一例大學生電信詐騙案引發心理問題的案例分析

孫賓

一、基本資料

劉某，女，2000年出生，21歲，漢族，朝鮮語專業大二學生，身高160，無生理缺陷，無重大疾病史，無家族病史，現家庭成員有爸爸、媽媽、妹妹、舅舅、舅媽、姥姥及劉某六人，父母均無正式工作單位，靠打工和務農謀生。

二、個人成長史

劉某從小與姥姥、舅舅和舅媽生活，與父母和妹妹溝通較少，很少回親生父母家，圍繞在劉某身邊的親人對她都很好，表面上劉某不缺少家人關愛，但內心卻極度缺乏安全感。

劉某初三畢業后，被送往職業學校上學，不到半年，因個人原因退學，在家呆了三個月后，想清楚不想進城務工，在家長的勸導下復讀初三重新考取高中。因初三復讀學習壓力過大，上高中之后仍不想學習，高一高二荒廢了時間，高三開始奮起直追，考上了大學。劉某學習興趣不足，但是背東西特別快，卻總不自信，感覺自己不如別人，但又心里很好強;其實很多事情已經做得很好了，還是總是感覺沒有做好。

三、應激事件

事件一：大二上學期，劉某晚上打電話找我哭訴，劉某母親在家鄉診所進行身體檢查后，疑似有婦科癌癥疾病，劉某母親將其來長做具體檢查的信息告訴了劉某，劉某得知后一直止不住的哭泣，重復著、擔心著母親的身體，又表示無能為力，語氣里充滿恐慌和擔心，劉某擔心出現不好的結果，也不能接受不好的結果，經過安撫，該生逐漸平靜下來。第二天檢查結果為診所誤診，劉某母親身體健康，從此劉某時常患得患失，害怕“失去”，更加看重生命，也珍視親情，并且極度缺乏安全感，總感覺父母不夠關愛她。

事件二：大二下學期，劉某被網絡刷單詐騙4780元錢，情緒失控，報案后在警察局里狂哭不止導致辦案人員無法錄筆錄，一直埋怨自己愚蠢，也埋怨詐騙犯怎么可以詐騙她，更加悔恨因為自己的愚蠢失去了她假期辛苦做兼職賺取的傭金，劉某一直在重復自己如何一步步的落入圈套，哭訴自己的不容易，哭訴本來想幫父母分擔壓力，結果還被詐騙，感覺人生無望想自殺，劉某講述自己成長經歷，抱怨自己的不如意、抱怨生活的不公平、抱怨家人的無視和不關心、抱怨自己的早熟、太懂事以至于現在失去快樂......劉某認為自己是父母的負擔。

四、病因分析

（一）家庭原因

劉某從小不在父母身邊長大，在心理上缺少來自原生家庭的關愛，父母將其妹妹帶在邊，其妹妹上高中，劉某雖然嘴上不說，但是內中會不平衡，也會產生些許嫉妒的心理，認為父母偏愛妹妹，內心非常需要母愛和父愛;但又覺著自己長大了，需要承擔家庭責任，為父母排憂解難。由于家里經濟水平只夠維持家庭日常開銷，劉某對于金錢看得特別重，平時非常省吃儉用，不亂花錢，懂得感恩父母，也體諒父母的不容易，認為父母之所以操勞是因為自己大學開銷太大，自己目前又沒能力解決目前的困境，產生自責和愧疚的心理，用劉某的話來表達，“及時止損”可以去減輕父母的負擔。

（二）社會原因

經濟負擔和生活壓力大，劉某在大二上學期的寒假里兼職賺了4000元，本想以錢生錢，通過自己的努力為家里減輕經濟負擔，在群聊里看到了一個刷單可以賺錢的方式，在欲望和誘騙下，反受其害。突發事件導致劉某內心承受不了，情緒崩潰，悔恨和自責感充斥著劉某的內心，本來就把錢看得很重的劉某，無法接受失去。

（三）心理原因

劉某缺乏安全感，能力與心理預期不匹配，自我要求高，安全防范意識差，投機取巧從眾心理。

五、輔導過程

（一）建立心理輔導關系

在劉某求助的時候，輔導員老師連夜趕到，給了劉某很大的寬慰、支持和鼓勵，并且給予擁抱，給予劉某安全感。在劉某被詐騙是晚上21：40左右，隨后報案去派出所做筆錄，但由于情緒失控無法與民警溝通，輔導員老師談心、交流、安撫后，劉某在派出所錄完筆錄已經第二天的凌晨了，由于劉某失控，擔心其回寢室后心理問題無法疏解，輔導員老師將其帶回家中，劉某的情緒逐漸平穩，也向輔導員老師吐露很多心事，心情得以疏解，但是仍舊很難過、想起此事就自責和怨恨。

（二）將心理輔導與解決學生實際困難相結合

了解該生的家庭狀況和過于內疚、自責的心理，劉某也認識到刷單賺錢是一種不道德甚至違法的行為，輔導員老師幫助劉某規劃未來的學習和生活，例如推薦她一些兼職，由于該生文筆很好，所以推薦了一些公眾賬號，寫文章投稿賺取稿費等，解決她的實際困難;學習方面，劉某學生成績處于中等水平，接受知識較快，但忘的也快，基礎不牢，英語四級沒有過，因此幫助她制定目標，并且規劃大學的學習生活。

劉某很排斥輔導員老師與劉某家長溝通，擔心家長因此事過分擔心她，但思考過后輔導員老師與劉某家長電話溝通了一個小時，將劉某的目前狀態，和內心中的真實想法告訴了劉某母親，劉某母親也泣不成聲，承認自己忙于工作和生計，忽略了孩子的感受，對孩子的關愛也不夠，導致母女之間有陌生感和隔膜......輔導員老師指導家長如何與劉某溝通，并且將此事約定為秘密，以免劉某排斥和不信任輔導員老師和家長，增加心理負擔。

輔導員老師幫助劉某預約了本校的心理老師，并且在心理老師的輔導下，逐漸調整了自己的狀態。

（三）朋輩關系互助

劉某在班級與同學關系很好，室友也非常關心和愿意幫助她，劉某班級的班長認真負責，并且喜歡為同學們排憂解難，即作為傾聽者，有作為旁觀者幫助她，為她目前的狀態提建議，劉某的情緒得以緩解，并且在身邊同學的幫助下，慢慢淡忘了不開心的事情。

六、輔導效果評估

（一）自我評估

劉某每天早上起來還會有不開心的情緒，但是過了一會就變得輕松，睡眠質量逐漸提高，精神狀態明顯轉好，遇到問題主動溝通，尋求他人幫助，會冷靜思考，根據他人的客觀評價，從內心中接受。

（二）他人觀察

同寢室室友說，劉某的負面能量減少了，表情變得輕松了，與家長溝通的也順暢了;老師說，劉某變得努力了，眼神里透露著堅定。通過進行合理情緒療法，劉某情緒穩定，精神狀態明顯轉好，與家長的聯系更加密切。

“00后”在信息全球化的時代背景下成長，他們借助互聯網拓寬知識，促使他們熱衷于對新鮮事物的追求，但資歷尚淺、缺少社會經驗、看待復雜社會問題時的認識不足，當現實與想象存在巨大差距時，容易產生偏激情緒，這導致思想上的迷茫和困惑隨之加深，在實際行動中存在盲目性。大部分“00后”的家長在教育方面舍得投入大量的物力、財力，但對于“00后”的關愛和陪伴在不同程度上存在缺失。來自社會環境和家庭教育兩方面的影響下，“00后”具有較強的主觀主體意識，會追求更多的自我需求，但是遇到挫折后內心的承受力和抗壓力不足、辨別能力偏低、功利心、虛榮心和攀比心理作祟，即使學校開展了警示教育和法律宣傳教育等，部分“00”后也沒有引起重視。