社會工作運用新媒體發展的優化策略

張潔 郝靜

摘要：伴隨著5G的普及與互聯網技術的成熟和發展，運用互聯網技術，互聯網思維已經成為社會發展的必然趨勢，社會工作的發展也離不開互聯網思維模式，本文運用了swot的分析方法對社會工作運用網絡新媒體推廣的可行性、必要性、優異性等做了研究，指出了當前社會工作運用網絡新媒體發展的困境，并對如何運用新媒體發展社會工作提出了建議。

一、社會工作運用新媒體發展的必要性

在中國社會工作興起的時間不長，很多人認識不到社會工作這個專有名詞，近年來，社會工作發展的速度越來越快，遠遠超越了社會公眾對他的認知速度。人們對社會工作專業認知度低不僅影響著社會工作機構的正常運行，而且不利于社會工作服務的開展。因此，加大社會工作的推廣宣傳變的尤為迫切，在當今互聯網時代，借助新媒體力量是其必由之路。一方面，受眾群里更多利用新媒體來獲取信息，新媒體的熱度持續上升，很多企業將新媒體作為投放平臺，并取得了良好的傳播效果。另一方面，新媒體低成本、高效率的特點一定程度上符合社會工作機構宣傳費用不足的缺陷。因此，社會工作如何借助新媒體平臺發展，值得社會工作者深思和探究。

二、運用swot分析方法分析新媒體與社會工作的關系

（一）S優勢

1.服務方式的創新。網絡新媒體可以突破地域性限制進行工作，沒有任何地域性的要求。新冠肺炎疫情牽動著數以萬計中國人的心，無數人為疫情的控制貢獻者自己的力量，當然也少不了社會工作者的身影，來自全國各地社會工作者因為疫情等原因無法到災區進行一線的工作，這時社會工作者借助網絡新媒體的優勢，不用到一線的工作環境中，開展線上危機介入、心理疏導，有效降低了疫情對人們造成的心理傷害。

2.鏈接資源能力強。社會工作者的主要服務對象是社會弱勢群體，活動的目的是為提高社會福祉的整體水平。社會工作機構在運行的過程中，如遇特殊需求或遇到急需社會幫助的特殊案主，機構可以選擇運用新媒體的優勢發布求助信息或募捐內容。在網絡新媒體普及化之前，公益活動的模式非常倚重線下活動，甚至全部寄托于線下活動，這樣的模式不利于動員更多的社會力量和匯集更多的資源去幫助更大范圍的群體，導致公益活動只能是小眾化和邊緣化。

3.擴大社會工作的影響力。新媒體平臺可以擴大社會工作機構的輻射范圍，通過新媒體平臺涵蓋全國各地，融媒體的作用由此凸顯。新聞媒體報道社會工作事業或者社會工作事件，能夠擴大社會工作的影響力，樹立社會工作的專業形象，并且能夠提高他們的自我效能感、認同感和自我價值感等，對于社會工作而言，有效利用網絡進行宣傳，對提升社會工作的認知度和影響力有著不可忽視的重要作用。

（二）w劣勢

1.內部缺少規范的網絡運營團隊。首先在自媒體應用過程中一些內容太過官方和單一，與之前利用新媒體手段發布公眾號的方式相比較毫無創新可言，對于社區或者是其他社會工作機構來說，只會利用自媒體來發布一些簡單的公告和通知，并沒有充分地發揮新媒體的優勢來開展日常工作，也看不到自媒體創作的熱情。比如一些工作人員只通過自媒體轉發有關法律法規的相關公告，使得實際工作模式和內容無法得到有效的創新以及豐富，缺少目標服務人群的針對性效果，導致自媒體作用無法得以充分地發揮。

2.非營利組織資源的匱乏。對許多非營利組織而言，資金匱乏始終是束縛其前進步伐的重要因素。由干社會工作的傳播必然要牽涉到機構資金的投入，而經費有限的社會工作機構對干品牌建設和傳播通常是"心有余而力不足"。資金主要來源于政府的項目制下的社會工作，經費十分有限，機構很難再去設置宣傳工作的專職崗位。

（三）O機會

1.伴隨著網絡新媒體領域在國內的飛速發展，已經在國內掀起一波熱潮，這對于社會工作的發展絕對是機遇性存在，很多行業借助網路新媒體走向線上的發展模式，社會工作也要順應社會發展趨勢，一個擁有巨大用戶數量的平臺作為載體來為其提供發展的根基，社會工作的推廣會產生更大的影響。

2.國家政策的支持。早在2015年"互聯網+"被寫入政府工作報告，現如今還是人們熱議的一個話題，社會工作組織搭"互聯網+"這一趟"順風車"壯大自身的品牌影響力已是潮流所趨。

（四）T危機

1.案主信息的保密性。互聯網新媒體有很大的一個特點就是傳播速度快、傳播范圍光，對于社會工作者的服務對象案主來說需要一定的保密性，社會工作+互聯網就可能產生信息泄露的風險。

2.雙重關系的倫理困境。互聯網技術的迅速發展，實現了人們高效率交往，通過社交軟件隨時隨地與他人保持聯系，但是這種社交方式的轉變對社工實務中社會工作者與服務對象間專業關系也產生了很大的影響。社會工作作為一個特殊的專業，社會工作者有著嚴格遵守職業道德規范，社會工作者和服務對象之間有特殊的專業關系。新媒體時代下，社會工作與服務對象之間加大了陷入倫理困境的危險。

（二）利用新媒發展社會工作的困境

在自媒體蓬勃發展的新時代，社會工作迎來了發展機遇，就目前來說，新媒體只被用于宣傳、招聘中，由于新媒體發展時間較短，社會工作者缺乏自媒體運營的知識，社會工作者對利用新媒體發展的意識薄弱，忽視了新媒體的作用。社會工作機構人力不足和團隊配置不完整，非營利組織中的人員配置很難再單獨安排人員進行社工類新媒體運營。這使得社會工作在發展中無法充分利用新媒體優勢發揮作用。

三、利用新媒體進發展社會工作的優化策略

1、社會工作者自身創新意識的培養。

現階段，我國社會工作主要依賴傳統媒體發展，傳統媒體自身的局限性一定程度上會限制社會工作的發展，社會工作者應主動運用傳媒媒體和新媒體融合的方式，強化自身互聯網思維，形成新媒體和傳統媒體優勢互補、融合發展的格局。另外，社會工作者要發揮主觀能動性，培養自身新聞敏感度，在實務工作中關注到新聞事件時，在保持專業倫理原則的前提下，主動和傳統媒體聯系，并運用新媒體為服務對象尋求幫助。

2、社工機構注重人才培養與團隊建設。

在新媒體發展的潮流下，社會工作發展一方面需要人才和團隊做基礎，另一方面還需要良好的機構環境做依托。首先，要注重人才培養和團隊建設，社會組織急需培養互聯網方面的人才，成立網絡新媒體運營團隊，進一步增強社會組織的互聯網傳播能力。其次，要加強與機構志愿者、服務對象的互動，營造良好的社群氣氛，利用新媒體建設內部知識管理系統，使用視頻等形式對新老志愿者進行培訓，培養人才運營新媒體的同時建設利于社工發展的團隊。

3、完善政府購買社會工作服務。

社會工作主管部門，應該提高對社會工作機構應用互聯網發展的關注度，加強對社工類社會組織的相關培訓，并對其進行督導和評估，加大資金投入量，保證社會工作機構有資金支撐來完善社會工作者隊伍，加快社工機構的發展。另一方面，可以引導企業、個人、其他社會組織通過慈善捐贈、公益創投等方式支持社會類社會組織的發展事業，促使投入渠道多元化。