，這款小龍蝦后來卻被消費者指出包裝有“脹氣、漏氣”的現象，疑似商家清理庫存。快手知名主播辛巴在直播時售賣假燕窩，結果辛巴發布道歉聲明，承認存在夸大宣傳行為，以次充好，以假亂真，召回所售產品，并退一賠三，共退賠近6200萬元。

除帶貨直播的網絡主播外，還有一些其他娛樂行業的主播在直播時內容低俗，對直播環境造成了非常惡劣的影響。部分主播為了提高商品交易額，在直播帶貨期間用煽動性和演繹性種種言論，刺激女性消費者沖動下單，并不在意商品與消費者的適配程度，掀起了社會上的拜金主義和盲目跟風的不良風潮。

網絡主播職業素養缺失原因。首先，主播入職門檻底。網絡直播粗俗化、平庸化泛濫，與網絡主播入職門檻過底有密切關系。雖然在2018年8月，國家六部委聯合發布了《關于加強網絡直播服務管理工作的通知》，要求用戶落實實名制度，但大多數網絡直播平臺只要憑借一張身份證、一部手機或者一部電腦，上至社會精英下至普通百姓，只要是合法合規都可以成為網絡主播，不分男女老少貧富貴賤，沒有年齡限制和種族限制，就可輕松注冊網絡主播身份。在“萬民皆可播”的網絡直播門檻中，網絡主播準入門檻低，必然導致網絡直播的內容良莠不齊、五花入門。

其次，主播追求粉絲量。部分網絡主播為了吸引眼球得到打賞增加粉絲量而不擇手段，有的穿著怪異、動作夸張、舉止挑逗，在直播平臺掀起主播與粉絲、粉絲與粉絲之間的罵戰，以粗俗、偏激甚至負能量言語來吸引觀眾、鞏固粉絲。特別是當今在網絡直播競爭日益激烈的環境下，主播為了想要“吸粉”“黏粉”，千方百計去迎合部分粉絲的需求，在這樣的背景下，低俗的“擦邊球”行為就在所難免。這一方面是由于部分主播存在價值觀錯位，另一方面也折射出一些平臺或者主播在傳播過程中為了吸粉博眼球而置自家尊嚴、公序良俗于不顧。

第三，盛行拜金主義。網絡主播為了提高商品的交易額或能夠拔得頭籌，經常會使用“最”字，如“功效最好”“最優惠”“全網最棒”等極限詞來誘導消費者沖動消費，而商品的質量卻不像主播所描述的物廉價美。目前，產品質量差，發貨時間過長，售后無人問津等是在網絡直播平臺中的“三大毒瘤”。本應是產品競爭的直播帶貨平臺，卻被一些沒有職業素養的主播演變成謀取利益的工具，長此以往必將自食其果。虛假宣傳、重“一錘子買賣”，心中只有利益二字；賺到錢、收到警告、警告過后繼續發布虛假信息坑蒙消費者，這種拜金主義對消費者和整個直播帶貨行業來說是一種嚴重的犯罪行為。

最后，主播平臺缺少監管。大量文化素養較低的主播在平臺落戶，依靠謾罵、詆毀、演劇本來愽人眼球，違背道德的直播內容也在直播中出現。這與直播平臺監管失控有關，一方面是由于直播平臺審核機制還沒有完善，缺乏法規體系和行業規范約束，如平臺用戶注冊無限制條件；另一方面網絡直播平臺自身監管不嚴格，雖然有關部門已就直播帶貨出臺了相關文件，但僅依靠行業自律遠遠不夠。此外由主播失信而引發的一系列違規帶貨、暴力、侵權等問題，主播和平臺也存在“甩鍋”、相互“踢皮球”現象。

網絡主播職業素養提升的路徑

建立主播平臺責任制。首先，加強對直播內容進行嚴格監控。主播平臺是網絡經濟的主要交易場所，加強自身修養，建立法規與監管機制，對直播內容要加強人工審核力度，不能當“甩手掌柜”，也不能“睜一只眼閉一只眼”，對網絡直播的低俗化內容、虛假宣傳以及不良行為予以堅決制止，對散布謠言信息、傳播封建迷信、發表負面言論予以堅決打擊，嚴厲取締違法違規產品上架；也可以采用“人工智能＋人工”對直播內容嚴格把關，雙管齊下，提高對違規違法內容的處理力度。

其次，提升網絡主播責任意識。對產品不負責任虛假宣傳，必須承擔法律風險，對散布謠言信息，傳播封建迷信，發表負面言論，要以法律懲戒，使之心存敬畏，樹立以質服人，推動網絡直播行業高質量發展的管理規則和政策導向。為此，政府監管部門要加強對網絡市場的監管，加大對制作、傳播不良信息等違法違規行為的處罰力度，同時鼓勵檢舉揭發違法違規商家和主播，推行有獎舉報，提高群眾舉報積極性，拓寬舉報渠道，設立第三方監管平臺，培養公民自發監督意識，形成良好的網絡生態環境。浙江麗水籍網紅殷世航就是較好的例子，從2021年5月15日晚21：03至次日凌晨2：23以“結婚、分手又結婚”為由，多次進行低俗化直播，嚴重損害了社會風氣，快手平臺共收到用戶舉報23萬條。因此平臺重拳出擊，對殷世航注冊賬號做出長期封禁，封禁期限為23萬天，即630年，成為網紅界的“孫悟空”。

實行網絡主播準入制。要從根本上消除直播亂象，就必須提高直播行業的準入制。直播平臺要落實主播職業認定，建立主播運營團隊，展開主播職業素養專業化培訓，除培訓基本的職業素養外，如普通話集訓、行為規范達標、表達技能訓練等，還必須加強社會主義核心價值觀學習和相關法律法規教育，要有道德標尺，強化誠信教育，以此全面提高網絡直播行業整體素養。實施考核持證上崗制度，提高主播入職門檻，這樣可以保證直播內容的專業性；實行“主播實名制登記”“黑名單制度”措施，進一步提高對未成年主播的要求，保證人格健全、“三觀”端正，向社會公眾傳遞正能量信息，確保網絡直播市場健康文明有序。

加強網絡經濟稅收制。網絡直播經濟作為一種新興的經濟模式吸引大批青年加入這一行業，網絡主播正成為一種新的職業，網紅經濟正處于旺盛發展階段，有些主播一個晚上就能收入幾十萬甚至上百萬元，因此政府部門也要規定網絡主播的經濟收入必須依規納稅。一是加強對網絡主播依法納稅教育，增強公民納稅意識，不能一味依靠監管；二是設立統一納稅標準和收繳方式，做到有規可依，有據可循，無孔可鉆，按規收繳；三是加強對網絡主播的稅源監控，建立群眾舉報制度，使每個網絡主播直正能做一個自覺的納稅人。

結語

“誰掌握了互聯網，誰就把握了時代主動權”。隨著網絡時代的快速發展，網絡直播正成為當下的熱門商品銷售渠道之一，有的網絡主播甚至憑網一夜走紅，隨之而來的是網絡主播的參差不齊，給整個網絡市場造成諸多不穩定因素。只要充分認識網絡主播職業素養的重要性，加強規范監管，自覺提升自我職業修養，以制度做保障，合規合法經營，一定能夠營造積極健康、營養豐富、正能量充沛的網絡直播空間。