企業(yè)發(fā)展中圖書館數字資源跨界服務模式探析

內容摘要：隨著信息技術發(fā)展，圖書館館藏資源和數字資源逐漸豐富，面向社會不同群體的服務也在不斷拓展和延申，除了日常的讀者閱讀推廣，近年來，湖北省圖書館充分結合省內經濟發(fā)展和企業(yè)轉型的需求，依托本館海量數字資源平臺，以舉辦省級辯論賽為契機，將圖書館的數字資源輻射到企業(yè)中，為經濟賦能同時，也為圖書館跨行業(yè)服務提供了可嘗試的范本。

關鍵詞：圖書館 企業(yè) 跨界服務

1.智慧圖書館和數字資源發(fā)展現狀

隨著數字時代和網絡時代的到來，湖北省各級公共圖書館高度重視數字資源，引進、購買、自建了大量數據庫和虛擬館藏，數字資源占比不斷提高。全省116家公共圖書館，建設有圖書館網站并能鏈接數字資源數據庫的圖書館有103家，建設率高達88%。2017年3月1日，湖北省圖書館入駐支付寶城市服務，通過支付寶APP，讀者可以直接獲取湖北省圖書館數字資源及服務，除檢索館藏圖書、查看館內最新活動公告外，還可通過微刊免費閱覽3300多種報紙和雜志。另外，武漢圖書館開發(fā)有微服務大廳、武圖悅讀和云閱讀，讀者通過手機觀看圖書館活動視頻直播，通過掃碼，即可在手機上在線閱覽電子圖書全文、在線收看圖書館公開課。自2002年起，我國開始實施“全國文化信息資源共享工程”，截止2017年底，湖北省通過數字文化工程構建了省市縣鄉(xiāng)村五級數字文化服務網絡，文化信息資源共享工程已建成各級基層中心（服務點）42000多個，可使用數字資源總量達960TB（1TB相當于1500小時的視頻量）。另外，通過數字圖書館推廣工程，全省全部地市州級公共圖書館、少兒圖書館均可與國家圖書館聯網，共享國家海量數字資源。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等公共電子閱覽室建成各級綠色上網站點2078個，盡力滿足群眾對數字化閱讀的需求。近年來，十堰、孝感、宜昌、當陽、團風、秭歸等市、縣圖書館相繼采購各式各類電子閱讀設備，并將其送到社區(qū)、機關等地的閱讀場館，面向大眾提供電子書閱讀體驗。

在大數據時代的背景下，智慧圖書館對應經濟發(fā)展 適應良好、生活條件不斷改善、經濟條件日益增長的人群對于生活質量水平要求，不斷朝著高質量方面發(fā)展，但是由于現代生活、工作速度和節(jié)奏加快，對于圖書館的功能要求更加嚴格。為了更好地服務大眾，智慧圖書館將智能圖書清點系統(tǒng)、感知的OPAC系統(tǒng)納入其基本功能里。“十四五”規(guī)劃指出，“圖書館作為一個關乎全民的行業(yè)，不應該僅僅局限于藏書、借閱方面，而是從長遠考慮其區(qū)域發(fā)展、民眾供需對接、功能創(chuàng)新多樣、全面布局、公共服務均等化等方面綜合考慮。”滿足各個層次人群的各種需求，運用云計算與互聯網進行系統(tǒng)管理，自動化地提供智慧圖書館的智能化服務，要堅持“補短、提升、增勁、惠民”的四項基本原則。

2.圖書館跨界服務的模式及淵源

所謂跨界合作，通常是指兩個不同領域（ 或不同地域） 之間的合作。圖書館的跨界是指為了完成自身的職能與任務，圖書館與社會團體及其他機構和個人之間開展的各種形式的合作與共建。

近年來，我們研究圖書館的跨界合作，最普遍的是公共圖書館與咖啡館、書店、商城、地鐵等不同領域進行了合作，或者圖書館與旅游景點、圖書館與酒店、圖書館與民宿的合作，再或者圖書館和文創(chuàng)產品的合作，都取得了良好的社會效益，尤其互聯網+模式下的公共圖書館跨界合作，圖書館融合新的技術和服務理念，有助于為讀者提供便捷服務，實現24小時閱讀，從而滿足讀者多元化的需求。但是，除去我們普遍嘗試的以上領域，圖書館在經濟領域中的跨界服務案例還不夠充分。

追溯圖書館歷年來的服務形式，曾經對企業(yè)服務的形式比較偏向信息咨詢，提供精準資料檢索和定位服務，是圖書館助力經濟發(fā)展難得的嘗試。比如1980年以來，為了更好地服務全國上下經濟建設的熱潮和人民群眾學習閱讀需求，湖北省各級公共圖書館探索了針對不同群體的多種服務模式，充分發(fā)揮文獻信息資源儲備優(yōu)勢，凸顯智庫本色，實施多項重大的文獻信息開發(fā)工程，為省內經濟建設大型項目提供智力支撐，為科研人員服務。以“星火計劃”為突破口，開發(fā)各類信息資料，編撰各種書籍;編印各種回溯性書目、專題書目、文摘和索引;適時為省內立法決策和課題研究服務。在經濟建設方面，全省公共圖書館集中力量，先后為武鋼、武重、武船、二汽等多個科研項目和葛洲壩工程、三峽工程等重大工程提供服務。1995年至2000年，“湖北長江經濟帶所屬公共圖書館協作服務網”65個成員館共編纂《湖北長江經濟帶文獻信息開發(fā)叢書》系列成果17種約500萬字，是湖北省公共圖書館聯手，為實施 “中部崛起”戰(zhàn)略而實施的大型文獻開發(fā)工程，形成了重大的科研成果。作為 《湖北長江經濟帶文獻信息開發(fā)叢書》之一的 《防汛·抗洪·自救》誕生于本省抗擊1996年特大洪水的特殊時刻，又直接作用于災區(qū)人民防汛、抗洪和生產自救的工作上，社會效益十分顯著。

3.辯論賽模式中的圖書館服務特點

2020年既是十三五的收尾之年，也是十四五的謀劃之年，湖北省公共圖書館一直致力向數字圖書館和智慧圖書館的建設快步前進，同時，為了助力疫情后湖北企業(yè)復蘇和發(fā)展，用知識為企業(yè)復工提供智力支持，湖北省圖書館聯合湖北省楚商聯合會、湖北省演講協會舉辦了“知識為舟，共渡時艱”首屆湖北省企業(yè)辯論大賽。自7 月啟動，省圖書館通過多渠道積極邀請各類型企業(yè)參與此次活動，配置工作人員和專業(yè)辯論教練，實時對選手參賽環(huán)節(jié)進行管理。比賽開始后，主辦方借助各個數據庫服務平臺為企業(yè)量身打造職場相關知識、行業(yè)經典創(chuàng)業(yè)案例、行業(yè)報告、統(tǒng)計公報、法律法規(guī)等最新資訊信息，向選手定向推介數字資源，為全省萬余名職工提供服務，引導企業(yè)利用數字資源，實現知識賦能。整場活動共有32家省級企業(yè)參與其中，多家媒體跟蹤報道，在全省十六強、八強賽期間更是收獲了3 萬余大眾投票，得到了社會各界的廣泛關注與一致好評。

基于良好的社會反響，在2021年，湖北省圖書館聯合湖北省演講協會再次共同舉辦第二屆湖北省企業(yè)辯論賽，充分調動海量數字資源，通過專業(yè)的思辨技巧以及新穎有趣的賽程，將行業(yè)知識和職場技能傳授給企業(yè)員工，為企業(yè)發(fā)展提供信息平臺和智力支撐。第二屆相較往年，湖北省圖書館比往年更重視為企業(yè)提供的VIP定向服務。一方面借助辯論賽契機，安排豐富的培訓課程，提升企業(yè)員工和選手的演講表達力和辯論專業(yè)技巧;另一方面為本次大賽搭建定向交流平臺，為所有企業(yè)員工批量辦理省圖電子閱覽證，派工作人員走進企業(yè)進行數字資源使用培訓，協助有意向且有文化空間的企業(yè)建立湖北省數字圖書館分館等，力求將公共文化服務從“被動”變“主動”，為經濟和社會發(fā)展蓄力賦能。

在連續(xù)兩年的活動策劃服務中，企業(yè)辯論賽的模式在圖書館服務中成為首次嘗試的形式，并經過逐年完善，總結和探索了一些契合圖書館服務拓展的特性。

3.1進一步拓展圖書館數字資源用戶群體

圖書館在日常讀者服務中，面向的讀者群體多為零散到館的市民讀者，大部分需求以借閱圖書館或參加活動為主，尤其以中老年人或青少年居多，隨著電子閱讀的普及，作為社會經濟發(fā)展中堅力量的在職青年群體，習慣于網絡檢索和移動端閱讀，相對主動利用圖書館的空間較小。然后，圖書館數字資源的使用和定位反而更適合正處于發(fā)展事業(yè)階段的中青年群體，所以圖書館以策劃辯論賽為契機，主動聯系大型企業(yè)進行培訓，推廣數字資源，可以極大范圍吸引這一批人群。比如由湖北省圖書館主辦的兩屆辯論賽共計40家大型企業(yè)參與，有的企業(yè)在省內多則達到5萬人以上員工，少則也有2000人以上員工，按每家企業(yè)平均5000人數量測算，40家企業(yè)面向的就是至少20萬人的服務群體，活動的舉辦，極大宣傳和發(fā)展了數字圖書館的用戶讀者。

3.2有利于圖書館數字資源精準定位及投放

數字資源的日漸豐富，使圖書館的資源總量不斷擴大，資源類別也日益龐雜，僅湖北省圖書館，日常每年外購資源數據庫達40余家，其中包括學術期刊的知網、維普、萬方，也有進行政策研判的皮書數據庫、國研網，還有適合群眾職業(yè)學習的新東方學習平臺、森圖職業(yè)教育，以及供消遣閱讀學習的諸多電子書、聽書、影視、音樂等資源庫。

為了進一步發(fā)揮省圖智庫功能，豐富企業(yè)員工和市民文化生活，在辯論賽策劃中，圖書館可以通過舉辦企業(yè)座談會的方式，前期先了解各企業(yè)需求，結合企業(yè)員工和發(fā)展規(guī)劃，重點集中在探討職場成長、企業(yè)轉型、社會發(fā)展等方面的話題。再針對性結合自有資源庫進行點對點安排數據庫介紹和培訓，比如大型企業(yè)里員工大多有職稱和晉升需要，都需要發(fā)表論文和專利發(fā)明申請，就可以重點將學術和行業(yè)發(fā)展研究的數據庫進行推送講解，還有部分企業(yè)的員工偏制造業(yè)或服務業(yè)，作為企業(yè)員工和家庭成員，可以重點推送職業(yè)培訓提升課程和家庭共同學習平臺等。

3.3通過辯論思辨調動企業(yè)運用數字資源的積極性

數字資源在大眾讀者嚴重更偏向接觸比較少的領域，為了調動大眾使用頻率，辯論賽作為門檻相對比較高的參與活動，為了突出思辨過程，闡述各自觀點，呈現更精彩的辯論環(huán)節(jié)，所有參賽選手都需要在賽前做大量資源檢索和收集，同時在大量數據資料的參照下，發(fā)揮自己的思辨進行總結運用。就比如第二屆辯論大賽的辯題，囊括范圍從生活到工作，涉及領域廣泛，會不自覺鞭策企業(yè)員工利用圖書館數字資源完成資料籌備。其中學習中廣受討論的電子閱讀和紙質閱讀的優(yōu)劣選擇，職場中顏值的加持、努力與方向的重要對比、加班和約會的沖突，企業(yè)發(fā)展中面臨的新能源和互聯網革命、大型企業(yè)轉型等問題，從個人職場生活到社會發(fā)展趨勢等，大量辯題都將普遍關注的話題在賽事中進行剖析，通過選手的多維舉證和理性表達引導大眾思考，極大調動了數字資源的利用率。

總之，通過辯論賽的形式，圖書館可以跟企業(yè)建立初步認識，逐步建立深入鏈接，不管是走進企業(yè)為員工批量免費辦理數字圖書館電子借閱證，還是提供資源介紹培訓，或者更專業(yè)的信息服務及協助企業(yè)建立數字分館，都是圖書館數字資源跨界合作的有益嘗試，依托企業(yè)集體的服務，不僅可以為經濟發(fā)展助力，更為圖書館積累了一批穩(wěn)定而且高需求的用戶讀者，是圖書館服務推廣的良好嘗試。

參考文獻：

[1]文康輝.“十四五”規(guī)劃背景下智慧圖書館建設策略與研究.[J].局館建設智慧服務，2021（22）：55-57

[2]文康輝.基于“互聯網+”的圖書館跨界服務方式.[J].科技工作，2019（17）：40-41

作者簡介：劉虹，女，漢族，湖北仙桃，1986年6月出生，本科，副研究館員，研究方向為圖書館宣傳推廣及活動策劃。