亞馬遜封號(hào)事件

楊越欣

今年以來(lái)，牽動(dòng)大量國(guó)內(nèi)跨境電商賣家神經(jīng)的，莫過(guò)于持續(xù)半年的亞馬遜大規(guī)模封號(hào)事件。據(jù)深圳跨境電商協(xié)會(huì)初步統(tǒng)計(jì)，截至7月底，約有1000家中國(guó)企業(yè)受到波及，涉及5萬(wàn)多個(gè)賬號(hào)，其中不乏經(jīng)營(yíng)多年的大賣店鋪，預(yù)估損失超1000億元。

在與亞馬遜溝通申訴，積極爭(zhēng)取維權(quán)協(xié)商均沒有結(jié)果后，多個(gè)中國(guó)賣家在美國(guó)加州向亞馬遜提起集體訴訟，主要訴求為“尋求追回被非法和不當(dāng)扣留的資金”。

而亞馬遜方面也終于發(fā)聲。

9月18日，在杭州舉辦的亞馬遜全球首個(gè)綜合型賣家培訓(xùn)中心落戶活動(dòng)中，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁Cindy Tai回應(yīng)媒體：過(guò)去的5個(gè)月，亞馬遜關(guān)閉了約600個(gè)中國(guó)賣家品牌銷售權(quán)限，涉及品牌數(shù)約3000個(gè)。

不論接下來(lái)集體訴訟進(jìn)展如何，有多少賣家可以從中挽回?fù)p失，此次封號(hào)潮對(duì)整個(gè)跨境電商行業(yè)的發(fā)展，以及賣家的經(jīng)營(yíng)策略都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

要求追回扣留資金，質(zhì)疑亞馬遜“雙標(biāo)”

根據(jù)《天下網(wǎng)商》雜志獲得的28頁(yè)訴狀書，目前至少已有7家中國(guó)公司在美國(guó)加州北區(qū)地方法院，對(duì)亞馬遜發(fā)起集體訴訟。

提起訴訟的7家中國(guó)公司包括Sopownic、 Slaouwo、Deyixun、Cstech、Recoo Direct、Angelbliss和Tudi等，美國(guó)聯(lián)邦法院注冊(cè)出庭律師、法學(xué)博士劉龍珠向《天下網(wǎng)商》解釋稱，訴狀中的這7個(gè)中國(guó)公司均為集體訴訟代表，并非涉及到的全部原告。

一旦案件取得結(jié)果，或者訴訟代表與亞馬遜達(dá)成和解方案，所有和訴訟代表處在同等條件下的賣家都可以申請(qǐng)獲得賠償。

訴狀書顯示，7家訴訟代表公司被亞馬遜扣留的資金總額為56.89萬(wàn)美元（約合人民幣366.81萬(wàn)元）。而據(jù)公開資料，僅個(gè)別大賣家被凍結(jié)資金就高達(dá)上億元。

從整體來(lái)看，中國(guó)公司提出的訴由包括：合同違約、違反加州反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、華盛頓州《統(tǒng)一支付服務(wù)法案》和不當(dāng)?shù)美?/p>

在訴狀中，中國(guó)公司并沒有直接否認(rèn)亞馬遜封號(hào)的原因，即“賣家濫用評(píng)論”和“刷單”行為，而是將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)封號(hào)后被亞馬遜扣留的資金，“尋求追回被非法和不當(dāng)扣留的資金”，阻止亞馬遜“進(jìn)一步挪用和濫用資金”。

億恩網(wǎng)6月的一篇報(bào)道援引某業(yè)內(nèi)資深人士稱，當(dāng)月被扣資金規(guī)模約在200億-300億元，預(yù)估涉及所有賣家資金或超千億元。

按照亞馬遜此前的規(guī)定，封號(hào)后扣留資金主要是為了處理潛在的客戶退貨退款需求，賣家可以在90天內(nèi)通過(guò)申訴取回資金。但目前扣留時(shí)間顯然已經(jīng)超過(guò)這一期限。

此外，雖然中國(guó)公司沒有直接反對(duì)亞馬遜的封號(hào)原因，但是對(duì)亞馬遜的“雙標(biāo)”做法提出異議。

訴狀書稱，亞馬遜一方面表示對(duì)部分賣家的刷好評(píng)行為“零容忍”，但同時(shí)自己卻如法炮制從中獲益，即向消費(fèi)者提供亞馬遜商店禮品卡換取產(chǎn)品評(píng)論。

劉龍珠律師表示，此前已有多個(gè)中國(guó)賣家就集體訴訟進(jìn)行法律咨詢。除了追回資金損失，商家們主要關(guān)心的問(wèn)題是能否重新拿回店鋪賬號(hào)。但他認(rèn)為，讓一向作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)的亞馬遜同意解封可能性不大。

國(guó)內(nèi)跨境電商史上最大封殺潮

去年，新冠肺炎疫情在全球暴發(fā)，中國(guó)最早走出疫情影響，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)逐步恢復(fù)正常，國(guó)內(nèi)跨境電商行業(yè)在全球物流陷入混亂和停滯的困難下，仍然迎來(lái)高速發(fā)展期。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)跨境電商5年增長(zhǎng)了10倍，2021年上半年，國(guó)內(nèi)跨境電商進(jìn)出口額達(dá)8867億元，同比增長(zhǎng)28.6%。

但是今年4月起，亞馬遜突然向平臺(tái)上的中國(guó)賣家出手，發(fā)起持續(xù)多月的封店措施。

實(shí)際上，此次封號(hào)潮之前，亞馬遜已經(jīng)發(fā)起過(guò)五次針對(duì)中國(guó)賣家的封店行為，主要針對(duì)某個(gè)特定品類的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)專利等問(wèn)題，涉及品類包括婚紗、平衡車、移動(dòng)電源、口罩等。

此次封號(hào)事件，從波及范圍和封殺力度上都前所未有。5萬(wàn)多個(gè)商家賬號(hào)被封，涉及資金超千億規(guī)模。被封店鋪不僅會(huì)被凍結(jié)貨款，存放在亞馬遜貨倉(cāng)內(nèi)的產(chǎn)品也無(wú)法銷售，經(jīng)營(yíng)多年的店鋪一夜之間血本無(wú)歸。

廣東地區(qū)有“華南城四少”“坂田五虎”之稱的多個(gè)跨境電商大賣家，比如帕拓遜、傲基、通拓、猿人、澤寶等國(guó)內(nèi)頭部賣家，都未能幸免，并且損失慘重。

其中，帕拓遜是深圳知名大賣家，主營(yíng)品牌Mpow為亞馬遜北美音頻產(chǎn)品的第一品牌，去年?duì)I收達(dá)到49.47億元。被亞馬遜封號(hào)后，帕拓遜被曝出研發(fā)技術(shù)類員工停崗6個(gè)月，只發(fā)深圳市最低工資的八成。

9月16日，天澤信息公告稱，子公司有棵樹因涉嫌違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，2021年度累計(jì)新增被封或凍結(jié)站點(diǎn)數(shù)約400個(gè)，被凍結(jié)資金1.28億元。

此前，有棵樹在亞馬遜平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)收占比最大，在30%以上，由于資金被凍結(jié)，據(jù)稱已有供應(yīng)商“上門討債”。受此影響，今年上半年，天澤信息業(yè)績(jī)同比大跌50.27%，巨虧9.6億元。天澤信息名下大樓天澤星網(wǎng)大樓也將被拍賣，用于償付逾期貸款。

政府部門出手援助

面對(duì)風(fēng)波，商家們也采取了措施。有棵樹稱，不會(huì)因此完全放棄亞馬遜市場(chǎng)，但會(huì)實(shí)行多平臺(tái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，并發(fā)力蝦皮（Shopee）、來(lái)贊達(dá)（Lazada）等新興平臺(tái)。

澤寶稱將積極拓展其他銷售渠道，降低對(duì)亞馬遜的依賴。

針對(duì)封號(hào)潮給跨境電商行業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，深圳市商務(wù)局已于8月專門與商家召開座談會(huì)，并發(fā)布了一系列支持政策，包括扶持跨境電商建立獨(dú)立站，對(duì)發(fā)展較好的獨(dú)立站進(jìn)行200萬(wàn)元資助，對(duì)跨境電商數(shù)字化應(yīng)用項(xiàng)目、建立公共海外倉(cāng)進(jìn)行扶持。

9月30日，商務(wù)部召開新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)言人束玨婷就此事回應(yīng)稱，商務(wù)部持續(xù)關(guān)注個(gè)別國(guó)外電商平臺(tái)對(duì)中國(guó)的平臺(tái)企業(yè)所采取的舉措，已經(jīng)采取積極措施，幫助和指導(dǎo)企業(yè)有效應(yīng)對(duì)。

據(jù)報(bào)道，商務(wù)部已指導(dǎo)深圳等地出臺(tái)支持舉措，進(jìn)行法律援助，推動(dòng)國(guó)外電商平臺(tái)為中國(guó)企業(yè)提供后續(xù)服務(wù)，開展跨境電商專題培訓(xùn)，幫助企業(yè)更好熟悉平臺(tái)規(guī)則。

封號(hào)潮也多次引發(fā)國(guó)內(nèi)網(wǎng)友的關(guān)注和討論。

一些網(wǎng)友認(rèn)為，刷單行為本就違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則，賣家為眼前利益導(dǎo)致封號(hào)也是受到應(yīng)有的懲罰。

也有人表示，雖然亞馬遜的懲罰措施理由正當(dāng)，但大量店鋪刷單、買好評(píng)的行為早已有之，亞馬遜也知情，但卻選在今年的特殊時(shí)間點(diǎn)集中封號(hào)，并且未對(duì)賣家進(jìn)行預(yù)警，不由令人覺得別有用心。

劉龍珠律師對(duì)《天下網(wǎng)商》表示，商家利用虛假評(píng)論騙取銷量，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，還會(huì)將購(gòu)買好評(píng)、贈(zèng)送禮物的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

因此不論最終集體訴訟結(jié)果如何，雖然封號(hào)潮給不少中國(guó)賣家的發(fā)展帶來(lái)巨大沖擊，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這一事件也是對(duì)中國(guó)跨境電商行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的急迫性敲了警鐘。

正如深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王馨所說(shuō)，“平臺(tái)規(guī)則擺在那里，除了繼續(xù)適應(yīng)，賣家們別無(wú)選擇。”