企業團隊溝通策略分析

摘要：溝通效率是衡量企業管理效能的重要指標，也是團隊領導必備的素質之一。一個溝通效率高的企業必然也是一個執行力強、員工責任心強以及工作效率高的團隊。然而，由于各種因素的影響，企業團隊的溝通經常出現渠道不暢、信息失真以及效率低下的問題，導致溝通結果與預期有很大的差距，降低了團隊成員的滿意度。鑒于此，本文對企業團隊溝通策略進行了分析，以期有所借鑒價值。

關鍵詞：團隊;溝通;策略

前言

溝通是傳達信息、思想以及感情的過程，通過溝通幫助個體或者組織共享信息，互相了解，協調合作，達成一致目標。對于企業而言，團隊溝通屬于管理溝通的范疇，企業團隊管理的實質就是團隊溝通，通過良好的溝通幫助企業各部門之間、領導和員工之間以及員工與員工之間緊密聯系起來，實現信息快速的傳遞和交流，提高工作效率和管理效能。國內外的研究顯示，企業團隊溝通策略是否得當直接關乎到企業經營效率和效益。[1]因而，如何提高團隊溝通效率作為現代企業越來越關注的重點所在。

一、企業團隊溝通策略

（一）溝通渠道策略

1、根據不同的溝通情境選擇適合的溝通渠道。比如，在實施緊急任務過程中，團隊領導可以選擇輪式的溝通渠道，這種溝通渠道有利于團隊領導快速匯總全面情況進行決策，并快速地下達任務命令。但這種渠道的缺點是團隊成員之間互不溝通，不利于提高士氣。如果團隊在開展研討、決策等活動時，團隊領導可以選擇環式的溝通渠道，這種溝通渠道有利于在團隊內部形成良好的民主氛圍，提升團隊成員的滿意度，但這種渠道的溝通速度較慢，信息分散，往往難以形成信息中心。團隊領導可以將團隊內部日常溝通的渠道設計為全通道式的渠道。這種溝通渠道是一種開放式的系統，團隊領導和團隊成員之間形成平等的溝通地位，所有成員都可以自由互動、交流，有利于形成良好的合作氛圍，可以充分發揮團隊成員的能動性和創新精神。但全通道式的溝通渠道可能會因為溝通的渠道過多，而造成信息混亂，也會因不必要的信息傳遞降低工作效率。所以這種溝通渠道在實施緊急工作任務時就不適用了。

2、根據溝通媒介的特點選擇適合的媒介傳遞信息。口頭溝通是團隊工作中非常重要的溝通方式，具體包括演講、面談、會議、電話溝通，以及利用網絡聊天工具進行的口頭溝通等多種形式;其最大的優點是傳遞迅速、反饋及時，可以即時發現溝通對象是否準確接收和理解所發出的信息，從而有針對性地對溝通信息的內容、結構、形式等進行調整，以確保達到溝通目標。[2]需要注意的是團隊領導在進行口頭溝通時，要避免自己唱獨角戲，要給對方反饋的機會，否則就難以體現出口頭溝通的優越性。如果是實施說服型溝通或與同事進行情感交流時，面談是最好的溝通方式，團隊領導還可以充分地利用溝通的情境和身體語言等非語言表達方式向對方傳遞更為充分和豐富的信息、情感及思想。[3]

（二）溝通時間策略分析

1、團隊形成期。團隊剛剛成立，團隊成員有著各自的動機和需求，尚缺乏共同的目標，彼此之間的關系也尚未建立起來，團隊成員之間信賴不足，困惑較多，對團隊缺乏歸屬感。

在這一時期，團隊領導可采取命令型的領導風格，對團隊成員多進行指揮和監督。與團隊成員溝通的重點是提出對團隊的期望，描繪成功的遠景，確定明確的團隊目標，明確工作職責與權限的劃分，提出崗位的具體要求和業績評價的標準。并且多創造一些正式與非正式的溝通機會，有利于團隊成員之間建立工作關系和人際關系。

2、團隊震蕩期。這是一個形成各種觀念，激烈競爭、碰撞的時期。在實施任務的過程中，團隊成員都希望能更多地表達自己的觀點，人與人的矛盾逐漸顯現，團隊成員對于團隊目標、期望、角色以及責任的不滿和挫折感日漸表露出來。

在這一時期，團隊領導可采取教練式的領導風格，與團隊成員之間溝通應注重強調團隊成員之間的差異，倡導相互包容，在工作上多為團隊成員提供咨詢和支持，鼓勵團隊成員反饋，認真傾聽團隊成員的心聲，多在團隊成員之間進行溝通與協調，并提出一些規則，幫助解決團隊成員之間的沖突，安撫人心。

3、團隊規范期。團隊發展步入正軌，工作規則日趨完善，團隊凝聚力逐漸增強，團隊成員之間互相信任，人與人之間的沖突漸漸被互相分享感受和創造性的思維所代替。團隊在團結一致的氛圍中運行，團隊成員對團隊的歸屬感增強。

在這一時期，團隊領導可采取參與式的領導風格，與團隊成員之間溝通應注重給予鼓勵和認可，形成團隊文化。團隊領導應組織團隊成員開展研討，鼓勵創新，提出團隊共同的價值觀和精神口號，形成有特色的團隊文化。

4、團隊表現期。團隊成員之間高度信任，團隊成員實現了充分的個人發展和創造力的發揮，團隊運轉順利、高效，沒有任何沖突，不需要外部監督。

在這一時期，團隊領導可采取委任式的領導風格，與團隊成員之間溝通的重點是委任與授權，團隊領導只需為團隊成員的“自我管理”提供少量的指導和咨詢，認可個人貢獻，慶祝團隊及個人成就。

5、團隊休整期。根據布魯斯·塔克曼的解釋，這一時期是任務完成，團隊解散的階段，團隊成員的失落感和對未來的不確定性將提升，工作動機下降。但后來有學者指出，并不是所有團隊都像布魯斯.塔克曼所描述的呈線性發展軌跡，也可能是循環發展的。如果是循環式發展的團隊，在這一時期，則進入調整、變革階段。在這一階段，如果團隊面臨解散，團隊領導與團隊成員的溝通策略是平復團隊成員失落的心情，要求大家做好最后的工作，并承諾在團隊成員未來的發展道路上給予幫助和支持;如果團隊進入了階段性的調整期，團隊領導應該與團隊成員進行充分的民主討論，溝通的重點是總結工作經驗，謀求變革的方法。

結語

總之，團隊溝通策略對企業經營管理效能有著重要影響。對于現代企業而言，要充分認識到團隊溝通的重要性，積極探索更為有效的團隊溝通策略，幫助團隊成員更好的完成任務，提高團隊工作績效，促進組織持續快速的發展。

參考文獻

[1]李曄，企業團隊溝通管理問題探討[J]，企業改革與管理，2020（9）：54-57.

[2]賀豐波，中小企業的企業團隊合作與管理問題研究[J]，現代商業，2017（8）：101-103.

[3]趙佳， 加強團隊管理溝通的思考[J]，商業故事，2017（1）：87-89.

作者簡介：魏旭東（1964.8-），男，山東省兗州市人，副教授，本科，研究方向;企業管理，市場營銷，經濟管理。