新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

曾百舸

（江蘇省鹽城市射陽縣供電公司，江蘇 鹽城 224301）

電力企業不僅在日常運營和發展中科學、合理的結合市場發展現狀，還要展開針對性的營銷策略，這樣才能夠讓電力企業在新形勢電力市場營銷體系中實現穩定、可持續發展的長遠目標。為了電力體制能夠進一步的深化改革，改善電力行業傳統的壟斷地位，解決科學發展所帶來的深層次問題和矛盾，以便于電力行業更好更快的發展，對于新形勢下電力市場營銷體系中存在的問題進行探討和研究、對電力市場的營銷管理機制進行完善和改革、轉變傳統營銷理念，對于電力企業來說有著重要的意義。

一、電力營銷概述

根據電力企業在市場過程中所開展的各項不同經營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產品和相應的服務改善，從而能有效地與相關企業所倡導的發展目標相符合。簡而言之，電力營銷的實質便是調整電力市場的總體發展水平與相應的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務質量。滿足用戶合理用電的需求，并實現電力供銷之間的相互協調。在提高電力營銷服務質量的過程中，要建立電力企業與相關用戶間的友好合作關系，促使用戶能主動改變自身的消費行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業在滿足消費者需求的同時，實現自身的發展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數用戶對于電資源的實際需求。根據現如今電力資源的總體發展趨勢，呈現出供不應求的發展狀態。如果相應的員工在后期的發展期間對于客戶不理睬現象的泛濫，會導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務質量得到全面的上升。

二、電力營銷和優質服務的意義

（一）滿足客戶的標準

在實際應用中很難實現預期效果，這主要是因為客戶信息多且雜，傳統的信息管理方法沒有辦法完成對信息的有效處理，也就導致個性化營銷一直存在于理論中。在大數據的背景下，制約差異性營銷的重要信息處理問題已經被解決，電力企業可以通過電力消費記錄、投訴建議以及電話咨詢等方式收集客戶的基本資料，利用企業的大數據平臺分析客戶的消費習慣、消費偏好以及敏感標簽等，描繪出相關的用戶畫像，進而進行有針對性的電力營銷服務，帶給客戶更好的用戶體驗。

（二）準確預測用電負荷

根據電力用戶性質的不同，可以將其分為企業負荷、農業負荷等，其中企業負荷又可以根據企業的規模、用電特點等進行細分。傳統的用電負荷計算是基于電力用戶的過往數據，總結出用電規律，并做出預測，但是隨著經濟社會的進一步發展，各行各業的用電量出現明顯的差異，導致傳統預測方法失去準確性。在此背景下，大數據平臺的出現為電荷預測帶來新的方法，過往數據顯示，新電荷預測的方法不僅更準確，而且還有效提高了預測工作的效率。

（三）提高企業經濟效益

根據現今社會化的服務體系，要最大限度地根據相應群體對于電力資源的使用要求，滿足其需求的同時降低過程中所存在的服務成本。供電企業作為整個商品生產過程中的經營者，以追求自身的利益為主要發展目的，能有效根據市場的發展環境對服務質量進行全面的完善，其中在電力營銷過程中存在各個不同的發展模式進行同步的運行狀況，注重提高過程中的服務質量。利用企業在整個市場發展過程中的強大市場份額進行后期的工作。適應更廣泛的社會群體，對于相應企業發展引起強烈的重視。以品牌效應和提高服務質量兩者進行有機的結合，將過程中所具有的各項信息進行有效的反饋，并對此進行正確的指導，根據過程中存在的不足進行方案的有效規劃和產品的進一步開發。

三、電力營銷管理中存在的問題

（一）營銷意識較弱

大部分電力企業都不重視電力營銷，忽視了電力營銷管理及營銷意識薄弱的問題，這些問題如果不解決，一旦出現供電服務質量問題沒能有效妥善處理好，就會影響到電力產品的銷售、影響銷量，結果就會導致客戶的流失。新時代的電力企業在日常運營及發展中必須要意識到電力市場營銷在電力企業中的作用和價值以及它對于電力企業發展的重要性。電力企業的一系列生產經營活動在開展中，最主要是在電力市場營銷需求的基礎上實施，從根本上實現以生產管理為主導逐漸轉變為以市場營銷為主導的發展理念。要注重把效益作為企業發展的中心，要樹立強烈的市場競爭意識，促使電力企業處于長期穩定的發展狀態。

（二）信息真實度不高

電力營銷管理工作要在市場調查充分、摸清市場規律的基礎上進行高效管理。然而，電力營銷管理信息失真問題仍然屢屢出現，營造出一種電價不高的現象來刺激群眾用電欲望，以此來獲取更大的利潤。配套的監管體制不健全，責任分工模糊不清，監管的缺失很容易影響到信息真實度。也正是這種虛假的信息，會對電力市場帶來極大的負面影響，責任落實不到實處，影響到電力營銷管理的有效性。

（三）缺乏專業人才

對于電力企業的市場經濟優化來說極為重要。而在新時代背景下，互聯網的信息技術應用在不斷得到推廣。所以對于電力企業來說，需要具有足夠的專業技術人才來開展電力企業的市場營銷優化，這樣才能保證互聯網技術應用于其中。但就目前來說，我國大多數電力企業在運行過程周期，總體運行質量有待進一步提升，多數是憑借以往的運營經驗來開展新時代背景下的營銷活動，市場推廣模式需進一步優化。

四、提升電力營銷和優質服務工作質量的措施

（一）完善營銷平臺

電力企業需要做到與時俱進，應使選擇的營銷方法被更多的客戶接受，在使用技術資源時選用最好的方式，提高企業給用戶的營銷感受，在用戶查找停電信息和獲知用電狀況時能夠做到按需查詢，電力企業出于減輕從事在線服務工作員工工作量的考量，應在電力營銷平臺上搭建自助服務系統，還要在系統中加入更多互動，使系統更加智能。在使用管理營銷平臺來完成對電源裝置的控制過程中，首先要做的是了解以往電源在運行時的體系，和新電網的高效優勢和節能優勢進行充分融合，結合分布式的電源設備，幫助企業獲得長久發展。按照電力營銷平臺對工作準則進行調整，掌握用戶之間的差別，使收繳電費的工作變得更加輕松，減少阻止電力企業運行的不利因素。為防止發生此類現象，輔助電費回收工作開展，電力企業可對用戶信用進行評價，對用戶資質進行審核，要求為高壓用電提供擔保。例如，對于高壓用電企業可以通過銀行的幫助來審核用戶信息，判斷客戶的現金流能否符合照常繳費的標準，審核客戶的借貸狀況并審核其繳稅狀況，對回收電費的潛在危險進行計算。

（二）樹立營銷管理理念

當前社會中，部分電力企業還存在不重視大數據的問題，出現這種情況的原因主要有以下幾種：①沒有完成市場角色的轉變，導致電力企業沒有意識到客戶分析的重要性。在過去的電力匱乏時期，電力企業處于賣方市場，市場電力資源供不應求，企業只需要做好生產管理工作，產出電能就可以占據一定的市場份額，而隨著科技的發展，市場上電能產出的方式也隨著之增多，比如風力發電等，這使市場上的電力資源由匱乏轉變為富足。在此基礎上，利用大數據平臺科學地分析電力用戶，并展開差異化的營銷就顯得尤為重要；②缺乏對大數據信息的有效處理，導致信息化營銷沒有發揮應有的效果。大數據信息的處理需要借助專業的平臺，而部分電力企業出于試運行的考慮，應用傳統的軟件對大數據進行分析，導致得出的數據不準確，影響運營效果，進而動搖企業營銷信息化的決心；③部分電力企業雖然進行電力營銷信息化的建設，但是各部門缺乏對相應信息的有效利用，使企業浪費了大量的人力與財力資源，卻沒有達到預期的效果，影響電力企業領導對營銷信息化建設的進一步投入。

（三）優化營銷管理流程

為更好地實現這一目標，首先，可以實行流動驅動業務模式，契合電力營銷實際情況來調整電力用戶服務功能，完善協調機制下實現管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細化描述，積累經驗，實現后續相關工作得到全方位控制。最后，應用精細化管理模式把控業務進度，把握關鍵點來實現縱向業務流程轉換，各節點標準明確，推動電力營銷管理工作標準化、規范化展開。電力企業要注重品牌形象的改進，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應重點挖掘企業品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務質量。在服務同時，綜合考量客戶個性化需求，指導客戶正確使用設備設施。需要注意的是，電力商品服務中，由于涵蓋內容較多，包括電力設備安裝、電力設計以及后期使用維護等，所以要注重服務工作流程優化完善，充分契合客戶個性化需求。可以說，在當前激烈的市場競爭環境下，企業品牌形象直接關乎到市場競爭優勢，也是現代企業重點關注的內容，通過主動服務，實現電力企業可持續發展。

（四）加大市場擴展力度

就目前來說，現代化的電力市場以及經濟形勢時刻都在發生著變化，電力企業想要順應現代瞬息萬變的市場需求，就需要強化自身的體制改革，并且在進行改革時需要著眼于市場拓展的力度，盡可能在電力市場中，從多個角度提高電力企業的市場規模，例如，現代化的電動汽車和電瓶車等，通過對這類市場的進一步拓展，能夠使我國電力企業的市場占有率得到進一步的提升，電力企業需要根據市場方方面面的需求變化來進行調整，建立靈活的營銷策略，并且建立完整的戰略部署，始終將優質的電力產品提供給市場，不斷豐富電力企業所展開的服務手段，這樣能夠從更深層次的角度了解客戶對于電力產品的需求，并且在市場上引導客戶建立良好的電力消費有關，使用戶對于電力產品的了解更為深刻，通過這種方式有助于使客戶的滿意度得到進一步的提升，有助于促進電力企業的營銷形象。

五、結語

電力企業要適應市場環境，獲得持續發展和穩定增長，就必須積極開拓電力市場，優化營銷模式。當前電力企業受國有體制限制，普遍存在營銷意識薄弱、營銷方式落后、營銷機制不完善等問題，營銷模式的優化需要著重針對這幾個方面。同時電力企業也應抓住時代機遇，引入信息化技術與現代營銷理念，將電力行業的環保理念、技術創新等與電力產品的市場拓展相聯系，努力提升服務質量，適應時代發展。