社區教育志愿者隊伍的專業化建設探索

姚志宏 劉欣 王利紅 余莎莎 單園

（漢中職業技術學院，陜西 漢中 723002）

隨著我國城鎮化進程加快，農村人口不斷向城鎮轉移，第二、三產業不斷向城鎮聚集，城鎮數量增加，城鎮規模擴大，社區教育不斷發展，走向成熟。迫使社區教育志愿者隊伍急需從志愿型向專業型轉化。此過程中繼續教育提升專業素養、專業身份的定位、隊伍的協調等現實問題陸續出現。因此，既需對社區教育志愿者隊伍的發展進行總體規劃，又要給予志愿者專業身份建立合理的評價體系，最大程度地調動志愿者的積極性。社區教育志愿者隊伍的專業化建設是對社區教育的發展提供的一種更專業、有力有效保證，社區教育的發展離不開專業化的志愿者，而且志愿者隊伍的專業化程度，反映出社區教育的發展水平和教育質量，兩者相互促進，我們需要對志愿者隊伍的專業化建設進行深入探索。

一、社區需要專業化志愿者服務隊伍

社區作為社會最基本的有機共同體，是宏觀社會的縮影。居民是社區大家庭的一個個“細胞”，因而，社區管理、服務是重中之重。社區也是城市發展的毛細血管，涉及到居民的很多事情，盡管雞毛蒜皮，但是每一件都不是小事。只有把基礎的事情做好了，城市才能健康和諧的發展[1]。但由于社區缺乏專業性服務，導致居民生活、安全、醫療、健康不能如愿。要讓居民在社區服務中獲得滿意，需要建立一支專業化的社區教育志愿者隊伍。在推進社區治理和發展中，急需各類人才，比如社區存在的矛盾糾紛調處、居民權益保障、公共服務、醫療衛生、家庭教育等，需要善組織、懂管理、明法規的專業志愿者來輔助做好[2]。建設和諧社區囊括了居民生產生活的方方面面，既要專業服務，又要提倡志愿服務。因此，社區需要呼喚人人關愛、熱心公益的專業志愿者。助人為樂、無私奉獻的志愿者多了，社區就會變得越來越美好，志愿者隊伍的專業化程度高了，服務的有效性、群眾的滿意度就上去了。

社區教育大致可以分為社區青少年教育和成人教育兩個相對獨立的方面，并且這兩個方面正在不斷的融合，共同組成社區教育的需求。現在社區教育正在不斷的深化，內容也在不斷的延深，向著衛生、健康、文化等多方面發展，因此僅靠社區自身的力量是遠遠不夠的，這就需要有一支有知識、有文化、有思想、有經驗的專業化志愿者隊伍來彌補社區教育力量薄弱的空缺，社區教育志愿者隊伍專業化順理成章。

二、高校是社區志愿者隊伍專業化建設的有力保障

以漢中職業技術學院志愿服務的經驗做法為例。該院一直以來弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓青年學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，傳承中華傳統美德，傳播志愿服務理念，用一技之長服務社會，用專業知識奉獻社會，發揮青年大學生在構建和諧校園、和諧社會中的積極作用[3]。各志愿者團隊結合自己的實際，發揮專業特長，圍繞主題開展了一系列志愿活動。依賴6 大專業群，為當地社區中敬老院、中小學、留守兒童等群體的教育做專業化支持，不斷探索社區教育志愿者發展新方向，實施新途徑。近年來，該院志愿者結合本土實際，因地制宜，多措并舉，扎實開展社區教育志愿者隊伍的專業化建設，取得了積極成效。

（一）探索行之有效的志愿者工作領導、招募、培訓、支援、保護、考核、反饋、退出機制，明確工作網絡、思路和方法，使項目實驗既嚴密組織，又高度靈活，打造高水平志愿服務陣地。

1.立足根本，完善組織管理。葉茂因根深，枝榮由本固。完善了《青年志愿者服務章程》等規章制度。對青年志愿者工作實施統一規劃，逐步建立、健全招募、注冊、選拔、培訓、考核、表彰等管理體系，初步建立了以學院為核心的管理機制，構成了較規范的“學院-各二級學院-各班級”多層次、多特色的梯級服務網絡，同時利用“我在校園”學生管理平臺長期發布志愿者招募活動，推動學院志愿服務工作的常態化、制度化、社會化，積極整合青年志愿者資源，完成注冊志愿者8000 余人。

2.堅持調查，提升服務水平。通過志愿服務調查工作，通過調查問卷、服務走訪、社會評價等方式，摸清志愿服務工作實際，系統總結了志愿服務工作的現狀，分析存在的問題和不足，結合實際狀況，提出指導意見。學院各級志愿服務組織不斷自我分析，落實各方意見，始終不渝的完善服務體系，不斷提升服務水平。

3.全面規范，打造志愿陣地。學院以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，通過各類志愿者活動對學生進行傳統美德教育，在志愿中國、“我在校園”學生管理平臺等進行統籌管理和學生信用時數觀測。同時還利用新浪微博、QQ 群組、微信公眾平臺、百度貼吧等新媒體手段，加強與青年聯系，并將青年志愿者服務活動進行廣泛推廣和宣傳，在普及志愿者相關知識的同時，使更多人了解志愿者并加入和參與到志愿服務活動當中，打造青年志愿服務新陣地。

（二）通過依托學院專業特長和漢中地域特色，形成社區教育專業化志愿者服務隊伍，努力打造具地域特色和專業特質的社區教育品牌。

1.關愛留守兒童、愛心助老助殘。數年來，學院青年志愿者們走進福利院、寧強酒房壩、勉縣褒城鎮中心小學，先后開展“結對幫扶留守兒童”“點亮微心愿，溫暖小童心”“周末課業輔導”“心理關愛”等50 余次志愿者活動，為數百名留守兒童、貧困兒童送去關愛，完成心愿。護理學院、藥學、醫學技術學院、師范等學院約1000 人次志愿者，利用專業特長先后走進敬老院、特殊教育學校、助殘站點和留守兒童、殘疾人家庭等地點，開展了20 余次全面多層次的志愿者服務活動。護理學院、師范學院的800 余名青年志愿者們，懷揣赤子之心，先后奔赴漢臺區宗營鎮東方老年公寓、漢中福樂老年公寓等地為一位位老人送去關愛與溫暖。藥學、醫學技術學院志愿者一行前往漢臺區河東店鎮周寨小學，開展“大手拉小手，幸福扣你我”愛心公益活動。一系列敬老愛幼志愿活動的開展，既加強了該院大學生服務大眾的無私奉獻精神與社會責任感，也促進志愿者與社會的友好合作與交流。在兒童節前后，學院組織志愿者走進“雙百工程”結對幫扶縣漢臺區漢中市社會福利院兒童福利所，為100 余名特殊兒童送去節日的祝福，陪伴他們度過了一段歡樂時光。為這些兒童捐贈了各類圖書、益智類玩具、食品等物資100 余件，并舉行了慶祝“六一”活動。學院還走進結對幫扶縣褒城鎮中心小學對留守兒童開展心理關愛微心愿聯誼活動。志愿者們表演了文藝節目，用舞蹈和朗誦給小朋友們送去節日的祝福。志愿者們給80名留守兒童發放了提前征集好的“六一微心愿”禮品。

2.關注清朗網絡、匯聚青年力量。圍繞“清朗網絡·青年力量”主題，開展主題團會活動。動員廣大青年網絡文明志愿者行動起來，自覺遵守網絡文明、倡導文明上網，提高網絡環境中文明素質和減少不文明現象，利用網絡媒體的微博、微信、知乎、抖音等互動陣地，通過圖片、音頻、視頻、發帖等方式，共同構建積極、健康、文明的網絡環境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網”服務體系。

3.參與環境保護，提升城市文明。學院以“學雷鋒月”為契機，組織動員學生積極參加“身邊增綠”“爭當河小青”“治污降霾”等志愿服務活動。同時走出校園，走進大街小巷，深入居民社區，開展環保教育宣傳，普及環保知識，增強環保意識。600 余名志愿者先后開展了對學院清潔區、教學樓、學生公寓、實訓樓、人工湖、花園等地方進行二十余次義務清掃，為校園環境美化做出自己的貢獻。護理學院50 余名志愿者走進漢臺區天漢長街，經管學院30 余名志愿者走進漢臺區宗營鎮開展志愿服務活動。同學們熱情洋溢，通過清掃街道、打掃草坪等方式，改善城市環境，發揚志愿精神。

4.立足校園建設，真情服務社會。學院秉承“實踐育人，德育為先”的人才培養理念，培育踐行社會主義核心價值觀，組織引導廣大青年學生深入社會、深入基層、深入一線，進一步錘煉品質、踐行真知，為實現中華民族偉大復興的“中國夢”貢獻青春力量。學院先后組織1000 余名青年志愿者，運用專業知識，充分發揮專業素養，先后多次參與了陜西省第二屆全民健身運動會開幕式、花海半程馬拉松、環城跑等多項賽事志愿服務活動。由該院大學生組成的醫療志愿者、賽事志愿者成功助力各項賽事圓滿落幕。組織多次“愛心捐衣捐物”活動，利用各媒體平臺廣泛宣傳，為貧困家庭捐獻衣物、書籍、生活用品等。

5.紅色筑夢之旅，助力脫貧攻堅。進一步引導青年學生到革命圣地接受紅色精神教育，開啟紅色筑夢之旅，積極響應暑期文化科技衛生“三下鄉”社會實踐活動的號召，學院還組織優秀青年志愿者代表響應“互聯網+”大學生創新創業“青年紅色筑夢之旅”活動和“萬名學子扶千村”社會實踐活動的號召，前往紅色革命根據地照金，通過探訪貧困戶，開展政策宣講、文藝巡演、關愛留守兒童、健康義診，大學生創新創業項目宣傳，落地簽約等特色活動，用實際行動助力脫貧攻堅。

三、專業化志愿者隊伍助力脫貧，投身多層次精準幫扶活動

針對貧困縣區，貧困學生的特點，學院師生齊動員，進行精準扶貧，助推脫貧攻堅。每學期選派音、體、美專業老師到勉縣中小學進行支教，鼓勵和引導畢業生參加鄉村志愿支教活動，投身農村教育建設。每年鄉村志愿支教服務人數達到100 余人。同時，大力宣傳西部志愿服務政策，動員畢業生支援西部，參與志愿服務西部活動，經過層層篩選，有10 余人加入到西部志愿服務行列。

在寒暑假期間，在學院的指導下，全院學生先后投身“重走改革開放路，砥礪愛國奮斗情”寒假社會實踐、“青春心向黨，建功新時代”暑假社會實踐中去，多層次、全方位開展各類志愿服務活動。學院還組織志愿者走進扶貧幫扶村寧強縣陽平關鎮酒房壩村，為貧困戶兒童捐贈愛心物資，同時為陽平關鎮大水寺小學捐贈了文化百科、愛國故事、少年勵志、名人傳記、自然科學、世界名著等系列1300 冊圖書，搭建“愛心書屋”。六一前后，學院還組織志愿者走進雙百工程結對班幫扶縣區，為漢中市福利院兒童福利所、勉縣褒城鎮中心小學的孩子送去節日問候和禮物，滿足留守兒童的微心愿。

年均選派3-4 名素質過硬的優秀青年志愿者開展暑期志愿者活動，在最繁忙的7-8 月份，幫助西鄉縣資助中心開展相關工作，以緩解縣級資助中心人力不足的困難。同時每學期寒暑假遴選出10 余名優秀志愿者走進漢中市、漢臺區各政府部門見習。

學院一直積極致力于引導全院志愿者積踴躍參與校內外各項關心幼小、扶助孤殘、助力脫貧攻堅志愿者服務活動，在播撒真情、無私奉獻、追逐夢想的同時也為慈善志愿工作貢獻自己的力量，為學院樹立了良好的社會形象。該院曾獲2015、2017年陜西省“慈善志愿服務先進集體”，2018 年獲全國無償獻血促進獎等榮譽。