面向老齡群體的數字化產品服務設計研究

石夢迪 陳春雷 張佳然

關鍵詞：老齡群體;數字化產品;服務

現代年輕人是數字化產品使用的主力軍，因此數字化產品服務多偏向從年輕人角度出發，探究數字化產品服務設計要點，而常常忽視老齡群體。老齡群體數字化產品缺乏針對性、創新性，不利于提升老齡人的數字化產品使用體驗感。基于此，相關人員需要重視老齡群體數字化產品服務設計工作，構建合理的設計方案，以提高老齡群體數字化產品服務設計水平。

1 老齡人的群體特征

1.1 生理特征

1） 形態的老化。衰老是人生必經的狀態，而老年人則處于衰老的狀態。其主要表現為：老年人面部肌肉松弛、眼瞼下垂、頭發和眉毛變得灰白而稀疏，這容易影響老年人生活自信心[1]。

2） 感覺器官功能的下降。在步入老年后，他們的感覺器官功能下降，進而在很大程度上影響了老年人的生活質量。比如，有的老年人聽力下降，以致聽不清他人講話，不利于與他人正常溝通、交流;有的老年人出現了老花眼癥狀，即視力下降，看不清晰東西;有的老年人味覺遲鈍，不易感受到食物味道等[2]。

3） 神經運動機能緩慢。老年人的神經運動機能也處于下降的狀態。主要表現為，肢體動作不協調、動作遲緩。在這種情況之下，老人年愈加不愿意鍛煉身體以及參加社區活動。

4） 記憶力減退。老年人的記憶力并沒有青年人、中年人記性好。通常情況之下，老年人容易遺忘近期發生的事情，但是不容易遺忘年輕時所發生的事情。雖然老年人的快速記憶水平低，但是他們的理解記憶不會降低。

1.2 心理特征

1） 情緒變化。在其步入老年后，身體機能減退后，使他們不能夠更好地應對工作。他們漸漸地由之前經常性的工作變為不受工作束縛的自由人。然而，一些老年人對自己所扮演的社會角色存在諸多不適，導致自身情緒容易發生波動。比如，有的老年人容易焦慮不安、抑郁、煩躁等。

2） 人格行為變化。有的老年人因缺乏子女關心、失去配偶等產生孤獨感;有的老年人依舊保持著原來的習慣，難以快速地適應新環境、新生活;有的老年人比較多疑，并且容易出現激動的情緒。

2 數字化產品以及數字化產品服務設計概述

2.1 數字化產品介紹

數字化產品是指信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等可用數字化表示，并且可用計算機網絡傳輸的產品或勞務[3]（如圖1）。

數字化產品屬于生產過程虛擬化、銷售過程網絡化的產品。從生產過程虛擬化的角度分析，數字化產品是依靠信息技術、計算機技術等開發而出現的產品，其本身沒有實質的生產過程。從銷售過程網絡化的角度分析，數字化產品在銷售時并不需要同普通的商品一樣進行運輸、裝卸，而是用戶通過下載應用程序或者打開網頁的方式獲得運營商提供的產品[4]。

2.2 數字化產品服務設計介紹

數字化產品服務設計是以“數字化產品”為基礎開展的服務開發、設計的工作，旨在提高用戶體驗感，滿足用戶對“數字化產品”的需求。為強化數字化產品服務設計效果，就需要以用戶的需求作為服務設計的重點，并不斷地開發數字化服務、優化數字化服務[5]。

3 面向老齡群體的數字化產品服務設計的價值

3.1 滿足老齡群體追求時尚及新鮮事物的需求

當今社會，老齡群體的生理年齡和心理年齡存在一定的差距。比如，雖然部分老年人的年齡大，但是他們的心理年齡低于實際年齡，同樣與年輕人一樣喜歡追求時尚、新鮮事物。不同老年人發展情況也存在差異，新一代老年人思想開放，愿意使用手機、平板等電子化產品，他們正在逐漸撕掉社會大眾貼在自己身上的標簽。通過開發數字化產品服務，提高數字化產品服務質量，可以滿足新一代老年人追求潮流的需求。因此，需要積極地針對老年人做好數字化產品服務設計工作。

3.2 滿足老齡群體精神的需求

隨著社會經濟快速發展，老年人的生活水平不斷提高，對生活品質提出了更高的要求。整體來看，新一代老年人更加希望豐富自己的精神世界。在開發數字化產品服務后，老年人就可以應用電子設備享受服務，滿足自身對精神生活的追求。

3.3 滿足老齡群體對健康生活方式的需求

新一代老年人比較注重養生，以便有效預防疾病。比如，有的老年人會經常性地參加體育鍛煉，以提升自身身體素質。由于老年人身體機能退化，使得其在體育鍛煉、養生等時容易發生危險。而通過設計、開發數字化產品服務，就可以感知老年人身體情況，根據老年人身體情況發生警報，盡最大限度地避免老年人在鍛煉身體的過程中發生意外。在數字化產品服務的支持下，就能夠確保老年人更好地追求健康生活方式，提升老年人身體健康水平。

4 面向老齡群體數字化產品服務設計思路

4.1 整合老齡群體資源

對于數字化產品服務設計人員來講，其需要準確地把握老齡群體的心理需求，避免偏離正確地設計方向，保證老齡群體數字化產品服務設計質量，為此要重點地了解老年人對數字化產品服務需求。其中，可以從以下角度了解老年人需求。比如，開展調查研究活動，搜集老年人對數字化產品服務的需求信息;另外，可以搜集老年人在醫療、教育等領域留下的信息，并分析老年人對數字化產品服務的訴求。

4.2 以老齡群體為服務設計中心

隨著年齡增長以及外界環境的變化，老年人的心理也在發生變化。比如，他們相比年輕時更加注重養生，更希望提升自身身體健康水平。數字化產品服務設計進入老年人的生活，將老齡群體作為數字化產品服務設計的設計需求切入點，服務產品的設計上能夠及時分析老齡群體心理和情感問題。產品能夠積極地從情感的角度出發，從而設計出滿足老齡群體心理情感需求、心理情感特征的數字化產品[6]。這樣不僅有利于提高數字化產品發展水平，而且可以改變老年人生活。

4.3 科學地應用信息技術

傳統服務行業的老年輔助產品已經不能夠滿足這個時代下老年人的精神需求和文化需求了。在信息技術高速發展的時代，科學地利用信息技術來豐富老年人數字化產品是非常有必要的，符合我國老齡化社會的發展趨勢，市場前景良好。所以積極主動地設計研發貼合老年人身心需求的適老產品，利用數字化科技設計手段，將情感設計融入到老年人產品，并通過合理的設計，在一定程度上能夠引導和改變老年人的生活方式[8]。

同時還可以設計適用于老年人智能化健康產品。如腕式健康睡眠監護血氧儀、指夾式便攜式血氧儀、多參數藍牙健康監護儀等，既可以監測老年身體指標，清楚老年人身體健康狀態，也能提醒老年人及時就醫。如圖2 為考慮老年人身體健康需求而設計的健康智能手環，其包含心率監測、血壓監測、精準定位、吃藥提醒、久坐提醒等諸多功能，老年人通過使用健康智能手環就可以有效滿足自身對身體健康的需求。

現如今，第五代互聯網技術、VR、AR 云技術逐漸地進入到了人們的生活之中[7]。從VR 技術的角度分析，VR 技術被逐漸地應用到旅游中，通過從老年人旅游需求的角度出發設計、開發VR 旅游數字化產品，可令老年人坐在家中就能夠看到美景，這樣不僅滿足老年人旅游的愿望，也減輕了他們的身體負擔。在目前老齡化程度加深的背景下，“VR+ 養老公寓”也成為了未來養老院的發展趨勢。可以在養老公寓中留出空間作為VR 體驗展館，并注重開發多種VR 產品，如可開發VR 影院、VR 親子互動、VR老年大學等產品。總而言之，設計人員需要抓住新技術發展機遇，深化數字化產品設計工作，保證老年人享受信息技術、互聯網技術、VR 技術、AR 技術等為自己帶來的便利生活。

5 結語

當前，越來越多的老年人關注數字化產品，希望自己能夠享受數字化產品。在新形勢下，數字化產品服務設計人員需要注重研究老年人心理發展特點、生活行為習慣等，并將研究結果作為數字化產品服務設計的依據。除此之外，設計人員需要突破常規老齡群體產品服務設計思維，以新思路、新理念指導老齡群體產品服務設計工作，并增加數字化產品服務類型，從而提升老年人對數字化產品服務的滿意度。在開展老齡群體產品服務設計工作的過程中，設計人員有必要認真地總結設計經驗，構建完善的老齡群體產品服務設計工作體系，從而順利開展相關設計工作。