大數(shù)據(jù)驅(qū)動傳播創(chuàng)新 多維度拓展治理效能
——楚天都市報與荊楚網(wǎng)的探索與思考

◎趙洪松 張 劍 顏 陳

數(shù)字信息技術(shù)的迅速迭代、 交融匯聚改變了舊有的媒體圖景，并引發(fā)了傳媒生態(tài)、輿論環(huán)境的深刻變革。 在互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量的參與下， 承擔(dān)輿論引導(dǎo)工作的傳統(tǒng)媒體面臨著前所未有的時代挑戰(zhàn)。 基于黨媒平臺（楚天都市報、荊楚網(wǎng)），深入研究二者如何利用相關(guān)手段開發(fā)數(shù)據(jù)資料功能、發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，共同進化和優(yōu)化大數(shù)據(jù)治理理念，不僅可以揭示媒體融合過程中數(shù)據(jù)處理實踐的水平和差距，還有助于深刻認(rèn)識全媒體建設(shè)發(fā)展的過程和規(guī)律， 推動媒體融合向縱深推進。

一、楚天都市報及荊楚網(wǎng)的數(shù)據(jù)處理實踐

1.數(shù)據(jù)采集：夯實共同基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)分析是一項內(nèi)容廣泛的信息深加工處理和情報提煉活動。 目前，楚天都市報對開源信息的采集模式基本上擺脫了傳統(tǒng)媒體的人工模式，匯聚了來自網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、移動媒介的種類繁多的信息資源，尤其是憑借第三方信息發(fā)布平臺以及自有平臺“看楚天”客戶端等新媒體矩陣，借助其順暢、快捷、高效的傳播渠道和聯(lián)動機制，促使信息采集的快速匯聚和發(fā)散，展現(xiàn)出“短、平、快”的機制優(yōu)勢。 對于開源信息的采集，荊楚網(wǎng)賦予輿情大數(shù)據(jù)中心采集職能，將各種載體、分散重復(fù)的信息進行定向收集和整理加工，并且對其文本內(nèi)容進行深入分析、綜合、評價和預(yù)測，提煉出有價值的政務(wù)輿情信息，為各級各地黨委政府匡扶得失、襄助治理提供決策參考，由此也表明黨媒信息集納處理工作進入了新階段。

2.數(shù)據(jù)預(yù)處理：確立入庫標(biāo)準(zhǔn)

大數(shù)據(jù)本身的開放特性決定了信息采集系統(tǒng)的開放性，作為整個媒介系統(tǒng)和社會系統(tǒng)的重要組成部分，楚天都市報和荊楚網(wǎng)信息采集系統(tǒng)存在著本身固有的自組織秉性。楚天都市報新聞熱線因各類突發(fā)事件，將每個地區(qū)的個體、行業(yè)鏈接起來，形成前所未有的龐大“信息池”。 根據(jù)信息采集用途， 楚天都市報主要入庫標(biāo)準(zhǔn)分為三類信息：（1）主動采集受眾（讀者）對事件、行為的文本、圖片、視頻描述；（2）定向搜索個體和個體、個體和組織之間的社交關(guān)系傳播及輿論分布；（3）對重要節(jié)點、平臺、地域、人物的時空信息進行識別和采集。 荊楚網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)中心關(guān)于開源數(shù)據(jù)的入庫標(biāo)準(zhǔn)為：（1）依托專業(yè)輿情系統(tǒng)重點采集網(wǎng)民針對社會焦點問題釋放的刺激性信息；（2）在輿論從無序走向有序的過程中，關(guān)注網(wǎng)民形成的情緒、態(tài)度和意見呈現(xiàn)出的多元化趨勢；（3）動態(tài)關(guān)注“輿論壁壘”互相交互、互相影響、此消彼長的平衡態(tài)信息流。

3.數(shù)據(jù)分析：選擇比較模式

在信息采集過程中， 來自公共事件本身所含的刺激性信息有可能形成突變。 楚天都市報通過熱線數(shù)據(jù)、 跟評數(shù)據(jù)、新聞數(shù)據(jù)、開源數(shù)據(jù)，找出涉及屬地評價的內(nèi)容，利用情感分析、典型意見挖掘等文本挖掘技術(shù)，細(xì)分出涉及輿論場的高頻表述， 并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫的詞頻權(quán)重進行曝光程度評估，快速、有效地了解促成信息流交互，為采訪策略的制定提供決策分析依據(jù)。 荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情中心則通過數(shù)據(jù)處理工具（熱度指數(shù)、信息監(jiān)測、全網(wǎng)事件分析等）捕捉各種信息流， 拓展和延伸了傳統(tǒng)的以文本和圖像為主導(dǎo)的信息形式，并進行文本數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)預(yù)處理及自然語言處理。

4.數(shù)據(jù)融合：挖掘內(nèi)容深度

隨著數(shù)據(jù)融合呈現(xiàn)出動態(tài)數(shù)據(jù)流的新模態(tài)， 摒棄了靜態(tài)數(shù)據(jù)采集、存儲、處理和分析的方式，實時采集、深度融合、動態(tài)挖掘、智能分析的技術(shù)架構(gòu)呼之欲出。 從挖掘深度來看， 楚天都市報相關(guān)工作過去的主要目的是為內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)，現(xiàn)在及今后將逐漸轉(zhuǎn)變到增強與受眾的互動，通過接受信息、分享信息形成差異明顯的多種主導(dǎo)性意見傾向，實施情感、行為和價值觀干預(yù)，從而更符合社會化媒體的發(fā)展趨勢。 荊楚網(wǎng)對開源數(shù)據(jù)的挖掘是一種典型的信息深加工處理和情報提煉活動， 根據(jù)事物之間或事物內(nèi)部各要素之間的特定關(guān)系，通過由此及彼、由表及里的系統(tǒng)研究，轉(zhuǎn)化為趨勢分析和觀點提煉等報告形態(tài)， 從而提煉出有價值的情報，為管理、決策等活動服務(wù)。

二、 楚天都市報與荊楚網(wǎng)數(shù)據(jù)處理模式差異化分析

1.平臺底色：掌握輿論工作主動權(quán)

黨媒平臺的底色， 要求我們從掌握輿論工作主動權(quán)的全局出發(fā)， 及時將重點輿情及需核心關(guān)注的信息篩選并推送。 基于這個考慮，楚天都市報從新聞報道跳出來，深化為民服務(wù)。在抗擊新冠疫情的特殊時期，通過新聞熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺提供線索參考、輿情引導(dǎo)的同時，以堅定的政治信仰解讀政策信息，以百姓的角度共情報料訴求，通過溝通平緩焦慮情緒，傳遞抗“疫”信心。荊楚網(wǎng)輿情團隊在實踐中逐漸摸索出“信息衍生服務(wù)”，針對大型活動、新聞事件、社情民意進行專題事件監(jiān)測、信息追蹤和針對性總結(jié)，為媒體宣傳、輿論引導(dǎo)、工作決策提供客觀、及時、有效的治理參考，得到各級黨委政府的高度評價。

2.機制創(chuàng)新：打通信息集納關(guān)鍵環(huán)節(jié)

對于楚天都市報等主流媒體來說， 要落實加快推進媒體融合邁向縱深， 就必須要將體制機制的迭代創(chuàng)新作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 面對5G，楚天都市報以機制創(chuàng)新為保障，精準(zhǔn)有效傳遞線索，在完成信息匯聚的同時，統(tǒng)一平臺線索分發(fā)，引入服務(wù)行業(yè)“工單派送”概念，對線索實行任務(wù)分級、分類、跟蹤反饋等管理流程，從而提高線索的采集率，更好地發(fā)揮新聞熱線效能。 荊楚網(wǎng)則通過輿情研究與課題研討，實現(xiàn)從基礎(chǔ)研究到戰(zhàn)略應(yīng)用的全方位布局，在多年的輿情服務(wù)和實踐中，以輿情頻道、《網(wǎng)絡(luò)新輿情》內(nèi)參雜志等平臺為載體，初步打造了黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社交媒體等多方信息一體化和交互共享的大數(shù)據(jù)服務(wù)模式。

3.技術(shù)賦能：把握趨勢推動流程再造

“數(shù)據(jù)即訊息”，數(shù)據(jù)為報道提供了一種新的表現(xiàn)事物的角度。值得注意的是，隨著信息技術(shù)對整個人類社會的重塑，傳統(tǒng)的學(xué)科、專業(yè)也需要根據(jù)時代需求因時而變。 楚天都市報經(jīng)過幾年的融合實踐，基于類似“中央廚房”的平臺系統(tǒng)，將非新聞類的產(chǎn)品和服務(wù)的流程打通，借助能夠滿足垂直化、分眾化、差異化用戶場景需求的事業(yè)部或項目部，實現(xiàn)包括供給生產(chǎn)、內(nèi)容呈現(xiàn)、傳播渠道、消費體驗等全流程的打通與連接。荊楚網(wǎng)的處理重點在于，借助技術(shù)平臺將入庫信息的片面、分散、眾多的各個要素聯(lián)結(jié)起來考慮，以從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象中探索它們之間的相互關(guān)系， 從整體的角度把握事物的本質(zhì)和規(guī)律， 獲得前瞻性觀點和趨勢性分析，從而形成系統(tǒng)、全面、科學(xué)的價值信息，并初步孵化出輿情服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

4.轉(zhuǎn)變思維：清晰界定“政媒民”關(guān)系

樹立新理念、掌握新方法、運用新技術(shù)、探索新模式，是楚天都市報不忘初心、 重整行裝再出發(fā)的根本選擇。 近年來，楚天都市報讓新聞報道向市民貼近再貼近，立足百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題，實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”，年發(fā)民生報道累計近百個版。 荊楚網(wǎng)在長期的輿情實踐中， 將傳媒從業(yè)者的本職工作與助力基層社會治理結(jié)合起來，清晰界定網(wǎng)絡(luò)輿情中政府、媒體及網(wǎng)民三者的關(guān)系，以動態(tài)化治理的理念為指引， 突破傳統(tǒng)治理模式的路徑依賴，探索并強化社會治理中媒體角色，受到社會各界的廣泛認(rèn)可和高度贊許。

三、黨媒推動大數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)的趨勢和要點

1.構(gòu)建新型采編流程，驅(qū)動傳播創(chuàng)新

信息的效用取決于信息的有用性， 體現(xiàn)于信息的有效性。 楚天都市報深刻認(rèn)識到，抓住新聞熱線的價值特點，轉(zhuǎn)變思維，構(gòu)建立體、多維大數(shù)據(jù)平臺中心勢在必行。 有鑒于此，楚天都市報將進一步深化主流媒體體制機制改革，構(gòu)建新型采編流程， 建立適應(yīng)全媒體生產(chǎn)傳播的一體化組織架構(gòu)，形成集約高效的內(nèi)容生產(chǎn)體系和傳播鏈條，讓技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動為轉(zhuǎn)型發(fā)展、融合發(fā)展賦能。荊楚網(wǎng)則依托自研輿情系統(tǒng)，在掌握一定的已知事實、數(shù)據(jù)或因素相關(guān)性的基礎(chǔ)上，把信息流按照研究目的的需要分解成各個要素及其關(guān)系，系統(tǒng)地提出有情況、有對比、有分析、有觀點、有預(yù)測的情報研究產(chǎn)品，從而使輿情信息服務(wù)的智庫作用真正落到實處。

2.研究社會經(jīng)濟興衰，把握行業(yè)趨勢

堅守優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，擦亮了楚天都市報的品牌。 目前，楚天都市報正在進行的 “湖北日報傳媒集團用戶大數(shù)據(jù)中心”客服中心系統(tǒng)升級改造項目，以呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)打通各分支平臺數(shù)據(jù)庫接口，完備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容，最終將實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚，充分發(fā)揮信息的利用程度和利用效益。 未來，楚天都市報將通過信息的析取、 重組與研究來形成針對用戶問題需要的價值信息開發(fā)，真正實現(xiàn)“好內(nèi)容力大無窮，好報道張力無限”。荊楚網(wǎng)則準(zhǔn)備進一步結(jié)合信息平臺的渠道和資源優(yōu)勢，以政策、細(xì)分行業(yè)、用戶等維度為研究對象，致力于推導(dǎo)出更接近于市場真實情況的信息數(shù)據(jù)和研究成果，直接服務(wù)于企業(yè)和行業(yè)的細(xì)分市場戰(zhàn)略。

3.壯大主流輿論強勢，拓展治理效能

黨媒平臺的信息優(yōu)勢有助于筑牢輿情風(fēng)險防火墻。 一直以來， 楚天都市報通過新媒體矩陣為網(wǎng)民建立信息接納的反應(yīng)模式， 把現(xiàn)有新聞生產(chǎn)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為全媒體平臺上的強勁動力。 接下來， 楚天都市報將進一步發(fā)掘大數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，打好信息服務(wù)牌，用好的內(nèi)容，真正滿足受眾多層次、多樣化、個性化、高質(zhì)量信息服務(wù)的需求。與此同時，荊楚網(wǎng)已經(jīng)并將繼續(xù)站在社會治理的角度， 圍繞黨委政府的工作重點進行思考，做好調(diào)查研究，形成有深度、有見解的認(rèn)識觀點。 與楚天都市報相比，荊楚網(wǎng)的輿情探索，有著非常明確而不同的政策邊界與監(jiān)管要求，這也給黨媒平臺履行使命、履職盡責(zé)與發(fā)展模式提供了新的探索樣本。

4.突破傳統(tǒng)路徑依賴，推動社會善治

大數(shù)據(jù)的整合，在未來是整個輿論生態(tài)系統(tǒng)的變化，而不僅僅是技術(shù)的變革。 楚天都市報將以“極目新聞”新媒體品牌建設(shè)為契機，進一步發(fā)揮市場機制作用，以工作流程再造和信息模式創(chuàng)新為載體， 增強主流媒體的市場競爭意識和能力，探索建立“新聞+政務(wù)+服務(wù)+商務(wù)”的運營模式，增強自我造血機能。荊楚網(wǎng)將站在助力基層社會治理的高度，協(xié)助各級社會管理者做好輿情信息增值開發(fā)的頂層設(shè)計，把輿情信息工作放在戰(zhàn)略層面加以考量研判， 通過領(lǐng)導(dǎo)者決策轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效能，最大限度體現(xiàn)輿情服務(wù)的價值。

在新媒體環(huán)境下， 楚天都市報和荊楚網(wǎng)從加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和頂層設(shè)計、創(chuàng)新協(xié)同治理模式等維度共同切題，積極探索大數(shù)據(jù)治理生態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)則， 不僅把握了社會治理創(chuàng)新的著力點和落腳點， 也非常符合黨媒在實現(xiàn)社會治理公共利益最大化過程中的價值取向， 因此具有傳統(tǒng)媒體行業(yè)轉(zhuǎn)型和國家治理能力建設(shè)的雙重樣本意義。