最美地礦人

孫利芳

她待人熱情，視辦事群眾為親人;她業務能力強，工作細心負責……多次被評為“優質服務標兵”“最美地礦人”。她就是汝州市地礦局行政審批服務科副科長何巧霞。

工作以來，何巧霞一心為群眾解難題，主動創新優化服務流程，帶領大家不斷提升服務水平，得到辦事群眾和企業的充分肯定。

加強學習提能力

行政審批工作既是一項民心工程，也是展示自然資源管理部門形象的窗口。2004年到行政服務窗口工作以來，何巧霞堅持在提供優質服務上下功夫，上下班路上用隨身聽學習普通話、文明禮儀知識，晚上對著鏡子練習微笑，力爭做到服務熱情周到。

為提高自身綜合素質，她始終把學習放在重要位置，在工作之余學習礦產資源法律法規及相關知識，學習行政審批業務，堅持學中干、干中學，不斷更新知識結構，拓寬知識層面，確保能迅速正確地解答服務對象的問詢。同時，她還不斷創新工作思路，提高行政審批效率，優化營商環境，爭當高效優質服務“領頭羊”。

用心用情優服務

“對待辦事群眾，要眼含情、手捧茶、心里裝著愛。”何巧霞經常用這句話來要求自己。

2020年12月1日，上午剛上班，一位拄著拐杖的中年男子走進服務中心。何巧霞見狀趕緊迎上去，讓男子坐下，并遞上一杯水，詢問男子要辦理什么業務。原來，男子叫張興旺，是汝州市何建綠色礦業開發有限公司的辦事員，前來申請辦理采礦許可證，前幾天因下雨路滑摔到了腿。何巧霞審核了他帶來的資料，發現資料不全，就微笑著告訴他：“您還缺立項審批的資料，看你走路不便，我開車陪你去取資料，齊全后網上上傳就行了。”“那太感謝了！”張興旺激動地說。

幫張興旺補齊資料后，何巧霞手把手幫他在網上提交資料。等資料上傳完畢已經中午1點半了，張興旺感激地邀請她吃飯，她笑著婉拒了。

愛崗敬業贏贊譽

“技能求硬、業務求精、服務求好”是何巧霞的座右銘。

今年3月15日是何巧霞父親的七十大壽，因工作原因連續3年沒能回老家的她，決定回登封老家看望年邁的父親。

誰知剛到家，還沒顧上和父母說話，就接到同事電話：“何科長，一個企業來窗口提交延續申請，我幫他試了好幾次都無法網上提交成功。今天是提交的最后期限，如果錯過時間企業就無法延續采礦證了，這可咋辦呀？”

聽了同事焦急的訴說后，想著礦山企業一定很著急，她放下禮物，生日蛋糕也顧不上吃一口，毫不遲疑辭別父母，以最快速度返回崗位，終于在規定的最后時限完成審核并幫企業在網上提交成功。

疫情防控期間，為減少人員聚集風險，何巧霞加班加點，將相關資料、程序梳理匯總，并把辦理進度發布在“汝州市民之家”微信公眾號上，方便企業查詢。她還倡議企業和群眾優先選擇手機端、電腦端進行網上不見面辦事，采取微信預約、電話溝通、電話查詢等方式，堅持手機24小時不關機、網絡24小時不停辦，創新運轉模式，全心全意為礦山企業服務。

何巧霞的創新舉措得到了領導、同事和礦山企業的一致好評，同事們都夸她：“名副其實何巧霞，‘巧手創新，‘霞滿礦山。”（作者單位：汝州市地礦局）