論電力企業營銷的風險管理

邱詩航

摘要：隨著我國國民生活水平不斷提高，居民用電量逐漸增加，對于電力企業的營銷工作有了更高的要求。而在電力企業營銷過程中，存在許多風險與不足之處，為了確保電力企業長久、可持續發展，需要針對電力企業營銷環節的特點并把握每一個營銷環節，加強風險管理解決電力企業營銷風險問題。基于此，本文圍繞電力企業營銷過程中存在的風險展開研究分析，并提出幾點提升對策。

關鍵詞：電力企業;風險管理;電力企業營銷風險管理

前言：電力企業營銷是指在競爭激烈的電力企業市場環境下，電力企業從市場需求點出發，不斷優化調整電力資源的供給與需求，以確保為用戶提供最優質的用電服務，從而獲取相應的經營利益。而在電力營銷的服務過程中會存在很多風險問題，成為制約電力企業發展的重要因素。

一、電力企業營銷風險管理相關概述

（一）電力營銷特點

電力企業營銷服務具有以下三大特征：第一，服務性。電力資源使得電力企業站在公益性的位置，在公益性質的引導下，具有服務市場的性能，不僅對國民經濟還是社會群眾百姓都是電力企業的用電客戶，需要電力企業提供快捷、安全的電能源。同時，為了保證電力能源有效供應，電力營銷人員需要跟區域用戶保持高強度的溝通，了解大客戶的用電需求，調整優化電能源布局，從而優化全體用戶的生產生活用電體驗。第二，整體性。電力營銷服務過程中需要將電力能源與銷售緊緊地聯系在一起，電力系統能夠正常運轉，順利產生能源，通過輸電線、變電器最終轉換為電，整個流程體系形成一個完整體，任何一個環節不可能脫節出來單獨存在，電力企業與用電客戶之間有整體性的關系。第三，連貫性強。電能源從電廠出發經由傳輸渠道發送至用電客戶手中，整個運行過程每一個環節之間都是緊緊相扣的，因此無論是電力企業的生產、使用還是銷售，都是在同一業務鏈條與規劃體系下完成的，具有很強的連貫性。

（二）電力營銷風險內容

在電力企業的經營發展過程中，會面臨多種風險隱患，若不及時有效地對其實施預測、識別、防范與控制，不但會對電力企業的綜合效益產生負面影響，還會大幅降低用戶的用電體驗，進而動搖企業口碑、削弱企業競爭力。從目前來看，具體的電力營銷風險類型包括市場風險、法律風險與服務風險。

二、提升電力企業營銷風險管理的對策

（一）市場風險

電力企業的市場風險是企業營銷風險中的首要風險，主要體現在自然環境與政策兩大方面，隨著環境因素不斷惡化，自然災害頻頻發生，導致供電設備的安裝維護工作不斷加大，以電力企業營銷風險為主體的主要市場風險包括價格風險、費用風險以及產品風險。價格的風險指電價風險，費用風險指電費收回風險，產品風險指所供應的電力資源是否滿足市場用戶的需求，電力輸送的安全性等。為了解決上述風險，首先應加強電力企業市場風險的調查、管控工作，加強調研力度，結合市場的實際情況合理調控電價，避免價格風險發生。在費用風險方面，通過對電力企業的前期大客戶進行跟蹤調查，充分掌握企業運營情況，如果發現運營以及資金周轉出現問題，合理采取預案措施，對企業電力費用全額收回，并科學建立電力費用催收制度，定期跟蹤大客戶的電力消費記錄。在產品風險方面，構建產品安全監督體系，從上至下主抓電力產品安全工作，協調一切安全管控措施，最大程度確保電力產品的安全性能[1]。

（二）法律風險

在傳統的電力企業營銷體系中存在很多法律漏洞，法律法規不健全，社會對于通用電的使用過程存在很多認識誤區，因為不重視使得電力企業的電力營銷過程無章可循，導致產生大量經濟損失，對電力營銷工作的質量也產生一定影響。比如，用戶偷電漏電引發的法律糾紛，企業營銷過程中的品牌侵犯，電力銷售人員的人身安全等法律風險。對于電力企業營銷系統中的法律風險，首先需要健全相關法律法規。筆者認為，在法律層面上，相關機構應當結合電力營銷的具體工作內容與實際情況進行設置，規范電力企業營銷活動的標準，使之有法可依，有章可循。在制度層面上，不斷健全電力企業的營銷管理制度，規避電力企業發生營銷風險，最大程度保障電力企業營銷工作的整體性與系統性，通過管理制度加強企業營銷工作的質量，避免法律風險的發生[2]。

（三）服務風險

電力企業營銷服務是整個營銷過程中最關鍵的環節，這個環節風險引發的問題直接影響服務質量。電力企業在營銷過程中有無質量問題，企業服務的規范性與完整性需要用戶來反饋評判，并且在為客戶提供電力服務的過程中應加強建立安全防護措施，以避免服務安全風險問題的發生。電力營銷服務的優劣直接體現了電力企業文化，是構建良好企業品牌形象的基礎，服務風險是電力營銷過程中最重要的風險之一。要想管控好服務風險需要從以下三點著手：第一，提升服務質量，加強對電力營銷服務的過程管控，在電力企業競爭激烈的今天，開展高質量的電力營銷服務至關重要，需要相關工作人員遵守服務規章，嚴格、有序、高質量地提供服務。第二，服務規范化。在電力營銷服務的過程中，不斷提高對電力企業營銷服務的標準程度，大力實現服務流程規范化，最大程度滿足社會對于電力企業營銷服務的要求，不斷提高服務的高效性。其標準的設定應當依照用電客戶對電力企業的服務需求，通過調研的方式充分掌握社會對電力企業營銷服務的需求，從而不斷健全、強化電力營銷服務標準。

結論：綜上所述，在電力企業營銷過程中會出現各種各樣的風險問題，主要有市場風險、法律風險以及服務風險，針對這三個風險需要電力企業完全掌握可能引發的風險問題，并針對性地提出解決方案。對于市場風險可以結合市場形態，構建產品安全的監督體系，保證電力產品的安全性能;對于法律風險建立相關法律法規，不斷完善管理制度;對于服務風險，規范服務標準，強化服務質量，從而提高電力營銷風險管理的措施辦法。

參考文獻：

[1]梁捷，梁廣明.基于FMEA分析的電力企業營銷業務風險管理研究[J].青海電力，2020，39（03）：25-29+39.

[2]彭亞玲.基于電力營銷工作的電費風險管理問題研究[J].營銷界，2019（28）：23+25.