淺談人性化溝通在泌尿外科護理中的實施效果

葛娟娟 邢霞

摘要：在護理工作中采取“人性化”的溝通方式，是近幾年十分倡導的科學護理方式。其可以有效的緩解外科手術后產生的疼痛與心理壓力，尤其是在泌尿外科的護理工作中，更是起到了至關重要的作用。因此，這類研究有著積極的現實意義。目的：探索在泌尿外科實施人性化溝通護理方案的積極作用和良好效果，為后續科學的推廣這一護理方案奠定理論基礎。方法：通過“嚴格審核，隨機選取”的方式，將2019年8月至2020年8月一年間在我院泌尿外科就診的患者，按照國內試驗標準分為試驗組與對照組，每組50名患者。對照組采用標準護理方案;試驗組采用人性化方案。主要對兩組患者的護理滿意度、順應性數據進行統計、整理、分析、研究。結果：試驗組的順應性為92%，明顯高于對照組的86%;而護理的滿意度與醫患矛盾出現的概率也都優于對照組。結論：運用人性化的溝通方案來進行泌尿外科護理，可以看到患者心態的積極變化，從數據上更是表現的更為直觀。因此，大面積推廣人性化護理模式，是未來發展的方向。

關鍵詞：人性化護理;泌尿外科;臨床試驗;護理方案;效果

【中圖分類號】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）09--01

進入新世紀，隨著我國經濟的飛速崛起，人民群眾在飲食結構上有了明顯的變化，這也直接導致了泌尿系統病患增多。另一方面，由于泌尿外科疾病治療期長，在康復期具有一定疼痛，這使得患者在這一時期有著較大的壓力和心理負擔。對此，人性化護理應運而生，他能夠給患者的康復帶來積極作用。但到底能夠達到什么樣的標準，則需要通過臨床來進行統計與分析。

一、臨床數據資料

（一）樣本數據統計

本次試驗嚴格按照國家標準執行，將2019年8月至2020年8月一年間在我院泌尿外科就診的患者200例，按照《臨床對照試驗標準規范》[1]，篩選至100人，平均分成試驗組（50人），對照組（50人）。其中試驗組男性患者28人，女性患者22人，平均年齡為（37.82±1.68）歲。對照組男性患者26人，女性患者24人，平均年齡為（37.11±1.82）歲。試驗組采用人性化護理方案，而對照組則按照常規，采用標準護理進行康復。

（二）病患樣本選取標準

本次試驗共選取了200名泌尿外科病患樣本，最終通過嚴格的篩選確定合格病患100名。具體要求如下：一是患者不能有其他合并癥，不能患有精神疾病及嚴重的高血壓心臟病;二是患者需要具備自主護理能力，以及良好的溝通與理解能力;三是患者家屬不能有效理解治療的方案與安全性，不能接受的，不允許納入試驗[2];四是向患者家屬提供詳細的治療方案和試驗計劃后，仍不同意簽署“知情同意書”的病患[3]。

二、護理方案

（一）對照組護理方案

對照組還沿用傳統的標準護理方案，主要護理內容體現在指導用藥、指導康復、正常的傷口與患處處理等，相對較為常規。

（二）試驗組護理方案

試驗組將采用人性化的護理方案，具體方案體現在以下幾個部分。第一是注重護理的干預范圍，不能將護理觀念停留在“術后護理”，而應當做到手術的前、中、后三個階段的全方位護理管理。要讓患者與家屬在手術前就知曉手術的各項情況與流程，以及后續的護理方案。這能夠使病患與家屬有心理預期，不會出現強大的落差，最終可以減少醫患矛盾的發生，提升滿意度;第二是重點注意“溝通”的作用，通過溝通來鼓勵患者配合治療，引導患者打消顧慮，輔助患者積極康復，協助家屬給予幫助。做到全方位的溝通與關懷，包括治療、康復、醫療常識、飲食、運動，甚至家庭生活、資金狀況等，在各個方面讓患者和家屬感受到“人性化”。第三是在日常工作中，護理人員要重點加強醫患關系的維護，通過采取增加交流頻次、提高患者感受重視度等方式，讓患者感受到關心、關愛，從而獲得心理上的滿足感。護理人員還應采取切實可行的方法對患者進行心理疏導，鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心，避免緊張和焦慮情緒的干擾，提高患者的順行性。通過上述措施，能夠促使醫患配合度的提升，消除患者在治療和康復過程中的不適應性因素，提高醫護工作的效率和質量。

三、試驗結果

（一）患者滿意度與順應性比對數據

從試驗結果中我們可以看到，試驗組較對照組，不論是在患者的順應性還是滿意度方面都具有明顯的優勢與效果，具體見下表：

（二）醫患矛盾事件比對數據

在近一年的調研、跟蹤、統計、回訪過程中，我院記錄了這100例患者發生醫患矛盾糾紛的事件，共計13次。其中試驗組醫患糾紛1例，為輕度糾紛，并以得到妥善處理;而對照組的醫患矛盾達到了12次，包括8次的輕度糾紛和4次的中度糾紛，無重度糾紛。由此可見，兩者對比差距非常明顯。

四、試驗結果討論

時代的飛速改變，物質經濟的不斷提升，使得當前的人們普遍壓力較大。尤其是在患病后，脆弱的心理抗壓能力更是進一步吞噬著患者的“理性”。為了避免造成嚴重的醫患矛盾，科學有效的護理模式必不可少。通過試驗，我們可以清晰的看出，人性化的護理方案，在各方面都有著較大的優勢，值得進一步的推廣與細化。

參考文獻：

[1]武娟.人性化護理模式對泌尿系結石患者護理效果的改善價值體會[J].中外女性健康研究，2020（08）：101+110.

[2]李敏.人性化護理在泌尿外科護理中的有效運用[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（15）：80.

[3]常艷紅.人性化護理在微創治療前列腺增生合并膀胱結石護理管理中的效果評價[J].中國地方病防治雜志，2019，34（06）：701.

第一作者：葛娟娟，女，漢族，安徽，本科，護師，護理管理，空軍杭州特勤療養中心310007。

通訊作者：邢霞，主管護師，郵箱：279264175@qq.com。