企業數字化轉型的路徑研究

何壑英

摘要：隨著時代的發展，數字化、網絡化、智能化是發展的主要形式。企業數字化升級改造是數字經濟的必然趨勢，也是我國建設數字經濟大國的重要舉措，通過國家和政府對數字經濟的重視，不斷推動企業數字化轉型升級，為企業的長遠發展奠定了基礎。

關鍵詞：企業;數字化轉型;路徑

1企業數字化轉型的驅動力

當前，國家政策、技術發展、市場需求多方共振，企業數字化轉型已成為推動企業高質量增長的核心引擎。

從國家政策的角度來說，創新成為新驅動因素，數字經濟優勢明顯，這已成為21世紀全球經濟增長的重要驅動力。我國高度重視數字經濟的發展，從國家層面到地方政府陸續發布了一系列支持數字經濟發展的指導文件，企業數字化轉型是在政策驅動下企業順應數字經濟發展大勢的主動選擇。此外，受疫情影響，數字經濟在疫情期間展現出了強大的發展韌性，通過推動互聯網賦能各行業企業“上云用數賦智”的數字化轉型，成為促進產業轉型和經濟高質量發展的關鍵所在。

從企業需求角度來說，當前行業競爭日益加劇，數字化正在助力越來越多的企業高速成長，既包括利用數字技術創造新產業的新興企業，也包括全面擁抱數字化的傳統企業。而受新冠疫情影響，許多企業不得不通過“在家辦公”實現復工復產，對數字化轉型的思考也日漸深刻，這無疑將加速企業數字化轉型的進程。此外，在大數據發展背景下，企業數據量的迅速增加對其數據處理能力提出了更高要求。

2企業數字化轉型的基本支撐與目標方向

在數字化轉型過程中，企業能力是支撐其實現轉型的關鍵要素。具體來說，企業數字化轉型需要四個方面的能力支撐。一是把握技術能力。以信息技術為代表的技術是實現數字化轉型的重要方面，并且數字化企業的運營與發展在很大程度上是以現代技術作為核心競爭力的。這就要求企業管理者要對新技術有足夠的敏銳度與洞察力，能夠預見某項技術可能的發展前景及其為企業發展所帶來的價值，并快速做出相關的部署與戰略。二是搭建組織結構能力。與傳統企業不同，數字化企業是以對數據的分析、處理作為其日常業務中核心部分的。以往企業在架構的設置上，往往把直接辦理業務的前臺作為重點;而在數字化企業中，負責數據分析、處理的中臺才是重點所在。而前臺則更多地只是根據中臺的數據分析成果來采取相應措施，在一定程度上，前臺處在一個執行者位置上。可見，這往往需要企業對現有組織架構進行相應的調整，對資源進行重新整合與優化配置。三是數據分析能力。如前所述，數據處理與分析是數字化企業日常運營中的核心環節，企業業務開展往往以此作為依據。這就要求企業具有較強的收集、處理、分析數據的能力。舉例來說，在大數據技術應用下，企業可以更好地了解客戶需求及其消費習慣、消費心理，再以此來指導自身產品生產、服務重心甚至廣告投放等工作。因而，企業數據運用能力直接體現了企業管理能力，進而影響企業收益。此外，企業日常運營、團隊協作等也都與數據的處理、分析密切相關。從這個意義上說，是否能夠發掘數據中的潛在價值、充分利用數據決定了一個企業經營水平的高低。四是安全防護能力。與傳統企業不同，數字化企業信息安全面臨著新的挑戰。網絡在為企業運營提供了便利的同時，也給企業信息安全帶來了新的風險。數據作為企業業務開展與日常運營的核心，數據的泄露與破壞也會給企業帶來重大損失。因而，企業應該對信息安全問題高度重視，一方面要安排專業人員負責相關工作，并不斷提高其專業技能;另一方面也要制定科學合理的內部流程與制度規范以保障信息安全。

3企業數字化轉型實施路徑

3.1目標設定

打破傳統思維界限，結合成功案例以及現狀剖析，做好企業發展戰略選擇（引領戰略或跟隨戰略），進一步全方位定位客戶體驗與合作伙伴的價值鏈關系，反推做好商業模式的重構、操作流程的優化以及技術基礎提升等方向及目標，明確相關任務優先級及階段性市場發展目標。

3.2戰略謀劃階段

這是企業立足于對自身與數字化認知與思考之上所采取的措施。在這一階段，企業應從自身情況出發，制定出合理、科學的數字化路線，進而確定企業數字化過程中的目標，并根據優先級別對之排序。這既包括短期目標與長遠目標，同時還包括每一階段的具體實施方略。具體來說，戰略謀劃可以分為兩個方面，其一是對提升企業自身數字化能力的規劃;其二則是對構建企業外部數字化環境的規劃，比如對客戶關系的維護、對合作伙伴的選擇等。

3.3資源匹配

改革往往會涉及到組織的變化并可能受到必然的阻礙（由于利益產生的抵抗或由于惰性不接納改變等），需要企業全面系統地從戰略層面（組織架構、組織文化、領導力等）、實施層面（客戶溝通及反饋獲取、合作伙伴及供應商等生態鏈建設、操作流程優化等）以及基礎層（數字技術的應用、學習培訓、員工激勵等）進行相應的資源匹配（投入和創新）。往往在實踐中，由于缺乏認識、企業文化、管理層的代溝或錯誤的建議等各種原因，企業數字化技術和流程部署等通常沒有取得其應有的廣泛性和有效性。

3.4流程數字化助力提升企業質量、效率、效益和精細化管理

為實現企業效益最大化，要強化質量、效率與效益管理。所以，提質增效、控制成本是企業效益最大化的關鍵所在。在企業效益最大化過程中，走數字化轉型智能化發展是必由之路，而業務流程管理信息化是可靠的方法，流程泳道圖和節點規范表（“一圖一表”）是得力的工具。

通過業務流程梳理和對業務流程上的每個節點進行分析，找出痛點所在，明確企業是否需要推動數字化轉型，如何把握轉型時機，如何控制轉型程度，如何克服轉型阻力，如何進行數字化轉型中的體制變革和機制創新，在轉型過程中如何應用物聯網、云計算、區塊鏈、數字孿生、大數據分析和人工智能等技術，從而不斷地對其進行改進、完善、發展、優化，制定保證質量、提高效率、降低成本的規范和辦法，保持企業核心競爭優勢，實現企業可持續發展，立于不敗之地。

3.5具體實施階段

確定了數字化戰略之后就進入了具體實施階段。在這一階段，企業應按照事先制定的戰略規劃為每個具體環節配備相應人員，并設置對應的組織架構。在項目運行過程中，應指定合理的激勵與考核措施，激發員工工作積極性。同時，還要注意實施過程中前、中、后臺的建設及彼此間協調。面對實施過程中可能出現的意外問題，應及時反饋并做出相應調整。

3.6建立企業數字化轉型評估體系，引導企業數字化轉型

總體來看，運營商雖然在業務、運營、組織機制等方面持續推進數字化轉型，但成效還是落后于科技、金融等行業龍頭企業，建立企業數字化轉型成熟度評估體系可有效幫助運營商對標一流，判斷所處的數字化階段，診斷推進緩慢的原因以及制定科學的改進措施，保證其數字化轉型高質量開展。由于企業數字化轉型是從上至下、由內到外、循序漸進的系統性、長期性的復雜工程，企業數字化轉型成熟度評估體系應圍繞戰略引領、業務成效、技術能力、運營生產效率、組織人才水平五個維度，根據不同階段的任務重點調整權重，對企業的數字化進行定性、定量評估，從橫向行業層面、縱向企業層面反映企業數字化轉型成熟程度及水平?，F階段，兼顧國家戰略及企業工作重點，技術能力維度應被著重考量，可將核心技術掌控、數據治理、通用能力平臺等近期重點納入指標體系。

結論

企業的生存與健康發展，離不開核心競爭能力，而保持和發展核心競爭力，數字化轉型智能化發展是必由之路。在進行數字化轉型智能化發展過程中，以梳理優化業務流程為抓手，用新興的信息技術規范、深化與提升每個流程節點的質量、效率與效益，進而推進企業體制變革、機制創新是一條可行之路。

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