電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

劉思堯

摘要：隨著電力資源需求的不斷增加，人們對電力行業的標準化服務提出了更高的要求。因此，相關電力企業要想保持長期穩定發展，保證電力運輸的穩定性和供電的可靠性，就需要合理優化相關營商環境。基于此，相關電力企業可以通過提高業務拓展和安裝效率來提升自身業務水平。要實現這一目標，需要規范業務擴報裝流程，減少各種問題，并結合實際情況制定相應的管理對策，從而進一步提高電力營銷中的業務擴報裝質量。

關鍵詞：電力營銷行業擴報裝;流程;標準化管理

1電力營銷行業擴報裝的主要內容

所謂電力營銷行業擴報裝，是指業務申請、現場勘察、安裝接電、簽訂合同等一系列工作，也是電力營銷的全過程。相關電力企業在開展業務拓展安裝工作的實際過程中，需要相關工作人員結合用戶的具體用電需求，對其用電現場進行嚴格細致的排查，結合勘測數據信息，制定并下達有針對性、合理的用電安裝連接方案，確保用電安裝連接施工質量，使相關用戶的用電需求得到充分滿足。同時，電力營銷行業擴報裝的有效開展也能提高用戶用電安全，促進用戶享受更好的用電服務。部分用電大戶用電需求較大，而相關電力企業的工作人員在進行電力營銷行業擴報裝時，需要結合實際情況，科學完善用戶的裝表受電方案，使其更好地適應更大的用電需求，為用戶提供更穩定的電力供應，既能滿足用戶的大用電需求，又能保證用電過程的安全。

2電力企業的發展現狀

近年來，社會經濟處于快速發展狀態，電力企業不斷進步。特別是隨著用電需求的快速增加，人們對用電質量和安全提出了更高的要求，要求相關電力企業保障供電穩定安全，提高服務水平。在這種情況下，電力企業需要對相關業務進行科學合理的調整和優化，使業務水平滿足人們提出的要求，同時電力企業自身也取得了長足的進步。此外，當前社會已經逐漸進入信息時代。在業務發展過程中，電力企業也需要與時俱進。在開展各項業務時，可將信息技術引入相關業務工作，加強電力營銷業務的信息化建設，進一步提高業務質量和效率，促進電力企業長期穩定發展。

3.電力營銷行業擴報裝流程規范化管理的有效措施

3.1服務模式的合理轉變

目前大部分電力企業在開展各項業務工作時仍采用傳統的營銷模式，使得大量的財力、物力、人力等資源被浪費，難以提高業務工作的質量和效率，企業的經濟效益一直處于相對較低的狀態，對電力企業的發展產生了很大的不利影響。面對這種情況，相關電力企業需要改進傳統的營銷模式。可以引入當前先進的管理理念，借鑒國內外先進的營銷模式，結合自身實際情況，科學改進原有的營銷模式，提升整個電力企業的服務水平，提升用戶滿意度，贏得用戶信任，進一步推動電力營銷行業擴報裝工作的順利開展。電力企業也可以將信息技術引入其中，利用信息技術搭建在線服務咨詢平臺。用戶可以通過網絡平臺與電力企業的業務工作者進行交流，也方便用戶了解各種電力業務。電力企業也可以根據用戶的需求，為用戶提供有針對性的業務內容和信息，這對于后續工作的順利開展極為有利，大大提高了電力營銷行業的擴報裝效率。

3.2科學優化服務流程

相關電力企業要想規范業務拓展和安裝工作流程的管理，就需要縮短安裝連接周期，加強安裝質量的控制，從而進一步為用戶提供更好的服務。基于此，相關電力企業應加大與地方政府部門和重要客戶的溝通。掌握轄區內入駐企業數量，同時全面了解區域內用電負荷情況，明確各企業的用電地址和自身用電需求，通過了解這些基礎信息，對電網進行科學合理的規劃建設，為客戶提供更快的報裝服務。此外，電力企業需要及時聯系相關安裝客戶，并做好溝通工作，積極提醒客戶安裝和接電的相關程序，明確工作流程的持續時間，并與客戶協調，促進安裝和接電的順利進行。此外，電力企業應合理簡化安裝申請程序，減少客戶在申請過程中需要提供的信息數量和類型，同時為應急客戶提供“預驗收”服務，提高客戶滿意度。

3.3加強規章制度的執行

目前電力企業報裝工作存在諸多問題，使得這項工作難以正常開展，其中包括規章制度執行不到位的問題，不僅阻礙了報裝工作規范性的提高，也使得電力客戶報裝工作的投訴率不可控。因此，相關電力企業應更加重視規章制度的落實，促進電力營銷行業報告和安裝工作的規范發展。

一是電力企業需要建立完善的責任制模式，面向全體員工，加大行業擴報裝責任制的落實力度，結合不同員工的工作內容和職能范圍，明確不同員工的工作職責，讓全體員工都能承擔相應的責任。業務擴報裝一旦某個工作環節出現問題，就要找出相關責任人，追究其責任，提高員工積極性，使員工按規定辦事，進一步提高業務擴報裝流程的規范性;

二是引入獎懲機制。電力企業要想激勵員工執行行業擴報裝的規章制度，可以根據實際情況制定合理的獎懲機制。對于積極執行工作規定，在行業擴報裝中表現良好的員工，要給予一定的獎勵，否則要進行相應的處罰，這對提高行業擴報裝的工作效率和質量有著重要的作用。

3.4簡化業擴流程

一是低壓業擴。相關工作人員需要有效梳理行業擴報裝的各個工作環節，落實免審批低壓方案;低壓供電方案的撤銷和設計審查;面對工業擴建和簡易工程安裝，工作人員應到施工現場進行調查驗收;簽訂供電合同，安裝連接電表。電力企業要結合以上四項任務，要求員工和客戶在項目現場一次性完成從產業拓展到送電的全部工作;

二是中壓業擴。電力企業產業擴能項目節點相對較多，需要科學合理地優化產業擴能流程，將中壓產業擴能配套方案編制工作放在現場調研階段，同時合理設計配套項目科研施工圖，縮短配套項目建設周期。

3.5加強管理信息化建設

電力企業要想有效管理業務擴報裝工作流程，提高這項工作的規范性，還可以引入信息技術，利用該技術建立相應的電力信息管控系統，也便于對業務擴報裝工作流程進行有效監管。比如電力企業可以根據用戶的實際需求搭建相應的電力信息查詢系統，通過用戶名和密碼登錄這個系統，讓用戶可以在這個系統中查詢自己的日、月用電量和用電成本，使用電信息更加透明。此外，電力信息管理系統的建設還可以分析用戶的大數據，明確用戶的實際需求，進而為用戶提供更精準的個性化服務。

3.6加強隊伍建設

電力企業營銷工作的主體是營銷人員，營銷人員的工作能力和服務態度會影響客戶對電力企業的評價。因此，有必要加強電力營銷隊伍建設。企業應從服務結構入手，完善管理組織，適當調整電力營銷工作的內容和營銷理念，確保每一位電力營銷人員都能對自己的工作內容和職責有一個清晰的規劃。

3.7服務方式的創新和改進

確保電力企業有限的申報資源能夠得到充分合理的應用，積極履行社會責任，為三農和低壓弱勢群體提供綠色通道，確保客戶能夠盡快辦理報裝節點手續;同時在企業內部實行一站式服務，確保客戶全程只需與一個人聯系。

4結束語

市場經濟的發展對電力企業產生了很大的影響，給電力企業帶來了發展機遇，但也增加了競爭壓力。相關電力企業要想在激烈的市場競爭中保持良好的發展狀態，就需要完善自身的管理模式，使管理流程更加規范，促進電力營銷行業的質量和效率，進一步促進電力企業的發展。

參考文獻：

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