電力業擴報裝速度的影響因素分析及對策

涂文俊

摘要：人們生活水平日益提升使電力需要也在不斷增加。因此處理用戶接電申請、提供新的供電服務是電力企業的-重要業務之一，也是確保用戶用電滿意度的有力保證。業擴報裝流程首先是用戶提交申請材料，然后電力部門根據客戶的用電性質進行審核，并且確定供電方案。最終簽訂供電合同，進行設計施工，完成新戶供電安裝。目前信息化的發展使業擴報裝業務的開展效率已經迅速提升。但是在實際操作中還存在著各種問題有待優化。本文就影響業擴報裝素的影響因素以及優化策略進行分析，以期提升電力企業的綜合服務水平。

關鍵詞：電力服務;業擴報裝;速度提升;影響因素

引言：在市場經濟發展體系中，電力企業想要提升自身經濟效益、確保企業長遠發展。就要不斷完善業務內容，提升服務質量。在業擴報裝工作中，提升報裝速度，做到優質服務是市場經營體制對電力企業提出的全新要求。想要在實際工作中提升客戶滿意度，就需要有科學的專業知識作為理論基礎，更新工作環節，傳統的業擴報裝工作管理模式也不符合現代社會發展所需。必須對相關工作存在的一系列問題進行改正，并且要朝著適應社會發展的方向進行。只有不斷提升業擴報裝工作的管理水平，才能夠在保證企業可持續發展。

1 、業擴報裝的含義

業擴報裝是：受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求并結合供電網絡的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，電力業擴報裝速度的影響因素分析

2、影響業擴報裝素的因素

2.1報裝流程因素

在業擴報裝管理工作中，第一個環節是用電的申請和受理。首先，由于業擴報裝工作內容繁雜，因此在開展的過程中，無論是客戶還是相關的工作人員，不容易出現一系列問題。因此造成在后期審核的過程中，會相對延長工作時間，導致了相關工作人員出現了懈怠的現象，增大了出現錯誤的概率，不利于業擴報裝工作的開展。其次，許多客戶對于這類業務詳細內容還不是非常了解，因此在辦理這類業務時需要專業的工作人員進行指導。但通常在業擴報裝工作的過程中，都是引導客戶，通過閱讀手冊來進行了解。由于手冊內容相對而言比較繁雜，需要客戶花費大量的時間進行理解，對不清楚的地方向相關工作人員進行咨詢，因為時間的限制，做不到向客戶進行詳細的解說。因此導致了客戶對相關業務不能深入了解，造成了對企業滿意度的降低，這樣的流程不僅無法提升工作效率，浪費了大量時間的同時，還為客戶帶來了一系列不必要的損失。

2.2人員素質因素

首先，工作人員的專業知識比較欠缺，因此導致了在工作的過程中出現了效率低下的現象。相關企業為了保護工作人員的合法權益，沒有結合行業發展的動態進行人事變動，導致了對職工安排工作過程中出現了許多個人專業與相關工作不符合的情況，因此使得工作人員不能順利的開展相關工作，業擴報裝管理工作從而受到了限制。其次，業擴報裝工作的性質就是與客戶直接進行溝通，因此相關工作人員首先就要具備高度的服務意識和專業技能的同時應當與客戶建立良好的合作關系，從而提供優質的服務。但通常情況下，相關工作人員大多綜合素質比較落后，缺乏相關工作經驗，導致了出現客戶對企業的滿意度降低情況，導致企業失去了客源同時受到了經濟利益損失。從某種程度上來說，隨著電力行業在當代環境發展的情況下，為電力企業的發展起到了一定的阻礙作用。

2.3管理因素

在業擴報裝工作的過程中，由于各方面客觀因素的影響，沒有安排專業的工作人員進行監督，因此對于一些設計的方案，以及業務完成后的審查工作都沒有進行全面的檢驗，從而無法保證施工的質量。

2.4技術因素

許多相關電力部門還在采用傳統的管理方式進行工作，傳統的管理方式具有工作效率低下，時效性差等一系列特點，也不能滿足現代化管理工作所需。隨著社會的不斷發展前進，社會上的各行各業都在不斷提升對用電的依賴程度，因此，業擴報裝工作必須不斷地進行業務的創新，做到跟進時代步伐，全面引進現代化信息技術，以滿足時代發展所需。

3、優化業擴報裝工作的策略

3.1簡化業務流程

優化業務流程并不僅限于對多余的業務流程進行精簡，還在于對已有的業務流程進行優化，減少流程中各個環節所需的處理時間。為使業務受理工作的質量得到保障，最好由客戶經理對受理過程實施全程跟蹤服務。精簡申報業擴報裝的資料內容，摒棄沒有實質意義的資料及證明，有效控制客戶在辦理業擴報裝申請的過程中消耗的時間成本，提升客戶辦理業擴報裝申請的效率。如在針對低壓用電客戶申請時，受理客戶申請的同時客戶經理也可進行與供電合同相關的工作，對于可同時進行的工作程序盡量同時進行，以節省所需的時間。

3.2組建人才隊伍

企業在進行人才招聘時應當完善相關招聘制度，可以適當的提高用人門檻，引進一批綜合素質較高的人才，同時，還要加強在職員工的專業知識培訓，加強員工專業技能的同時提升服務意識。不僅能夠加強工作人員的責任心，而且有助于提升電力企業的整體形象。企業應當建立健全員工懲罰制度，定期進行工作評比，對優秀員工進行獎勵，從而提升員工工作的積極性。電力企業還應該加大對電力工程各環節的監督，加強企業內部管理，嚴格保障施工質量，完善相關驗收制度，減少違規違紀行為。不僅能夠提升業擴報裝管理服務水平和質量，而且能夠推動電力企業的快速發展。

3.3建立服務監督評價體系

在電力企業進行業擴報裝管理工作時，首先應當建立一套科學規范的監督評價體系，對于業務中的各項流程進行實時監督。并且做到將檢查的結果進行公開，制定相應的獎罰制度，是業擴報裝管理工作做到公開透明。

3.4加強營銷模式的創新發展

電力企業管理工作的發展進程受到營銷模式的影響，制約了企業創新的步伐。在電力營銷業擴報裝流程進行規范化管理時，要注重對管理模式的創新。首先要明確管理規范，適當地簡化管理流程，采用先進的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數據技術對數據進行統計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內容相似的業務要進行整合，優化結構體系，加強對部門的改造，節省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

總結：為了實現電力企業穩定供電、優質服務的發展目標。在開展各項業務時必須要對客戶的反饋需求進行第一時間受理解決，與客戶保持密切聯系，提供有針對性的一對一服務，只有這樣才能提高客戶滿意度的同時還能切實提升企業的經濟效益。企業在對客戶進行業擴報裝服務的過程中，通過一對一為客戶定制針對性的業務方案，能夠提高客戶的滿意程度，有助于實現電力企業的可持續發展。

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