試論如何提升行政事務人員的良好職業形象

吳昕

摘要：行政事務人員是企事業單位的重要門面和代言人，良好的職業形象不僅能夠幫助他們輔助企事業單位與外界實現多元化的溝通，同時也有利于提高企事業單位的形象甚至口碑。因此，行政事務人員必須要向外界塑造良好的職業形象，一方面提高專業內容，不斷學習，嚴格遵守組織紀律，另一方面要承擔社會責任，在改進工作作風的同時，能夠始終保持積極向上的工作態度，從而發揮個人潛能，更好的服務群眾、奉獻社會。本文主要研究提升行政事務人員良好職業形象的措施。

關鍵詞：行政事務人員;職業形象;措施

行政事務人員本身承擔著聯系上下級各部門以及傳達指令文件的責任，在企事業單位當中具有一定的協調作用。隨著市場的不斷變化以及企業經營理念的更新，行政事務的人員的地位和作用也越來越突出，他們除了要不斷夯實個人業務和專業能力之外，更應該始終保持良好的職業形象，在工作上能夠樹立大局觀念，積極為上級管理者提供原始的決策依據。在服務中能夠始終保持奉獻意識，用親切的形象與外界溝通，提高個人工作效能的同時，也能夠為企事業單位的發展以及社會的和諧進步提供動力。

一、職業形象的基本概述

職業形象，顧名思義就是從業者在職場中所塑造的形象，包括品德修養形象、知識結構形象、業能力形象以及基礎的外形等。原始的職場形象本身能夠通過言行舉止和穿衣打扮上體現出來，但是隨著人們思想觀念的變化，以及企事業單位經營方式的轉變，個體的職業形象需要堅持一些基本尺度和原則，例如充分尊重所在單位的文化需求，并符合主流趨勢，嚴禁相互模仿。職業形象的塑造，一方面能夠向外界展示人的特征，給其他人留下良好的第一印象，提升自身的關注度和認可度。另一方面，職業形象的塑造也會影響個人的成績和工作業績，如果在事業單位或企業當中職業形象不佳，不僅會引來領導和同事的厭煩，同時也會影響與外界溝通的效率，難以獲得晉升的機會[1]。

二、提升行政事務人員良好職業形象的措施

（一）有效提高專業能力

行政事務工作看似瑣碎，但是工作量巨大，而且需要上下達通，從業人員只有具備良好的溝通能力以及過硬的專業素質，才能勝任行政事務工作。因此，為了能夠提高職業形象要求，他們必須要態度和藹可親，而且在陳述觀點的時候，條理清晰，口齒伶俐，以便于提高日常工作的效率和質量。除此之外，行政事務人員還必須要每天利用一段時間，對瑣碎的工作加以分類和整理，依照輕重緩急依次處理，面對突發事故，能夠及時響應，滿足各部門以及社會的需要。而職業能力方面，也包括職業道德的約束，要求行政事務人員必須要忠于工作崗位以及單位領導認真負責的同時，能夠全身心的投入到工作服務當中，不抱怨、不消極，從而強化個人的專業素養和工作能力。

（二）積極改進工作作風

良好的作風建設也是行政事務，人員職業形象塑造的關鍵。因此要求他們在面對復雜瑣碎的工作中，能夠始終堅持頑強拼搏、負重向前的工作作風，工作和溝通中不摻雜個人情緒。具體來講，各企事業單位的領導首先應該端正工作態度，抓好員工的作風建設，針對行政事務人員，要始終糾正他們的“四風”問題，杜絕工作懈怠、走后門、拉關系，進而使整個單位當中都能夠形成積極向上和公平競爭的良好風氣。而對于行政事務人員個人來講，也應該在思想上端正起來，工作內容符合公司和企業的各項規定，遇到問題積極解決，從而保證良好的工作效率[2]。

（三）注重精神面貌的培養

良好的精神面貌是個人向外界展示自信的窗口，同時也是與他人積極有效溝通的橋梁。因此各企事業單位中的行政事務人員，本身就負責與外界的溝通和協調，以及統籌各部門之間的工作內容。只有展現親切的笑容，具有良好的精神面貌，才能左右逢源，不僅能夠獲得上級領導的信任，在同級之間也可以收獲認可和贊許。在實踐中要求行政事務人員對待工作和生活積極向上，注重清理個人的衛生問題。在關鍵的場合，還需要調節聲音、語速和笑容等，在保持良好精神面貌的情況下，積極面對工作和人際關系，從而更好地向外界提供服務。

（四）主動強化責任意識

現如今，隨著時代的發展，政府職能悄然發生改變，強調各級各單位要努力提高并優化服務質量，這不僅關系到企事業單位效益的升級，同時也與一座城市軟實力的建設息息相關。因此，各企事業單位中的行政事務人員，必須要強化責任意識，包括工作責任和社會責任等。其中工作責任要求他們在實踐中面對問題，能夠積極應對，不妥協、不逃避，勇于承擔錯誤，主動承擔責任，從而在越挫越勇當中強化服務效能。而在社會責任意識強化的過程中，則要求行政事務人員能夠進一步了解國家最新的政策方向以及經濟市場的發展走向等，提高全局意識，使行政水平能夠達到一個新的高度，以便于為日后的工作發展提供理論依據。

（五）嚴格遵守組織紀律

紀律是確保一個組織有序發展的關鍵，同時能夠對行政事務人員的行為和思想進行約束，要求他們在工作中必須要遵守廉潔紀律和政治紀律，明確自身所背負的義務和責任，面對任何突發問題，都能夠具備堅定的信仰。與此同時，在開展瑣碎的工作中，也可以杜絕慵懶作風，始終強調以身作則，為企事業單位營造一個相對清明且積極正能量的環境氛圍。行政事務人員也需要積極參與到單位組織的各種決策成果展示活動當中，學習最新的制度和理論，約束自身行為，從而夯實思想、塑造良好的職業形象[3]。

三、結束語

行政事務人員本身承擔著溝通上下級以及日常所示的管理工作。因此，除了要求他們用親切的服務和過硬的工作能力開展日常工作之外，更需要他們塑造良好的職業形象，在提高專業能力、積極改進工作作風的同時，能夠強化責任意識、嚴格遵守組織紀律，以身作則帶領各部門員工積極營造良好的企事業單位氛圍，從而為提升個人工作能力以及服務社會奠定基礎。

參考文獻

[1]鄭靜薇. 探討提升行政事務人員良好職業形象的措施[A]. 教育部基礎教育課程改革研究中心.2020年“基于核心素養的課堂教學改革”研討會論文集[C].教育部基礎教育課程改革研究中心：教育部基礎教育課程改革研究中心，2020：3.

[2]夏光輝.探討如何提升行政事務人員的良好職業形象[J].今日財富（中國知識產權），2019（02）：209.

[3]許建英.如何提升行政事務人員的良好職業形象[J].辦公室業務，2017（19）：125.