互聯網+時代電力營銷模式創新研究

張偉

（國網湖北省電力有限公司浠水縣供電公司，湖北 黃岡 438200）

飛速發展的互聯網技術，給各行各業的營銷創新提供了更廣闊的平臺，新的發展策略也層出不窮，電力企業也不例外。讓互聯網技術與“互聯網+”的時代紅利同電力營銷實現有機結合，已經是電力企業發展的大勢所趨。既是服務質量與水平提高的必經之路，又是優化用戶綜合體驗的關鍵一環。因此，詳細分析“互聯網+”時代下電力營銷模式的創新問題是十分重要的，關系著企業的發展與用戶的良性反饋程度，從長遠看也有助于為我國的電力行業提供更多創新思路。

一、“互聯網+”時代下的電力營銷模式概述

長期以來，電力的營銷大致能夠堅持“用戶需求為基礎、針對性服務較強”的基本服務宗旨，因而打造了電力行業在市場中的重要影響力，為企業自身經濟效益的實現打下了一定的基礎。從當前電力行業的發展態勢來看，營銷環節的基礎性作用已經得到足夠的重視。從本質上說，電力營銷已經是電力企業最重要的對外業務，它首先充分反映了電力企業主動學習和熟悉市場需求變化的程度，其次，也是電力企業有針對性地將電力產品推介給廣大客戶的主要表現形式。同時，享用電力營銷業務的用戶往往需要長期且優質的電力產品才能滿足需求。由此，電力營銷的改革創新迎來了新生。

一般來說，電力營銷具有三個主要特征：明顯的服務性，這是基于我國電力行業的支柱性作用所衍生的特征；營銷的完整性，這是“互聯網+”時代特征在電力行業的充分體現；供應鏈的復雜性，這是電力行業自身對設備與技術的較高要求決定的。

二、“互聯網+”時代下的電力營銷模式缺陷

（一）互聯網營銷深度不夠

在網絡技術日益普及的今天，人們在生產方式與生活方式方面產生了翻天覆地的變化，接受信息的面貌也煥然一新，能夠在極短的時間內獲取和儲存海量信息，足不出戶就能遍曉天下要聞。從互聯網產生的角度來看，其出現并不是純粹的偶然，而是與時代和人民需求相吻合的技術必然。互聯網敢于打破時空限制，進行信息傳輸的模式與資源的有效分配利用要求實現了高度契合，福利惠及社會各行各業。但值得注意的是，人們對互聯網的開發與應用總體上仍然處于淺層狀態，這就不可避免地引發了電信詐騙等互聯網犯罪行為。從宏觀上看，電力行業國有化程度高，同互聯網技術的結合還需要不少的時間，因此，互聯網營銷的難度不小；此外，大多數電力企業依然沒有對互聯網營銷給予足夠的重視，傳統營銷模式的主導地位沒有得到改革與創新，互聯網營銷模式的實行屢屢碰壁，對電力行業自身的發展與產品、服務質量的提升形成了嚴重的制約。

（二）用戶信息安全水平低

互聯網技術對信息的處理，主要體現在信息短期大量傳輸和信息化管理兩個方面。在電力企業的營銷環節中，互聯網技術所提供參考信息數量多，范圍廣，包括當前市場需求信息、同行業企業營銷信息以及海量的用戶基本信息等。可見，互聯網技術對信息的搜集集成化程度已經遠遠超出了人們的想象。但海量信息的攝取同樣帶來信息安全問題。一旦信息的安全程度受到威脅，則電力行業發展將會受到極大的負面影響。因此需要建立起全面科學的信息安全管理制度，不斷擴寬電力企業健康安全發展的空間。

（三）營銷人員綜合素質差

在目前的市場競爭中，低素質的人才已經遠遠被時代拋在后面，服務意識的培養與提升才是企業持續發展創新的重要動力。在電力行業，電力產品的推廣與銷售，主要是在供電局營業大廳實現的。然而不可置否的是，依然有許多供電局的工作人員在面對客戶時，體現出無法適應環境需求、對客戶態度較差等不良特征。究其原因，主要在于電力企業的管理與營銷模式僵化，傳統的制度和營銷手段大行其道，年齡較大的工作人員沒有注重提升自身的服務水平與服務態度等。這樣一來，電力企業的轉型所面臨的困難日益加劇，營銷模式的創新也逐漸被擱置。

三、“互聯網+”時代下電力營銷模式的創新建議

（一）更深入提高用戶綜合體驗

社會大眾生活方式的革新，是互聯網金融與互聯網營銷的顯著成果和主要特征。越來越多的用戶，尤其是年輕的用戶群體率先掀起了個性化需求的消費風潮，這樣的風潮在我國的消費群體中只有只增不減的態勢。面對這樣的消費變化，電力企業首先需要開展必要的迎合工作，著眼于提升自身的電力服務，逐步提高服務標準和服務質量。可見，“互聯網+”時代推動電力企業更加重視用戶的綜合體驗。具體來說，電力企業可以在服務體驗層面預先讓用戶適當享受超前的業務，既充分保證用戶的查詢和繳費，又主動推出用電安全檢查和節能設備試用等一系列價值增值明顯的新型業務；其次，電力企業也可以努力分析不同用戶的差異化、個性化用電需求，將用戶進行消費分級，增強服務的互動性，提升個能源供應的多元化程度，最終推動自身從單一的電力供應向多元化節能產品供應的角色轉變。

（二）建立健全電力需求監管制度

一方面，“互聯網+”時代給電力營銷模式的創新打上了互動性的標簽，因此電力企業可以從互動環節入手，加大電力營銷系統和數據庫管理系統的創新力度。具體來說，電力企業應當充分分析當前電力運營系統與信息管理系統的優勢，從而搭建起電網公司、線上線下營業廳、銀行系統與用戶自身緊密聯系的運營數據庫，讓監管制度得以在一對一和一對多的溝通中落實下來，從而使用戶的用電需求突破時空條件的限制，享受更多方面的服務。

另一方面，移動互聯網與移動終端的無縫對接，給電力企業的營銷模式提出了新的要求：就是要電力企業實現服務創新與監管發力相結合。可見，對電力需求的監管，既是服務水平優化的必然，也是供給側結構性改革的必然。具體來說，電力企業要立足于自身供給側的立場，充分堅持用電側監督管理制度，同時將互聯網的大數據分析功能引入用戶用電情況的分析工作，更詳細地對用戶用電情況與特征進行科學的計算、歸納與預測。此外，電力企業也可以使用互聯網的實時動態監測功能，對用戶的用電負荷大小與功率使用情況進行精密計算，得出用電負荷程度的數據，從而更全面地分析不同用戶的用電偏差，為用電生產與節能服務提供更多更科學的參考；同時，電力企業也要在互聯網信息搜集的前提下，了解市場電力收費標準，讓用戶更放心地使用市場標準化的電力產品，為維護電力系統穩定發揮更重要的作用。

（三）鞏固企業信息安全管理

互聯網技術發展帶來的信息安全問題，已經成為企業和個人用戶日益重視的問題，也是國家與政府高度重視的問題。對于電力企業而言，安全程度足夠的信息是信息科學化管理和自身健康發展的重要基礎。因此，電力企業要想在信息安全管理方面實現有效創新，可以從三個方面入手：

首先，要開展內部營銷服務平臺的完善工作。對于重要的內部信息和安全信息，要第一時間實現備份與儲存，同時也要依靠信息本身的性質、特點和使用范圍與條件，對信息進行劃分與歸類。企業內部需要的信息在數據庫中儲存，用戶需要的營銷信息則公布在信息平臺上。

其次，要完善信息安全管理措施。針對企業內部信息以及安全程度需求高的信息數據，需要建立起以防火墻為核心的信息安全保護系統。

最后，要不斷重視和加強企業員工的信息安全意識。電力企業要對員工開展不定期的信息安全培訓，讓信息安全的重大意義深深植入在每一位員工的腦海中，促使他們主動維護信息安全，盡可能避免內部信息泄露。

（四）優化服務策略與提高人員素質

在營銷創新、客戶為先的今天，互聯網營銷模式的創新更加注重用戶自身的需求與個性化服務的提供。可見，服務多元化、個性化已經是電力企業成功的另一個關鍵要素。因此，在服務質量提升方面，電力企業可以從三個方面入手：首先，電力企業需要設立個性化程度明顯的能源增值服務，并與基礎性銷售業務配套進行，如綠色能源的制冷、制熱與天然氣供應等，這一措施既能充分保證用戶的基礎性電力需求，又能帶動綠色能源的統籌與銷售，為節能減排政策的貫徹落實開拓了新的渠道，大大減少了資源的浪費。其次，電力企業可以提升業務的針對性，為不同的用戶需求量身定做最實惠、性價比最高的營銷業務，如面向企業用戶的設備定期維修與設備改造等，從生產方面降低用電成本、提升用電效率。最后，電力企業可以針對個人用戶增設增值服務，如電費管理與用電保險等，為電力營銷與用戶購電提供更切實安全的保障，提升個人用戶的用電效益。

信息化服務型人才的培養，同樣是互聯網營銷得以正常進行和健康發展過程中必不可少的動力。同時，任何一家企業的發展也是員工群體不懈努力的結果。這樣一來，電力企業一方面要更加注重員工素質與企業品牌建設的聯系，致力于進一步提升員工隊伍的整體服務素質，實現專業技術與綜合服務兩手抓，培養一支專業能力強且服務態度佳的員工隊伍，從根本上提升用戶的綜合體驗；另一方面，電力企業也需要堅持“因材施教”、“以人為本”等員工管理原則，開展定期或不定期的服務培訓和專項講座，同時推動基層員工輪崗制度的貫徹落實，在大力引進信息化人才作為新鮮血液后，充分打造用戶優先、服務優先的高素質營銷管理團隊，成為用戶與企業之間溝通與聯系的橋梁。

四、結語

社會經濟的發展給電力企業的創新提供了良好的社會環境與背景條件，因而“互聯網+”時代下的電力營銷模式創新一方面是企業自身改革與轉型的硬性需求，另一方面也是受到社會大眾廣泛關注的問題。如今，越來越多的電力企業將電力營銷模式的創新作為基礎性、原則性工作，并取得了一個又一個階段性的成果，在優化用戶綜合體驗的道路上邁出了重要的一步。就創新的方向上看，對營銷策略的改進、對工作人員素質的培訓與提升以及服務水平的科學化進步等環節，依然是降低用戶電費拖欠率發生的必要前提。可以說，用電企業對電力營銷模式的優化創新依然任重道遠，電力企業自身也一直都是強化用電營銷管理、促進我國電力企業健康發展的主力軍。