雙高建設下的高職院校圖書館服務創新的有效途徑

曾歷博

【摘要】“雙高計劃”建設的實施，極大的激發了職業教育人建設高水平職業院校的積極性，“創新”成為“雙高計劃”的重要手段。

【關鍵詞】雙高;高職院校;服務;必要性;途徑

2019 年教育部、財政部印發了《關于實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》（以下簡稱“雙高計劃”），“集中力量建設50所左右高水平高等職業學校和150 個左右高水平專業群，打造技術技能人才培養高地和技術技能創新服務平臺，支撐國家重點產業、區域支柱產業發展，引領新時代職業教育實現高質量發展”。推進“雙高計劃”建設，創新是第一要務，作為創新主體之一的圖書館，也必須創新服務以適應“雙高計劃”的實施。圖書館不僅要以服務為根本，而且要廣泛應用新技術，不斷創新服務工作，適應師生不斷發展變化的需求狀況，更好的為學校的教學科研服務，更好地為老師和同學服務。

一、高職院校圖書館服務創新的含義和特點

簡言之，服務創新就是改變服務理念，應用全新技術手段，提供更新的服務內容，提高服務質量。對于高職院校圖書館來說，服務創新包括改變服務觀念、引進新的設施、提供范圍更廣的服務、加強與師生的交流、更加了解并貼近學校的教學科研活動等。高職院校圖書館服務創新有以下特點：

1.高職院校圖書館服務創新的基礎是服務。不管圖書館工作方式方法如何變化，其根本目的是為學校的教學科研工作服務，一切改變都要以提高服務質量為出發點，不能因為求創新而盲目跟風。

2.高職院校圖書館服務創新的關鍵是創新。隨著師生要求的提高，創新成為圖書館面臨的巨大挑戰，要適應師生不斷變化的需求，高職院校圖書館要結合新技術的應用，在服務方式、服務手段、服務內容、服務范圍等各方面都實現創新。

3.高職院校圖書館的服務創新要有針對性。首先圖書館要密切關注學校的教學科研動態，其次要加強與師生的互動，了解他們所需，以便服務創新的針對性更強。

二、高職院校圖書館服務創新的必要性

1.高職院校圖書館的自身發展需要創新。知識經濟時代，人們對圖書館的需要大大增加，對圖書館服務的要求也大大提高，高職院校圖書館傳統的管理和工作方式急需改進。在圖書館事業不斷進步的狀況下，高職院校圖書館在人才配置、館藏建設、場館設施等多方面都不再符合師生需求，導致師生逐漸流失，服務功能逐步減弱，地位也一再降低，從而影響高職院校圖書館自身發展。

2.學校的教學科研需要創新。高職院校圖書館的宗旨是為學校的教學科研服務，新興學科的出現，科研水平的不斷提高，都要求圖書館改變知識陳舊的現狀，關注最新科研動態。同時，高職院校圖書館面對著大學生這樣一個充滿活力的服務全群體，他們樂于接受并使用新事物，在網絡、通信技術發展的環境下，他們更傾向于使用電腦、智能手機等方式獲取信息，圖書館十分有必要對此創新服務手段、拓寬服務范圍，以實現資源的合理利用。

3.科學技術發展的需要。要做好現代圖書館的師生服務工作，不僅要有豐富的館藏資源，要有優秀的圖書館員隊伍，還要有現代化科學技術的支撐。圖書已不僅僅局限于紙張書本，還包括海量的電子資源，這些就要借助高科技的閱讀工具以及網絡、計算機等來實現。在鋪天蓋地的網絡信息資源的沖擊之下，越來越多的人選擇從網上獲取信息，圖書館要適應師生要求的這一變化，就必須順應社會發展趨勢，對自身進行服務創新，既要從網絡收集信息供自己利用，也可以通過網絡與其他兄弟單位或相關機構實現資源共享，以此為師生提供最新的服務設施、服務方式等。

4.與學校培養創新人才保持一致的需要

現代社會的競爭核心是人才的競爭，高等學校要在競爭中取得優勢，最主要的就是要培養出創新型人才，這要求高職院校在教學、科研以及為之服務的圖書館都要保持一致，在教育教學的觀念上要與時俱進，創新服務體制，為培養創新型人才服務，為學校的發展服務。

三、高職院校圖書館服務創新的具體措施

1.創新服務機制。高職院校圖書館領導要充分認識到服務創新的必要性，對上要尋求學校和主管單位的支持與幫助，對下充分挖掘圖書館員的潛力，培養他們的創新意識，并制定切實有效的規章制度，激發其工作熱情，為師生提供優質服務。

2.改變服務觀念。高職院校圖書館一貫有著被動服務的傳統觀念，等待師生上門再提供相應服務。要實現圖書館服務創新，首先就要打破這一傳統，變被動為主動，吸引更多的師生利用圖書館，提高圖書使用效率。同時要破除原有的束縛，主動與學校的院系及其資料室加強聯系，了解教學科研需求，并保持跟蹤服務，以便及時提供最有價值的信息資料。

3.拓展服務范圍。在網絡技術、信息技術飛速發展的影響下，高職院校圖書館服務工作不能局限于圖書報刊的閱覽和簡單借還，要充分利用新技術、新設備，開拓新的服務領域。例如：將圖書館館藏資源數字化，讓師生使用起來更加快捷、方便;建立特色數據庫，滿足教學科研需要;通過網絡為師生提供包括文獻導航、借閱、檢索、在線咨詢、查新等在內的全方位的服務，適應師生的多樣化需求，提供個性化服務;設立網站、宣傳欄、公告板等及時發布圖書館信息動態等。

4.提倡資源共享。高職院校圖書館的館藏是與學校專業設置相關的，所以圖書館與各院系資料室聯系也十分密切。在網絡化的基礎上，將館藏資源與各院系資料建立共享服務，方便教學科研活動的開展，也有助于提高信息資源使用效率。

5.增加服務深度。對于高職院校的教學科研活動，圖書館不能只負責提供簡單的信息資源，要考慮到專業發展需要，制定學科館員制度，做好對應的服務工作。對館藏資源進行深度挖掘，從簡單的文獻傳遞到提供深層次資料，開發二次文獻、三次文獻等，實現信息重組，為教學科研人員選擇最前沿的專業成果，提供優質信息服務。

6.加強人才建設。高職院校圖書館服務的創新離不開圖書館員隊伍建設，在網絡化、信息化的沖擊下，圖書館不能只有圖情專業人員和計算機技術人員，作為學校的文獻服務支持部門，還要配備與學校發展相適應的學科專業人員，以便為教學科研提供最直接的服務。同時，圖書館員也要努力提高自身綜合素質，在過硬的專業知識以外，還要多掌握一些網絡和電腦知識，關注學校的教學科研動態，增加信息資源開發能力，提高資源利用率。

四、關于高職院校圖書館服務創新的建議

1.創新可以借鑒，但不能簡單的“拿來主義”。高職院校圖書館要根據學校的教學科研情況以及師生需求狀況，以此為向導，結合本館自身實際，在適用的基礎上合理借鑒，尋求最合適的方式方法。

2.創新不能對傳統全盤否定。圖書館傳統的管理方法和服務方式存在缺點，但不能否認還是有好的部分值得保留。比如文獻資料可以長久保存、能夠不借助工具直接閱覽、方便與師生面對面交流等。高職院校圖書館應該將傳統與現代的管理和服務手段相結合，充分利用其優點為師生服務。

3.要有規范的激勵機制和長效監督機制。圖書館的創新服務最終還是要靠圖書館員的工作來實現，因此要予以物質、精神等獎勵激發其工作熱情，確保優質服務。同時，還要通過多種渠道對圖書館員的創新服務進行監督，例如在本館網頁設置監督平臺，對師生開展滿意度調查;鼓勵師生直接參與到圖書館工作中進行體驗，讓他們更有效的實行監督。

4.創新是一個發展過程，是要隨著師生需求的變化而不斷調整的。高職院校圖書館要密切關注學校的發展動態和學科變化情況，及時了解師生需要，掌握師生的閱讀心理，引進新技術新設備，注重培養能夠提供多種服務的復合型人才，并在此基礎上積累經驗，便于開展主動服務。

高職院校圖書館的存在以服務學校為宗旨，在“雙高計劃”建設中，高職院校圖書館要不斷探索服務創新的途徑，發揮其應有的功能。同時，對圖書館員的服務理念要進一步深化要求，在創新的基礎上保證服務質量，讓更多的人走進圖書館，利用圖書館。

【參考文獻】

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