我國電子商務誠信的問題及應對措施探討

程蓉

摘要：誠信是進行一切商務活動的基本準則，在我國電子商務活動的開展中起著重要的作用。但是，隨著近年來我國電子商務行業的快速發展，商務活動中缺乏誠信的問題越來越突出，嚴重影響了我國電子商務的發展。為保障電子商務活動的順利開展，對現階段我國電子商務誠信問題的基本情況以及應對措施進行探討十分重要。基于此，本文首先簡要對當前我國電子商務誠信問題進行分析，隨后對電子商務誠信問題的原因進行刨析，最后提出相關應對措施，以此供有關人士參考交流。

關鍵詞：電子商務;誠信問題;應對措施

引言：

隨著科學技術的不斷發展以及互聯網技術的推廣，電子商務成為了我國經濟發展的重要推動力。在電子商務活動的進行中，需要交易雙方共同遵守誠信守則，一旦其中一方失信，都會導致交易的事變。為確保交易活動得以順利進行，保障企業和消費者的基本權益，企業應該重視對誠信系統的建設，正視當前電子商務誠信問題，分析導致問題存在的原因，并采取措施加以改進，為電子商務行業的健康發展奠定基礎。

一、電子商務誠信存在的問題

在電子商務活動的開展中，交易雙方通常缺乏面對面溝通的機會，現階段我國也缺乏完善的體制為交易雙方提供開放性、真實性的信息傳遞，消費者也難以確認經營者的真實信用情況，經營者也無法掌握消費者的真實情況，導致當前我國電子商務的交易成功率較低[1]。當前我國電子商務誠信存在的問題主要有以下幾個方面。

首先，網絡電子商務信息的真實性難以得到保障。現階段線上銷售的產品大多以銷售商的描述為主，產品虛假營銷的現象較多，導致消費者難以購買到符合自身期望的產品。甚至還存在部分商家售賣假冒偽劣產品，嚴重侵害了消費者的利益。

其次，消費者的誠信意識較為薄弱，為企業的業務處理造成了極大的阻礙。一方面，消費者在賬號注冊時并沒有提供真實信息，僥幸心理普遍存在，有些消費者會惡意競拍，在競拍完成后并沒有及時付款，嚴重侵犯了商家的利益。另外一方面，缺乏完善的管理體系對賣家的不誠信行為進行監管，部分賣家通過多個賬號對競爭對手進行惡意詆毀，同時在誠信評價上給自己更高的評分，相反會惡意評價競爭對手，市場秩序較為混亂。

此外，銷售商并沒有為消費者提供良好的售后服務保障，導致消費者所購買的產品出現問題時，難以享受到良好的售后服務。一方面，消費者通過線上維權的成本過高，另外一方面，對于商品運輸過程中產生的損壞并沒有將責任落實到實處，導致消費者索賠無門。

最后，電子商務中消費者的隱私并不能得到很好的保護，為不法分子提供了可乘之機，也讓消費者的基本利益難以得到保障。

二、電子商務誠信缺失的原因分析

（一）我國電子商務誠信基礎較為薄弱

一方面，在我國發展市場經濟以來，市場上存在的誠信問題到目前為止都沒有得到很好的解決，市場上存在許多虛假廣告和假冒偽劣產品等。另外一方面，我國的信用評價和監管機制還不完善，電子商務活動中交易雙方的誠信意識都較為薄弱，缺乏良好的規則意識，導致交易雙方之間信任的缺乏，嚴重影響了電子商務活動的開展。

（二）缺乏法律法規的規范

現階段，我國在電子商務方面的認證體系、交易規則以及電子支付安全等各方面都沒有建立起完善的法律法規，沒能夠有效保障電子商務交易雙方的基本權益[2]。另外一方面，我國在信用制度方面也沒有完善的失信懲罰機制，難以實現對電子商務中出現的各種失信行為進行嚴厲打擊，使得誠信問題越來越突出。

（三）電子商務尚未形成良好的秩序

作為新時代發展的產物，與其他商業模式相比，電子商務的發展尚未成熟，相關商業秩序并未形成，網絡市場上也缺乏對消費者的誠信監督，導致消費者會在不知不覺中違反電子商務運行的誠信原則。

三、電子商務誠信缺失的應對策略

（一）加強法律法規的建設，完善相關法律體系

誠信既是一個道德概念，也是一個法律概念，需要道德和法律兩方面的規范。因此，為保障電子商務活動的順利進行，政府相關部門應該加強相關法律法規的建設，對交易活動中存在的失信行為繼續懲罰，規范市場秩序。同時還應該加強執法力度，嚴格維持電子商務秩序，為國民經濟的發展奠定基礎。

（二）建立健全企業和個人的信用評價和監管體系

針對現階段我國缺乏相關誠信監管體系的問題，有關部門應該加以重視，以電子商務交易雙方為主要對象，建立起以政府為背景的誠信監管體系，該體系應該包括消費者、經營商、銀行、公關部門、工商管理局等多個層面，實現對企業和個人信用的有效監管，保障電子商務活動的順利進行。

四、結束語

隨著時代的發展，電子商務已然成為推動我國經濟發展的重要力量。失信行為的存在，嚴重影響了電子商務的健康發展，對此，企業和有關政府部門都應該重視當前電子商務中存在的誠信問題，并分析其出現原因，采取必要的應對措施，以保障電子商務的健康發展。

參考文獻

[1]李煒祎.中小型電子商務網站誠信體系的問題與解決對策[J].商情，2020，000（012）：81.

[2]代鈺鋆.淺議我國農村電子商務存在的問題及應對措施[J].商情，2020，000（006）：87.