淺談共享情感服務的前景

余虹

【摘要】隨著人們生活水平的提高，人們越來越重視精神情感層面的需求，但由于快節奏的生活以及人們愛好的多樣化和差異化，人們很多時候需要的陪伴無人來滿足或者沒有合適的人來滿足，因此這些沒有被滿足的需求可以促使一個新型服務的出現。滿足人們陪伴的需求，彌補人們情感上的空缺的服務便是共享情感服務。

【關鍵詞】陪伴需求 ;情感服務; 共享

人們的需求是多樣化的、變化的，隨著時代的發展不斷衍生出新的需求。從社會現象和調查報告中可以看出，人們對情感服務的需求越來越強烈。人們對情感服務的需求主要來自這幾個原因：1、收入和生活水平的提高，人們滿足了物質上的需求后，開始重視精神層面的需求，重視自身情感滿足。2、孤獨人群對情感方面的需要。隨著社會的快速發展，人們的孤獨感越來越普遍，孤獨的感受和體驗加大對陪伴的渴望及情感方面得到滿足的需求。3、隨著人們的生活節奏的加快和節奏差異化的增大，人們單獨參加活動的現象越來越普遍，由于人們總是在有人陪伴的活動中獲得更大的快樂和滿足，而獨自一人時得到較少的快樂甚至感到無趣、無聊，因此人們往往希望找到一個陪同的伙伴，這便衍生出來情感服務的需求。

共享情感服務是社會發展的趨勢。人們為了填補情感的空缺用了許多方法，如：許多老年人在獨自一人時，會打開收音機或者電視機，只為增添一點聲音，帶來一點熱鬧的感覺;青年人總是把沒有滿足的情感寄于手機，深夜了還在漫無目的的瀏覽，遲遲不愿放下手機入睡的現象也很常見;養寵物也是減少孤獨感，緩解缺失感的一種行為，不難發現人們越來越喜歡養寵物，盡管養寵物的原因不盡相同，但是減少孤獨感是人們選擇養寵物的主要原因。電視、手機、寵物一定程度上緩解了人們情感的缺失感，但是它們的作用是很有限的，對交流談心，參加活動等需求是很難滿足的.高質量的人際鏈接需要共享情緒、相互關注、行為保持同步，這三種因素都滿足在現實情境中可遇而不可得.最好的方式就是由人來提供陪伴的服務，如陪吃飯、看電影、聊天、爬山等一切合法的，符合道德規范的服務。近年來現代服務業快速發展，百花齊放，出現了很多的新經濟模式，共享經濟就是一種新的經濟模式，情感服務結合共享理念，即共享情感服務，共享的不在是產品，而是為滿足情感需求所提供的服務。隨著社會的發展，人們情感的空缺共享情感服務將會成為一個趨勢。

國內外的情感服務現狀。日本是全球老齡化最嚴重的國家，因此也有了介護這一新興職業的興起和發展，介護的內容：以照顧被介護者的日常生活并豐富他們的文化生活為主，如為老人做飯、洗衣、陪老人談心、娛樂、看病等，介護提供的服務提高了被介戶者的生活質量，也滿足了他/她們的情感需求。除了介護，日本還有出租親情的公司，如Family Romance（浪漫家庭），專門對有需求的人提供服務，如“扮演父親、母親、兒子、女兒、妻子、丈夫”等角色的服務，滿足相關需求，獲得情感的慰藉和溫暖。國內情感服務其實也早已經開始發展了，如為了緩解來自父母的相親壓力，租個女朋友/男朋友回家過年的;海底撈的陪吃服務，也是一種情感服務，旨在客人減少孤單感，提高幸福感;專門化的情感服務的出現是“共享男友”——服務者專門提供逛街、聊天等有益身心剛需的合法共享服務。國內外情感服務的例子說明情感服務已經不是停在概念上了，已經開始發展了，也正在發展中，情感服務市場的未來讓人充滿期待。

國內情感服務發展被壓制的原因。雖然國內情感服務已經開始發展，但是發展很緩慢，除了共享男友是專門化的服務，其他的都是附帶服務，增值服務。國內情感服務發展被壓制的原因有：1、情感服務的價格具有相對的不確定性，需要建立在一定經濟基礎上。標價的商品有具體的價格，我們可以可以依據確定的價格決定是否擁有這件商品。但是情感服務的價格就不是固定的了，是依據你需要的服務情景的，比如說你現在需要的是散步、聊天的服務，那你只需要支付服務者陪伴你的費用，如果你需要的陪看電影的服務，那么你支付的費用中還要加上兩張電影票的費用，因此你支付的費用往往具有不確定性。假如你已經具備一定的經濟實力，你更看重服務給你帶來精神上的滿足和愉悅，對服務過程中所支付的費用幾乎完全不在意，那么情感服務不確定性的價格也就不是考慮的問題了。2、情感服務畢竟是陌生人的交流、陪伴，“陌生人”既是情感服務的優點也是其劣勢，因為陌生人給人們帶來了安全的擔憂。在這個法治社會，人們的素養都普遍較高的社會，安全問題雖然是小概率事件但是也不能忽略有人利用情感服務平臺進行犯罪活動。安全問題確實是抑制情感服務發展的大問題，但是也可以從多方面改善這一問題。我們可以從相似的服務中尋找方法，如滴滴打車也同樣涉及到安全問題，但是現在滴滴打車服務已經成為了很普遍的服務，因此他對安全問題的處理對情感服務來說具有很大的借鑒價值。如實時位置保護，一鍵報警、信用記錄等，這些都可以改善一些安全問題。隨著互聯網信息技術的快速發展，可利用大數據創建個人評分，類似根據消費記錄評的芝麻信用分，只不過情感服務側重安全方面的評分。這樣情感服務安全的問題就可以得到改善。這列舉了兩個很重要的因素，當然共享情感服務還面臨著其他抵制因素。

盡管共享情感有較多的抵制因素，但是具有一定的市場前景的。從資料報告來看，人們確實對陪伴的需求在增加，從社會現象來看，人們愛好的多樣性和差異性促使他們尋找同樣愛好的陌生人一起參加某一活動。我們的小范圍調查結果也表明大部分人們對共享情感還是比較認可的，支持的。人們對情感服務的需求是較大的，安全問題也是能改善的，因此我認為共享情感服務是可行的，是有市場前景的，人們生活水平的提高，物資財富的豐富，人們對陪伴需求的增加將促進共享情感服務發展。

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