青少年網絡心理服務體系研究

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1.四川大學得覺文化發展研究中心；2.四川大學聲像識別與應用研究所

一、前言

隨著社會經濟的高速發展，國內青少年的物質生活已經越來越富足，隨之而來的是日益增長的對精神文化、心理健康的需求。世界衛生組織將10-19歲這一群體定義為青少年，青少年作為心理問題高發人群，容易出現情緒極端化、叛逆、自我同一性混亂等特殊時期的特殊心理問題，嚴重影響青少年的心理健康。近年來，隨著經濟的高度發展，人們的物質生活已經越來越富足，隨之而來的是精神需求越來越迫切。青少年作為新生代，網絡已經是他們生活中密不可分的一部分，甚至網絡式教學也開始逐步成熟。面對大數據時代的發展，針對青少年的網絡心理，成立健全的青少年網絡心理服務體系已經迫在眉睫。

(一)青少年與網絡的關系

在青少年期這一成長階段，有對新奇、新穎事物的好奇心，對未知領域的探索心，開始逐漸形成成熟的自我意識，社會道德感加強，但自控力不強。面對網絡時代的不斷沖擊，青少年會利用網絡獲取自己想學習和了解的知識，也會在網絡中迷失自己，從而引發一系列的心理問題，影響到自己的生活。而當他們意識到自己開始出現心理或行為問題時，第一反應不會是找家長解決，而是會利用網絡搜索引擎需求解答。因此青少年網絡心理服務的建立，既符合青少年期的心理特點，又符合青少年們使用網絡的心理特征。

(二)青少年網絡使用現狀

作為21世紀的新生代，這一階段的青少年正好身處科技、網絡快速發展時期，網絡已經成為他們生活密不可分的一部分。根據2020年中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年3月，我國網民規模達到9.04億，以10～39歲群體為主，其中10～19歲群體占比為19.3 %，其中，網民職業結構數據統計中，學生占比達26.9 %。

青少年作為我國網民群體的主要組成部分，他們習慣于利用網絡交流、娛樂、學習。網絡這一平臺，既是青少年了解眾多信息的媒介，也是尋求問題解決的首選途徑。當意識到自己學習、生活中出現問題時，大多數青少年的第一反應不是找家長解決，而是利用網絡搜索引擎尋求解答。特別是疫情這一特殊時期，很多學校更是充分運用網絡這一平臺，系統地實施教育教學。使得網絡的運用更為廣泛和普及。因此，面對大數據時代的發展，針對青少年的網絡使用現狀，建立健全的青少年網絡心理服務體系，是符合青少年行為習慣與心理需求的。

(三)青少年心理特征

青少年期是個體迅速生長發育的關鍵時期，在這一階段，由于激素分泌、生理迅速成長、自我意識增強，青少年進入了“心理斷乳階段”。青少年在心理上脫離了父母的保護及對父母的依戀，渴望獨立，但實際上又難以適應獨立生活。因此，面對心理問題，他們不愿意求助父母及其他人，擔心有損獨立人格。所以，建立青少年網絡心理服務體系，既符合青少年心理需求，也能緩解青少年因無處求助而產生的孤獨心境。

(四)青少年網絡心理服務體系建立的優勢

傳統的心理咨詢存在一定時間、空間上的缺陷。隨著網絡的發展，誕生了一種全新的人際互動模式，針對青少年渴望獨立、平等，自尊心強，學習時間長不便于當面咨詢的特點，具備平等性、保密性、匿名性、自主性、快捷性、及時性優點的網絡咨詢相較于傳統咨詢而言更有可操作和實用性。

二、青少年網絡心理服務體系

(一)師資隊伍要求

平臺需常年備有30名專業心理咨詢師(另，針對青少年的其他困擾，同時配備大量來自全國教育、法制、醫療等系統的一線的心理工作者儲備咨詢師)。專業心理咨詢師除了擁有職業資格證書外，平臺還會每年對其進行至少一次的集中培訓，以不斷總結經驗，提升專業能力。此外，還專門建立了線上、線下的督導小組，幫助心理咨詢師盡快熟悉并進入工作狀態，幫助已經工作過一段時間的心理咨詢師進一步提高專業技能和自身心理健康素養。

(二)在線咨詢

1、線上咨詢板塊

線上咨詢是指在線即時咨詢，來訪青少年點擊網頁“在線咨詢”，就可以立即與在線值班咨詢師互動，就其所關心問題進行咨詢，具體的咨詢過程和內容將嚴格遵守保密原則，以保障青少年權益。網上及電話咨詢365天全年無休地開放，從每天上午9：00到12：00，下午14：00到17：00都有專業心理咨詢師滾動值班，可隨時在線咨詢。若想選擇指定的咨詢師，則可通過在線預約的方式確定時間，隨后在預定的時間內與咨詢師就其所關心的問題和疑惑，直接與咨詢師溝通交流。

2、在線問答板塊

如果青少年心存困惑，又不想進行咨詢，則可以通過平臺進行匿名或實名提問。問題類型一般包括人際、學習、生活、壓力、情感等，問題描述字數在200字以內。提問的青少年可根據實際情況，自行選擇是否公開提問，如選擇不公開，居民提問將被保密，僅專業咨詢師可查看并回復。在平臺上提出問題后，將得到在線心理咨詢師或者其他青少年的回復，這樣可以有效促進青少年之間的經驗分享，鼓勵相互幫助。如對回復內容存有疑惑，可繼續提問。

3、心理測評板塊

青少年無疑對自己的心理狀態充滿了好奇。因此，平臺上特設專業的心理測評板塊，這一部分設有專業人格問卷包括《艾森克人格測驗問卷》《卡特爾16種人格因素問卷》《明尼蘇達多相人格問卷》等；智力問卷包括《比奈-西蒙智力量表》《韋克斯勒智力量表》《瑞文標準智力測驗》等；心理狀態量表包括《焦慮自評量表》《抑郁自評量表》《癥狀自評量表SCL90》等。

測評后，平臺會給出專業性的意見與建議，以提升青少年的自我認知水平，增強自我同一性。

(三)心理資訊

1、微課堂板塊

在這一板塊中，微課堂主要是由著名心理專家、心理學教授提供的視頻或語音課程，值班心理咨詢師將以每月2-4節微課的頻率持續上傳至平臺。微課的內容主要涉及心靈成長、培養積極心態、壓力緩解、人際溝通、生活趣事等不同主題，貼近青少年生活成長，讓青少年可以不受時間、地域限制，隨時聆聽各位專家教授的專業授課。

2、心靈雞湯板塊

這一板塊將定期征選心理健康相關文章、青少年心理相關投稿，經過值班心理咨詢師審核篩查后上傳，內容豐富多樣，包括生活、人生觀、價值觀、溝通、家庭、情緒等方面，弘揚正能量、倡導健康生活模式、關愛朋友家人，可以為愛學習的青少年們提供豐富的精神食糧。

三、青少年網絡心理服務體系存在的問題

(一)推廣渠道少

目前的宣傳方式主要為工作人員不定期攜帶宣傳單、宣傳手冊、名片等宣傳工具，到各居民樓、居民院、學校門口等地進行宣傳。宣傳手段單一，推廣渠道少。

(二)進入通道復雜

關注官方微信公眾號后，還需兩步才能到達網絡心理服務平臺，沒有快捷方式。現在處于便捷時代，如果不夠沒有便捷的方式，就會造成使用者們的困擾，導致使用者人數的大大減少。

(三)缺少趣味性

青少年對于新奇事物的好奇心較重，追求趣味性，而網絡心理服務的宣傳方式上過于單調，沒有吸引力；缺少吸引青少年好奇心的趣味測試板塊；平臺版面設計簡單。

(四)科普力度不夠

面對心理咨詢，多數青少年及家長依然保持回避和拒絕態度，普遍受傳統觀念影響，缺乏對心理健康教育行業的正確認知。心理或行為出現問題時不愿意直接求助，甚至在意他人看法而拒絕一切心理健康服務，使得無法早發現早糾正。

四、建立青少年網絡心理服務體系的策略

(一)制作心理知識科普手冊

制作一本以公眾普遍存在的心理問題和社會生活事件為主要內容的手冊。常見的心理問題包括：抑郁、焦慮、強迫、恐懼、失眠的定義以及自我調適方法；對人影響比較大的社會生活事件包括：如戒癮、身為心理疾病患者家屬的應對方法和急性應激生活事件的應對策略。應注重知識性和實用性，語言生動、通俗易懂，貼合生活實際，可適當添加趣味小游戲，適合青少年閱讀的心理健康知識手冊。

(二)平臺設置便捷通道

微信平臺可設置關鍵詞搜索功能，如搜索“心理咨詢”、“咨詢”皆可收到“在線預約”板塊的鏈接，直接點擊進入操作。對于初次使用者，可以設置搜索“心理”，收到四個板塊的名稱、簡介以及鏈接通道，使得初次使用者能夠清晰的了解到該平臺的心理模塊設施。

(三)線上線下相互結合

線下組織活動時可同時進行青少年網絡心理服務的平臺宣傳。如心理健康知識講座進校園活動時，在講座結束后發放青少年網絡心理服務的平臺宣傳單和心理健康知識手冊等宣傳資料。