供電企業電費回收管理及電費核算策略探析

徐向蕊

摘要：隨著電力體制改革的不斷深化，電力市場交易的準入門檻逐漸放開，電力市場的競爭也越來越激烈，供電企業傳統的經營模式已經無法滿足時代發展的需要，因此，從長遠角度而言，供電企業應更加注重客戶服務的質量，可通過高水平、高標準的服務，進一步拉近與客戶之間的距離，從而獲得客戶的認同感與歸屬感，使企業獲得更多的經濟效益。電費核算的準確性對客戶的服務質量發揮著十分重要的影響，為此，本文針對供電企業提升電費核算質量的應用與研究進行了簡要的分析，并提出了相應的管理措施。

關鍵詞：電力市場;電費核算;電費回收;應用舉措

引言

電費回收是電力營銷工作的重心，涉及電費回收工作的管控是營銷工作的重要任務和長期工作目標。近年來，為更深層次防控電費風險，電費專業要求在電費發行后次日內最大程度對電費進行回收，也稱之為電費自然回收指標。作為縣級供電企業，面對當前形勢，更需要針對電費催收方面的具體工作進行管理和優化，從而提升營銷工作質量。本文以國網張家界市武陵源區供電公司防范風險采取的電費回收措施作為切入點，分析了現階段縣級供電企業保證電費回收的相關操作措施和工作方法，提出了實施電費回收中的問題和管控措施，旨在提升電費專業工作質效，努力構建市場化和互聯網新形勢下縣級供電企業的電費管理工作新模式、新機制。

1電費核算質量現狀

電費核算工作作為營銷服務中的關鍵環節，既是基礎，也是最后一道防線。目前，營銷系統的核算規則包括檔案異常、電量異常、電費異常、表碼異常等異常警告信息，共115種，對于觸發了異常警告信息的用戶，系統會自動傳入分散復核受理環節，相關工作人員需要對異常警告內容進行復核，若電量電費無問題則繼續傳遞，若有問題，則需退回重新計算或進行抄表運維。若電量電費有誤，而經過分散復核時并未發現，則會導致電費差錯出門，后續需要通過沖正、電費退補等形式進行修正。近年來，通過自查、審計、客戶反映等方式，發現部分基層營銷人員的業務基礎技能不扎實、責任意識不強、業務敏感性不夠，仍然存在個別電費差錯出門事件。

2供電企業電費回收管理

2.1層次分析法

層次分析法是將與決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎上進行定性與定量分析。主要是將一個復雜的多目標決策問題作為一個系統，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多準則的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出總排序，以作為多指標、多方案優化決策的系統方法。具體運算方法是將決策問題按總目標、各層子目標、評價準則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結構，然后用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對上一層次某元素的優先權重，最后應用加權和的方法遞階歸并各備擇方案對總目標的最終權重，此最終權重最大者即最優方案。

2.2建立橫向到邊、縱向到底的電費回收責任制體系

通過對供電所進行調研結果顯示，一是存在部分供電所人員結構老齡化，臺區經理受年齡限制在系統應用上存在問題，不能針對性催收電費;二是政策傳達不徹底，電費指標只宣傳到供電所負責人，未能穿透底層執行人員。針對問題，縣公司應優化工作流程，將職責規范具體，細分至人員崗位，插入以小時計的進度條提醒督促，形成嚴密規范的催費體系。如監控運營班需每日3次對欠費用戶按小金額通報、對臺區經理進行郵件派送和工作群派送;供電所及服務站需給予年齡大的臺區經理打印版的催費明細，來提升工作流暢度。

2.3積極開展“大經營”診斷分析

規范業務行為，確保公司審計、巡察及營銷檢查發現的問題100%整治到位，確保不對公司電費回收和經營工作造成不利影響。重點解決與電費回收管理相關的預收費私自凍結問題、《電費結算協議》不規范問題、已銷戶用戶仍有預收費問題、歷史留存虛擬戶問題、營銷不明款項額度過高問題、集團用戶關聯委托關系失管問題、工號權限配置不嚴謹問題，為公司“大經營”工作奠定堅實基礎，營造良好內部環境。

3電費核算策略

3.1加強電費差錯閉環管理，持續優化核算規則

一是持續開展電費差錯溯源分析，查找現有核算規則的漏洞，提出核算規則優化建議。例如，在設置用電量異常的警告規則時，不能單純通過往月電量、同期電量進行對比，應一并考慮用戶的用電容量、變壓器容量等因素，將環比或同比的用電量數據，與用戶的用電容量等建立勾稽關系進行綜合參考，才會使核算規則更具有合理性與全面性。另外，需要根據“季節性、周期性”及時調整核算規則，利用大數據平臺分析不同用戶的使用習慣，考慮用電量突增或突減的特殊時期，如專變用戶的春節前停產、春節后復產以及夏季7-9月份的用電高峰期、寒暑假等情況設定不同的電量波動閾值，在提高復核有效靶心率的同時，也能夠減少復核人員的工作量，避免因為大量“無效復核”導致復核疲勞，從而影響工作質量。二是每月將經過分散復核仍造成電費差錯的情況進行“月分析、月通報”，形成案例風險庫。同時，聯動稽查部門加強電費差錯方面的專項稽查，定期對存量用戶行業分類、教學用電、公司名執行居民電價等情況進行專項稽查，及時修正客戶檔案信息錯誤。

3.2加大宣傳力度，依法回收電費

充分利用廣播、電視、報紙各種新聞媒體以及各種宣傳活動，廣泛宣傳“電是商品”“用電必須交錢”意識。對欠費的客戶，尤其是惡意拖欠電費的客戶，除依法采取停限電措施外，還要深入開展電費依法維權工作，通過訴訟程序催收電費，為電費回收創造良好的法律環境。

3.3加強業務培訓，提高核算人員隊伍素質

一是核算人員發生崗位變動時，首先由縣區局根據崗位適應性要求及時組織開展相關培訓，因機構改革、大規模換崗等原因造成集體調崗的情況，由地市局組織開展集中或專項培訓，并做好培訓資料的留底;二是對于經過分散復核仍然造成差錯的事件，同一基層單位連續超過三次發生同類型錯誤，由地市局組織對基層單位相關核算人員進行培訓，培訓結束后，由培訓對象填寫培訓輔導情況表，由雙方進行簽字確認;三是對于電費復核、電費差錯等熱點情況，例如，因增減容工單現場勘查配圖有誤導致漏計基本電費等集中性事件，由地市局根據影響范圍，不定期地開展培訓，以提高電費核算人員隊伍建設，進一步增強核算人員的業務素質。

結語

隨著電力體制改革的不斷推進，電力企業應適應時代的變化，樹立以客戶為中心的營銷理念，通過自動化信息技術，電費核算模擬試算，優化核算規則等手段，將提升電費核算質量管理工作做深、做細。日后，還需要對如何通過機器代人等技術手段，提升電費核算工作質量進行深入的探索與分析，不斷提升電費核算的精準度，為企業實現“以客為尊、和諧共贏”提供有力的保障。

參考文獻

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