互聯網平臺“類人力資源外包”的風險防范研究

蔡天騏 楊宇嫣 唐建芝 趙帥 彭芳

摘要：當今這個時代是一個“互聯網+”迅速發展的時代，“類人力資源外包”的業務也是越來越多，被“外包”的成員數量也在不斷擴大，在這些快速成長的數據中，也逐漸出現了一些影響社會安全與平穩的事故，但是其中存在的風險卻也在逐漸顯露，與服務機構的合作風險，經營安全的風險，相關法律不完備不完善的風險，監督機制缺乏帶來的風險，甚至還有實體與網絡消費的風險，這些風險都是需要一一解決的危機或潛在危機，若是沒有提前的預警與預防，可能會導致社會的動蕩不安，人力資源的流失和人力資源管理發展的降速。

關鍵詞：類人力資源;外包風險;風險防范

一、人力資源外包與類人力資源外包的差異

人力資源外包屬于人力資源服務管理，所謂人力資源外包，指的是企業會把一些富余的、單純事務性的、不涉及企業機密的人力資源管理工作外包給需要該業務幫助的機構，并支付相應服務報酬的一種生產經營方式。類人力資源指的是與企業平臺簽約，卻并不算平臺員工的人力資源。這些人員類似人力資源外包服務，但是并不受第三方單位管理。網絡上所說的美團騎手、貨拉拉、滴滴司機等網約工皆屬于類人力資源外包這一類。

1.外包目的差異

人力資源外包是企業將自身人力資源管理工作交由專業機構代理以此來降低人力成本，提高自身工作管理效率的一種方式;類人力資源外包指的是企業平臺通過簽約愿意提供勞動服務獲取報酬的人群來為平臺獲取利益的方式。

2.外包人員差異

人力資源外包的外包人員是具有專業性的人力資源管理員工;類人力資源的外包人員則是企業平臺通過互聯網平臺簽約愿意為消費者提供服務并以此來獲得勞動報酬的人，又被稱為“網約工”。

3.服務對象差異

人力資源外包服務對象的主體為需要人力資源管理代理工作的機構，具有一定的專一性;而類人力資源外包服務的對象更多的是不特定人群，而且大多為個體客戶，無論是誰都可能成為服務對象。

4.監管方式差異

人力資源外包的監管可以由需要外包的公司和被外包人員的公司聯合監管，但是類人力資源外包則會因為外包人員的工作大多為外勤工作，無法進行準時準確的監督，更多的是需要外包人員的自律。

二、“類人力資源外包”的風險表現

隨著全球經濟化的迅速發展，業務外包已然成為當代領頭發展之一，而類人力資源外包更是其中翹楚，但是在當前“互聯網+”形式下，網絡本身還存在著一定的不確定性和危險，類人力資源又是隨著新時代發展而出現的行業模式，危機自然也就伴隨著產生。

1.信息管理風險

“互聯網+”的時代獲取信息變得十分容易，但與此同時，信息的保存與保護也變得尤為重要。手動錄入已經并不適合新時代下產生的信息錄用模式，這可能會產生信息錯誤或者漏錄。當下市場環境變幻莫測，業務數量也在快速增加，這導致了手動錄入的方式的效率不足以完成每天的任務。將信息保存之后，信息的保護也會是一個相當重要的工作，隨著“互聯網+”新興產業的崛起，傳統網絡安全威脅已經加速向著工業網絡、系統和設備滲透。落后時代的網絡保護系統已經不足以保護信息，現在的類人力資源信息保存具有相當的風險。

2.法律關系風險

類人力資源外包是隨著我國經濟條件不斷上升而隨著時代發展新產生的事業，在目前仍然處于處于發展階段，與之相關的法律制度暫時沒有做出相應的規定與調整，相應的法律制度還不夠完善。類人力資源管理外包行業市場相對其他已發展多年的行業而言來說就比較混亂，再加上沒有相關法律的約束，各個機構平臺公司都僅按照自己的原則和標準展開業務，不僅擾亂了市場秩序，還對以后類人力資源管理外包工作的發展產生了阻礙。在沒有統一標準的情況下，甚至會對類人力資源外包人員和客戶帶來一定的不便甚至危險，已然發生了多起因類人力資源外包服務而發生的事故。

3.運營平臺風險

類人力資源外包企業作為一個平臺型企業，發展前期依靠大量資金的投入，發展前期這些業務很難在短期內實現收益，若是沒有充足的資金保證，一個平臺甚至熬不到回收成本達成盈利的那一天;類人力資源外包作為一種網絡型業務，其不會脫離網絡，而當前快速發展的“互聯網+”模式，技術壁壘并不高的原因導致了無論是誰都可以“參一腳”，所以市場競爭將會相當的嚴重，而信息的不對稱性，將導致客戶在選擇用哪一個平臺時會每個嘗試，從而導致全國整體下來甚至高達數百個程序或平臺在一起競爭。

4.監督管理

平臺企業與類人力資源外包員工的關系相對來說也是比較松弛的，這就導致平臺企業在某些方面對旗下員工根本無法管束。造成以上情況的原因主要是沒有相關的監督機制進行約束。平臺與類人力資源的合作缺少三方的監督干預體系，對協作風險性難以有效控制，不但讓人力資源外包的服務水平以及效率降低，同時也削減了企業的綜合能力。

三、預防風險的防范措施

當今社會，提供服務的類人力資源人數在不斷壯大，類人力資源外包業務也跟隨著“互聯網+”的發展快速發展起來了。可是在這種“互聯網+”新模式下的用工關系，類人力資源的勞動者的權益保護卻幾乎處于空白狀態，這使得跟隨新時代誕生的類人力資源無法受到與傳統勞動者相同的勞動權益保障。在通過對風險風險存在原因分析的條件下，給出以下幾點建議。

1.優化信息收集

首先，信息化平臺要基于內部管理，應當將各種管理工作規范化、制度化和標準化。平臺企業要制定科學的信息化發展方案。信息化平臺要基于市場需求，隨著“互聯網+”時代的到來，構建一個安全的信息化平臺，除了要滿足客戶的即時性要求，還要確保平臺和員工自身信息的保護。此外，平臺企業還可以通過加強國內外類人力資源服務外包市場供求信息檢測分析，提高企業業務活動的可行性以及決策信息的可靠性和有效性。

2.完善法律規范

我國是一個法治國家，堅持公平正義、服務大局的理念，持續完善法律規范體制，通過類人力資源外包服務的具體情況，在對企業和客戶反饋信息進行總結的前提下，在法律方面對雙方進行必要的約束，在法律上對類人力資源外包服務機構進行統一，如此就會要求企業和類人力資源外包服務單位對有關法律進行學習，形成依法工作的意識，因此要加強法律教育的普及力度，也需要相關部門設置在法律層面為各方給予建議，有效規避風險。

3.平臺專業管理

運營平臺經濟的治理應當健全評價系統，使其具有全面性和多樣性，實現政府、提供商、平臺企業、客戶等多方的互動，使得平臺建立起一套完整的解決平臺問題的系統，并實施多元化治理機制以促進發展，隨著企業平臺發展所處的市場環境和政策背景的變化，治理策略的針對性也需及時改變與強化。因此在后續研究中，基于現狀和環境進行因地制宜，確認不同主體所要面對的差異化治理要素，形成具有系統性、目的性的治理機制。

4.政府輔助監管

政府構建類人力資源外包監督體系，將其服務效率質量和平臺企業的貸款能力進行聯系。其次，政府應當設置第三方監督體系，對雙方情況進行客觀性的監督與評價，如若出現雙方違約行為，就需要施展其監督的職能，責令其根據合約條款進行賠償，如果企業或是類人力資源人員不服從監管，經過調解無果或干預無效，就運用依法對其進行處理。最后，政府部門要充分施展其職能，著力打造優質的類人力資源氛圍，從而引導類人力資源外包機制與時并進，有效規避雙方協作的風險。

參考文獻：

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[3]蔣國銀，陳玉鳳，蔡興順，張美娟.平臺經濟治理：模式、要素與策略[J].電子科技大學（社科版）.2021.（9）：1008-8105（2021） -1106

作者簡介：

蔡天騏（2000.12-），男，漢族，湖南株洲人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：人力資源管理。

楊宇嫣（2002.02-），女，漢族，湖南汨羅人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：人力資源管理。

唐建芝（2001.11-），女，漢族，湖南懷化人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：人力資源管理。

趙 帥（2001.10-），男，漢族，湖南湘潭人，湖南涉外經濟學院商學院學生，主要研究：人力資源管理。

彭 芳（1987.08-），女，漢族，湖南澧縣人，湖南涉外經濟學院商學院老師，主要研究：教育管理。

基金項目：2021年國家級大學生創新創業訓練計劃項目《互聯網平臺類人力資源外包存在的風險與管理決策》（湘教通〔2021〕197號，項目編號：S202112303013）;2019年省普通高等學校省級精品在線開放課程《管理學原理》（認定）（湘教通〔2019〕266號）;2020年省線上線下混合式一流本科課程《管理學原理》（湘教通〔2020〕9號）;2020年省課程思政建設課程《管理學原理》（湘教通〔2020〕233號）;2020年省普通高校校企合作創新創業教育基地（湘教通〔2020〕301號）;2021年省課程思政建設示范課程《管理學原理》（湘教通〔2021〕）。特別感謝湖南涉外經濟學院易想和副教授對本文的寶貴建議。