標桿管理方法在城市軌道交通運營管理中的應用

韓友波 郝井山

摘要： 標桿管理是一個系統的、持續的評估和改進過程，可以幫助公司進一步提高運營績效。如今，標桿管理對企業的全面發展具有重要意義，本文特別闡述了標桿管理在城市軌道交通中的應用，調查運營管理，改進市區地鐵運營方式。

關鍵詞：標桿管理;城市軌道交通;運營管理

前言

標桿管理可以為企業或其他組織提供一定的標桿，并允許對企業的人員、設備、服務和流程進行更客觀有效的評估，為企業提供創新管理的重要性，幫助企業實現合理的戰略目標，進一步提高企業管理水平和競爭力。

一、標桿管理方法的來源和概念

標桿戰略管理研究意味著一個企業組織的戰略目標也就是一個業務績效水平高于它的企業組織，比較它，并不斷追求超越自己，超越企業標桿戰略管理，通過企業組織模式創新和工作流程優化再造等來追求卓越。其研究核心目的是向那些行業內或者是行業外最好的創業公司成員學習。標桿戰略管理標桿企業管理研究是企業標桿戰略管理研究發展的一個高級階段。其研究重點已從企業產品市場競爭的各個微觀戰略層面進行轉移，對企業公司戰略布局、盈利模式、核心市場競爭力戰略設計等企業戰略管理領域的工作流程和戰略管理進行實踐。

根據中國地鐵運輸行業的不同特點，你可能會從中發現許多影響地鐵企業戰略可持續發展的根本影響因素，選擇同地鐵行業比較具有重大企業戰略發展優勢的地鐵公司戰略作為評價基準，與基準公司對比分析公司共同發展企業戰略及其他影響企業戰略共同實施的內外部競爭環境和影響因素，找出企業存在的根本問題，制定實施相應的戰略改進政策措施，系統性地規劃一個公司的發展戰略目標和正確實施戰略計劃，這種公司管理戰略方法也被稱為中國地鐵運輸企業公司戰略發展標桿規劃管理。

二、城市軌道交通戰略標桿管理的任務和思路

作為一家優秀的地鐵公司，它至少應該履行兩項職能：一是城市公共交通網絡的社會職能;二是履行“自負盈虧、自我發展”的經營職能作為公司本身，這兩種功能相輔相成，其社會功能是地下公司的初衷，隨著城市軌道交通網絡的建成，地鐵將在公共交通中占有很大比例的客運，在公共交通中發揮重要作用，其商業功能是地鐵公司依靠自身實力的基礎，沒有自流的地鐵運營不僅對政府來說是一個長期的困難，但在可持續運營方面也會有困難，公共交通骨干的安全、服務質量和運營效率也將難以維持。

因此，地鐵公司戰略性的標桿企業管理的主要任務也就是通過地鐵戰略性的標桿管理為中國地鐵公司自身找到一個可行的經營盈利模式，以成本實現地鐵公司的所有企業管理職能，通過地鐵公司的健康可長期持續發展經營，不斷創新實現其中的社會服務功能，通過兩者的良性利益互動，實現中國地鐵公司的健康可持續發展。

地鐵戰略企業經營戰略公司標桿經營管理的基本理念特點是：為有效保證當下地鐵戰略企業兩大經營職能的順利實現，應嚴格遵循地鐵戰略企業標桿經營管理的基本運作路徑，分析當下地鐵經營企業如何努力創造更多的企業社會經濟價值，從地鐵產業鏈和社會價值鏈的結合角度，更有效地綜合實現社會經濟效益，更好地充分履行工程建設者和生產經營者的兩大職能;通過借鑒先進地鐵企業的經營成功經驗，尋找完善地鐵產業鏈的經營戰略標桿路徑，設計經營盈利模式，優化經營體制管理機制，制定一套系統的經營戰略規劃和組織實施。

三、對標桿管理體系進行構建

為了建立實用的標桿管理體系，我們必須首先選擇合適的地鐵運營公司作為重要案例內容，現在無錫地鐵公司作為一個例子參與了行業中的Mopeds和Nova，然后與國內外同類地鐵運營公司進行全面的標桿分析，以創建一個標桿并對索引數據庫自身的運行水平有清晰的認識。經過一定的發展階段，地下企業通過建立標桿管理系統來提高運營質量，從而提高了公司的標桿管理能力。具體內容是在一定程度上比較國家廣播公司與國際運營公司的主要結果，以便了解自己的實際情況和目前與世界的差距，然后分析和解決存在的問題，幫助企業制定合適的發展戰略：二是改進流程，這主要是在戰略管理的框架內進行的，需要參考以往定期評估的結果，重點選擇過程內容，然后配合適當的分析方法和工具，進一步提高地下作業的產品質量和服務質量，系統流程的優化和自身績效結果的持續改進。

四、標桿管理體系在城市軌道交通中的具體實施

在了解和分析標桿管理的基本過程和內容后，以昆明地鐵運營內容為主要研究內容，分析驅動因素，將規劃和管理轉變為基本評價內容，并進行深入改進。

現場駕駛員的安全管理能力對地鐵運營非常重要。首先需要評估的是駕駛員的員工效率。為了提高這一方面，優化質量和效率，我們需要學習兄弟公司的駕駛員安全管理和駕駛表現，學習他們的寶貴經驗，科學合理地安排駕駛，提高整個乘務中心的管理水平。同時，在節約成本和提高服務質量方面，也需要提高司機的工作效率。

在選擇外部標桿合作伙伴時，我們應遵循發展性、可比性、成本效益和可用性原則，通過加權評分選擇對標合作伙伴，然后進行對標管理活動，經過分析評價后，選擇排名前四位的ABCD公司，并檢查相應的線路，從調查結果可以看出，四家地下公司之間存在差異，但對各公司具體內容的分析表明，B公司的方法更具優勢，因此，它將固定路線和輪換的雙重模式整合在一起，可以有效提高司機的就業效率，比整體更為迫切和明智。經過一定的評估和分析，基于此，公司可以根據自身發展情況進行改進、優化系統和解決方案，進一步提高船員室的管理水平。

結束語

綜上所述，標桿管理方法使我們能夠突破傳統思維的束縛，更加客觀有效地改進公司的經營管理活動，從而優化和改進軌道交通的運營管理，提高企業競爭力。對于城市鐵路行業來說，不僅可以提高運營效率和質量，改善管理，維護公司內部穩定，而且對促進地下運營的安全起到積極作用。

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