淺談外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通

摘要：企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要工作，也是改善員工職業(yè)心態(tài)，提高員工凝聚力的重要體現(xiàn)。本文立足外資企業(yè)特點(diǎn)，提出有關(guān)外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的現(xiàn)狀及對策。

關(guān)鍵詞：外資企業(yè);人際關(guān)系協(xié)調(diào);溝通

隨著我國市場的不斷開放，營商環(huán)境的日益改善，中國對外資吸引力不斷增強(qiáng)，我國外資企業(yè)數(shù)量發(fā)展也在不斷增加。據(jù)中國商務(wù)部發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，全國新設(shè)外資企業(yè)超過2.3萬家，增長47.9%，累計(jì)設(shè)立超過106萬家。外資企業(yè)相較于其他企業(yè)，有著自身的體制和管理模式特殊性，外資企業(yè)良好的工作環(huán)境，對于激發(fā)員工熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力有著重要意義。而外資企業(yè)的環(huán)境要素包含多個(gè)方面，企業(yè)人際關(guān)系又是重要內(nèi)容之一，構(gòu)建良好的企業(yè)人際關(guān)系，有利于在企業(yè)形成更加和諧、融洽、高效的環(huán)境氛圍，增強(qiáng)員工對于企業(yè)環(huán)境的認(rèn)同和歸屬感。

一、外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的意義

（一）保障企業(yè)各項(xiàng)工作順利運(yùn)行

企業(yè)人際關(guān)系管理是人力資源管理工作中的重要內(nèi)容，與人力資源管理的很多方面都有密切關(guān)系，所謂人際關(guān)系，是指人與人之間、個(gè)人與群體之間在社會工作、生活中交往與相處的相互關(guān)系?？茖W(xué)合理的人際關(guān)系應(yīng)當(dāng)是一種新型的、親密的、合作型的共事關(guān)系。企業(yè)人際關(guān)系還表現(xiàn)在它的積極性與消極性兩方面。由于員工在企業(yè)里的社會地位、教育水平、認(rèn)識能力和個(gè)人特性等方面都存在許多差異，因此人際關(guān)系呈明顯的層次性。這一層次與那一層次因?yàn)樾睦砭嚯x較大，必然經(jīng)常要產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾沖突。解決這些矛盾就需要去協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)得好，就能使雙方心理相容，引發(fā)員工積極的行為;反之，則會拉大雙方的心理距離，使員工產(chǎn)生消極行為。做好員工關(guān)系管理，能減少企業(yè)內(nèi)部員工之間的矛盾，保證各項(xiàng)工作事物能順利完成。發(fā)揮員工人際關(guān)系管理的作用，也能有效挖掘員工的潛力，減少員工的不滿，提高員工在工作過程中的主動(dòng)性，保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)部動(dòng)力。

（二）有助于實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置

良好的員工人際關(guān)系，在外資企業(yè)中的一個(gè)重要功能，是可以讓員工和崗位更好地相匹配，讓人和事更合理地相對應(yīng)。在企業(yè)，不同員工的專長也不盡相同，不同崗位、不同業(yè)務(wù)，對勝任的員工要求是不一樣的。借助科學(xué)的員工關(guān)系管理，能夠很好地解決員工和崗位、人力和物力之間的匹配問題。

（三）有利于提升員工思想境界

人際關(guān)系具有“一致性”的特點(diǎn)，人們在企業(yè)的日常交往中，一般會主動(dòng)尋找與自己的思想、感情、觀點(diǎn)、興趣、愛好、行為方式等相近或相一致的同事，作為發(fā)展和擴(kuò)大自己人際關(guān)系力量的對象。同時(shí)，人際關(guān)系群體也時(shí)刻在物色和接納新的“知音”。因此，和諧的、進(jìn)步的、高尚的人際關(guān)系，所產(chǎn)生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的積極作用。企業(yè)一旦具有了這種人際關(guān)系，員工的思想境界就會不斷得到提高和升華，會更加誠實(shí)守信、忠于企業(yè)，自覺把自己與企業(yè)視為命運(yùn)共同體，以“企興我榮、企衰我恥”為己任，積極投身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展，努力發(fā)揮主人翁作用。

（四）有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍

構(gòu)建和諧企業(yè)，必須維護(hù)企業(yè)、尤其是員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。穩(wěn)定是和諧的前提和基礎(chǔ)，沒有員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧企業(yè)無從談起。對于任何企業(yè)來講，如果員工之間缺乏團(tuán)結(jié)合作和正常溝通，員工隊(duì)伍中間就會出現(xiàn)一定的離心力傾向，正所謂“行為失諧，尚可挽正。人際失諧，百事無成”。因此，良好的人際關(guān)系有助于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，需要營造和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。

二、外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通的基本原則

（一）全員參與的原則

所謂全員參與原則，即要求組織成員了解組織目標(biāo)、計(jì)劃及所涉及到的相關(guān)人員的工作關(guān)系，樹立與他人配合工作是本分而非額外負(fù)擔(dān)的觀念，從而自覺、主動(dòng)地相互溝通協(xié)調(diào)，搞好關(guān)系。

（二）及時(shí)協(xié)調(diào)原則

外資企業(yè)管理者在制定工作計(jì)劃時(shí)嗎，應(yīng)充分考慮各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，并提前擬訂方案和措施。在執(zhí)行計(jì)劃過程中，管理者應(yīng)對可能發(fā)生的員工關(guān)系問題保持警覺，一旦發(fā)現(xiàn)，要以適當(dāng)?shù)姆绞窖杆俳槿胩幚怼?/p>

（三）連續(xù)性原則

外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)過程中，要根據(jù)事務(wù)的發(fā)展順序不斷中跟進(jìn)，在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)間題或停滯不前，就要追隨工作的發(fā)展不斷協(xié)調(diào)。

（四）直接接觸原則

所謂直接接觸原則，包含幾個(gè)方面含義，一是企業(yè)管理者在協(xié)調(diào)各個(gè)部門或各成員之間的工作關(guān)系時(shí)，一般情況下應(yīng)與被協(xié)調(diào)者直接接觸，保證信息準(zhǔn)確，可以在深入解決思想和現(xiàn)實(shí)問題的基礎(chǔ)上妥善協(xié)調(diào)，特別是在關(guān)鍵問題上，直接接觸會使協(xié)調(diào)更準(zhǔn)確，避免節(jié)外生枝而延誤時(shí)機(jī)。二是盡可能使幾方被協(xié)調(diào)者直接接觸，這樣既可以使意見擺到桌面上來，又可以使當(dāng)事者進(jìn)行感情上的交流，增強(qiáng)人際關(guān)系。

三、外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通策略

（一）正確認(rèn)識人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通重要性

作為外資企業(yè)，要充分認(rèn)識到企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通對于企業(yè)發(fā)展的重要性，一方面，企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通是企業(yè)人力資源管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容;另一方面，企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通能夠促進(jìn)企業(yè)環(huán)境氛圍得到一定改善，提高員工的歸屬感和凝聚力，促進(jìn)員工形成更高的價(jià)值產(chǎn)出。在此基礎(chǔ)上，外資企業(yè)要充分滲透“以人為本”的理念，改變過去“唯業(yè)績之上”的理念，要將員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到企業(yè)管理實(shí)踐中。一是要將員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通工作作為一項(xiàng)考核內(nèi)容納入到部門或者團(tuán)隊(duì)的管理質(zhì)量考核中，通過考核工具促進(jìn)相關(guān)管理人員引起重視。二是要建立起企業(yè)的員工協(xié)調(diào)與溝通常態(tài)化機(jī)制，改變過去員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的零散化、拼盤化現(xiàn)象，使得人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通能夠和企業(yè)管理工作持續(xù)融合。

（二）加強(qiáng)干部員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通

外資企業(yè)在加強(qiáng)員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的過程中，要將加強(qiáng)干部員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作開展。一是要改變很多外資企業(yè)管理人員熱衷于照搬西方管理學(xué)，不深入基層，不傾聽基層員工呼聲，不了解基層員工訴求的習(xí)慣性思維，引導(dǎo)外資企業(yè)管理人員加強(qiáng)和基層員工的溝通交流，加強(qiáng)對基層員工訴求的重視和回應(yīng)，并積極深入基層員工中間開展調(diào)研，能夠進(jìn)一步和員工產(chǎn)生共情。二是要將西方管理學(xué)中的管理理念和我國的“民主集中制”相結(jié)合，切忌“一言堂”，在一些重要事項(xiàng)，尤其是涉及到員工切身利益的重要事項(xiàng)上和員工進(jìn)行溝通協(xié)商，充分尊重員工意見，在取得共識的基礎(chǔ)上執(zhí)行和實(shí)施。

（三）豐富人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的載體

面對多元化時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生的人們思想觀念和信息獲取習(xí)慣的改變，作為企業(yè)，在人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通實(shí)踐過程中，要結(jié)合當(dāng)下員工的習(xí)慣和愛好，不斷豐富人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的載體，創(chuàng)新人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的形式。除了傳統(tǒng)的面對面談心和交流，還可以組織一些形式更加多樣和愉快的活動(dòng)，比如茶話會、主題交流會、員工演講比賽、辯論式等等，或者是一些有助于促進(jìn)員工相互溝通交流的小游戲如“真心話大冒險(xiǎn)”等，讓員工在輕松愉快的環(huán)境中能夠表達(dá)自己的訴求，增進(jìn)和企業(yè)的對話。

（四）加強(qiáng)對特殊群體的溝通交流

在外資企業(yè)，也有一些特殊群體，需要加強(qiáng)重視，并做好和他們的溝通交流，主要有兩類，一類是剛剛?cè)肼毜男聠T工，這部分員工由于剛剛切入到新環(huán)境，對于公司的整體氛圍、管理模式、待遇薪酬等有著比較敏感的察覺，通過和他們交流溝通，能夠了解新員工的訴求和期待，降低人才流失率。還有一類是企業(yè)提交離職報(bào)告的人員，這部分員工比較敢于表達(dá)對于企業(yè)的真實(shí)意見和建議，通過和他們交流，能夠更加客觀發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題。

四、結(jié)論

綜上所述，企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要工作，也是改善員工職業(yè)心態(tài)，提高員工凝聚力的重要體現(xiàn)。尤其是外資企業(yè)，在工作環(huán)境和管理模式上本身相較于企業(yè)類型企業(yè)就有一定的特殊性，更應(yīng)當(dāng)要重視企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通工作，積極構(gòu)建良好的企業(yè)人際關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)形成更加和諧、融洽、高效的環(huán)境氛圍，增強(qiáng)員工對于企業(yè)環(huán)境的認(rèn)同和歸屬感。本文圍繞這一主題展開了相應(yīng)探討，希望能夠提供一些有益參考和借鑒。

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作者簡介：蔣鑫（1985.11-），女，湖南岳陽，本科，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)。