導游員講解服務的語言技巧分析

李志龍

摘要：導游講解是一種特殊的語言。導游用自己的語言和藝術向游客講解風景。不同的景觀有著不同的特點，這就要求導游要有不同的語言藝術，才能更好地達到旅游者的審美目的，獲得旅游者的審美滿意。從旅游樂趣的角度，提高導游的綜合素質，促進導游語言藝術的發展。

關鍵詞：語言藝術;導游;說明服務

前言：導游服務業是一個特殊的行業，大多是語言工作，實際上，導游在實際工作中，應該具備一定的語言技能，如果導游能掌握豐富的語言，思維能力強，較強的語言控制能力，較強的傳統信息能力，使游客更容易理解和理解，導游有豐富的講解內容。在講解風景時，還應與游客進行智能溝通。不僅要有講解的能力，還要有一定的交際能力，教學過程不僅包括景觀講解，還包括導游的情感交流、知識傳授和精彩多樣的講解。能給游客留下深刻印象，使他們感到愉快和放松，使旅游活動得以順利開展。

一、導游語言藝術的合理運用意義

（一）提高旅游服務質量

旅游是為了能開拓見識，是一種大型的社會活動，導游在解釋景觀時的工作崗位職責是自己的崗位職責，而應對的是全世界人民，他們有不一樣的喜好、習慣、職業、性別、宗教信仰和年齡。為了更好地實現這一目的，游客們能夠讓整個團體內部的氛圍更為和睦。導游員要留意每一位游客的特性，讓游客從一開始就會有興趣進行度假旅游，那樣才可以消除難堪的氛圍。好的語言的藝術能高效地提升旅游服務水平，不斷地培養游客的熱情，在旅游活動里能積極地踴躍參加，從而能得到美，進而做到審美的目的。用對比的辦法能夠持續培養觀賞者的興趣，使觀賞者實現審美境界。

（二）使主客兩者之間的關聯更為密切

游客到達入境前期會產生不安全的感覺，會致使游客和導游中間的關聯有一定的陌生感，導游的藝術表現手法能拉進導游和游客的距離。導游人員的語言的藝術能夠加深游客對度假旅游的印象，并能很好地解決缺點，一位出色的導游員應具備優良的業務能力，能有效地掌握游客的心理和語言的藝術。

二、導游解讀服務中語言表達藝術技巧的歸類

（一）溝通交流

伴隨著城市化的持續加速，人口數量持續提升，資源持續降低，環境遭受一定的污染，很多人 都愛旅行，找尋自然界的感覺，導游變成居民和游客、游客中間的溝通橋梁，游客和旅客根據雙眼和耳朵來感受到自然的風采，導游變成居民和游客、游客中間的溝通橋梁。

（二）語氣

向導在對景觀進行表述或與游客溝通交流時，應有效調節自身的聲音高低，不論是講話聲音的多少、應用麥克風的聲音大小，若聲音過過高使觀光者造成刺耳的感覺，假如聲音太低，不能符合游客的需要，或游客聽不見導游說的內容。語氣平淡無奇又會給人一種平平淡淡的感覺，一些有工作經驗的導游會依據旅游者的數量或觀景周邊的條件狀況，有效調節自身的聲音，并融合解讀的信息來調節自身的聲音，那樣會使游客的審美感受越來越更好，例如在北京故宮參觀時，故宮會依據旅游者的數目或觀賞者周邊的環境狀況有效調節自身的聲音。清初兩朝，便是清初的兩朝皇上，在講演時，要言行一致，神情嚴肅認真。

（三）生動的修飾

在導游過程中，如果語言枯燥乏味，如僧人誦經，缺乏一種生動的氛圍，導游會使游客感到枯燥乏味。如果在解釋過程中動作生動、幽默、有趣的詞語，可以引起游客的注意，修飾語可以在解釋過程中正確使用，也可以熟練地運用隱喻等修飾技巧。比較和夸張，更生動地展示內容。例如，在講解石宮山時，導游向游客講解了內容。請看，我們現在在仙山的神奇森林里。前面是一個無邊無際的太湖，后面是一片綠色的叢林。湖面映射出環繞湖面的青山，導游巧妙地運用情境整合技術，讓游客感到輕松沉浸。

（四）姿勢語言表達

指導者在解讀景觀時，有一種較為標準的坐姿，從正前方看，精力充沛，軀體伸直，雙眼側視，胳膊松馳，軀體高挺端莊，導游講解員在介紹全過程中二只腳并攏站立，一只腳歪斜，另一只腳掌正對著正前方，雙眼側視，手臂松馳，體態端正，軀體要伸直，手臂松馳導游員在講解景觀時還應留意坐姿，一般坐姿也可以引起人們的注意，坐姿能夠表述一個人的風范和魅力，在步行速度上引起游客的關注。也有在解釋的環節中。當游人提出問題時，導游員回應和溝通交流時，頭和上半身要朝向游人。

結語：新時期的來臨，人們對導游團隊的需求持續提升 ，而導游人員的語言藝術在語言藝術中的地位愈來愈關鍵，對整體帶團的作用尤為重要。另一方面，一位成功的導游應當具有非常好的語言表達能力，可以讓游客融進到園林景觀當中，導游語言的藝術的必要性就取決于此，旅游語言服務者應持續提高自己的語言表達能力，從而能夠更好地服務于游客。

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