企業家越軌行為類型影響與公司補救策略

摘要：本文以消費者的感知角度研究了企業家越軌行為對企業品牌形象的影響，結合了本土的文化特點和社會現象，將企業家越軌行為的類型分別劃為：企業家越軌行為性質（違情和違法）、企業家越軌行為角色（角色內和角色外）。同時，本文還對企業應采取的補救措施進行了分類：和解戰略、緘默策略、辯解戰略，并強調針對在不同越軌行為類型應因地制宜，不能一概而論。

關鍵詞：越軌行為 企業家形象 企業品牌形象 補救策略

一、引言

近幾年來，隨著互聯網、自媒體和社交網站的發展，信息傳播越來愈迅速，企業家的越軌行為在媒體上隨時受到關注，企業家的行為被無限地放大，工作和私生活中的行為都被曝光了，企業家的個人形象危機也就隨之產生。同樣是企業家的負面行為，有的負面行為給企業帶來了災難性的危機，有的負面行為對企業品牌的負面影響卻相對較小？企業家的越軌行為被媒體曝光后，企業家到底該如何應對？

二、研究的實踐意義

第一，豐富了對人品牌與公司品牌的研究文獻。目前針對企業家出現越軌行為時對企業家與公司品牌的影響這一角度的研究中，目前文獻對對越軌行為類型的分類沒有進一步細分。第二，揭示了企業家越軌后不同的處理方式與反應態度，會使不用的越軌行為類型對企業家形象的影響產生顯著的差異，豐富了補求措施對公司品牌影響的研究。

三、企業家越軌行為及其類型

企業家越軌行為是指企業家為滿足私利，做出超出常規的社會規范與組織規則、違背規章制度、背離道德規范，甚至違法亂紀，對員工、組織利益造成嚴重損害與破壞的行為，表現為職責越軌、權力越軌、利益越軌等。

（一）企業家越軌行為性質

在中國社會，涉及到合理性、合法性的時候，通常是按照“情-理-法”的順序標準去評價。但是當涉及到負面行為時，就會遵循“天理不容，人情不容，國法不容”的順序去評價 （黃靜， 2010）。理既是理法，也是公理。由于幾千年的封建農耕社會造就的中國穩健的社會結構和人際關系，重人治，輕法治，重人情，輕法律的觀念在國人腦海中根深蒂固。根據本文研究需求，我們將企業家的越軌行為性質分為違情和違法。違情行為的情，可以被理解成民情、人情、社會輿論和公認的習俗，或者是社會統一價值標準，消費者往往會認為違情的企業家是惡人。違法行為的法，主要指由國家制定和認可，并由國家強制力確定的法律規范，消費者一般認定犯法行為的企業者是罪人。但理與法并不相互沖突，依法辦事的同時要注意是否合乎情理，而基于情理的分析判定也不能脫離了法律基礎，因此兩者難以明確區分。結合本文需要，企業家越軌行為側重于違情的被歸為違情行為，側重于違法的被歸為違法行為。

（二）企業家越軌行為角色

在早期的管理者角色研究理論中，企業家角色主要指職務職權的運用、信息傳遞、與工作績效有關的有益于組織的行為，即角色內行為。隨后，組織行為學對工作績效結構的研究，逐漸由任務績效向強調雇員角色的行為轉變（ zohar d ，2003）。接著，多種角色的外行為相繼被提出，而且不僅僅局限于對組織成效的有益的角色外行為，阻礙組織目標實現的行為也開始受到了學者們的關注，也開始引起學者的關注，如檢舉揭發、越軌行為、反生產行為、沉默行為和組織不同意見等（樊耕，閻亮，2013）。由此，這些阻礙組織發展的越軌行為，既有角色內行為，又有角色外行為。結合研究需要，由于本文主要研究企業家越軌行為中使用不同的行為角色對品牌產生的影響，故將企業家的角色外行為和角色內行為進行定義，角色內行為是指與公司制度構建、員工職責職權、雇傭合同、績效考核有關的越軌行為;角色外行為指的自發的，不受公司規章制約的、出于自身價值追求而做出的越軌行為。

四、企業對企業家越軌行為的補救策略

在基本涵蓋各行業面對危機補救措施行為的基礎上，將其總結歸納為三類：和解策略（包括承認過失，道歉等）、緘默策略（不予評論，無可奉告）和辯解策略（偏向于不承認、否認過錯）。結合中國傳統文化特有的"謙卑"和"言多必失"的觀念，在信息高速更新的時代，企業不做出正面回應的越軌行為事件，會隨著時間的推移而被淡忘，話題關注度也會消退，防止由于不當的回應會激起新一輪的話題熱點。相比緘默策略，辯解策略會更容易引起消費者的反感，造成"越抹越黑"的負面效果，緘默不失為一種更好的補救措施。

參考文獻：

[1]Pincus， J. D. Transforming CEOs into Chief Communication Officers， 1991（11）： 22-27.

[2]孟莉. 領導越軌行為的產生、影響與治理. 領導科學， 2019（06）： 41-44.

[3]黃靜， 王新剛， 張司飛， 周南. 企業家違情與違法行為對品牌形象的影響. 管理世界， 2010（05）： 96-107.

[4]Greyser， S. A. Corporate Brand Reputation and Brand Crisis Management， Management Decision， 2009（04）： 590-602.

[6]樊耘， 閻亮， 馬貴梅. 權利需要、組織承諾與角色外行為的關系研究——基于組織文化的調節效應. 科學學與科學技術管理，2013（1） ： 135-146.

作者簡介

姓名：郝曉樂;出生日期：1997年01月28日;性別：女;民族：漢族;籍貫：河南省安陽市;職稱：全日制在讀研究生;學位：碩士學位;研究方向：企業管理;學校：長沙理工大學

長沙理工大學 湖南長沙 410000