發展精細化管理的電力營銷探析

黃海敏

（廣東電網有限責任公司云浮羅定供電局，廣東 云浮 527200）

轉變傳統供電營銷戰略，實現電力營銷精細化管理，獲取更高營銷利潤，必須準確定位營銷目標市場，著重提高營銷產品質量，加強供電企業用電檢查管理，創新營銷模式與營銷工具。本文將簡單分析當代供電企業營銷環境，并分層淺談如何發展精細化管理的電力營銷。

一、當代供電企業營銷環境

在網絡時代和市場經濟背景下，供電企業所處營銷環境主要包括政治環境、經濟環境、社會環境和技術環境。準確定位營銷目標市場，理應從這層環境來分析供電企業的處境，以便于制定更合理的營銷戰略與方案。從政治視角來看，企業政治環境分析是對企業經營管理相關法律與政治制度的分析，可以說影響供電企業運行的法律法規與管理制度就是企業所處的政治環境。供電企業在制定營銷目標和正式進入市場前，必須認真研讀相關法律文獻與制度條文，如果法律和制度發生了變化，就要根據實際變化調整企業營銷策略和發展戰略。供電企業所在國家和區域經濟發展狀況、經濟實力以及在未來一段時間內的發展態勢均屬于企業經濟環境。在分析經濟環境的過程中，企業應注意對GDP、市場利率、通貨膨脹、失業率等關鍵經濟評估指標予以分析，充分考慮當地經濟實力。社會環境一般是指企業所在區域的價值觀念、文化意識、風俗習慣、生活特色與行為方式。社會環境對民眾消費意識與消費習慣有直接影響，也關系著市場需求，因此，當代供電企業在營銷過程中，會充分考慮當代社會環境，盡最大努力銷售滿足廣大用戶需求的優質服務產品。技術環境特指影響企業產品與服務生產、發明的關鍵技術，在市場經濟背景下，技術的創新與升級通常會改變行業的競爭格局，為了保持市場競爭優勢，企業會不斷創新和提高技術。與此同時，供電企業全面分析了互聯網時代對電力營銷的影響，分析結果表明移動互聯網改變了廣大用戶的電力消費行為，使消費群體更加多樣化，企業的目標市場也更加具體化，電力營銷產品與技術含量在不斷提高，營銷方式應從單一化轉變為多元化。消費者會依托移動互聯網平臺（例如用微信）在任何時間與空間購買需要的電力營銷服務，在線上進行消費，并獲取線下體驗服務，產品搜索、消費支付和體驗更便利，消費者的支付行為習慣也發生了變化，從現金支付、銀行卡支付轉變為手機微信支付或者支付寶支付，僅用一部手機就能完成交易。供電企業通過用電消費信息分析發現不同區域、不同年齡階段的消費者均會體驗電力營銷線上服務，以此滿足他們的消費需求。

二、如何發展精細化管理的電力營銷

（一）創新電力營銷管理模式

實現供電企業電力營銷精細化管理目標，提高營銷質量，供電企業應重視重塑營銷觀念，創新電力營銷管理模式，重建積極向上的營銷文化，樹立人本主義理念和綠色營銷服務理念，制定完善的營銷服務管理機制，維持用電和供電的平衡關系，擬定有新意的營銷方案。其次，供電企業要健全營銷服務專業人才招聘機制，為本組織招聘專業素質良好、工作態度認真、競爭意識健康且強烈的市場營銷人員。與此同時，企業組織應定期針對電力營銷工作人員開展職業培訓，在具體培訓工作中，應擬定科學的培訓方案，以提高營銷工作人員的專業理論知識、職業技能和道德素養為核心，積極培養營銷人才的創新能力和營銷方案策劃運用能力，不斷加強他們的責任意識和法律常識，塑造敬業樂群的營銷團隊。

其次，要重視健全營銷崗位管理機制，確保營銷專業人才能各司其職、各盡其才，從而全面提高供電企業電力營銷管理質量。另外，供電企業應重視優化電力營銷策略，在新時代，企業營銷策略可細分為產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。提高企業營銷利潤，打造企業品牌文化，理應重視優化產品策略，為廣大消費者提供優質產品。在網絡時代，產品的屬性不再局限于消費使用，而且延伸到了社交與傳播。企業會借助網絡平臺將質量服務理念融入到產品售前、售中與售后服務等活動中，加強消費者對產品的認知，努力贏取良好的產品口碑，在提升產品影響力的同時促進產品銷量。在價格策略制定工作中，供電企業應在確保實現預期獲利目標的基礎上讓利消費者，為客戶提供物美價廉的電力營銷產品服務。在銷售渠道策略，供電企業可以結合網絡時代發展背景，同時采用了四種營銷渠道，分別是代理式渠道、經銷制渠道、直銷式渠道和直營式渠道，從而有效提高了營銷率。在使用促銷策略的過程中，供電企業可以建立微信公眾號與官方網站，同時，每種不同的型號電力營銷服務產品都建有相應的微信公眾號，用戶可以在線進行購買并領取相應的優惠。

（二）加強電力營銷信息化建設

提高供電企業電力營銷服務質量，順應時代發展趨勢，理應重視加強電力營銷信息化建設，設計完善的電力營銷管理系統（該系統包括供電企業用電檢查管理系統），搭建綜合性營銷服務管理平臺。從整體結構來分析，完善供電企業電力營銷管理系統，應做好以下四項基本工作：

第一，優化系統業務功能。在綜合性營銷服務管理平臺中，供電企業電力營銷系統業務功能主要包括銷售管理、系統登錄與權限管理、客戶信息管理、質量服務管理、支付交易管理等。其中，銷售管理業務細分為普通訂單管理、特殊訂單管理、生成訂單合同管理、訂單合同變更管理、訂單審核管理、訂單報表查詢管理。系統登錄與權限管理主要是為用戶提供信息登記和權限設置服務，通過合法驗證來確保系統安全?？蛻粜畔⒐芾碇饕峭瓿煽蛻粜畔⒌怯浌ぷ?，包括變更信息管理，同時，會做好客戶信息安全保密工作。質量服務管理包括電表以及各種電力設備保修、舊件管理、零配件管理。支付交易管理由電費核算服務管理、電費繳納管理、交易結算管理組成。

第二，設計完善的營銷宣傳管理系統。該系統主要負責電力營銷服務產品以及企業文化宣傳工作，樹立供電企業良好的市場形象，通過微信、公眾號留言、微博、互聯網等媒介宣傳供電企業信息和營銷方針策略，促進客戶和電力企業營銷人員的溝通。

第三，設計質量服務管理系統。設計該系統時，不僅需要納入電力設備保修服務管理、舊件管理、零配件管理等模塊，而且應設置供電企業質量咨詢管理部門，該部門服務內容包括企業文化服務、電力科技服務、電力安全教育、用電服務體驗、及時服務和營銷動態需求信息服務等。

第四，優化支付交易服務管理系統。該系統分為四大模塊，分別是電費核算管理模塊、交易結算管理模塊、電費繳納管理模塊和電費報銷管理模塊。其中，電費核算管理細分為用戶電費核算資料收集服務、區域電費核算信息收集服務。交易結算管理模塊由應收應付管理、電費交易管理、戶對帳管理、日記賬管理共同組成。電費繳納管理模塊主要是對不同電費繳納方式與信息的統一管理。電費報銷管理模塊主要負責“煤改電”和電費補貼優惠管理工作。

（三）實現用電檢查管理精細化

在新時代背景下，用電檢查管理工作屬于供電企業營銷體系重要組成部分，關系著規范電力市場用電秩序、確保用電安全、提高企業電力營銷利潤等各個領域。從基本定義來看，用電檢查是供電企業在運營過程中，對供電系統運行狀況的全面檢查。在具體檢查工作中，會謹遵國家用電準則，從電力營銷和用電安全管理兩方面出發，詳細開展用電調查活動。從基本內容來看，供電企業用電檢查管理內容可以分為三個方面：

第一，用電安全檢查。該項工作主要是檢查客戶電源配置與配電設施的安全與否，查看雙電源裝備和自備電源運行是否可靠，通過試驗檢測電氣設備運行狀態正常與否；檢查客戶用電計量裝置、自動化裝置、繼電保護系統與負荷管理的運行狀況是否符合安全標準；檢查客戶自備應急電源正常與否。

第二，違約用電檢查。該項檢查工作主要是依法檢查客戶是否存在違法用電、違反電力合同等行為；檢查客戶是否超標用電、私自篡改電網系統或者引入電源與自備電源進行并網；檢查客戶是否非法改變用電類型，私自接入電源；依法檢查客戶是否私自改動電計量裝置、供電設施與電力負荷裝置。

第三，竊電預防檢查。該項工作主要是檢查客戶是否存在竊取電力資源的行為，查看客戶是否在故意破壞電表導致電表失效，檢查客戶是否私自開啟過電計量裝備。需要注意的是，優化供電企業用電檢查管理水平提升途徑，實現精細化管理，理應準確把握用電檢查管理注意事項，首先要重視健全供電企業用電管理機制，規范用電檢查形式，將用電周期檢查和專項檢查相銜接，針對不同客戶群體制定相應的檢查周期，例如對用電35 千伏以上的客戶，將檢查周期設計成每半年一次，對于用電10 千伏左右的客戶，每年檢查一次。在專項檢查工作中，由供電企業營銷部門負責特殊時期以及特殊用戶的用電檢查工作。其次，依法懲處違約用電和非法竊電行為，結合實際情況，依法采取繳費懲處、治安懲處和追究法律責任等方式。另外，應結合發展需求，對電能計量表及其相關裝置予以升級，做好反竊電改造工作。

（四）規范電力營銷監督管理體制

在信息時代，規范電力營銷監督管理體制，理應大力加強對營銷監管系統的數據支持力度，運用大數據技術來統計海量營銷數據信息，通過啟用WEB 系列技術構建供電企業營銷業務流程管理系統，實現對局域網、空間分布式數據庫和廣域網的有效監管。運用WEB 系列技術能夠搭建完善的電力營銷監管平臺，準確采集電力市場信息，并對這些信息進行提煉處理、準確傳輸、分類存儲、安全管理、查詢檢索、客觀分析和應用，從而使供電企業電力營銷監督管理工作更有效。供電企業應針對電力營銷市場創建完善的監管信息網絡，通過實施信息化管理方法來加強對電力市場的監督和預測。

三、結束語

綜上所述，實現供電企業精細化管理，提高企業營銷例如，供電企業應重視創新營銷管理模式，優化營銷戰略，綜合培養高素質營銷管理團隊。與此同時，應依法提升供電企業用電檢查管理工作質量，著重細化用電檢查管理內容，健全用電檢查管理機制，在用電專項檢查工作中，由供電企業營銷部門負責特殊時期以及特殊用戶的用電檢查工作。對于違約用電和非法竊電行為，應結合實際情況，依法采取繳費懲處、治安懲處和追究法律責任等方式，并結合發展需求，對電能計量表及其相關裝置予以升級，做好反竊電改造工作。其次，要順應信息時代發展趨勢，大力加強營銷管理信息化建設，構建完善的營銷管理信息系統。另外，供電企業要重視健全電力營銷監督管理體制，大力加強對營銷監管系統的數據支持力度，全面做好電力市場監督管理工作。