大家太關(guān)注10%的差異了，其實共性更重要

劉心力

柳井正是迅銷集團董事長、總裁兼CEO。迅銷集團是全球最大的服裝集團之一，旗下?lián)碛袃?yōu)衣庫、Theory、GU等品牌。

Yi：YiMagazine

Y：柳井正（Yanai Tadashi）

柳井正剛剛感受了一次疫情帶來的“隔離感”。他出國休假一周，回來之后在家隔離了兩周。按照政策，他哪兒都不能去，有時想買點杯面、飯團在家里吃，也只能托人去他家附近的便利店買。“無所事事的感覺不好受，我意識到了流動和消費的重要性。”柳井正說。

他所領(lǐng)導(dǎo)的迅銷集團，包括旗下的代表品牌優(yōu)衣庫，同樣在經(jīng)受“隔離感”的挑戰(zhàn)。全球物流體系嚴重受阻，各國受疫情影響程度不一，有的地區(qū)消費剛剛恢復(fù)便又遭打擊。

不過柳井正并沒有被當下的變化過多干擾，他有意識地強調(diào)，越是在這種情況下，服裝品牌乃至消費市場越應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注那些共性的問題，尋找長期趨勢。同時，對于競爭加劇的中國市場，柳井正也表達了樂觀，“充分的競爭對消費者是好的。”

Yi：疫情成了“新常態(tài)”，這給你個人以及優(yōu)衣庫帶來哪些沖擊？

Y：疫情帶來的最大影響就是“隔離”，不僅是人的流動受到國界的限制，供應(yīng)鏈也出現(xiàn)隔斷。不同市場的消費情況可能差別很大。比如現(xiàn)在，美國市場的消費呈現(xiàn)逐漸復(fù)興的趨勢，因為之前大家都被關(guān)在家里，現(xiàn)在有了反彈式需求。相反，東南亞各國因為疫情反復(fù)，呈現(xiàn)消費疲軟狀態(tài)。

物理上的流通被隔斷、被限制，但另一方面，信息確實更加充分地在全球流通了，大家對信息也越來越敏感。數(shù)字化和智能化是不可扭轉(zhuǎn)的，所有的信息都可以獲取，把這一特點發(fā)揮到零售業(yè)當中的企業(yè)才能夠勝出。以前說全球化，是國家與國家的連接比較多，今后更多是個人和個人、企業(yè)與企業(yè)之間的連接。

Yi：最近我們看到中國的服裝品牌有很多新現(xiàn)象。在全球，像SHEIN這樣的快時尚品牌受到消費者歡迎;在中國，顧客對本土品牌更加青睞，優(yōu)衣庫會感受到競爭壓力嗎？

Y：關(guān)于SHEIN，我覺得它的經(jīng)營戰(zhàn)略做得很不錯，這是非常了不起的。我們有各自不同的品牌定位。優(yōu)衣庫沒有年齡限制，我們確實是真心實意為“所有的消費者”生產(chǎn)服裝，“MADE FOR ALL”是我們的理念。

每個品牌都有自己的定位，也不能籠統(tǒng)地說誰比較強誰比較弱。當然，沒有誰可以壟斷一個市場，我們完全可以互相切磋，分別擴大自己的粉絲圈層。如果品牌沒有個性和定位，今后可能是無法生存下去的。

中國的消費者喜歡國產(chǎn)品牌，我覺得是非常好的。同樣，我們主要的生產(chǎn)基地在中國，也希望和中國的國產(chǎn)品牌能夠共存。誰都不可能獨占這個市場。

我們在全球的競爭優(yōu)勢是可以和一流的設(shè)計師及藝術(shù)家合作，比如紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館（MoMA）、法國盧浮宮等，把全球的信息承載在我們的商品上，這樣可以形成差異化。

有清晰定位的品牌是很有發(fā)展?jié)摿Φ摹Ｓ械钠放瓶赡苓€沒找到自己準確的定位。當然，任何一個市場都不會由本地品牌100%壟斷，那對消費者來說也不是好事，因為競爭是進步的基礎(chǔ)。

我還想強調(diào)，我們能夠成長到今天，是因為和中國的生產(chǎn)廠商共同扶持，它們是最優(yōu)秀的伙伴，這些廠家從改革開放初期起步，懷抱著真心想做好產(chǎn)品的想法，和我們一起研究、合作，所以大家才能發(fā)展到現(xiàn)在。

Yi：我們最近看到優(yōu)衣庫在線下有很多動作，比如關(guān)掉了大阪的旗艦店，但準備在北京開旗艦店。優(yōu)衣庫如何看待旗艦店的作用？

Y：關(guān)掉大阪的店，因為包括中國在內(nèi)的海外游客都進不來了，這也是沒辦法的事，我希望游客能盡快到日本來。

對于我們來說，旗艦店是必不可少的。比如在有代表性的大城市，巴黎、倫敦、紐約、北京、上海、廣州，這些地方我們絕對需要旗艦店。店鋪不只是為了讓大家購物，還是讓大家來體驗品牌的。如果沒有旗艦店，我們的電商也不可能發(fā)展得很好。

我們現(xiàn)在提供的體驗是，消費者可以線上訂貨，到店取貨。目前大約40%的消費者在線上購買優(yōu)衣庫時會采用這種方式。所以，最好的方式就是電商和店鋪同時加強，在中國也是一樣。我們也注意到了直播電商的興起，我們可以把店鋪當成自家的客廳，讓客戶對產(chǎn)品有具象的了解。

電商的比例未來肯定是上升的，但不可能100%都是電商。我覺得互聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來的影響是，沒有存在意義的店鋪就會消失，真正為顧客存在的店鋪才能生存下去。今后，就看店鋪能否以顧客為中心做運營，店員是不是帶著這種心態(tài)來服務(wù)顧客，這是未來競爭力的核心。

Yi：你強調(diào)了“MADE FOR ALL”的理念，又提到全世界在被隔離。在隔離和分歧加劇的情況下，強調(diào)共性是可行的產(chǎn)品理念嗎？

Y：我認為，現(xiàn)在大家總是在關(guān)注意見不同的一面。但比如服裝，中國、美國、法國的消費者，大家的喜好其實是差不多的。當然，有一句話叫“入鄉(xiāng)隨俗”，你到法國就要按照法國的方式來做。但大家所做的事情，其實80%到90%是一樣的。現(xiàn)在人們可能太關(guān)注剩下的10%和20%。對于一個全球品牌來說，我們應(yīng)該更關(guān)注共性。

Yi：在全球消費市場不景氣的情況下，優(yōu)衣庫的財務(wù)數(shù)字似乎也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)，你如何看待？

Y：公司的業(yè)績肯定有好有壞，以前是直線上升，但沒有業(yè)績永遠是直線上升的，總是有高潮有低潮。我關(guān)注的是整個公司的體制是不是呈現(xiàn)成長發(fā)展的態(tài)勢。我們要成為有序發(fā)展的企業(yè)，不是說一鳴驚人出來以后過兩天見不到了，企業(yè)的倫理是非常關(guān)鍵的。你要成為一個受人尊敬的企業(yè)和品牌才行。比如說，對于可持續(xù)這件事，就要持續(xù)地投入。對于可持續(xù)發(fā)展，我們沒有分短期、中期、長期的目標，可持續(xù)發(fā)展優(yōu)先于其他所有事業(yè)。

Yi：優(yōu)衣庫馬上要再次參加進博會。其實中國市場已經(jīng)足夠熟悉優(yōu)衣庫，你覺得現(xiàn)在這個階段，還有什么新的品牌信息要傳遞？

Y：優(yōu)衣庫是一家來自日本，但和中國合作廠商一起實現(xiàn)創(chuàng)新的企業(yè)，希望大家能夠了解這一點。此外，我們的理念是“LifeWear 服適人生”;因為服裝是有情感的，除了科技創(chuàng)新，還需要有藝術(shù)和文化，也就是要通過“藝術(shù)和科學(xué)”（Art & Science）來實現(xiàn)創(chuàng)新，制造出消費者需要的產(chǎn)品。我希望大家了解優(yōu)衣庫是這樣的一個企業(yè)。所以我們會和全球的知名美術(shù)館、博物館合作，比如MoMA、法國盧浮宮、巴塞羅那現(xiàn)代藝術(shù)博物館等，來共同開展一些對社會有貢獻的項目。

Yi：你剛才也提到了到店體驗的問題，在你的心目中現(xiàn)在優(yōu)衣庫有沒有一家門店達到完美？

Y：店鋪永遠是不斷進化的。在我心目中，現(xiàn)在的店鋪確實是發(fā)展不充分的，所以希望大家關(guān)注我們的北京三里屯全球旗艦店，看看有哪些創(chuàng)新。另外就是，在這樣一個時代，希望大家能多多購物，拜托大家了。