基于過程方法有效構(gòu)建“AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”

中國電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所□徐 升

安徽博微長安電子有限公司□劉 影

在5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為代表的新一代科學(xué)技術(shù)牽引下，標(biāo)準(zhǔn)化工作正隨著科技的進(jìn)步而不斷的快速發(fā)展，已被提升至國家戰(zhàn)略層面。企業(yè)面臨著新工業(yè)革命下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也逐漸將標(biāo)準(zhǔn)化工作融入企業(yè)戰(zhàn)略，成為真正“為了在既定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，促使共同效益，對現(xiàn)實問題或潛在問題確立共同使用和重復(fù)使用的條款以及編制、發(fā)布和應(yīng)用文件的活動”。作為企業(yè)管理的重要組成，標(biāo)準(zhǔn)化工作促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量品牌持續(xù)提升，是企業(yè)做優(yōu)做大做強(qiáng)的重要舉措，是企業(yè)高速穩(wěn)固發(fā)展的必經(jīng)之路。

安徽博微長安電子有限公司，2017年順利通過“AAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”現(xiàn)場確認(rèn)，隨著企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)實施等方面的不斷前進(jìn)，同時，標(biāo)準(zhǔn)化工作有效、系統(tǒng)地融入企業(yè)的發(fā)展理念及生存需要中，這些都為構(gòu)建“AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”奠定了基礎(chǔ)。按照新版GB/T 15496—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》、GB/T 15497—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 產(chǎn)品實現(xiàn)》、GB/T 15498—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)保障》等標(biāo)準(zhǔn)要求，診斷分析企業(yè)當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)體系運行狀況，從而有效構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，達(dá)到“AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”要求是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的重點內(nèi)容之一。本文系統(tǒng)地總結(jié)了過程方法在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)過程中的實踐方法和關(guān)注重點，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、落實、評價、改進(jìn)提供了一種有效措施。

1 過程方法的概述及意義

構(gòu)建“AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”需要系統(tǒng)策劃，準(zhǔn)確實施，精準(zhǔn)評價，持續(xù)改進(jìn)，科學(xué)、合理、高效是構(gòu)建的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)化人員站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度認(rèn)識構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的重要性，顯得尤為突出。

過程方法是“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以提高組織整體績效”。過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程方法作為質(zhì)量管理原則之一，是“按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果”。

因此過程方法給標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建，提供了一種科學(xué)合理的方法，創(chuàng)建過程各環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，通過系統(tǒng)地分析創(chuàng)建過程的關(guān)注焦點，有針對性地開展創(chuàng)建工作，能夠提高該項工作的效率。

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運行狀況及關(guān)注重點

雖然安徽博微長安電子有限公司（以下簡稱“博微電子”）已通過AAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的確認(rèn)，但針對AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化工作開展過程，目前存在的問題如下：

（1）員工標(biāo)準(zhǔn)化意識應(yīng)持續(xù)增強(qiáng)

在企業(yè)正常的生產(chǎn)過程中，員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識對標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展具有重要影響。員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識不能單純只停留在與產(chǎn)品相關(guān)的層面，需要將標(biāo)準(zhǔn)化意識納入企業(yè)發(fā)展的大局中。

（2）多體系融合力度不足

企業(yè)運行過程中，有多個體系在發(fā)揮作用，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境與職業(yè)健康安全體系等，這些體系都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系大框架下，既獨立運行，又相關(guān)交融，發(fā)揮作用。但面對多體系的運行，應(yīng)當(dāng)利用標(biāo)準(zhǔn)化簡化、優(yōu)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架基礎(chǔ)上，注重有效、科學(xué)地融合，統(tǒng)籌推進(jìn)，才能充分發(fā)揮體系的整體效應(yīng)。

（3）采標(biāo)工作連續(xù)性差

企業(yè)在發(fā)展過程中，有效運用采用標(biāo)準(zhǔn)，是保證產(chǎn)品品質(zhì)的重要保證，注重采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)收集和運用，保持標(biāo)準(zhǔn)的敏感性，是促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)競爭力影響力的有力措施。產(chǎn)品的采標(biāo)工作不連續(xù)，無法做到產(chǎn)品的系列化，對生產(chǎn)成本的控制也有較大影響。近年來企業(yè)的采標(biāo)工作沒有系統(tǒng)地策劃、跟進(jìn)，導(dǎo)致該項工作有所欠缺。

（4）標(biāo)準(zhǔn)的有效性有待提高

企業(yè)在生產(chǎn)中貫徹的標(biāo)準(zhǔn)，有的已經(jīng)有了新的代替版本，而企業(yè)沒有及時更新，導(dǎo)致企業(yè)有時候使用的標(biāo)準(zhǔn)可能是作廢標(biāo)準(zhǔn)。需要建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息查詢管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各類文件和標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、查詢，并且進(jìn)行動態(tài)管理，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與信息化系統(tǒng)的有機(jī)融合。

（5）外部標(biāo)準(zhǔn)化活動參與程度不夠

安徽博微長安電子有限公司是電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會會員單位，但是在標(biāo)準(zhǔn)化活動的參與方面，仍然有限，在與同行業(yè)的交流程度還有待提升。有效參與相關(guān)活動，對標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，以及了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的方向和規(guī)劃具有重要意義。企業(yè)運行過程中，要有針對性地采取措施，發(fā)揮人員的主觀能動性，積極參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作中。

3 過程方法在構(gòu)建過程中的運用

（1）識別構(gòu)建過程重點

科學(xué)策劃是構(gòu)建活動最為重要的一步，因為策劃不但決定了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建的整體進(jìn)度、目標(biāo)實現(xiàn)的具體措施，而且影響著企業(yè)未來三到五年內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展方向。

策劃過程中，需要編制創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”方案，需梳理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的中長發(fā)展規(guī)劃，建立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)工作小組，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查等管理。

明確標(biāo)準(zhǔn)化方針及目標(biāo)，制定適合企業(yè)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃、年度工作計劃和創(chuàng)建活動推進(jìn)計劃等，下發(fā)相關(guān)部門執(zhí)行，有步驟地開展，標(biāo)準(zhǔn)化牽頭部門及時跟蹤、溝通和協(xié)調(diào)，以確保活動按計劃順利實施。

在創(chuàng)建過程，要注重營造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作良好氛圍，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，對全體員工進(jìn)行各種形式的標(biāo)準(zhǔn)化知識宣傳教育活動，并將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)計劃納入企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，采取內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式反復(fù)進(jìn)行，提高全員標(biāo)準(zhǔn)化意識和水平。

（2）構(gòu)建環(huán)節(jié)設(shè)置

過程方法的運用就是識別出構(gòu)建活動，并進(jìn)行PDCA動態(tài)循環(huán)，通過過程把控，使得我們有效構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，該過程可分為五個步驟進(jìn)行，如圖1所示，各環(huán)節(jié)的具體舉措見表1。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建活動流程

表1 構(gòu)建環(huán)節(jié)及關(guān)鍵節(jié)點、舉措一覽表

1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系策劃（plan）

成立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建項目組，項目組成員對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)化知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解和掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)要求，明確本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作的任務(wù)，確定標(biāo)準(zhǔn)化方針、目標(biāo)。

2）編制標(biāo)準(zhǔn)體系文件（do）

嚴(yán)格按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”原則，首先整理匯總公司內(nèi)部現(xiàn)行的各類制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及歷年下發(fā)的紅頭文件，其次再有針對性梳理、整合、吸收這些制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等文件，結(jié)合公司產(chǎn)品、管理現(xiàn)狀，確定各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)子體系，各職能部門分別組織編制，由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)匯總，形成“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖”，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由產(chǎn)品實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位標(biāo)準(zhǔn)體系三個體系組成。編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件，制定工作計劃，逐步完善標(biāo)準(zhǔn)體系。

3）標(biāo)準(zhǔn)體系試運行（do）

企業(yè)應(yīng)在其生產(chǎn)、經(jīng)營和管理各個環(huán)節(jié)中，全面實施標(biāo)準(zhǔn)體系中的產(chǎn)品實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)，并做好記錄。

4）評價與改進(jìn)（check）

在標(biāo)準(zhǔn)體系運行一段時間后，評價小組按照GB/T 19273—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作 評價與改進(jìn)》中的要求，對標(biāo)準(zhǔn)化工作、產(chǎn)品實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位標(biāo)準(zhǔn)體系的編制、標(biāo)準(zhǔn)的實施、監(jiān)督等內(nèi)容進(jìn)行評價并改進(jìn)，并編制自我評價表，如表2所示。

表2 自我評價表

5）驗收整改（act）

通過自我評價之后，對相應(yīng)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，同時向確認(rèn)機(jī)構(gòu)申請“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”企業(yè)現(xiàn)場確認(rèn)。

（3）抓好過程監(jiān)督與評價

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的運行進(jìn)程中，為了確保體系內(nèi)的各項標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行，由標(biāo)準(zhǔn)化工作小組對標(biāo)準(zhǔn)運行情況及時進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo)，對標(biāo)準(zhǔn)實施的重點部門、單位和環(huán)節(jié)加強(qiáng)聯(lián)系，具體指導(dǎo)，及時交流情況、總結(jié)經(jīng)驗，以推動標(biāo)準(zhǔn)的全面實施。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促實施標(biāo)準(zhǔn)的單位以及相關(guān)人員，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并將檢查情況填寫檢查表，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題進(jìn)行考核、公布及獎懲，考核結(jié)果與企業(yè)的獎罰制度掛鉤，同時要求相關(guān)單位限期整改，并按期驗收，確保了各類標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。

專門成立標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價小組，積極開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理評審、日常檢查、內(nèi)審，編制評價計劃和檢查記錄表，召開會議報告自我評價結(jié)果，編寫自我評價報告和不合格項報告，提出整改意見，對不適合的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善，及時落實糾正措施，并跟蹤驗證措施落實情況，修訂標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的有效性、適宜性，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)體系的動態(tài)管理和持續(xù)改進(jìn)，真正為企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營工作起到了推動和促進(jìn)作用。

自創(chuàng)建“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”以來，全員標(biāo)準(zhǔn)化意識得到了進(jìn)一步提高，標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在的問題，也逐步得以解決；各項標(biāo)準(zhǔn)數(shù)增加300多個，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量達(dá)到916項，覆蓋生產(chǎn)、管理、營銷等各個方面，較好滿足了企業(yè)的現(xiàn)代化管理。標(biāo)準(zhǔn)體系的有效應(yīng)用，也為博微電子榮獲國家甲級涉密系統(tǒng)資質(zhì)、軍工系統(tǒng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級單位、全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)等榮譽(yù)提供了保證；也促進(jìn)了博微電子科技創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，在發(fā)明專利、實用新型專利，軟件著作權(quán)等方面取得了持續(xù)突破；同時結(jié)合產(chǎn)品狀況，也積極布局地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等工作。在現(xiàn)場審查過程中，最終順利通過了“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”現(xiàn)場確認(rèn)。

4 結(jié)束語

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，公司建立健全了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，使全體員工在各個環(huán)節(jié)、各個部門，從縱向到橫向的所有生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營活動達(dá)到統(tǒng)一化、規(guī)范化、科學(xué)化和系列化，提升了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平；推動了公司技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，實現(xiàn)公司知識資源的有效管理和運用，為公司的深化發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)；為公司今后在標(biāo)準(zhǔn)制定方面、精益生產(chǎn)方面指明了新的方向。

過程方法的合理運用，為順利創(chuàng)建“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”提供了一種科學(xué)的方法，對后續(xù)更高層次的創(chuàng)建活動，提供了良好的實踐基礎(chǔ)，是處理類似問題的一種有效手段，可以推廣使用。