高校輔導員工作案例

付杰

摘要：大學生宿舍關系產生矛盾，甚至緊張的現象時有發生，輔導員作為大學生的人生導師和知心朋友，如何解決好大學生宿舍人際關系問題，成為每位高校輔導員必須深思的話題。本文通過大學生宿舍發生的一個具體案例及其處理過程，來分析和探討輔導員在工作中如何化解宿舍矛盾，引導學生相互理解、相互尊重，最終營造和諧融洽的宿舍關系。

關鍵詞：大學生;宿舍;人際關系

我有幸參加了2020年全國高校輔導員網絡培訓示范班的學習，在為期近四十天的培訓中，通過課程學習、主題研討、直播答疑、心得撰寫四個環節的學習，自己收獲滿滿，使我對高校輔導員工作有了更深刻的認識。為了促進所學知識向能力轉化，現自己聯系工作實際，寫了如下工作案例。在此案例中，通過大學生宿舍發生的一個具體案例及其處理過程，來分析和探討輔導員在工作中如何化解宿舍矛盾，引導學生相互理解、相互尊重，最終營造和諧融洽的宿舍關系。

一、案例概述

2019年3月6日晚，我班男生樓某宿舍一行5人在室長的帶領下怒氣沖沖地來到辦公室，向我反映他們宿舍室友張某的問題，五位同學爭先恐后列舉了張某的種種不是，如張某從不打掃宿舍衛生，經常在宿舍抽煙，隨地丟煙頭，夜深人靜的時候高聲放音樂，從不參加宿舍活動，張某是汗腳，體育鍛煉后的運動鞋放在宿舍里，發出陣陣臭味。特別是今天下午，正是由于張某運動鞋的異味，造成了該宿舍衛生檢查不合格。這些問題他們已經多次和張某溝通，但沒有效果。因此，強烈要求張某更換宿舍。

二、案例分析及解決方案

1、安撫學生情緒，承諾妥善處理

由于同學們此時情緒非常激動，我采用了傾聽為主的談話方式，并對他們所描述的處境表示理解，同時承諾盡快處理此事，但需要時間。我想盡量讓學生情緒得到安撫，引導學生平復心情，同時要求他們要冷靜的面對這次沖突，同學們同意先回宿舍，而且向我保證一定不激化矛盾。

2、調查事實

由于我2019年3月初才擔任這個班的輔導員工作，剛接手這個班幾天，對學生情況還不是很了解。在上述同學們回宿舍后，我馬上聯系了該班主要班干部和部分同學，也聯系了前任輔導員，向他們了解具體情況。據前任輔導員和同學們反映，張某性格孤僻，從不參與該宿舍的各種活動，宿舍所有的同學都很反感張某抽煙和不打掃宿舍衛生等行為，張某在宿舍和其他同學的關系越來越僵，以前輔導員和班干部也曾經調解過，但收效甚微。

3、分析矛盾產生的原因

通過與張某家長聯系，得知張某性格孤僻、不打掃宿舍衛生、隨意影響他人休息等，很可能與他的成長經歷有關。張某從小父母離異，一直由爺爺奶奶帶大，爺爺奶奶由于沒有文化，但對張某卻非常溺愛，由于家庭教育的失當和爺爺奶奶的嬌慣，使得他任性自私，讓張某從小就形成了很多不良的生活習慣和以自我為中心的思想，他不善于溝通交流，缺乏團隊意識，雖然生活在宿舍這樣一個小集體，但是他沒有與室友相互交流的意愿，習慣獨來獨往。

經過上述調查和分析，我認為此次宿舍矛盾引發的人際關系問題，主要是由于宿舍成員的性格、生活習慣差異和溝通不暢引發的沖突，張某的一些行為習慣讓室友覺得無法接受，且張某自我封閉、不合群，而室友和張某之間因溝通不善，導致雙方矛盾不斷加深。處理此次宿舍人際關系矛盾，一定不能采取更換宿舍的辦法來處理，若采取更換宿舍的方式，不僅不能從根本上解決問題，而且還會使他們幾個人之間的矛盾長期存在，甚至惡化。只有讓他們通過溝通實現和解才是解決問題的正確途徑。因此，我決定采用單獨談話、教育引導和通過調解等方式來處理此次事件。作為輔導員，要想實現有效調解，還必須解決如下二方面的問題：一是如何幫助張某認識自身不良行為習慣問題，找出人際關系緊張的原因，從而提高張某處理人際關系的能力;二是如何引導宿舍成員互相包容，珍惜同學情誼，共同進步。

4、采用談話法對當事雙方進行開導

（1）首先采用單獨談話和說服教育的方法與張某進行談話

在與張某的談話中，我特別注意引導張某反思自己在宿舍關系中存在的種種問題，重點是叫他應多找自己身上存在的問題，以及這些問題對宿舍人際關系所造成的影響。要讓他認識到宿舍是同學們學習和生活的重要場所，平時大家相處應遵守宿舍相關管理制度，講究衛生，盡量不影響他人生活和休息，同學之間要珍惜同學情誼，明白自己與人相處應該注意的方式方法，及時調整自己的生活習性，改變不良生活習慣。特別強調，在大學里，大學生不僅要增加自己的知識積累，同時要不斷提高自己的人際交往能力和綜合素質。特別鼓勵他一定要主動與大家溝通，參與寢室的各種活動，只有這樣才能更好地消除彼此之間的誤會，增強相互的理解和信任。經過這次談話，張某很快從思想上意識到自己做得不對的地方，承諾今后會努力改掉不良生活習慣，回歸正常生活，積極融入宿舍群體活動。

（2）找其他五個同學一一談話

在與其他幾位同學談話的時候，我重點強調了不同的學生來自五湖四海，大家走到一起，是一種緣分，大家應該珍惜這種緣分。同學之間要相互體諒寬容，學會換位思考，同時也要學會溝通。當代大學生應有海納百川的胸懷，應多吸收別人的優點，對他人的缺點，則應多加理解和包容。由于同學們相處不久，可能相互之間還不太了解，宿舍生活還需磨合，磨合的過程可能是長久的，因此在宿舍里面，難免產生各種問題和沖突，但面對問題和沖突，我們只有通過溝通交流才是解決沖突矛盾的最有效的方法，及時的溝通可以大大降低矛盾、摩擦對宿舍友情的傷害。同學們在學校不僅要學會如何學習、生活，更要學會包容，忍耐和幫助他人，特別對于張某這種同學，就更需要學會互相尊重。經過這次談話，同學們也認識到了在宿舍的集體生活中要充分尊重自己的室友，要理性看待每個同學的不同生活習慣，要以包容的心態與室友相處，大家也認為調換宿舍不是最好的辦法。

在處理這次事件中，我還特別注意發揮朋輩效應，安撫學生情緒，在和學生的交流談話中也注意發揮共情作用，幫助學生釋放自我。例如在與張某談話后，我就安排了與張某關系最好的同學與張某交流溝通，并作為緊急情況匯報人，隨時告知當事人情況，積極引導同齡人間的換位思考，通過這些方法讓學生合理釋放自己的情緒，恰當表達自己的真實想法，遇到問題及時溝通解決。

（3）座談和解，引導學生化解矛盾。

幾天以后，看到雙方都有和解之意時，我把宿舍6人叫到辦公室，組織了一次宿舍全體成員會議，大家一起交流溝通宿舍存在的問題，同學們都認識到了自己的問題并愿意改正，特別是張某主動承認自己以前的錯誤，希望大家諒解。后來經過一段時間的磨合，這幾名學生重歸于好，特別是張某改掉了在宿舍抽煙、放音樂、不愛衛生等影響他人的不良習慣，并能體諒別人，和宿舍其他人的交流和溝通多了起來，不再獨來獨往，宿舍全體成員也經常一起參加活動，一起學習，室友之間關系逐漸融洽，整個宿舍就像是一個和諧的大家庭，該寢室還曾被評為文明宿舍，此事得到圓滿解決。

三、結束語

大學生良好的宿舍人際關系，不僅有利于大學生的學習生活和身心健康，而且有利于培養大學生高尚的思想品質和良好的生活習慣，對大學生的發展有著深遠的影響。因此，高校輔導員要認識到處理大學生宿舍人際關系問題的重要性，在解決和處理大學生宿舍人際關系沖突時尊重學生、認真傾聽，引導他們學會冷靜思考，通過輔導員耐心細致的疏導和指導，幫助學生積極面對室友，化解人際關系矛盾，建設團結友愛、和諧共處的良好宿舍氛圍，為大學生以后進入現實社會做好鋪墊 。

參考文獻

[1] 劉晨，詹星雅.《大學生宿舍人際關系現狀及矛盾化解策略探析》，《衛生職業教育》2019年第24期.

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[3] 馮泉清.《高校宿舍人際關系新探索》，《勞動保障世界》2015年第24期.