探索乘務司機標準化作業對乘務安全管理的重要性

房海寬

摘 要：乘務司機的職業素養與乘務安全有著密切關聯，若能實現乘務司機標準化作業，有利于提高乘務安全管理水平。在此之上，本文簡要分析了乘務安全管理的主要風險，并圍繞乘務司機標準化作業對乘務安全管理的重要性，從加強標準化作業培訓、注重司機安全意識提升、設置獎懲制明確職責、優化管理制度強化管理等路徑，為乘務司機標準化作業的實施創造有利條件。

關鍵詞：乘務司機 標準化作業 乘務安全管理

Exploration of the Importance of the Standard Operation of the Flight Attendant Driver to the Safety Management of the Flight Attendant

Fang Haikuan

Abstract：The professionalism of the flight attendant driver is closely related to the safety of the flight attendant. If the standard operation of the flight attendant driver can be realized， it will help to improve the safety management level of the flight attendant. On top of this， this article briefly analyzes the main risks of crew safety management， and focuses on the importance of standard operation of crew drivers to crew safety management， from strengthening standardized operation training， paying attention to the promotion of driver safety awareness， setting rewards and punishments， clarifying responsibilities， and optimizing management. The system strengthens management and other paths to create favorable conditions for the implementation of standardized operations for flight attendants.

Key words：flight attendant driver， standardized operation， flight attendant safety management

1 引言

乘務司機標準化作業主要是指在列車運營期間，需要遵守的相關規定，包括站臺作業標準、列車行駛時刻表等，以此為列車的安全運營給予保障。同時，標準化作業還可促使乘務司機形成良好的安全意識以及責任感，繼而降低列車事故的發生率，為我國城市軌道交通事業的穩定發展奠定堅實基礎。

2 乘務安全管理的主要風險

乘務安全管理過程中，若針對乘務司機未提出標準化作業要求，很容易引發以下

風險：

（1）人為風險，在列車行駛期間，常受乘務司機與乘客等人力因素的干擾誘發安全事故。其中乘務司機職業水平不高或者重復作業下形成的習慣錯誤、個人情緒不佳，均會產生不良后果。而在乘客無應急處理能力、惡意毀壞配件、攜帶危險物品、不聽從乘務人員指揮情況下，也不利于保障乘務安全。

（2）設備風險，在列車行駛期間，其中多設有多樣設備，若設備出現故障，或存在安全隱患，也會致使列車運營遭遇風險。以有軌電車列車為例，其中信號設備、供配電設備，在無法保持穩定運行狀態或在超高壓狀態下，會發生火災等事故。

（3）物料風險，為了維持列車長時間穩定運營，還需在車內配備對應的行車物料，如車用油、防沙袋、防護物資等。若出現傾倒、破損，會造成乘務人員受到人身傷害。

（4）環境風險，列車在行駛中也會因自然災害，而導致元件受損或破壞運營安全性。所以，在列車管理環境不佳狀況下，也無法維護列車安全。

3 乘務司機標準化作業對乘務安全管理的重要性

3.1 規范乘務司機操作行為

標準化作業能夠進一步規范乘務司機的日常工作流程，使其嚴格遵守“運營時刻表”等規定履行崗位職責。由于乘務司機常肩負著乘客人身安全的重要職責，故而他們的職業行為，直接影響列車行駛途中的安全性。在乘務司機標準化作業中，除了針對乘務司機開啟列車開關、到崗時間、手指口呼執行結果均設定了固定標準外，對于列車調度以及應急事件處理也給出了具體的指導要求，促使乘務司機在原有工作流程中能夠更加準確把握工作要點。另外，還可實現乘務司機工作良好習慣的養成。列車行駛過程中，要想保障行車安全，理應在設備與人員之間建立協調管理。一般而言，乘務司機在風險預測以及緊急事故處理上，會表現出一定的優勢。但由于乘務司機作為個體，他們也會出現情緒失控等問題，或者受周邊環境變化，引起安全事故，故而若能運用標準化作業，可進一步對乘務司機起到相應的約束與引導作用，便于乘務司機在列車安全行駛中做出貢獻。據此，標準化作業可從增加乘務司機操作規范性的方向，提高乘務安全管理水平。

3.2 提高安全風險把控水平

乘務司機標準化作業，有利于保障行車安全，而且還可實現乘務司機對乘務安全風險的有效把控，以免發生不良事件，危害乘客與乘務人員人身安全。從以往發生的安全事故原因調查結果中可發現：有34.6%的事故是由乘務司機不安全行為引起，包括在折返作業中未能準確進行道岔調節，從而影響列車軌道行駛安全。特別是在換班期間，為了趕時間，車速也常由乘務司機自行控制。而這些在標準化作業中，無論是列車行駛速度或是到崗時間，都將形成嚴格的規定，以此避免因乘務司機個人原因，而產生乘務安全管理風險。