軍工產(chǎn)品售后技術(shù)保障研究

賴達(dá)奇

摘 要：本文簡(jiǎn)略闡述了軍工電子信息化裝備的特性及售后服務(wù)的重要性，并從創(chuàng)新售后技術(shù)服務(wù)模式、強(qiáng)化開展售后技術(shù)培訓(xùn)以及注重售后服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)幾方面內(nèi)容著手，對(duì)軍工產(chǎn)品售后技術(shù)保障的強(qiáng)化措施進(jìn)行了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：軍工產(chǎn)品;售后技術(shù);信息技術(shù)

引言：近些年來我國軍事工業(yè)有著較為快速的發(fā)展，但在當(dāng)前軍工產(chǎn)品技術(shù)不斷更新?lián)Q代以及升級(jí)的時(shí)代背景下，軍工產(chǎn)品的售后服務(wù)以及維修工作的開展也面臨著全新的要求，有必要對(duì)其展開更加深入的探索。

1 軍工電子信息化裝備的特性及售后服務(wù)的重要性

1.1特性

軍事電子信息裝備所涉及到的種類十分豐富，包括電子對(duì)抗、導(dǎo)航以及通信等，不同的產(chǎn)品之間有著相對(duì)較大的差異性，這便為后續(xù)所開展的售后服務(wù)增加了難度。

軍事電子信息裝備本身既要向軍方進(jìn)行提供，同時(shí)其裝載平臺(tái)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于海陸空以及各種主戰(zhàn)武器的大范圍覆蓋，進(jìn)而形成具有一定復(fù)雜性的武器集成系統(tǒng)，所以軍事電子信息裝備有著多學(xué)科集成的特點(diǎn)。

在當(dāng)前現(xiàn)代化信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，信息是軍事戰(zhàn)爭(zhēng)至關(guān)重要的組成部分，制信息權(quán)是取得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵因數(shù).軍事電子信息系統(tǒng)在規(guī)模上也呈現(xiàn)出了不斷擴(kuò)大的特點(diǎn)。如圖1所示。這些大系統(tǒng)不僅有著較高的難度以及較復(fù)雜的技術(shù)，還對(duì)多方之間的高效協(xié)同與合作有著極高的要求。

1.2重要性

售后服務(wù)能夠更加直觀和全面地展現(xiàn)出軍工企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)力，軍工企業(yè)的售后服務(wù)是直接面向部隊(duì)的，在開展售后服務(wù)的過程中，軍工企業(yè)能夠?qū)Σ筷?duì)的需求（包括訓(xùn)練、技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)要求等）具有更加直接、全面的了解，進(jìn)而反饋、作用到后續(xù)軍工電子信息化裝備的開發(fā)和生產(chǎn)工作上，推動(dòng)各類軍工產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)。高質(zhì)量的售后服務(wù)可以切實(shí)發(fā)揮出軍工電子信息化裝備的實(shí)質(zhì)性作用，有助于實(shí)現(xiàn)部隊(duì)信任感的提升，同時(shí)還能夠?yàn)楦鬈姽て髽I(yè)提供助力。強(qiáng)化開展產(chǎn)品售后服務(wù)管理可以是保障軍工產(chǎn)品安全性以及可靠性的重要渠道，售后服務(wù)部門要做到在產(chǎn)品的研發(fā)階段便要積極參與到產(chǎn)品的可靠性和可維修性的設(shè)計(jì)中，杜絕各種先天不足的產(chǎn)品質(zhì)量問題，同時(shí)針對(duì)產(chǎn)品交付后那些不當(dāng)操作所產(chǎn)生的故障也要及時(shí)進(jìn)行維修和反饋，促設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)和提升，而產(chǎn)品售后服務(wù)能夠?yàn)樯鲜霾僮魈峁┳钪苯拥囊罁?jù)和參考，由此可見售后服務(wù)不可或缺的重要性。

2 軍工產(chǎn)品售后技術(shù)保障項(xiàng)目管理特征及強(qiáng)化措施

2.1特征

2.1.1一次性特征

對(duì)于電子信息裝備維修保障來說，在部隊(duì)裝備工作中是至關(guān)重要的組成部分，有著基礎(chǔ)性以及經(jīng)常性的特征，但當(dāng)其具體到針對(duì)某一類或者是某一型裝備所開展的維修保障工作上的時(shí)候，便能夠展現(xiàn)出其較為突出的一次性特征，在任務(wù)完成之后，其項(xiàng)目管理活動(dòng)也會(huì)隨之宣告結(jié)束。與此同時(shí)，因?yàn)檠b備類型以及任務(wù)存在一定的差異性，所以每次所開展的電子信息裝備維修的內(nèi)容也有所不同，這便使得人員的組織調(diào)配方案、維修方案的選擇以及工作目標(biāo)的制定也需要進(jìn)行針對(duì)性的考慮。

2.1.2目標(biāo)明確性

在電子信息裝備的維修保障方面，不管是其整體建設(shè)，還是某項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，其所開展的維修保障管理都有著一定的目標(biāo)明確性，所以相關(guān)工作人員在進(jìn)行管理的時(shí)候務(wù)必要立足于相應(yīng)的總體目標(biāo)要求。應(yīng)當(dāng)從項(xiàng)目的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)其完成過程中所需要的各項(xiàng)資源，對(duì)相關(guān)職能部門工作人員進(jìn)行合理選擇，同時(shí)還要合理指定主管部門領(lǐng)導(dǎo)，高效落實(shí)對(duì)其的集中統(tǒng)一管理，不斷提升其協(xié)調(diào)控制能力，最大限度提升各項(xiàng)資源的利用效率。

2.1.3較強(qiáng)的約束性

軍工產(chǎn)品售后技術(shù)保障項(xiàng)目管理具有較強(qiáng)的約束性，開展電子信息裝備維修工作最主要的目的便是要將其故障隱患消除，為其更加可靠的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件，對(duì)人員、設(shè)備以及資金展開更加科學(xué)合理的應(yīng)用，優(yōu)化選用相應(yīng)的組織形式，以便于在特定期限范圍內(nèi)完成某項(xiàng)工作，其中無論是在備品備件、材料、費(fèi)用還是在人力上都面臨著較大的資源約束的現(xiàn)實(shí)條件下，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)能夠在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)，盡可能做到對(duì)于這些條件的優(yōu)化應(yīng)用，使得各項(xiàng)資源都能夠充分發(fā)揮出作用，高質(zhì)量完成目標(biāo)任務(wù)?；诖?，可以適當(dāng)構(gòu)建起專門負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，將項(xiàng)目管理的各種思想以及方法有機(jī)統(tǒng)一起來，在維修質(zhì)量、經(jīng)費(fèi)以及時(shí)間等約束條件的范圍之內(nèi)，強(qiáng)化開展對(duì)于裝備維修的科學(xué)管理工作。

2.2強(qiáng)化措施

2.2.1創(chuàng)新售后技術(shù)服務(wù)模式

為了能夠有效強(qiáng)化軍工產(chǎn)品售后技術(shù)保障，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上對(duì)售后技術(shù)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化開展對(duì)于各項(xiàng)資源的配置工作，采用新型的服務(wù)模式，通過提高售后服務(wù)的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升，促使部隊(duì)官兵能夠?qū)Ω黝愌b備產(chǎn)品進(jìn)行高效正確的應(yīng)用，進(jìn)而切實(shí)發(fā)揮出其在部隊(duì)中的實(shí)質(zhì)性作用[1]。

應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起相應(yīng)的售后服務(wù)（MRO）平臺(tái)，該平臺(tái)可以保障后續(xù)備件供應(yīng)、重大任務(wù)保障、預(yù)防性維修以及故障件返修工作的高質(zhì)量開展，對(duì)于提升服務(wù)保障的內(nèi)外場(chǎng)質(zhì)量問題管控、資源調(diào)配以及快速響應(yīng)等能力有著重要作用。具體建設(shè)內(nèi)容如圖2所示。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極搭建起暢通的溝通渠道，與使用單位之間展開良好的交流與溝通，這樣一來便能夠?qū)Ξa(chǎn)品的應(yīng)用情況產(chǎn)生更加全面的了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)于在實(shí)戰(zhàn)使用過程不同自然環(huán)境條件下產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題以及故障的精確認(rèn)識(shí)，然后便可以在此基礎(chǔ)上對(duì)各種問題以及故障展開針對(duì)性的排查以及修理工作，在此過程中對(duì)相應(yīng)的使用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定期總結(jié)，以便于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有可能存在的問題，繼而采取妥善的措施進(jìn)行處理。

2.2.2強(qiáng)化開展售后技術(shù)培訓(xùn)

除了要進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)模式創(chuàng)新以外，軍工企業(yè)還應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)、實(shí)地地強(qiáng)化開展售后技術(shù)培訓(xùn)工作，為了提升售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的有效性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定良好的售后培訓(xùn)規(guī)劃，從產(chǎn)品本身所具有的復(fù)雜程度以及具體的培訓(xùn)任務(wù)出發(fā)，對(duì)相應(yīng)的課時(shí)安排以及技術(shù)培訓(xùn)教程進(jìn)行確定，同時(shí)還要涉及到實(shí)際操作以及理論學(xué)習(xí)的部分，進(jìn)一步明確其編寫的實(shí)際內(nèi)容，對(duì)其展開綜合的評(píng)審工作，深化開展對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容完整性、有效性以及適用性的分析和研究工作[2]。