老年群體媒介使用困境探析

摘要：新媒體技術的迭代更替，已極大地改變了信息的傳播模式，同時也引發了媒介生態的變革。媒介的數字化雖在不斷滲透現實世界的過程中，加快了社會向前發展的速度與效率，但也在社會各群體之間形成了“數字鴻溝”，由年齡差異產生的代際鴻溝是目前我國老年群體在“數字鴻溝”中的主要體現。在數字時代，媒介產品因缺乏對老年群體的關照，導致老年群體媒介使用、數字化生存陷入困難。新媒體平臺、新型主流媒體等應該在此方面積極發揮作用，努力縮短老年群體的數字鴻溝，為老年人創造一個更適宜、更多元、更人性、更開闊的媒介使用的數字生存空間。

關鍵詞：老年群體；媒介使用；“數字鴻溝”；數字化生存；層化

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）17-0065-03

一、引言

尼葛洛龐帝曾在其著作《數字化生存》[1]中樂觀預言：當數字化在全球范圍內被廣泛接受與使用時，原有的、基于民族差異所劃分的區域與邊界在此時會消失無蹤，而國家的角色也將因此有戲劇化的轉變，全球性的數字化變革特質將會逐漸消融曾經原有的邊界。由此可見，尼葛洛龐蒂對數字化帶來的群體連接性持樂觀態度。而在與中國版譯者胡泳的再次交談中，尼葛洛龐蒂對自己的這一預言表示惋惜。數字化的全球性普及不僅沒有消融國家之間的邊界，反而促使了民族國家的數字壁壘生成，無疆界的世界在擬態環境中也成了一種烏托邦。數字化不僅在全球化環境中如此，其也在不斷滲透現實世界的過程中，加快社會向前發展的速度與效率的同時，在社會各群體之間形成了難以跨越的“數字鴻溝”。

“數字鴻溝”是知溝和信息溝在當今時代發展變化過程中形成的，更多地體現為在網絡中新興數字媒介的接觸和使用狀況的差異[2]。筆者在下文逐一進行闡釋與論述這四種差異。

就我國現階段情況而言，由地區差異而形成的城鄉鴻溝以及由年齡差距形成的代際鴻溝是目前我國“數字鴻溝”的主要表現。據由中國發展基金會發布的《中國人口老齡化的發展趨勢和政策》[3]（下稱《報告一》）預測，在2022年左右，我國將從老齡化社會向老齡社會過渡，屆時，我國65后人口將占我國總人口的14%以上。

基于上述情況，本文將由“數字鴻溝”引發的“ABCD”四種差異體現作為切入口，結合當今社會較為突出的老年群體媒介使用現象進行分析，試圖在此過程中挖掘代際鴻溝產生的原因，為拓寬我國老年群體的數字化生存空間、尋找縮小代際鴻溝的路徑、適應我國由老齡化社會進入老齡社會的步伐提供參考性意見。

二、老年群體媒介使用現狀：從隔閡到斷裂

（一）隔閡：網絡層級低下老年群體邊緣化

學者彭蘭在《網絡社會的層級化：現實階層與虛擬階層的交織》中定位網絡層級時提出：作為現實社會的映射，代際分層也會在網絡中得到體現，同時網絡進一步放大了代際差異[4]。

新媒體技術的迭代更替，已極大地改變了信息的傳播模式，同時也引發了媒介生態的變革。在現實生活中占有較多資源配置與主動權的中老年群體，在互聯網世界因理解與操作方面的問題，卻被迫淪為弱勢群體，因而也被迫“層化”為網絡社會的下層階層。

CNNIC發布的第48次《中國互聯網發展狀況統計報告》（下稱《報告二》）顯示，截至2021年6月，我國手機網民規模為10.07億，網民中使用手機上網的比例為99.6%；其中，50歲及以上的網民占比為28.0%[5]。老年群體作為新媒體環境的受眾，無論在群體規模還是產品使用效率上，都處于弱勢。又有研究者在進行受眾的年齡劃分時，將60歲及以上的中老年人劃分為網絡移民，90后及以下的年輕用戶劃分為網絡原住民。相比于網絡原住民，網絡移民群體無論在掌握新技術、操作新應用方面，還是在理解網絡多元文化、使用網絡交流符號方面，都不占優勢。

因此，由于受眾基數不大以及接收信息上的延遲，老年人在網絡時代易成為被忽視的一個群體。以掌握更多話語權的年輕人為主體的網絡文化，對老年群體建立起了一條“數字鴻溝”，這條“數字鴻溝”成為網絡世界里年輕人與老年人的隔離帶，隔離出了一個原住民的主體區，以及移民的邊緣區。

（二）斷裂：擬態與現實邊界的消融影響老年人正常生活

基于使用與滿足理論，主體區的網絡原住民群體在網絡社會得到更多的關照與賦權，邊緣區的網絡移民則受到忽視與一定程度的去權，而這種分區、分權的失衡狀態，隨著虛擬與現實環境邊界的消融而愈發強烈，逐漸“出圈”，從網絡社會的邊緣化投射到現實社會的生存困境。

新媒體技術的開發與應用，會優先考慮產品帶給用戶提供的便捷度、效率感，這樣的產品定位本身就將老年群體的產品體驗感放在次要地位。這同時也導致日益更新的媒介產品，及其引發的生活習慣改變等，都缺乏對老年群體的關照。例如，對于很多老年人而言，掃碼點餐、掃碼付款的消費方式比從前更麻煩。沒有智能移動終端的老年人因不能出示“健康碼”，甚至無法自證健康，出行受限。

而這些現象所反映的實質是老年群體原本只停留于網絡空間的區域邊緣化、層級隔閡困境，隨著媒介產品數字化進程的加快、網絡社會與現實生活的邊界淡化，而逐漸投射、影響到該群體的現實生活問題，層級隔閡也由此逐漸演變為層級的斷裂。

三、老年人媒介使用困境溯源

（一）個人層面的障礙

第一，使用能力障礙。在“數字鴻溝”界定的四種數字產品使用者與使用狀況差異中，“A”（access，接觸）性質的差異體現為受眾在接觸和使用互聯網方面的基礎設施、軟硬件設備等基本條件上的差異，同時，在經濟條件上更有優勢的群體在“A”差異上有著明顯的優勢。此類差異在城鄉鴻溝上的體現可能更多，據《報告一》[3]可知，我的老齡化存在本土化的特點：我國的人口老齡化還受到城鎮化過程的影響——在城鎮化的進程中，老年人將脫離原來所處的環境與社交圈子，繼而轉向城鎮中的陌生環境，由此導致老年人失去部分社交活動場域，并導致老年人從群體脫離之后的個體化。對老年群體而言，這樣的狀況影響了其社會參與的積極性與能動性，對其社會融入形成嚴峻的考驗。也就是說，隨著我國城鎮化進一步發展，老年群體所面臨的“數字鴻溝”問題不僅僅源于代際層面，還受到城鄉鴻溝的疊加影響。

老年人對互聯網接觸和使用的能力本身就處于一個較為被動的境地，并且自身學習掌握技能的速度遠遠追不上技術迭代更新的速度。影響老年群體數字化產品使用能力的客觀因素主要有三種。

一是年齡因素。年齡增長導致思維應變能力、對信息的消化能力、記憶力等能力下降，這是老年群體無法逃避的客觀問題，身體機能方面的衰退影響著其生活的方方面面。二是環境因素，即社會發展的速度。如今這樣一個數字化高速發展的客觀環境于老年群體而言，是難以追趕和適應的。三是制度因素。在我國城鎮化進程中，老年群體脫離原有的熟悉環境以及社交場域，繼而進入城鎮環境中的生人社會，這不僅導致老年群體喪失社交熟悉的互動場域，弱化了老年群體社會參與的積極性主觀能動性，也讓老年群體在適應改變方面應接不暇。這三種客觀因素使得老年群體需要耗費大量精力適應當今社會，而這種精力需求，是其身體機能無法支持的。

第二，使用心理障礙。在“數字鴻溝”界定的四種數字產品使用者與使用狀況差異中，“D”（desire，動機）性質的差異主要指使用者上網的意愿、動機、目的以及信息尋求模式的差異，這類差異更強調的是使用者的主觀意識。而老年群體在上網或使用數字化產品方面的主觀心理多為抗拒、被動或畏懼。

這種心理障礙主要源于三個方面。一是對改變的本能抗拒。對于老年人而言，改變幾十年養成的習慣不易，對于“改變”本身的抗拒成為其心理的第一道障礙。二是對互聯網交易安全性的心理障礙。一直以來，老年群體都是電信詐騙的重點關注對象，而如今的互聯網技術與之前的通信技術對于老年群體而言，都是其知識盲區，缺乏網絡信息過濾能力、怕被詐騙也是老年群體不愿上網的心理障礙。三是進入網絡世界后的融入心理障礙。當老年群體開始使用互聯網技術后，卻發現網絡社會的規則、圈子都較為陌生。相較于年輕人而言，老年人理解不了網絡語言，找不到自己的群體，更沒有什么話語權，無法真正融入的網絡移民心態會使其產生孤獨與社交恐懼心理，成為其數字化生存艱難的又一心理障礙。

（二）內容供給單調

在“數字鴻溝”界定的四種數字產品使用者與使用狀況差異中，“C”（content，內容）性質的差異主要指新媒體內容的特點、信息的服務受眾、話語體系的針對性等更便捷于哪些群體。顯然，在網絡社會中，上述幾個方面更貼近、偏向于年輕的網絡原住民群體。在網絡生態中，內容生產者對老年群體內容需求的單一化理解，也是造成“數字鴻溝”的又一個原因。

首先，數字內容生產者對老年群體存在刻板印象。從事數字空間內容生產工作的主要群體為青壯年，他們本身就與老年受眾存在代際差異，因此新媒體內容生產者很少能多面關照到老年群體的內容需求，只能依據有限的“老年人喜好”線索，為其輸送內容。而這種遠觀地、片面地觀察老年受眾后生產的內容，往往也是單一的、同質化的。例如，在算法推薦技術的加持下，多數推送給老年群體的信息都與健康、養生、折扣等有關的內容。內容生產者誤以為只有這類信息才能引起老年群體的興趣，但除了養老、健康、撿便宜，老年人也在追求更高品質的、更多元的老年生活。

其次，新媒體內容生產者還存在一個誤區——其生產的內容，老年群體都樂于接收。實則不然。一方面，是因為老年群體與內容生產者由于代際差異和技術使用方面的能力差異，導致傳受雙方間的反饋機制失靈。另一方面，老年群體在網絡世界里的“移民”心理，導致老年人對網絡世界的信息缺乏自我判斷能力，面對網絡推送的信息，很少以批判的心態去看待，更多的是仰視與服從。而這種接收信息的姿態，不僅被一些低質量的謠言、偽科學傳播者蹭了流量，還讓內容生產者存在“需求誤區”。

內容生產者對老年群體在定位和反饋上的誤區，促使老年群體的網絡內容空間逼仄狹小而不自知。長此以往，在加深對老年群體的刻板印象的同時，也加深了老年群體與年輕群體間的“數字鴻溝”，老年群群體的數字化生存境地愈發困難。

（三）語態變革的盲區

在學者彭蘭看來，文化隔閡是代際隔閡的一大因素，而在網絡空間，形成文化隔閡的最重要因素是話語體系的差異。在網絡世界，以年輕人為主體的網絡原住民在網絡空間有更多的創造力與話語權，久而久之，也因此產生了獨特的網絡用語、網絡習慣、網絡圈子甚至是網絡亞文化。在網絡世界里所使用的“社交符號”除了文字，還充斥著各種各樣的表情包、顏文字、諧音梗等等，這些“社交符號”不僅數量多，其更新迭代的速度也極高，這些“社交符號”的繁衍，逐漸影響了媒體的“語態變革”。例如，主流媒體開始將“給力”“點贊”“打Call”等網絡詞匯用于報道中；自媒體們為了貼近年輕受眾，而將不斷更新的網絡諧音梗等融合進內容，如“吐槽”“藍瘦香菇”“奧力給”“翻車”“車禍現場”等。

媒體“語態變革”參照的坐標往往是年輕人的語態習慣，長此以往，老年人與年輕人的分割愈發明顯。雖然都用漢字、說漢語，但老年群體與年輕群體卻用著完全不同的編碼與解碼體系。“社交符號”的差異、“語態體系”的變革，使得就算能掌握手機上網技術的老年群體在數字時代依然“失語”，處在網絡社會的邊緣，被年輕群體以及迎合年輕群體的媒體共筑的“網絡文化堡壘”所隔離、忽視，“語態差異”加深了文化隔閡，而文化隔閡加深代際鴻溝，代際鴻溝的斷裂則使老年群體陷入媒介使用窘境。

四、“數字鴻溝”消解的路徑探析

（一）媒介產品開發上的關照

數字時代，各行各業都明確了“數字先行”的發展方向。開發配套的移動客戶端產品不僅是為了生存下去，也是為了迎合、取悅時代的主力軍，但掃碼點餐、亮碼通行、網約打車、政務預約等以提供便捷、提高辦事效率為核心的媒介產品卻忽視了老年群體的使用能力。

倘若能在媒介產品開發階段，就將老年群體的使用便捷度更多地納入考慮范圍，或者將用戶定位提前到產品開發階段，同一產品可研發“老年版”，使用更簡單的操作界面、更醒目的字體字號等，為老年群體提供一款更貼合其使用能力的產品，減少老年群體數字化生存的障礙，則會有利于消解老年群體在網絡社會的“數字鴻溝”。

（二）用戶下沉，深耕老年群體

除了產品形式之外，在內容生產方面也應該針對老年群體有所改變，將受眾覆蓋群體的范圍擴大，并深耕面對老年群體的信息服務。

一是新媒體的內容生產者應及時做出觀念上的調整，改變對老年群體的刻板印象以及其對內容需求的誤區；二是在具體內容的創作過程中，應注意“語態體系”的調整，要注意“社交符號”的出現密集程度，減少網絡用語的高密度輸出，緩解老年群體的閱讀壓力；三是提高內容質量，通過優質內容鼓勵老年群體培養新的生活方式——鼓勵老年群體進行網絡社交，形成網絡圈子，在網絡產品的使用中產生歸屬感與獲得感。

（三）“后浪”的“數字反哺”

《報告二》顯示，促進非網民上網的首要因素是方便與家人親屬的溝通聯系，其占比為32.5%[5]。從數據不難看出，激發多數老年群體學習、使用數字化媒介技術的最簡單、直接的原因是為了與家人之間有高效、便捷的互動機制。因此可見，老年群體數字生存空間的開拓、媒介使用技能的提升，都離不開其家庭成員的幫助和帶動，即家庭年輕成員對老年人的“數字反哺”。

首先，家庭成員中的網絡原住民能充當老年群體在數字空間尋找歸屬感的第一落腳點，如家庭的微信群、電商平臺的親情號和購物平臺的拼小圈等等，都能成為老年群體在使用媒介產品的初期在網絡世界獲取、分享信息的中介；其次，家庭成員中的年輕人也能為老年群體篩選或提供無障礙上網設備，成為老年群體在媒介使用上的意見領袖，為老年人挑選相對操作簡單的產品，幫助其無障礙地使用產品；最后，家庭中的年輕人也是為老年群體提供上網指導與培訓的最佳人選。通過培訓的互動方式促進了年輕群體與老年群體兩種“話語體系”的相互了解、融合，在此過程中不斷消解代際鴻溝中的文化隔閡，進而彌補老年群體與年輕群體的“數字鴻溝”，為老年人開拓更多元、寬闊的數字化生存空間。

五、結語

《中國人口老齡化的發展趨勢和政策》稱，從現在到21世紀中葉是中國人口老齡化高速發展的時期，積極、科學、有效地應對人口老齡化至關重要。來自中科院的研究員鄭秉文也提出，應盡快完善我國的養老保障體系。關愛老齡人口不僅是政府的職責，我國的新媒體平臺、新型主流媒體也應該在此環節發揮積極作用，在媒介開發、媒介符號的運用等方面努力消除老年群體與社會群體之間的“數字鴻溝”，為老年人創造一個更適宜、更多元、更人性、更開闊的媒介使用及數字生存空間。

參考文獻：

[1] [美]尼葛洛龐帝.數字化生存[M].胡泳，范海燕，譯.電子工業出版社，2017：278-279.

[2] 郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，2011：218.

[3] 中國發展研究基金會.中國人口老齡化的發展趨勢和政策[M].北京：中國發展出版社，2020：4，6.

[4] 彭蘭.網絡社會的層級化：現實階層與虛擬層級的交織[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2020，42（3）：9-15.

[5] 第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網絡信息中心，2021-09-15.

作者簡介：周蕊（1996—），女，四川成都人，碩士在讀，研究方向：新聞傳播學。